王敏哲

摘 要：服務型領導作為一種新型的領導理論，更加看重的是對下屬的服務與關懷，讓領導工作更具人性化和向心力。對此將在闡述服務型領導的概念、特征的基礎上，就服務型領導理論在企業(yè)管理中的具體應用策略進行重點探討，以幫助企業(yè)營造出更加良好的組織管理氛圍，有效增強企業(yè)的組織凝聚力和向心力。

關鍵詞：服務型領導理論;企業(yè)管理;服務

服務型領導（Servant Leadership）也被稱之為仆人型領導，是由美國的Robert K.Greenleaf在20世紀70年代提出的，他在《做一個像仆人的領導者》一文中最早提出了“服務型領導”概念，其靈感來源于Herman Hess 所寫的小說《東方之旅》的主人公里奧（Leo）。里奧作為探險隊資助者確定的領導，卻從未表露自己的領導身份，反而一直將自己定位為仆人一樣的角色，始終為隊員做著服務性工作，鼓舞和激勵著每一個隊員，實踐最終證明里奧是一位偉大的領導。不同于傳統(tǒng)的領導理論，服務型領導理論需要更加突出服務和奉獻，要加關注下屬的特點和需求，將其應用于企業(yè)管理的實踐當中，可以有效改善企業(yè)上下級之間的關系，營造出更加和諧的團隊合作氛圍和人力資源管理環(huán)境。

一、服務型領導的概念闡釋與特征分析

1.服務型領導的概念闡釋

基于服務型領導理論，服務型領導需要關注下屬，主動為下屬提供服務，企業(yè)對下屬的重視要高于對領導的重視，主張?zhí)嵘聦俚膬r值、促進下屬的發(fā)展、促進團隊建設、共享權(quán)力和地位等，所以對服務型領導的概念闡述，我們可以重點參照以下三個方面。

首先，在領導方式與實踐上，服務型領導必須實現(xiàn)工作思想與工作方式上的變革，其區(qū)別于傳統(tǒng)專制式、家長式的領導理論，不主張將領導的利益凌駕于下屬利益之上，所以在對待下屬、追求遠景和服務他人上，服務型領導強調(diào)以下屬為中心，是一種新的領導概念解讀與實踐方式。

其次，在重視程度上，服務型領導注重將下屬放到更加重要的位置上來，所以對下屬的重視超越了對領導的重視，對于傳統(tǒng)領導理論中的一些關鍵性因素，如組織利益、客戶、領導者利益等，在服務型領導理論中相對邊緣化，而把下屬相關的關鍵因素放到了更加重要的位置上，這雖然會存在一定的風險，但是關注下屬能夠更加有效地激發(fā)每一個下屬的工作潛能，形成良好的團隊氛圍，進而充分保障生產(chǎn)與服務效率等。

最后，在利益的追求上，服務型領導是要超越領導者利益的。相比于專職型領導會利用權(quán)力來實現(xiàn)和滿足自身利益，服務型領導能夠清醒認識到自身利益、下屬利益和組織利益的辯證關系，更多的是以組織需要為到導向，把下屬利益作為最重要的關注對象，會更多地利用手中的權(quán)力去關注和滿足下屬需求，進而達成組織整體目標，所以不會單純利用權(quán)利來滿足領導者的自身利益。

2.服務型領導的特征分析

基于服務型領導理論的主要內(nèi)容以及對相關概念的闡述，可以將服務型領導的特征歸納為以下幾點：

（1） 摯愛。摯愛的特征構(gòu)筑了服務型領導與下屬之間的關系基礎，其中包含了道德感、社會正義等元素，要求領導把下屬要看成是完整的個體，充分尊重他們的需要、愿望以及理想。同時，摯愛的特征要求領導對下屬要有關愛之心、關愛之情，甚至要主動學習下屬的天分、優(yōu)點，積極關注下屬的職業(yè)才能，這樣下屬才能為組織帶來更多的利益。服務型領導在對摯愛的表達上，除了情感層面外，還可以利用手中的權(quán)利進行物質(zhì)層面和精神層面的表達，進而充分激發(fā)下屬的工作與發(fā)展?jié)撃堋?/p>

（2） 謙卑。謙卑不等于看低自我和逆來順受，在服務型領導當中，謙卑主要是指不對個人的成就和工作能力過大的宣揚，不對個人的優(yōu)勢進行過高的評價，將以自我為中心轉(zhuǎn)為以他人為中心。當一個領導懂得謙卑后，管理思維會更加平和與冷靜，能夠更容易聽進下屬的建議，在權(quán)利的運用上避免獨裁。同時，一個領導的謙卑，不會進行自我吹噓和接受他人的吹捧，也會公平對待有能力的下屬，根據(jù)組織需要選擇出適合的人才。進一步講，服務型領導不會過于看重個人的職業(yè)成就，而且更加看重下屬的工作成就，所以會指導下屬學會自我尊重、敬重、謙虛等優(yōu)秀品質(zhì)。

（3） 信任。信任是領導與下屬關系中非常重要的內(nèi)容，是雙方之間通力合作、協(xié)調(diào)配合的基礎。領導對下屬的信任，可以體現(xiàn)出領導對下屬的尊重，能在上下級之間構(gòu)建出開放性的溝通環(huán)境，減少下屬對上級領導的抵觸情緒和畏懼心理，能夠在工作中更加真實地表達自己的訴求，營造出良好的集體工作氛圍。因此，服務型領導在工作中必須積極創(chuàng)設充滿信任的環(huán)境和氛圍，鼓勵下屬追求真理，敢于正視問題和錯誤，積極迎接工作挑戰(zhàn)，進而追求自我實現(xiàn)等。

（4） 授權(quán)。Greenleaf之所以被稱之為授權(quán)運動之父，原因就在于其在服務型領導理論中，將授權(quán)作為最重要的特征之一，指出“沒有權(quán)力的共享，就沒有服務型領導”。因此，對下屬進行授權(quán)，具備為下屬服務的意識，是服務型領導的必須選擇，也只有注重對下屬的不斷授權(quán)，才能產(chǎn)生和培養(yǎng)更多中基層的領導。同時，授權(quán)也意味著賦予下屬個體更多的自主空間，但這同時會增強下屬對上級的信任，以及實現(xiàn)個人職業(yè)能力的提升。

（5） 遠景。服務型領導的遠景不同于組織的遠景，更多的是強調(diào)組織中個體成員的遠景。服務型的領導需要把下屬看成是可視化的、有價值的，并要有意識地幫助下屬實現(xiàn)他們遠景，能夠基于下屬的未來提供相應的支持和服務。正因如此，服務型的領導要有長遠眼光，要有意識地對下屬的未來進行規(guī)劃，幫助他們實現(xiàn)自己的遠期目標、方向，贏得良好的發(fā)展空間等。

（6） 服務。服務是服務型領導的內(nèi)容核心，需要領導在積極關注下屬利益的基礎上，積極、主動地投入到各類服務工作當中，而且要有慷慨、真誠的態(tài)度，要有包容的心態(tài)，能夠主動地投入時間、精力、情感，甚至是個人的財產(chǎn)，以便實現(xiàn)服務工作的多元化，發(fā)展和支持每個下屬的工作與發(fā)展，幫助下屬超越自我，實現(xiàn)更多的自我價值。對此，領導需要準確定位自己的服務角色和模式，樹立起服務者的典型形象，進而塑造出良好的組織文化。

（7） 利他主義。人們把利他主義當作積極行為和動機的一種紐帶。由于服務型領導更加注重下屬的價值和利益的實現(xiàn)，所以具有利他主義的特征。在具體的領導工作當中，有時領導個人利益與下屬利益是可能產(chǎn)生沖突的，所以服務型領導的利他主義意味著要做出一定的自我犧牲，保持善良的本性。

二、服務型領導理論在企業(yè)管理中的應用建議

1.轉(zhuǎn)變領導風格，構(gòu)建和諧上下級關系

企業(yè)作為營利性組織，傳統(tǒng)官僚式、等級式領導模式中的很多弊端開始逐漸顯現(xiàn)出來，已經(jīng)滿足不了和諧企業(yè)的構(gòu)建要求，也不利于企業(yè)凝聚力和向心力的培育。對此，將服務型領導理論應用于企業(yè)管理的實踐過程中，需要企業(yè)的管理者非常重視人文關懷和倫理關系，要給予下屬以及小團體更多參與企業(yè)管理決策的機會、空間，并主動幫助下級領導和各類員工的成長，構(gòu)建起適合企業(yè)自身發(fā)展需要的服務型領導模式，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成以服務為導向的領導風格。同時，企業(yè)可以制定與之相對應的規(guī)章制度，鼓勵各級領導者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，更加注重員工利益，激發(fā)多方之間的互助熱情，將互助、關懷、信任、服務、謙卑等元素及時納入企業(yè)領導的基本行為規(guī)范，用制度來加以保證，充分調(diào)動領導者的服務意識和熱情，這對構(gòu)建和諧的上下級關系將會非常有利。

2.加強領導者謙卑品質(zhì)與服務精神的培育

在不同企業(yè)、不同層面的領導者當中，領導的工作風格和性格品質(zhì)可以說是不相同的，有的領導可能會擁有部分服務型領導的特征，也有很多領導仍舊習慣于官僚式、等級式的工作思維，還不具備謙卑的工作風格和摯愛服務等精神品質(zhì)。因此，基于服務型領導在企業(yè)管理中應用的必要性，企業(yè)需要有針對性地培養(yǎng)各級領導的謙卑品質(zhì)與服務精神，進而為員工工作效率的提升和工作潛能的激發(fā)施加正向、積極的影響。一方面，企業(yè)管理者以及各級領導要相互提醒、相互監(jiān)督、相互引導，對自己的能力和素質(zhì)要有清醒、客觀的認識，敢于承認自己工作實踐中所犯的錯誤，對下屬員工在工作上的優(yōu)秀表現(xiàn)和成果要及時予以肯定，給予相應的表揚，讓員工感受到上級領導的尊重與支持，進而以更加積極的工作態(tài)度投入到未來的工作當中。另一方面，各級領導者一定要扮演好“管家”角色，正確引導下屬員工的職業(yè)行為，服務和輔助下屬完成分內(nèi)工作，主動開展團隊合作等，進而有效提高下屬以及整個團隊的工作績效。此外，當下屬員工在工作中出現(xiàn)負面情緒和行為時，領導一定要先分析原因，再幫助解決現(xiàn)實困難和問題，而不是一味強制性的批評指正，領導者自身的優(yōu)秀品質(zhì)會對下屬形成正向的引導，進而不斷地提升和改進自我。

3.完善激勵與考核評價機制

服務型領導理論在企業(yè)管理當中的應用，有助于企業(yè)營造出積極向上、和諧共生的企業(yè)文化和氛圍，優(yōu)化人際關系和工作環(huán)境。尤其是隨著企業(yè)在面臨市場競爭日趨激烈的背景下，一個企業(yè)要想保持市場競爭力，就必須在優(yōu)秀領導的帶領下，充分激發(fā)各類人才的工作潛能，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。首先，企業(yè)對于領導層的考核與評價，不能單純地看工作業(yè)績，還需要看領導的“服務”業(yè)績，如在領導工作崗位上是否有服務型領導的行為表現(xiàn)，是否具有服務意識、奉獻精神，是否幫助下屬實現(xiàn)了大的進步等，這樣的考核評價不僅有助于各級領導傳統(tǒng)工作思維的轉(zhuǎn)型，也有助于企業(yè)各類人才的成長與進步。其次，企業(yè)領導對下屬員工的考核評價，要體現(xiàn)出對下屬員工的充分尊重、信任和關愛，無論是下屬優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，還是工作上的失誤，都應當采取以激勵為主的評價策略，確保各個下屬員工可以感受到領導的關注、重視和信任，營造出良好的團隊管理氛圍，增強下屬員工的集體榮譽感和上進心。最后，在激勵手段上，無論是對領導層的激勵，還是對員工層的激勵，都應當采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的方式。一方面，在物質(zhì)上的激勵，一定要對服務型領導和優(yōu)秀員工進行科學的物質(zhì)獎勵，讓他們感受到自身有形與無形的付出都可以得到相應的回報，進而增強對企業(yè)組織的滿意度和忠誠度;另一方面，在精神上的激勵，要增強針對性，注重多元性，通過公開表彰、職務晉升等措施，有效對接領導以及下屬員工在安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)等方面的精神需求。

4.促進領導和員工的雙向溝通

服務型領導的管理行為可以增加對員工的感情，獲取員工的認同感，這其中離不開領導和員工之間的雙向溝通。無論是要構(gòu)建和諧企業(yè)還是服務型的領導班子，都需要企業(yè)的管理者確立以人為本的管理理念，要積極關注廣大員工的利益，樹立為員工服務的主動意識。因此，服務型領導在做好本職工作的基礎上，一定要積極、主動地與下屬進行溝通交流，了解他們的工作與生活現(xiàn)狀，幫助下屬解決在工作和生活中遇到的難題，充當雙邊關系處理的主導者，通過個人的能力、威望、人格魅力等因素對下屬施加正向引導，進而贏得下屬的尊重、認可與支持。此外，通過有效的雙向溝通，可以改變領導“高高在上”的傳統(tǒng)形象，有效減少上下級之間信息不對稱的現(xiàn)象，避免失誤的發(fā)生，使員工和領導達成共同愿景，樹立共同的奮斗目標。例如，企業(yè)可以通過定期聚餐、節(jié)日聯(lián)歡會、集體出游、素質(zhì)拓展和團建活動等方式，加強領導與員工的溝通和交流，也可以充分利用網(wǎng)絡技術手段和新媒體載體，搭建領導和員工雙向溝通的有效渠道，提高上下級之間的溝通效率，增強團隊凝聚力，這都是企業(yè)參與市場競爭和實現(xiàn)健康發(fā)展所必需的重要舉措。

5.加強對下屬員工的情感管理

加強對下屬員工的情感管理，有助于企業(yè)領導者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的領導風格，促進企業(yè)人才隊伍的健康發(fā)展。對此，在服務型領導理論的應用過程中，要促使各級領導與下屬員工之間建立起良好的情感認同，增強在工作崗位上的自覺性，進而有效改善員工的工作行為。同時，通過對下屬員工的情感管理，可以改善企業(yè)與員工之間的簡單雇傭關系，增強員工對企業(yè)組織以及各級領導的認同，建立起員工與企業(yè)共存的利益共同體、命運共同體，進而讓員工對企業(yè)產(chǎn)生情感上的認同、忠誠與依賴，更加重視企業(yè)利益與發(fā)展前景。例如，企業(yè)領導可以針對每個員工建立相應的情感檔案或情緒管理“賬戶”，通過科學的管理方法和評價工具對員工的心理變化、情緒變化等進行持續(xù)性的跟蹤，對于存在情感問題的，各級領導要及時給予關懷和引導，實施心理輔導與情感輔助計劃，從而讓下屬員工保持良好的心理狀態(tài)和情感狀態(tài)。

三、結(jié)語

綜上所述，將服務型領導理論應用于企業(yè)管理的實踐當中，不僅可以促使企業(yè)領導層領導工作風格的積極轉(zhuǎn)變，可以密切領導與下屬之間的關系，營造出更加人性化的管理氛圍，讓各級領導不僅成為優(yōu)秀的引領者，還成為重要的服務力量，激勵和帶動更多人轉(zhuǎn)變?yōu)榉照?，逐步營造出良好的服務氛圍，進而充分調(diào)動員工的工作積極性和工作潛能，加快和諧企業(yè)的構(gòu)建步伐，持續(xù)增強企業(yè)的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力。

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