張 欣

（武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430083）

隨著社會(huì)進(jìn)程的不斷加快，人們生活壓力與工作壓力也越來(lái)越大。在節(jié)假日，整日在城市忙碌的人們渴望通過(guò)旅游放松身心并有效緩解壓力，而生態(tài)旅游因其健康生態(tài)環(huán)保性受到人們的熱情推崇。在新時(shí)代中如何創(chuàng)新生態(tài)旅游管理模式，是當(dāng)前業(yè)界必須關(guān)注的問(wèn)題。

一、生態(tài)旅游管理概述

生態(tài)旅游管理，即基于人與自然和諧相處基礎(chǔ)上遵循生態(tài)理念思想，對(duì)生態(tài)旅游系統(tǒng)進(jìn)行的管理模式。這種管理方式是伴隨全球范圍內(nèi)頻繁出現(xiàn)的生態(tài)破壞與嚴(yán)重環(huán)境污染情形下產(chǎn)生的，從根本上來(lái)講就是對(duì)生物因素與生態(tài)環(huán)境因素的有機(jī)管理。主要包括綜合考慮旅游環(huán)境前提下采取的科學(xué)規(guī)劃，囊括景區(qū)地理環(huán)境與特色開發(fā)方向的生態(tài)旅游環(huán)境評(píng)價(jià)，激發(fā)游客認(rèn)同生態(tài)旅游管理理念的服務(wù)模式等。

二、生態(tài)旅游管理體系構(gòu)建

生態(tài)旅游管理體系需要依據(jù)環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制與環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制進(jìn)行體系構(gòu)建。其一，要從人文資源與生態(tài)環(huán)境保護(hù)兩個(gè)方面制定環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制，以此優(yōu)化生態(tài)保障體系并為景區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)；其二，結(jié)合我國(guó)當(dāng)前頒布的環(huán)境保護(hù)法等相關(guān)法律，規(guī)劃并建設(shè)景區(qū)的相關(guān)工作。在此基礎(chǔ)上還要注重人才選拔與培養(yǎng)。

三、目前我國(guó)生態(tài)旅游管理中存在的問(wèn)題

1.未能充分兼顧旅游景點(diǎn)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)

就當(dāng)前我國(guó)生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展而言，國(guó)內(nèi)很多旅游景點(diǎn)打著生態(tài)旅游的旗號(hào)吸引游客，然而在實(shí)際規(guī)劃過(guò)程中根本沒(méi)有考慮如何維護(hù)生態(tài)環(huán)境。比如，部分旅游景區(qū)在沿湖修建景點(diǎn)時(shí)，會(huì)采取大面積填湖的方式吸引游客，直接導(dǎo)致破壞生態(tài)環(huán)境并使湖面面積大范圍縮減，但是在具體評(píng)估環(huán)節(jié)根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)；在山林中開辟相關(guān)景點(diǎn)時(shí)，為了給游客建造獨(dú)具風(fēng)味的民宿、旅社以及相配套的小路等基礎(chǔ)設(shè)施，會(huì)大面積破壞當(dāng)?shù)刈匀簧仲Y源；有的旅游景點(diǎn)還建立所謂的水上餐廳吸引游客的目光，但游客在水上用餐之后會(huì)隨手將吃剩下的物品或者食物垃圾等拋棄在水中，間接造成水資源的污染，等等。

2.因缺乏管控措施導(dǎo)致游客破壞生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

雖然生態(tài)旅游能給人帶來(lái)耳目一新的視覺感受，并能讓人享受到脫離塵囂的寧?kù)o。但是，由于缺乏必要的管理，再加上所有游客的素質(zhì)參差不齊，難免會(huì)在整個(gè)旅游過(guò)程中對(duì)生態(tài)環(huán)境造成一定破壞。比如，若景區(qū)沒(méi)有進(jìn)行較好的宣傳教育工作，同時(shí)在游客旅游過(guò)程中沒(méi)有給予正確的引導(dǎo)，部分游客的低素質(zhì)就會(huì)被充分暴露，像有些游客會(huì)隨意踐踏草坪、任意攀折花卉，甚至部分年齡較小的游客不愿意在公共衛(wèi)生間外排隊(duì)而隨意大小便解決內(nèi)急，部分游客會(huì)隨意丟棄果皮紙屑或塑料飯盒等不可分解的垃圾等，這些都對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)造成了不同程度的破壞。

3.主管部門的重視度不夠

生態(tài)旅游是近些年逐步開展的新型旅游項(xiàng)目，我國(guó)在現(xiàn)階段并沒(méi)有比較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)可供參考，只有在整個(gè)管理實(shí)踐過(guò)程中不斷解決出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷摸索，才能夠形成比較完善的發(fā)展模式。各地旅游主管部門應(yīng)該充分重視生態(tài)旅游的發(fā)展。但是，事實(shí)情況卻不是如此。比如，部分主管部門根本沒(méi)有意識(shí)到生態(tài)旅游環(huán)境的重要性，甚至對(duì)生態(tài)旅游的概念也沒(méi)有清晰的認(rèn)知，同時(shí)還不能給予生態(tài)旅游發(fā)展足夠的經(jīng)費(fèi)支持，這些問(wèn)題都會(huì)對(duì)生態(tài)旅游的正常開展造成一定制約。

四、基于生態(tài)旅游視域的旅游企業(yè)管理模式創(chuàng)新策略

1.加大宣傳力度

政府在整個(gè)生態(tài)旅游管理中起著舉足輕重的作用。因此，政府要不斷加大生態(tài)旅游管理觀念的宣傳力度，同時(shí)還要將這種旅游觀念逐步納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略中。

首先，政府可發(fā)揮宣傳導(dǎo)向作用，充分利用電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道，大力宣傳生態(tài)旅游的必要性與重要性，從根本上將這種管理理念逐步滲透到民眾的心中并引起共鳴，鼓勵(lì)民眾從自我做起，共同推進(jìn)生態(tài)旅游的良性發(fā)展。其次，政府要督促相關(guān)部門制定出科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)生態(tài)旅游健康可持續(xù)發(fā)展理念，引導(dǎo)相關(guān)部門從整體對(duì)旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境進(jìn)行全面的考慮，力求適量開發(fā)、合理開發(fā)。再次，政府相關(guān)主管部門要充分考慮到生態(tài)旅游景區(qū)具體的環(huán)境容納度，要求相關(guān)景區(qū)管理部門依據(jù)實(shí)際承載力確定景區(qū)合理的接量。同時(shí)，還要考慮法定節(jié)假日是否會(huì)出現(xiàn)人滿為患的情形，在必要時(shí)限制游客數(shù)量。在游客參觀過(guò)程中，相關(guān)管理人員要引導(dǎo)人們嚴(yán)格遵守景區(qū)環(huán)保制度，既要做到不隨手亂丟棄垃圾、不破壞公共財(cái)物，又要做到對(duì)生態(tài)環(huán)境的整體保護(hù)，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造出良好的人與自然相處的和諧環(huán)境。最后，政府相關(guān)主管部門要杜絕旅游景點(diǎn)為了追求最大化利益而出現(xiàn)的大肆渲染情況，旅游景點(diǎn)要依據(jù)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r重視項(xiàng)目與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)。除此之外，政府相關(guān)部門還要認(rèn)識(shí)到生態(tài)旅游管理是一項(xiàng)利國(guó)利民的大工程，要在全國(guó)范圍內(nèi)提倡創(chuàng)建因地制宜的生態(tài)旅游發(fā)展模式，并出臺(tái)相應(yīng)扶持政策，給予經(jīng)費(fèi)方面的支持。

2.提高管理水平

生態(tài)旅游管理，歸根到底是由“人”進(jìn)行的管理。因此，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要在整個(gè)管理過(guò)程中不斷提升管理意識(shí)，依據(jù)與時(shí)俱進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展理念不斷創(chuàng)新，不斷提高管理水平并為游客創(chuàng)造出能夠徹底放松身心的有益環(huán)境。

旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要擁有戰(zhàn)略性眼光，在保持良好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，引導(dǎo)所有員工積極樹立創(chuàng)新管理理念。旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人要始終保持可持續(xù)發(fā)展觀念，將其作為指導(dǎo)思想，并充分依據(jù)生態(tài)旅游管理理念，加快對(duì)旅游企業(yè)管理新模式的探索力度。企業(yè)負(fù)責(zé)人還要不斷提升生態(tài)旅游的信息化管理水平，加快信息化建設(shè)力度。在對(duì)具體景點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要緊緊圍繞自然休閑的開發(fā)思路與功能定位進(jìn)行積極打造，還可引進(jìn)一些娛樂(lè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目以及自然景觀等。在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，要先做好對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面的評(píng)估工作，充分遵循生態(tài)平衡理念開發(fā)自然生態(tài)環(huán)境，最大力度保持原汁原味的自然味道。對(duì)景區(qū)建設(shè)管理而言，需要對(duì)一些存在嚴(yán)重安全隱患的地段修建適宜的便道或步道，在有岔道的地點(diǎn)設(shè)立指路牌，在動(dòng)植物豐富的地方設(shè)立一些介紹性標(biāo)牌、警示性標(biāo)牌和清晰的展示牌等。步道也應(yīng)是當(dāng)曲則曲，當(dāng)直則直，寬窄相繼，盡可能不破壞環(huán)境，不影響植被生長(zhǎng)。建筑材料采取就地取材，力求不浪費(fèi)。旅游企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建有效的內(nèi)部管理平臺(tái)，細(xì)分具體旅游業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理工作，定期對(duì)旅游企業(yè)全體職工進(jìn)行生態(tài)管理理念的相關(guān)培訓(xùn)教育，讓這種理念根植于工作人員心中并指導(dǎo)其更規(guī)范地工作，在此基礎(chǔ)上不斷提升游客對(duì)整個(gè)旅游企業(yè)的管理滿意度，從而打造出在業(yè)界富有影響力的企業(yè)品牌。企業(yè)工作人員要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在游客步入景區(qū)大門時(shí)，可以將事先印發(fā)的相關(guān)文明管理手冊(cè)發(fā)放給游客，引導(dǎo)游客約束自己的行為舉止并遵循景區(qū)的相關(guān)規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)部分游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)一些不文明的舉動(dòng)或行為，要立即對(duì)其進(jìn)行教育，行為過(guò)激的要給予相應(yīng)的處罰。旅游景點(diǎn)管理人員還可鼓勵(lì)游客盡量選擇綠色交通工具出行，積極倡導(dǎo)公益旅游的好處，讓游客在體驗(yàn)別具一格的感官之旅后，也體驗(yàn)了良好的心靈旅程。

3.創(chuàng)新管理制度

在當(dāng)今時(shí)代，一個(gè)企業(yè)若想在社會(huì)中保持可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，就需要有一套科學(xué)、規(guī)范和完整的管理制度做保障。對(duì)于旅游企業(yè)生態(tài)旅游管理而言，更是如此。首先，旅游企業(yè)可依據(jù)生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際管理狀況制定出完善統(tǒng)一的管理制度。管理制度內(nèi)容要詳細(xì)規(guī)范，例如：詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施、完善的考勤請(qǐng)銷假等內(nèi)部日常管理制度。還要制定出能夠責(zé)任到個(gè)人的崗位職責(zé)，明確從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善工作程序，健全各項(xiàng)工作規(guī)范。其次，要認(rèn)真落實(shí)管理制度的具體執(zhí)行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)制度執(zhí)行的檢查督導(dǎo)工作，引導(dǎo)企業(yè)全體員工養(yǎng)成按制度和流程辦事的行為習(xí)慣，確保生態(tài)旅游管理工作嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)高效。最后，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要真正認(rèn)識(shí)到人才是管理最核心資源的重要性，為員工制定出合理科學(xué)的晉升機(jī)制，對(duì)員工日常的表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和整理并將其納入具體的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，清晰顯示員工在具體工作中的各項(xiàng)指標(biāo)，為員工的績(jī)效考評(píng)提供有效依據(jù)，確保對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)及晉升等激勵(lì)措施的合理性。除此之外，旅游企業(yè)還要充分依據(jù)生態(tài)旅游資源進(jìn)行整體規(guī)劃，依據(jù)顧客需求進(jìn)行整體布局。比如，可以組織游客品嘗自然原生態(tài)的水果或蔬菜，讓游客在旅行過(guò)程中提升健康綠色理念，既注重體驗(yàn)游，也注重生態(tài)游。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，生態(tài)旅游管理充分凸顯了人與自然的和諧相處理念。針對(duì)我國(guó)在生態(tài)旅游管理方面存在的問(wèn)題，旅游企業(yè)要加快更新管理理念，積極促進(jìn)生態(tài)轉(zhuǎn)型，注重隊(duì)伍建設(shè)并選拔專業(yè)人才，不斷加強(qiáng)對(duì)管理人員的學(xué)習(xí)教育培養(yǎng)，增強(qiáng)生態(tài)意識(shí)，從多方面入手，逐步創(chuàng)新管理模式，推動(dòng)旅游企業(yè)工作取得顯著成效，促進(jìn)我國(guó)生態(tài)旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。