摘 要 文章詳細(xì)解讀了ACRL《2020年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告所提出的9項(xiàng)發(fā)展趨勢，具體包括：變革管理，不斷發(fā)展的圖書館集成系統(tǒng)，學(xué)習(xí)分析，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，開放獲取轉(zhuǎn)變與變革，研究數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展和倫理問題，社會(huì)正義、批判圖書館學(xué)和批判數(shù)字教育學(xué)，流媒體，學(xué)生幸福感。結(jié)合我國高校圖書館的實(shí)際情況，提出我國高校圖書館的發(fā)展建議，即積極實(shí)施組織變革、建設(shè)新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)人工智能應(yīng)用、關(guān)注大學(xué)生心理健康問題。

關(guān)鍵詞 美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì) 高校圖書館 組織變革 圖書館管理系統(tǒng) 人工智能

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.017

Abstract This paper gives a detailed interpretation of the nine development trends proposed in ACRL 2020 Top Trends in Academic Libraries， including： change management， evolving integrated library systems， learning analytics， machine learning and AI， open access： transitions and transformations， research data services： ethics and maturation， social justice， critical librarianship， and critical digital pedagogy， streaming media， student wellbeing. Combining with the actual situation of university libraries in China， it puts forward some suggestions， such as actively implementing organizational changes， building a new generation library service platform， promoting artificial intelligence applications， and paying attention to college students’ mental health issues.

Keywords Association of College & Research Libraries. University library. Organizational change. Library management system. Artificial intelligence.

0 引言

美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries，ACRL）下屬的研究規(guī)劃與評(píng)估委員會(huì)（Research Planning and Review Committee）主要負(fù)責(zé)對(duì)高校圖書館、高等教育環(huán)境以及政治、經(jīng)濟(jì)、人口等更廣闊的外部環(huán)境進(jìn)行持續(xù)、動(dòng)態(tài)的跟蹤和掃描，提供年度環(huán)境掃描“快照”，并于隔年6月向協(xié)會(huì)提交《高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告，為美國高校圖書館制定發(fā)展規(guī)劃提供參考[1]。自2010年起，每兩年發(fā)布一次的ACRL《高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告，總結(jié)了影響高校圖書館及高等教育發(fā)展的最新趨勢，對(duì)于高校圖書館發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)規(guī)劃的制定都具有重要的指導(dǎo)意義，在業(yè)界引起了廣泛關(guān)注和討論。最新的ACRL《2020年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告已在該協(xié)會(huì)的官方出版物《大學(xué)與研究圖書館新聞》2020年第6期上正式發(fā)布[2]。

ACRL《高校圖書館發(fā)展大趨勢》系列報(bào)告為觀察和思考我國高校圖書館的發(fā)展提供了有益參考，在國內(nèi)圖書館界亦引起不小的關(guān)注。對(duì)于2010年—2018年歷年的報(bào)告內(nèi)容，國內(nèi)已經(jīng)有多位學(xué)者進(jìn)行了深入介紹與解讀[3-7]。筆者在此對(duì)ACRL《2020年高校圖書館發(fā)展大趨勢》的報(bào)告內(nèi)容加以詳細(xì)解讀，并結(jié)合目前我國高校圖書館的實(shí)際情況，對(duì)我國高校圖書館的未來發(fā)展提出建議，以期能夠?yàn)閲鴥?nèi)圖書館的實(shí)踐提供些許參考。

1 報(bào)告內(nèi)容概述

ACRL《2020年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告共提出9項(xiàng)發(fā)展趨勢，具體包括：變革管理，不斷發(fā)展的圖書館集成系統(tǒng)，學(xué)習(xí)分析，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，開放獲取轉(zhuǎn)變與變革，研究數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展和倫理問題，社會(huì)正義、批判圖書館學(xué)和批判數(shù)字教育學(xué)，流媒體，學(xué)生幸福感。

1.1 變革管理：新領(lǐng)導(dǎo)力所需的新技能（Change management： new skills for new leadership）

北美研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）近期發(fā)布的一份報(bào)告專門探討了圖書館的變革管理問題。該報(bào)告指出，目前研究圖書館在三方面亟須變革，即研究圖書館與機(jī)構(gòu)合作伙伴關(guān)系的變革、研究圖書館組織的變革和技能的變革[8]。該報(bào)告所述變革的迫切性表明，圖書館需要為應(yīng)對(duì)不確定性和模糊性做好人員準(zhǔn)備。史蒂文·貝爾（Steven Bell）倡導(dǎo)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者掌握管理變革的新技能，采取措施正確應(yīng)對(duì)VUCA世界[9]。VUCA是易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）四個(gè)英文單詞的首字母縮略詞，用以描述日益錯(cuò)綜復(fù)雜、含混模糊的時(shí)代。該術(shù)語最初源于美國軍事用語，并在20世紀(jì)90年代被引入商界，隨后被用于各類組織的戰(zhàn)略思想中[10]。管理如此大規(guī)模的變革，要求高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者深入學(xué)習(xí)變革管理方面的最佳實(shí)踐，以系統(tǒng)地調(diào)整整個(gè)組織的工作。高校圖書館要在VUCA世界里取得成功，當(dāng)前和未來的領(lǐng)導(dǎo)者需要提高變革管理技能。目前有很多關(guān)于這些必須技能的領(lǐng)導(dǎo)力課程、工作坊和住宿學(xué)習(xí)項(xiàng)目，對(duì)于圖書館領(lǐng)導(dǎo)者提升變革管理能力大有裨益。

1.2 不斷發(fā)展的圖書館集成系統(tǒng)（Evolving integrated library systems）

2019年12月，圖書館軟件國際廠商Ex Libris宣布收購Innovative公司。Innovative提供了很多圖書館集成系統(tǒng)（ILS）產(chǎn)品，包括Sierra和Polaris，但與其在公共圖書館系統(tǒng)中的市場份額相比，Innovative對(duì)高校圖書館ILS的市場占有率相對(duì)較低。而Ex Libris在高校圖書館中則占據(jù)了更大的市場份額，這主要?dú)w功于其基于云的圖書館管理系統(tǒng)Alma。Ex Libris可能會(huì)把近期的工作重點(diǎn)放在將公共圖書館業(yè)務(wù)遷移和擴(kuò)展到基于云的系統(tǒng)，而不是立即對(duì)高校圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模變革[11]。像這樣的大型并購再度引發(fā)人們對(duì)當(dāng)前構(gòu)成現(xiàn)代圖書館系統(tǒng)的各種不同系統(tǒng)、平臺(tái)和設(shè)備之間互操作性的擔(dān)憂。FOLIO（The Future Of Libraries Is Open）是基于靈活性的設(shè)計(jì)理念構(gòu)建的開源圖書館管理系統(tǒng)，圖書館可以根據(jù)自身需要安裝使用其不同的功能模塊。美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（NISO）在2019年10月發(fā)布了FASTEN（Flexible API STandard for E-content NISO，用于電子內(nèi)容的靈活A(yù)PI標(biāo)準(zhǔn)）供公眾評(píng)論，并征集供應(yīng)商和組織關(guān)于簡化和改進(jìn)圖書館系統(tǒng)互操作性的建議。FASTEN的公眾評(píng)論期現(xiàn)已結(jié)束，NISO工作組將根據(jù)反饋意見，進(jìn)一步修改和完善FASTEN文件[12]。

俄亥俄圖書館與信息網(wǎng)絡(luò)中心與Ithaka S+R在近期的一份簡報(bào)中提到推動(dòng)FOLIO和FASTEN發(fā)展的目標(biāo)。設(shè)想未來的ILS應(yīng)具備的功能，并強(qiáng)調(diào)未來的ILS具有4個(gè)重要特征：真正的“下一代”系統(tǒng)應(yīng)該以用戶為中心，能夠使用和訪問便利的館藏，與機(jī)構(gòu)的其他平臺(tái)集成，并提供現(xiàn)代商業(yè)智能功能[13]。

1.3 學(xué)習(xí)分析（Learning analytics）

ACRL《2018年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告將學(xué)習(xí)分析（LA）的應(yīng)用確定為一種新興趨勢。圖書館應(yīng)關(guān)注如何利用LA向利益相關(guān)者展示自身價(jià)值[14]。盡管這一趨勢仍在繼續(xù)，但自上一份趨勢報(bào)告發(fā)布以來，對(duì)圖書館應(yīng)用學(xué)習(xí)分析的批評(píng)顯著增加。很多高校圖書館員越來越懷疑LA的價(jià)值，認(rèn)為其應(yīng)用涉及到學(xué)生隱私、圖書館倫理以及學(xué)生對(duì)圖書館的信任。由印第安納大學(xué)波利斯分校等高校科研人員共同開展的數(shù)據(jù)倍增項(xiàng)目，旨在“從學(xué)生的視角來研究圖書館LA和隱私問題”，研究團(tuán)隊(duì)指出，這正是當(dāng)前對(duì)話中所缺乏的[15]。凱爾·瓊斯從圖書館從業(yè)人員的角度對(duì)學(xué)習(xí)分析應(yīng)用的倫理問題進(jìn)行研究，并指出“越來越多的證據(jù)表明，如果沒有仔細(xì)考慮和處理由學(xué)生隱私問題引發(fā)的倫理困境和信息政策挑戰(zhàn)，就不應(yīng)該進(jìn)行學(xué)習(xí)分析”[16]。

1.4 機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能（Machine learning and AI）

與許多行業(yè)一樣，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的發(fā)展給圖書館工作帶來了巨大的變化。圖書館和圖書館員一直密切關(guān)注新技術(shù)，并利用新技術(shù)為用戶提供更好的空間與服務(wù)。2019年發(fā)布的兩份報(bào)告呼吁圖書館立即采取行動(dòng)，確保將職業(yè)價(jià)值觀融入新的計(jì)算工具和研究支持服務(wù)中。詹森·格里菲在其編輯的2019年《圖書館技術(shù)報(bào)告》中指出，圖書館應(yīng)投資開發(fā)人工智能系統(tǒng)。因?yàn)楸镜鼗臋C(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能環(huán)境（即內(nèi)部開發(fā)環(huán)境）能夠使圖書館嚴(yán)格檢查出訓(xùn)練數(shù)據(jù)和計(jì)算過程，以確保數(shù)據(jù)中存在的偏見不會(huì)通過這些過程被放大，并在數(shù)據(jù)收集和計(jì)算過程中體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值觀[17]。OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）的報(bào)告《負(fù)責(zé)任的運(yùn)營》探討了機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能對(duì)圖書館事業(yè)的潛在影響，并就如何以負(fù)責(zé)任的方式應(yīng)用人工智能提出建議。該報(bào)告指出，圖書館可結(jié)合人工智能發(fā)展研究支持服務(wù)，并“考慮以信息素養(yǎng)教學(xué)為載體，介紹算法概念及其倫理意義”[18]。數(shù)據(jù)和編程素養(yǎng)對(duì)當(dāng)代學(xué)生來說越來越重要，圖書館正逐步將其納入教學(xué)范圍學(xué)專業(yè)，可借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等課程的內(nèi)容，并將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用的倫理考量包括在內(nèi)。

1.5 開放獲取：轉(zhuǎn)變與變革（Open access： transitions and transformations）

在過去幾年里，開放獲取領(lǐng)域取得了重大進(jìn)展，從大宗交易的取消發(fā)展到圖書館與出版商之間達(dá)成新協(xié)議。2019年初，加州大學(xué)取消了與愛思唯爾的大宗交易訂閱，北卡羅來納大學(xué)則在2019年末宣布，其與愛思唯爾的續(xù)約談判將持續(xù)到2020年。與出版商進(jìn)行談判的相關(guān)參考資源有：學(xué)術(shù)出版和學(xué)術(shù)資源聯(lián)盟（the Scholarly Publishing and Academic Resources Coalition，SPARC）的“大宗交易知識(shí)庫和大宗交易取消跟蹤”，加州大學(xué)的“與學(xué)術(shù)期刊出版商談判工具包”和“變革性開放獲取協(xié)議評(píng)估指南”等。

在過去一年中，出版商與圖書館或圖書館聯(lián)盟宣布了很多新的變革性協(xié)議。變革性協(xié)議可以定義為一種合同，試圖“將合同價(jià)款的支付從一個(gè)圖書館或多個(gè)圖書館轉(zhuǎn)移到一個(gè)出版商，將基于訂閱的閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放獲取的出版”[19]。變革性協(xié)議包括抵消協(xié)議、閱讀和出版協(xié)議、出版和閱讀協(xié)議，自2018年以來，出版商和機(jī)構(gòu)之間簽訂了很多閱讀和出版協(xié)議。在收到來自出版商、高校圖書館和研究人員的數(shù)百份反饋意見后，S聯(lián)盟（cOAlition S）又于2019年5月發(fā)布了S計(jì)劃原則和實(shí)施指南的修訂版。該計(jì)劃“旨在實(shí)現(xiàn)公共資助或私人資助研究成果的學(xué)術(shù)出版物的全面、即時(shí)的開放獲取”[20]。S計(jì)劃修訂版的顯著變化包括：S計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間推遲到2021年;未限定OA出版費(fèi)用的上限;調(diào)整了關(guān)于混合型期刊和變革性協(xié)議的規(guī)則;在資助決策過程中根據(jù)研究工作的內(nèi)在價(jià)值評(píng)估，而忽略期刊的影響因子或聲望;在獲得資助者的批準(zhǔn)后，將制定并允許限制性更強(qiáng)的開放許可協(xié)議[21]實(shí)施。學(xué)會(huì)出版方面也在發(fā)生進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，2018年10月，在加州大學(xué)伯克利分校舉辦的“開放獲取路徑選擇”工作論壇上，TSPOA（Transitioning Society Publications to Open Access，學(xué)會(huì)出版物向開放獲取轉(zhuǎn)變）成立。TSPOA這一組織旨在提供與學(xué)會(huì)出版商合作的相關(guān)資源和經(jīng)驗(yàn)，幫助其發(fā)展適當(dāng)、有效和可持續(xù)的開放獲取出版模式[22]。

1.6 研究數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展和倫理問題（Research data services： ethics and maturation）

近年來，關(guān)于研究數(shù)據(jù)管理的討論已發(fā)生轉(zhuǎn)變。盡管開放數(shù)據(jù)在健康科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域還面臨阻礙，但FAIR（findability， accessibility， interoperability， and reusability，可查找、可訪問、互操作和可重用）數(shù)據(jù)原則自2016年首次發(fā)布以來，已成為被廣泛接受的研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)原則，其著重強(qiáng)調(diào)機(jī)器可操作的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，由多國共同開展的“GO FAIR”計(jì)劃正在建立一個(gè)專門網(wǎng)絡(luò)，通過協(xié)調(diào)政策、技術(shù)、意識(shí)和技能培養(yǎng)活動(dòng)來倡導(dǎo)FAIR原則。從開放獲取、開放數(shù)據(jù)、開放科學(xué)到公眾科學(xué)，學(xué)術(shù)交流革命已經(jīng)開始觸及科學(xué)實(shí)踐及其技術(shù)流程的倫理核心。一些國家和國際組織也正在努力協(xié)調(diào)開放科學(xué)和研究數(shù)據(jù)的工作，以使科學(xué)與社會(huì)價(jià)值觀相一致，并為公眾獲取數(shù)據(jù)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。

盡管有上述進(jìn)展，但據(jù)《2019年開放數(shù)據(jù)狀況報(bào)告》顯示，雖然大多數(shù)受訪研究人員都支持國家和資助機(jī)構(gòu)的開放數(shù)據(jù)要求，但他們?nèi)匀徊皇呛芰私釬AIR數(shù)據(jù)原則，擔(dān)心公開共享數(shù)據(jù)被濫用[23]。在這種情況下，高校圖書館研究數(shù)據(jù)服務(wù)（RDS）的進(jìn)一步發(fā)展面臨著潛在機(jī)遇和現(xiàn)實(shí)困境。基于北美高校圖書館[24]和世界各國高校圖書館[25]的研究表明，高校圖書館的RDS在職責(zé)和優(yōu)勢方面具有相似之處：大多數(shù)參與調(diào)查的圖書館的RDS仍然是圖書館傳統(tǒng)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的延伸。在提供高級(jí)RDS（包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化和數(shù)據(jù)完整性方面的培訓(xùn)或幫助）的圖書館中，大多數(shù)圖書館都是在最近三年才開始提供服務(wù)的。RDS發(fā)展的障礙包括缺乏資金、人力、技術(shù)等資源，以及研究人員的參與。美國數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)（Data Curation Network，DCN）對(duì)114家ARL成員機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，其結(jié)果顯示，約有44%的機(jī)構(gòu)擁有專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫，但這些網(wǎng)站上很少提供關(guān)于數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)支持的信息[26]。

解決單個(gè)圖書館資源障礙的一種可能的模式是建立數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。由斯隆基金會(huì)資助的美國數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)（Data Curation Network，DCN）項(xiàng)目開發(fā)了詳細(xì)的數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)流程和檢查表。加拿大數(shù)據(jù)管理監(jiān)護(hù)論壇（Canadian Data Curation Forum）正在設(shè)計(jì)基于美國DCN模式的國家數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)。美國國家醫(yī)學(xué)圖書館于2019年4月舉辦的“圖書館員數(shù)據(jù)科學(xué)和開放科學(xué)人才培養(yǎng)”研討會(huì)，為從事數(shù)據(jù)科學(xué)和開放科學(xué)工作的圖書館員確定了七類必備技能，其中包括計(jì)算能力、項(xiàng)目和服務(wù)開發(fā)技能[27]。目前，許多數(shù)據(jù)館員還需要更多的技術(shù)密集型和高級(jí)RDM培訓(xùn)。

1.7 社會(huì)正義、批判圖書館學(xué)和批判數(shù)字教育學(xué)（Social justice， critical librarianship， and critical digital pedagogy）

各種規(guī)模的高校圖書館正在積極倡導(dǎo)社會(huì)正義和批判圖書館學(xué)。正如艾米麗·德拉賓斯基（Emily Drabinski）所述，“批判圖書館學(xué)承認(rèn)并審問造就我們成為圖書館員，我們的空間成為圖書館，我們的用戶成為學(xué)生、教師和公眾的結(jié)構(gòu)”。批判圖書館學(xué)致力于“促進(jìn)社會(huì)正義和社會(huì)變革，設(shè)法解決權(quán)力集中在少數(shù)人手中的問題”[28]。近期的一項(xiàng)相關(guān)研究指出，圖書情報(bào)學(xué)課堂是將圖書情報(bào)學(xué)與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的價(jià)值觀介紹給未來的圖書館員的場所，也是創(chuàng)造積極變革能力的起點(diǎn)[29]。另一項(xiàng)研究則呼吁圖書館員設(shè)計(jì)既要突出重要社會(huì)問題，又要與學(xué)生更好地進(jìn)行互動(dòng)和教學(xué)[30]。

近年來批判圖書館學(xué)和社會(huì)正義運(yùn)動(dòng)的實(shí)際例子，涵蓋了圖書館的研究和用戶服務(wù)、館藏和技術(shù)服務(wù)等工作領(lǐng)域。當(dāng)談到數(shù)字工具時(shí)，“批判數(shù)字教育學(xué)考慮到任何給定技術(shù)的局限性，并將質(zhì)疑集中在技術(shù)方面”[31]。圖書館員正將這些價(jià)值觀應(yīng)用于數(shù)字圖書館和開放教育。然而，一些人批評(píng)該運(yùn)動(dòng)“難以接近、排斥、精英化，與圖書館實(shí)踐脫節(jié)”[32]。

1.8 流媒體（Streaming media）

在過去幾年里，流媒體一直是一個(gè)活躍的、不斷變化的領(lǐng)域。圖書館正嘗試采用適當(dāng)?shù)姆椒?，更好地滿足用戶對(duì)流媒體資源的需求。而流媒體內(nèi)容的優(yōu)勢正日益顯現(xiàn)。各種文章探討了圖書館流媒體資源采購所面臨的挑戰(zhàn)，包括采購流程、定價(jià)、可訪問性等多個(gè)方面。很多圖書館正在更新和發(fā)布其流媒體資源建設(shè)的決策流程，例如加州州立大學(xué)北嶺分校（California State University， Northridge，簡稱CSUN）圖書館運(yùn)用決策樹的方法，構(gòu)建了流媒體視頻采購的決策流程，其中可訪問性因素的考慮構(gòu)成了圖書館決策樹的很大一部分[33]。圖書館在對(duì)資源的可訪問性進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可以參考十大高校聯(lián)盟圖書館所采用的標(biāo)準(zhǔn)化無障礙許可語言[34]。Kanopy是流媒體市場上規(guī)模最大的供應(yīng)商之一。很多文章介紹了公共圖書館和高校圖書館嘗試訂閱Kanopy的流媒體視頻服務(wù)，但由于不能持續(xù)負(fù)擔(dān)使用費(fèi)而終止協(xié)議。從中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是需要加強(qiáng)流媒體定價(jià)方面的用戶教育，與公共圖書館經(jīng)常采用的按使用付費(fèi)的模式相比較，用戶驅(qū)動(dòng)采購模式在流媒體視頻訂購中面臨更多的挑戰(zhàn)[35]。很多報(bào)刊文章都在宣傳通過圖書館可以免費(fèi)觀看Kanopy的流媒體電影，而沒有將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給圖書館，但實(shí)際上圖書館要為之付費(fèi)。在《電影季刊》發(fā)布的一篇關(guān)于用戶指導(dǎo)的帖子，討論了面向消費(fèi)者和面向機(jī)構(gòu)的媒體定價(jià)的成本差異，鼓勵(lì)電影學(xué)者和教師充分了解這些情況，并合理選擇和使用視頻資源[36]。

1.9 學(xué)生幸福感（Student wellbeing）

近年來，一些學(xué)術(shù)研究和新聞報(bào)道表明，受抑郁、焦慮、睡眠不足、食物不安全、家庭責(zé)任等問題困擾的大學(xué)生比例不斷上升，而這些因素都影響到大學(xué)生的幸福感。例如，加州大學(xué)伯克利分校的一份研究報(bào)告表明，美國患有焦慮癥的大學(xué)生比例已經(jīng)從2008年的10%上升到2018年的20%[37]?，旣悺阉沟恼{(diào)查結(jié)果顯示，近一半的大學(xué)生“白天活動(dòng)時(shí)，嗜睡已成為非常大的問題”[38]。因此，高校越來越多地尋求為學(xué)生提供全面支持，提升學(xué)生幸福感，為學(xué)生成功和保持學(xué)業(yè)作出貢獻(xiàn)。

為了促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展，很多圖書館創(chuàng)建了滿足相應(yīng)需求的空間與服務(wù)，包括冥想和祈禱室、免費(fèi)瑜伽課程、食物儲(chǔ)藏室以及午睡空間。同時(shí)，還研究探討了大學(xué)生自閉癥譜系障礙（Autism spectrum disorder，ASD）發(fā)病率的上升、高校及圖書館為自閉癥學(xué)生提供支持的必要性[39]。圖書館為自閉癥學(xué)生提供支持和服務(wù)的相關(guān)建議包括：開設(shè)心理健康課程，提供安靜的空間，為自閉癥學(xué)生提供利用其專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)他人的空間，開展聊天咨詢服務(wù)解答學(xué)生問題，以及通過校園推廣活動(dòng)來提高對(duì)自閉癥的認(rèn)識(shí)[40]。

2 思考與啟示

我國的高等教育環(huán)境與美國存在一定差異，高校圖書館的發(fā)展情況也有所不同。筆者結(jié)合我國高校圖書館的實(shí)際情況，參考ACRL《2020年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告討論的主要趨勢，對(duì)我國高校圖書館的發(fā)展提出如下建議。

2.1 積極實(shí)施組織變革

信息技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)高等教育方式和學(xué)術(shù)交流模式不斷變化，用戶的信息需求也日益多樣化，高校圖書館所處的內(nèi)、外環(huán)境日趨復(fù)雜多變。因此以紙質(zhì)資源為中心組織圖書館業(yè)務(wù)工作和設(shè)置機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)模式已不能適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要[41]。高校圖書館應(yīng)以用戶需求為中心，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造，有效整合和優(yōu)化人力資源，并設(shè)立跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)當(dāng)前圖書館工作越來越多的跨部門交叉的趨勢。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)組織文化建設(shè)，增強(qiáng)組織凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力。

變革管理就是以變革為對(duì)象和內(nèi)容的管理方法，是對(duì)期望實(shí)現(xiàn)的變革進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、實(shí)施等一系列的活動(dòng)[42]，其對(duì)于變革的成功實(shí)施具有極其重要的作用。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重提升變革管理能力，通過參加變革管理方面的領(lǐng)導(dǎo)力課程、研修班、專題研討會(huì)等途徑培養(yǎng)變革管理能力，從而更好地引領(lǐng)圖書館變革，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 建設(shè)新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)

隨著圖書館資源類型的日益豐富和服務(wù)的不斷拓展，以紙質(zhì)資源管理為核心的傳統(tǒng)圖書館管理系統(tǒng)已難以滿足復(fù)雜多變的資源管理和圖書館創(chuàng)新服務(wù)的需求，因此圖書館需要更新管理系統(tǒng)來提高管理和服務(wù)能力。國外對(duì)新一代圖書館系統(tǒng)的研發(fā)起步較早，較具代表性的如Alma、Sierra系統(tǒng)等。EBSCO推出了開源圖書館服務(wù)平臺(tái)FOLIO，圖書館可根據(jù)自身需求，選擇使用已有功能模塊，或者開發(fā)更多的個(gè)性化應(yīng)用。新一代圖書館系統(tǒng)的發(fā)展趨勢是向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型（因此亦稱為新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)），具有高度開放性與集成性，能夠整合本館及外部的各種資源和服務(wù)，并應(yīng)用各種新技術(shù)，提供數(shù)據(jù)分析、輔助決策支持等功能[43]8-9。

我國一些高校圖書館已陸續(xù)開始采用新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)，例如，北京師范大學(xué)圖書館引進(jìn)了Alma系統(tǒng)并完成由Aleph到Alma系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移，深圳大學(xué)圖書館正在進(jìn)行FOLIO平臺(tái)的本地化應(yīng)用實(shí)踐，重慶大學(xué)圖書館則根據(jù)自身需求自主研發(fā)新一代智慧圖書館系統(tǒng)[43]10-11。這些實(shí)踐都為我們提供了可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

2.3 推進(jìn)人工智能技術(shù)的應(yīng)用

人工智能技術(shù)在圖書館行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛，大大促進(jìn)了圖書館的創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)能力提升。我國圖書館界也非常關(guān)注人工智能技術(shù)，并已開始人工智能技術(shù)的應(yīng)用探索。楊子帥等對(duì)國內(nèi)60所省級(jí)、省會(huì)圖書館，39所“985”高校圖書館的人工智能應(yīng)用情況開展調(diào)查，結(jié)果顯示，高校圖書館和省級(jí)、省會(huì)圖書館人工智能的使用率分別為61%、24%，其中應(yīng)用較多的有虛擬參考咨詢機(jī)器人、圖書盤點(diǎn)機(jī)器人、人臉識(shí)別技術(shù)（主要用于門禁功能），而利用人工智能技術(shù)對(duì)資源數(shù)據(jù)的整理、發(fā)掘和利用，以及智能檢索等方面還較為欠缺。目前，我國圖書館的人工智能應(yīng)用還面臨著人才缺乏、經(jīng)費(fèi)不足等問題[44]。

我國高校圖書館還需要采取多方面的舉措，進(jìn)一步推進(jìn)和擴(kuò)展人工智能的應(yīng)用：首先，要加強(qiáng)人才培養(yǎng)。在引進(jìn)專業(yè)人才的同時(shí)，亦應(yīng)重視對(duì)現(xiàn)有員工開展人工智能技能培訓(xùn)，為其提供各種學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。其次，要廣泛開展合作，爭取資金和技術(shù)支持。除與信息技術(shù)企業(yè)合作外，還可以與高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)共同開發(fā)智能化應(yīng)用。再次，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)收集與整合，包括本館的資源數(shù)據(jù)、用戶需求和行為數(shù)據(jù)，以及各種外部數(shù)據(jù)等，為拓展人工智能的應(yīng)用提供必要基礎(chǔ)。最后，人工智能的應(yīng)用可能會(huì)導(dǎo)致算法偏見和侵犯個(gè)人隱私，圖書館應(yīng)建立數(shù)據(jù)審查與問責(zé)機(jī)制，規(guī)范數(shù)據(jù)利用過程，并提升算法的透明度，有效應(yīng)對(duì)和規(guī)避倫理風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 關(guān)注大學(xué)生心理健康問題

近年來，隨著社會(huì)競爭的日趨激烈，大學(xué)生要面對(duì)來自學(xué)業(yè)、生活、情感、就業(yè)等多方面的壓力，其心理健康問題也日益突出。ACRL《2020年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告對(duì)大學(xué)生心理健康問題給予了高度關(guān)注。該問題也已引起我國高校和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為提升大學(xué)生的心理健康水平，國內(nèi)許多高校開設(shè)了心理健康教育課程，設(shè)立心理咨詢室或心理治療室，提供心理測評(píng)、心理咨詢和心理治療服務(wù)。但總體而言，目前我國高校的心理健康服務(wù)體系還不夠完善，各高校需要進(jìn)一步完善心理健康服務(wù)體系，設(shè)計(jì)多樣化的心理健康教育形式，提升大學(xué)生心理健康教育實(shí)效[45]。圖書館具有文化休閑功能，可作為放松身心、緩解壓力的場所，在心理健康服務(wù)體系中發(fā)揮積極作用。我國高校圖書館應(yīng)關(guān)注大學(xué)生心理健康問題，采取各種措施促進(jìn)大學(xué)生的心理健康發(fā)展，具體包括：建設(shè)各類休閑空間，營造輕松、舒適的休閑和閱讀環(huán)境;提供聊天咨詢服務(wù)，為學(xué)生答疑解惑，對(duì)學(xué)生的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo);運(yùn)用閱讀療法，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性閱讀，緩解負(fù)面情緒困擾，提高心理健康水平;舉辦形式多樣的心理健康教育活動(dòng)，如主題閱讀推廣、心理健康講座、心理知識(shí)競賽等，普及心理健康知識(shí)與理念。

3 結(jié)語

綜上所述，ACRL《2020年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告給我們帶來多方面的啟發(fā)。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展與外部環(huán)境的變化腳步，做到以用戶需求為中心，積極實(shí)施組織變革和業(yè)務(wù)流程再造，建設(shè)新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)，使用戶更方便地獲取所需資源和服務(wù)，并應(yīng)用新技術(shù)不斷創(chuàng)新圖書館空間與服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)關(guān)注大學(xué)生的心理健康問題，為促進(jìn)大學(xué)生的心理健康發(fā)展提供幫助，充分彰顯圖書館在新時(shí)代的價(jià)值和作用。

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許麗麗 黑龍江大學(xué)圖書館副研究館員。 黑龍江哈爾濱，150080。

（收稿日期：2020-11-16 編校：左靜遠(yuǎn)，陳安琪）