摘 要 圖書館焦慮是切實存在于讀者尤其是新入館讀者中的一種暫時性情緒，可能會對讀者利用圖書館的資源與服務產生消極影響。論文從社會層面和個人層面分析了產生圖書館焦慮的原因，解析了美育在緩解圖書館焦慮中發(fā)揮的作用，包括促進文化自信，防止高校教育內卷化及促進人格的健全發(fā)展，并結合上述分析提出了圖書館緩解讀者焦慮的七項措施及建議，為高校圖書館優(yōu)化空間建設、提升服務質量等提供參考。

關鍵詞 圖書館焦慮 美育 高校圖書館 服務育人

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.003

Abstract Library anxiety is a temporary emotion that exists in readers， especially new readers. It may have a negative effect on readers’ utilization of library resources and services. This article analyzes the causes of library anxiety from two aspects： social and personal， and summarizes the role of aesthetic education in alleviating library anxiety， including promoting cultural confidence， preventing involution of tertiary education and promoting the development of personality. Combined with above analysis， this article puts forward seven suggestions on specific measures to relieve readers’ library anxiety， so as to provide reference for university libraries to optimize space construction and improve service quality.

Keywords Library anxiety. Aesthetic education. Academic libraries. Service and education.

0 引言

焦慮是指對未來的事情過于擔心或恐懼的一種過度反應，長期處在焦慮當中會使人變得消極甚至衰弱[1]。隨著社會發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，面對工作和生活的種種壓力，焦慮似乎成為現(xiàn)代人較為普遍存在的情緒。對于高校學生而言：部分學生的自我同一性任務尚未完成，仍在探索發(fā)展的過程中;部分學生可能由于家庭教育或成長環(huán)境等復雜原因形成一定心理問題，他們在面對諸如考試、科研、就業(yè)壓力時，更容易產生焦慮情緒[2]。2019年，李秀霞等人通過焦慮量表調查了山東某高校六千多名大一新生的焦慮情況，發(fā)現(xiàn)有5.43%的學生焦慮程度較高（量表得分大于14）[3]。但是大部分學生的焦慮只是狀態(tài)焦慮而并非特質焦慮，如學習焦慮[4]、社交焦慮[5]、就業(yè)焦慮[6]等等。

圖書館焦慮即為狀態(tài)焦慮的一種，由于其可能對讀者利用圖書館的資源和服務產生一定消極影響，一直以來備受圖書館學者的關注。1986年，Constance Mellon發(fā)現(xiàn)有75%到85%的大學生在經(jīng)歷圖書館焦慮，并為自身的這種焦慮情緒感到羞愧。圖書館焦慮是指讀者在進入圖書館或者想到要進入圖書館時產生的一種暫時性焦慮[7]。有關圖書館焦慮的研究主要涉及圖書館焦慮現(xiàn)狀調查、量表設計、影響因素研究[8]、心理機制研究及圖書館應對措施研究[9]等。1992年，Bostick， S L設計了圖書館焦慮量表，發(fā)現(xiàn)超過50歲的人利用圖書館時的焦慮程度最高[10]，2006年賀偉在該量表基礎上編制了中文圖書館焦慮量表[11]，此后不斷有學者修訂圖書館量表，如楊靖從圖書館素養(yǎng)、情感、資源獲取、資源質量等方面測量讀者焦慮[12]。宋志強等人從人格沖突理論等多個心理學視角分析了圖書館焦慮的心理機制[13]，而后研究了影響圖書館焦慮的因素，包括人口學變量、信息行為方式等，并提出圖書館對緩解焦慮起到的重要作用[14]。

緩解圖書館焦慮從而幫助讀者更好地獲取利用圖書館資源和服務是圖書館員應盡的責任和義務，而美育對于排解焦慮、緊張等消極情緒，幫助學生建立正向心理防御機制具有積極作用。2018年，習近平總書記在給中央美院教授回信中指出“做好美育工作，要堅持立德樹人，扎根時代生活，遵循美育特點，弘揚中華美育精神，讓祖國青年一代身心都健康成長”[15]，這為高校美育工作指明了發(fā)展方向。中共中央辦公廳、國務院辦公廳、教育部多次印發(fā)關于加強和改進高等學校美育工作的相關文件，貫徹落實習總書記重要講話精神，為高校美育提供了文件依據(jù)和政策保障。2019年4月，教育部《關于切實加強新時代高等學校美育工作的意見》指出要把美育工作納入高校人才培養(yǎng)工作評估指標體系[16]。2020年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于全面加強和改進新時代學校美育工作的意見》，進一步指出將美育工作納入本科教學工作評估指標體系和“雙一流”建設成效評價中[17]。圖書館作為高校的三大支柱之一，應當以優(yōu)質的文獻資源為基礎，以貼心的用戶服務為抓手，以創(chuàng)新素養(yǎng)教育為支點，全面布局，長遠謀劃，把加強和改進美育工作納入圖書館“十四五”規(guī)劃當中，不但可以緩解學生的圖書館焦慮情緒，還可以促進學校美育工作，落實立德樹人根本任務。本文以文獻調研為基礎，結合問卷調查和筆者工作教學中積累的些許感性素材，探究美育視角下高校學生產生圖書館焦慮的原因及對策，以期拋磚引玉。

1 圖書館焦慮的原因

近幾十年來中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，但是仍然存在著發(fā)展不平衡的問題，處于社會弱勢階層的學生的信息素養(yǎng)相較其他階層的學生可能相對較弱。在教學過程中筆者觀察發(fā)現(xiàn)，很多弱勢階層學生有較強的學習意愿但試錯空間小，相對更加依賴學校教育，當發(fā)現(xiàn)自己某方面知識有所欠缺時常常反省自己的原因，進而更加努力，甚至不惜以透支身體健康為代價。但有些時候這僅是信息資源不對稱或者學習方法不合適等導致的，并不能單純歸結于自身原因。當學生沒有意識到這一點時就會習慣付出巨大的努力尋求突破，然而這種學習習慣在大學階段并不一定合適，從而使得這些學生陷入焦慮、抑郁等負面情緒中，形成了高校環(huán)境下的一種“內卷化”[18]。圖書館焦慮也是如此。家境較好的學生接受信息素養(yǎng)教育較早，利用圖書館資源可能更為熟稔，學習新技術和接受新生事物時更為自信，從而在學習上更容易形成良性循環(huán)。而家境較差的學生面對圖書館資源尤其是電子資源可能顯得較為陌生，當這些學生無法將從小培養(yǎng)的學習習慣延續(xù)到圖書館資源利用中時，可能會彷徨、焦慮甚至恐懼，這些負面情緒進而會影響他們對圖書館資源的利用。其中有部分學生在利用圖書館資源和服務遇到問題時，可能羞于向館員求助，錯誤地認為僅有自己不會使用這些資源，進而判斷自己能力欠缺導致更加羞愧，乃至想要隱藏自己遇到的問題，致使其產生心理或者認知等方面的不適，即圖書館焦慮。面對這種情況，館員的主動問詢就十分必要了。比如，在書庫里來回徘徊、茫然無措的讀者、在信息檢索實踐課堂中無從下手、目光困惑的同學，通常需要館員的主動關心和交流，才會講出自己遇到的問題。而一旦學生愿意敞開心扉和館員形成良好互動，通常圖書館焦慮就會大大緩解，館員在這個過程中也能感受到自身職業(yè)價值。

從個體來看，部分學生自我同一性發(fā)展不成熟。自我同一性發(fā)展是主體自我與客體自我相統(tǒng)一的過程，這一過程的發(fā)展需要比較長的時間，影響著人的心理健康。1968年，Erickson首次提出自我同一性發(fā)展的概念[19];1980年，Marcia又進一步將自我同一性發(fā)展劃分為獲得、延緩、早閉、擴散四個階段[20]。同一性獲得是最為成熟的心理狀態(tài)，對自我的探索基本完成，自我認知與他人評價基本統(tǒng)一;同一性延緩指正處于自我探索階段;同一性早閉傾向于由監(jiān)護人等代替做出未來選擇;而同一性擴散狀態(tài)傾向于回避自我探索。中學階段，部分學生的自我同一性發(fā)展完成較好，心理防御機制較為完備，進入大學以后有著較為明確和積極的目標，面對變化更為篤定，面對挫折更為堅強，不容易被眼前的困難或者別人的評價等外界因素打擊。部分學生同一性發(fā)展完成度不夠，處在同一性延緩、早閉、擴散等不成熟發(fā)展階段，更容易出現(xiàn)焦慮等問題[21]。所以相較自我同一性獲得的個體，同一性發(fā)展不夠成熟的個體可能更容易出現(xiàn)圖書館焦慮。筆者在參與山東大學圖書館“十四五”規(guī)劃前期學生訪談的過程中，了解到學生的一些個性化特點。有的學生表示“別的同學考研我就考研”，有的學生表示“父母覺得我應該考研”，這種對自我無所探索處于同一性擴散或者早閉等階段的學生會更強烈地表現(xiàn)出焦慮情緒，有的表示需要圖書館提供心理疏導。而在訪談過程中對于未來明確而堅定，同一性任務完成較好的同學則會表達出“我的專業(yè)是我自己選的，我希望通過信息檢索課學點‘干貨’”之類的話語，并且表示利用圖書館時完全不會焦慮。

2 美育對緩解圖書館焦慮的積極作用

20世紀的高等教育，學科劃分逐漸精細，注重專業(yè)教育的弊端逐步暴露，通識教育成為教育界越來越關注的話題。通識教育是為了讓學生身心得到全面的發(fā)展，使其具備合理科學的知識結構和較好的學習能力，培養(yǎng)學生擁有長遠的眼光和高尚的精神，而不僅僅是成為某一領域的專業(yè)人才[22]。美育是引導學生發(fā)現(xiàn)美并且欣賞美，廣義上的美育是引導學生有美好的精神追求乃至人生追求，狹義上講的是開展藝術相關的教育[23]，不是只有藝術專業(yè)的學生需要開展美育，美育有利于陶養(yǎng)生命，培養(yǎng)學生高尚的道德，是高等學校需要開展的通識教育。具體到圖書館，將美育融入圖書館建設與服務有利于緩解圖書館焦慮，促進學生身心健康發(fā)展。

美育促進文化自信。習近平新時代中國特色社會主義思想要求我們樹立文化自信，這是一種更加強大和深厚的力量。美育通過視聽、感受等特殊的方式潛移默化地將美傳遞到人的內心深處，比如通過欣賞中國傳統(tǒng)文化和藝術作品，感受中國藝術所倡導的意境美，這種哲學層面的概念就可以幫助學生體會中華民族的精神內涵，幫助學生樹立文化自信。樹立文化自信不意味著文化自大，有了文化自信更能促進文化包容，面對西方文化的沖擊時既不過分否定也不盲目崇拜，而是本著和而不同的態(tài)度欣賞他國文化和藝術。這種自信包容的態(tài)度有利于學生們在面對自己不熟悉的知識和技能時可以大膽提出自己的疑問，比如進入圖書館后遇到不懂的問題主動向館員求助，而不會因為害羞而隱藏自身困難。

美育防止高校教育“內卷化”?？v觀藝術史我們可以發(fā)現(xiàn)，藝術是隨著社會發(fā)展動態(tài)變化的，每個時代的藝術一定程度上反映時代變化，反映著時代當下人們的思想精神狀態(tài)。我們欣賞藝術作品，也是在欣賞人類歷史。藝術作品不同于客觀歷史，是極具個人風格和情感的，給人視覺或者聽覺的具體感受。所以通過美育可以讓學生們感受到生命力和人生的復雜多面，在這個過程中，他們的胸襟得以開闊，思想得以解放，境界得以提升，而不再拘泥于個人的點滴得失。藝術是可以跨越階層的，審美教育可以幫助學生認識到美好的精神追求與階層無關，從而跳出慣習與無謂的掙扎，用一種新的更加開闊的眼光看待世界。因此，美育對于防止學生陷入內卷有積極作用，使得學生能以開放的心態(tài)接受新事物、使用新技術。比如本文所討論的在利用圖書館資源與服務時顯得更為從容淡定、自然舒適，從而緩解焦慮情緒。

美育促進人格健全發(fā)展。審美活動其實是一種特殊的交流方式，其可以跨越時空的界限，藝術家以一種靈活的方式表達自己的情緒、思想和內心世界，欣賞者又可以對藝術作品產生自己的理解，從而完成一次與藝術家的“對話”。因此美育可以促進學生共情能力的發(fā)展，在欣賞藝術品的過程中與藝術家建立情感聯(lián)系，這是一種超脫了功利是非的自然發(fā)生的情感，使得審美主體進入忘我的境界，不自覺地贊同客體所表達的價值觀。審美主體對審美客體產生非功利性的審美體驗，這種體驗給人帶來幸福感，獲得安慰和心理補償，很多心理治療機構會通過讓患者繪畫等方式達到心理治療的目的。在教育者的引導下，審美客體可以由具體的藝術作品升華為抽象的價值觀、人生觀等，幫助受教育者完成自我同一性發(fā)展和建立積極的心理防御機制。自我同一性發(fā)展任務完成較好的人，心理狀態(tài)更為成熟豁達，不易被圖書館焦慮等狀態(tài)所困擾。

3 通過美育緩解圖書館焦慮的對策

高校教育的“內卷化”再生產機制及自我同一性發(fā)展不夠成熟都有可能導致讀者利用圖書館時產生焦慮情緒，而美育有利于促進文化自信、防止高校教育內卷化及促進人格健全發(fā)展。圖書館利用自身場地優(yōu)勢和文獻信息資源優(yōu)勢，充分介入審美教育工作從而緩解讀者焦慮，推動高校以美育人，是值得圖書館員深耕的主題，就此提出以下對策。

3.1 做好入館教育第一課

讀者的焦慮很大程度上是因為不了解圖書館的資源和服務。筆者于2020年10月針對山東某高校數(shù)學與化學學院的學生開展了問卷調查，發(fā)放問卷170份，回收問卷151份。其中男性占比24.50%，女性占比75.50%，年齡集中于20～25歲（占比94.04%），在這些學生中有37.75%的學生首次利用圖書館時感到不同程度的焦慮。通過研究生入館教育，內容包括介紹圖書館概況、空間分布情況、信息資源利用方法、圖書館提供哪些服務等，這37.75%的學生中有85.96%的學生認為自己利用圖書館時的焦慮有所緩解。入館教育結束后發(fā)放《圖書館資源利用指南》，方便學生尤其是部分不愛提問的同學隨時自學。調查結果顯示，高校圖書館開展新生入館教育一定程度上可以緩解讀者焦慮情緒，館員應當承擔起讀者知識導航員的使命，讓每位讀者以放松的姿態(tài)利用圖書館資源。

3.2 將美育融入圖書館信息素養(yǎng)教育

通常圖書館的信息素養(yǎng)教育以技能性教育為主，但圖書館作為高校的文化中心，還承擔了部分文化教育職能。如上文所述，美育以其獨特的視聽語言和藝術特質對緩解圖書館焦慮乃至其他狀態(tài)焦慮起到積極作用，所以圖書館可以通過在信息素養(yǎng)教育中融入美育，如在介紹圖書館資源時加入藝術作品欣賞來緩解讀者焦慮，引導學生身心健康發(fā)展。爾后以加入美育為試點，嘗試加入其他數(shù)據(jù)素養(yǎng)、健康素養(yǎng)等內容，課程中注重培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力和實踐能力，最終目標是將信息素養(yǎng)教育拓展為綜合素養(yǎng)教育，以立德樹人為核心堅持“五育”并舉，助力學校的“三全育人”綜合改革。

3.3 開展現(xiàn)場審美活動

隨著圖書館的閱讀推廣活動日益多樣化，圖書館具備開展現(xiàn)場審美活動的可行性，這對高校學生美育有著積極作用。圖書館利用自身文獻資源優(yōu)勢和場地條件，通過與博物館、美術館、歌劇院等合作，可以給讀者提供現(xiàn)場欣賞藝術作品的機會。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的審美活動多在網(wǎng)上進行，相較于現(xiàn)場欣賞，這種方式缺少了真實感和互動感，一定程度上不利于審美能力的培養(yǎng)。現(xiàn)場審美活動是開展美育不可或缺的環(huán)節(jié)，有利于提高學生審美能力，現(xiàn)場體驗對于在場人員心靈的凈化是線上活動所不能企及的。在現(xiàn)場審美氛圍下，學生能夠坦誠直接地分享自己的情緒與思想，也有利于教育者感受、理解與移情，促進師生建立有效溝通甚至融合視域，達成幫助學生舒緩焦慮情緒、建立積極心態(tài)的目的。以山東大學圖書館“十四五”規(guī)劃調研為例，在需要哪種文化體驗選項中，用戶選擇最高的是藝術鑒賞類活動（68.48%），表明了用戶對現(xiàn)場審美活動的需求，為圖書館開展相關工作提供了現(xiàn)實依據(jù)。

3.4 發(fā)揮真人圖書館美育功能

圖書館與藝術學院或相關藝術機構建立常態(tài)化合作機制，不定期邀請藝術家及有關學者蒞臨現(xiàn)場，以館藏資源為支撐進行藝術作品的演繹和講解。從開展普及類講座開始，再到深層次解析類，感受分享類等，組織面向不同層次學生的分級講座，逐步激發(fā)學生對藝術的興趣，提升學生審美能力。以山東大學圖書館為例，邀請藝術學院教師講解館藏《中國歷代繪畫大系 宋畫全集》，使得館藏優(yōu)秀藝術欣賞類書籍可以被更多非專業(yè)學生欣賞利用，今后還將擴展到多媒體資源，如邀請音樂系教授帶領學生使用“庫克數(shù)字音樂圖書館”，既可以為學生們提供一種緩解心理壓力的正確方式，還可以提高圖書館資源利用率。

3.5 優(yōu)化環(huán)圖書館環(huán)境

圖書館是高校文化空間的重要組成部分，建筑是美學的重要體現(xiàn)，故圖書館的外觀建筑設計要在符合高校文化內涵的基礎上凸顯特色。雖然館舍建成后建筑外觀不易改變，但是內部環(huán)境是可以不斷優(yōu)化的，這也是讓讀者體會到圖書館人文關懷的方式之一。美育是一個潛移默化的過程，高校圖書館的很多空間甚至角落，都具備美育的可能性。圖書館是脫離于家庭和職場的“第三空間”，頗具審美的館舍環(huán)境和氛圍可以幫助讀者放松精神，釋放壓力，方便讀者在這里較為自由地欣賞美和創(chuàng)造美。山東大學圖書館在文理分館走廊設文史哲名人介紹，醫(yī)學分館走廊設中外醫(yī)學名家介紹，藝術外語分館設藝術家介紹，青島分館設鋼琴角，多數(shù)分館設朗讀亭等等，通過多種方式“以境育人”。在山東大學圖書館用戶滿意度調研中，用戶對空間環(huán)境的評價較低，這可能是由于部分館舍內部裝修完工較早，相較于現(xiàn)代化新館略為陳舊。調研結果顯示，用戶對館舍內部空間環(huán)境的優(yōu)化、舒適、便捷提出了明確要求，這將是舊館改造方向。

3.6 增加圖書館新媒體審美體驗

優(yōu)化網(wǎng)站，不僅指技術方面的優(yōu)化，還指圖書館的網(wǎng)絡界面更加友好，讓讀者使用起來更為簡單。盡量減少使用如“OPAC”“通借通還”這類相對專業(yè)化的詞語，而使用便于讀者理解的更為親和的語言展示資源與服務。設置留言板等虛擬空間，給讀者提供與圖書館交流的機會，利用公眾號拉近與讀者的距離，建立便捷貼心的移動圖書館。在努力拉近與讀者距離的同時，文宣內容也不宜過于“蹭熱點”，不宜過多使用網(wǎng)絡流行語，要避免公眾號同質化，牢牢樹立圖書館的文化引領作用，做成文化品牌，體現(xiàn)校園特色，以真誠大氣的文字引導讀者在閱讀過程中關注生命價值，培養(yǎng)高尚人格。這樣才能讓讀者在使用圖書館新媒體過程中產生非功利性的審美體驗，進而更加熱愛圖書館，更加愿意走進圖書館，利用圖書館的資源與服務。

3.7 加強館員美育

一是以美育、德育強化服務意識。提高館員的思想境界，保持良好服務態(tài)度，是提升圖書館服務質量的關鍵環(huán)節(jié)。中山大學原校長黃達人早在2010年就提出“善待學生”的觀念，不僅僅是從政治和就業(yè)的角度出發(fā)，而是貫穿學生在校全過程。館員以親切友好的態(tài)度回答用戶咨詢，主動問詢幫助看起來遇到困難的用戶，通過館長信箱、學生會、圖書館委員會等多種途徑加強與用戶交流，知學生所需，解讀者所難，從細節(jié)處讓用戶感受到來自館員的溫暖和關心，以緩解其圖書館焦慮，這是服務專業(yè)化的體現(xiàn)。二是提高自身藝術修養(yǎng)。通過將美育融入信息素養(yǎng)教育，開展現(xiàn)場審美活動等方式來緩解圖書館焦慮乃至其他狀態(tài)焦慮，這些方式都需要館員自身具備一定藝術修養(yǎng)，這是圖書館開展美育工作的基礎。

4 結語

圖書館焦慮是讀者進入圖書館時的一種暫時性焦慮，對讀者利用圖書館資源與服務產生消極影響。本文從社會層面和個人層面探討了產生這種焦慮的原因，并針對產生焦慮的原因論述美育對于緩解圖書館焦慮的積極作用，包括促進文化自信，防止高校教育“內卷化”，以及促進人格的健全發(fā)展。最后提出圖書館具體的應對策略，包括做好入館教育第一課、將美育融入圖書館信息素養(yǎng)教育、開展現(xiàn)場審美活動、發(fā)揮真人圖書館美育功能、優(yōu)化圖書館環(huán)境、增加圖書館新媒體審美體驗、加強館員美育等，為圖書館優(yōu)化空間建設、提升服務質量等提供參考。圖書館應當通過教育、服務、沉浸式體驗等多種方式讓讀者明白閱讀的目的不僅僅是學習知識，而是在整個閱讀的過程中享受其內在的審美價值。

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姚曉彤 山東大學圖書館館員。 山東濟南，250100。

（收稿日期：2021-01-13 編校：曹曉文，謝艷秋）