許曉珣

[摘要] 人文關懷理念當前已經被成功應用在各個領域，發(fā)揮了很大的作用，在醫(yī)院工會思想政治工作中，加強人文關懷具有重要的意義。該文首先分析了醫(yī)院思想政治工作中的人文關懷理念，其次闡述了人文關懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的重要性，其中包括滿足職工需求、穩(wěn)定職工隊伍，增強責任意識、提升工作效率，優(yōu)化醫(yī)患關系、提高服務質量3個方面，最后對醫(yī)院工會思想政治工作中人文關懷的各項舉措進行分析，包括加大醫(yī)院工會思想政治工作建設力度、醫(yī)院工會思想政治工作人文關懷生活化及醫(yī)院思想政治工作科學化3個方面，從而提高醫(yī)院職工的工作效率及醫(yī)院整體服務質量。

[關鍵詞] 人文關懷;醫(yī)院工會;思想政治工作

[中圖分類號] D412.62 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）09（c）-0038-03

[Abstract] The concept of humanistic care has been successfully applied in various fields and played a very important role. In the ideological and political work of hospital labor unions， strengthening humanistic care is of great significance. This article first analyzes the concept of humanistic care in hospital ideological and political work， and then explains the importance of humanistic care in the ideological and political work of hospital labor unions， including meeting the needs of employees， stabilizing the workforce， enhancing the sense of responsibility， improving work efficiency， and optimizing the doctor-patient relationship Improve service quality in three aspects， and finally analyze the various measures of humanistic care in the ideological and political work of the hospital labor union， including increasing the construction of the ideological and political work of the hospital labor union， the humanistic care of the ideological and political work of the hospital labor union， and the scientific ideological and political work of the hospital in order to improve the work efficiency of hospital staff and the overall service quality of the hospital.

[Key words] Humanistic care; Hospital labor union; Ideological and political work

在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展過程中，醫(yī)院工會是其中十分重要的構成部分，也是醫(yī)院職工構成的比較基層的組織機構，連接了醫(yī)院的基層醫(yī)務人員和黨組織，確保醫(yī)院當中醫(yī)務人員合法利益的保障，而醫(yī)院也是我國基礎的服務機構，并隨著社會經濟的發(fā)展，醫(yī)院的服務質量已經受到人們的廣泛關注，醫(yī)院也應當不斷優(yōu)化服務質量，使服務理念更為人性化。當前我國的改革開放工作，已經進入到了比較全方位的階段，醫(yī)療行業(yè)所面臨的競爭也不斷增大，對于醫(yī)務人員開展相關的思想政治工作對于工作人員本身的發(fā)展和醫(yī)院的長遠發(fā)展都很重要[1-2]。隨著時代的快速發(fā)展，我國的經濟水平和物質生活得到大幅度的提高，各項基礎設施得到改善，而受到人們重視的醫(yī)院設施以及設備得到良好的發(fā)展。同時，人們對醫(yī)院的服務態(tài)度以及人員水平有了更高的要求，尤其是醫(yī)護人員的服務質量將直接影響到大眾對醫(yī)院的評判標準。因此，醫(yī)院工會的思想政治工作需要融入人文關懷的服務理念，提高醫(yī)院的服務質量。

1? 醫(yī)院思想政治工作中的人文關懷理念

人文關懷理念本身是一種新的思想指導理念，醫(yī)院思想政治教育中納入人文關懷理念指的是在思想政治教育工作當中將人放在更加重要的位置，各項思想政治教育活動的開展都需要做到以人為中心，旨在幫助滿足人的各種需求。人文關懷所關注的不僅僅是醫(yī)護人員，而且還會關注到患者，幫助醫(yī)患關系的改善，提高治療有效率和醫(yī)療質量水平。

2? 人文關懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的重要性

2.1? 滿足職工需求穩(wěn)定職工隊伍

強化對于人的關注，最大限度關注到醫(yī)院員工的各項利益，可以提高員工的工作積極性和參與熱情，讓醫(yī)院的醫(yī)護人員獲得更好的福利水平，提高對當前工作崗位的滿意程度，增強現(xiàn)有員工隊伍的穩(wěn)定性。構建起更加溫馨、和諧的工作環(huán)境，提高醫(yī)護人員的職業(yè)素質以及綜合素質，改善其服務制度所帶來的一些問題，提高醫(yī)院的服務質量，為醫(yī)院打造更人性化、高效的服務。

2.2? 增強責任意識提升工作效率

人文關懷理念在醫(yī)院思想政治教育中的應用不僅可以滿足職工的需求，同時對于醫(yī)院職工需要承擔的責任以及義務等進行了更加詳細的規(guī)定。通過開展思想政治教育，對員工的行為形成更大的約束力，讓醫(yī)院員工的工作責任意識得到增強，幫助工作效率的不斷提升。

2.3? 優(yōu)化醫(yī)患關系提高服務質量

由于醫(yī)院工會思想政治教育中納入人文關懷理念不僅針對醫(yī)護人員，同時也考慮到了患者的需求，與以往相比，患者的各種需求可以被更加重視，可以促進醫(yī)患關系的改善，為患者提供更優(yōu)質的服務。

3? 醫(yī)院工會思想政治工作中人文關懷的各項舉措

3.1? 加大醫(yī)院工會思想政治工作建設力度

醫(yī)務工作者因為在平時面臨的壓力比較大，在日常工作當中有一些醫(yī)務工作人員的服務態(tài)度不好，他們對于患者也缺乏耐心，因此會加劇醫(yī)患矛盾。醫(yī)務人員的消極思想、不良情緒會具有較強的傳染性與危害性，應采用相應的措施對這種思想流感進行積極的預防，防止其進一步滋生與蔓延，并努力做到“三常”：常做“思想體檢”、常測“思想體溫”、常?！八枷虢】禒顟B(tài)”。

醫(yī)務人員如果可以擁有比較高的思想政治水平，思想觀念更加獨立和先進，便可以有效地提升醫(yī)療服務的質量[3]。醫(yī)院工會應當采取更加先進且科學有效的思想教育方式，充分考慮到醫(yī)務工作人員的特點，選擇與醫(yī)務人員自身需求相符合的方式開展思想政治教育，而人文關懷理念是近幾年來在很多行業(yè)都很流行的內容，在醫(yī)療行業(yè)更是得到了很多人的關注[4]。因此醫(yī)院工會人員需要加大在人文關懷方面的宣傳力度，在醫(yī)療服務當中讓更多的醫(yī)務人員可以借助于自己所學習的人文關懷相關理念開展具體的醫(yī)療服務工作，幫助醫(yī)務人員感受到他們自身在醫(yī)療工作當中的作用和價值，也幫助促進醫(yī)患關系的改善[5-6]。每次醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不單單是破壞醫(yī)院的形象，更重要的是影響到人與人之間的相處，這很有可能導致人與人之間相處缺乏信任和理解，這樣的缺乏，從大的方面來講，肯定不利于維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會;從醫(yī)院角度來講，患者一旦對醫(yī)生不信任，這將影響到醫(yī)職人員的工作效率，使得治療達不到最佳的效果，因此，醫(yī)院工會一定要高度重視人文關懷在思想政治工作中的應用，只有當醫(yī)職人員端正了良好的態(tài)度，做到關心患者的病情，為患者耐心地講解病情相關情況，以及細心地照顧患者，讓患者感覺到醫(yī)生不僅是一門救人于火海的職業(yè)更是如天使一般關心呵護[7]。

3.2? 醫(yī)院工會思想政治工作人文關懷生活化

傳統(tǒng)的醫(yī)院工會思想政治工作當中，經常采用的形式比較單調，導致員工們參與其中的積極性比較低，現(xiàn)代社會背景下，越來越看重各項工作的生活化[8-10]。將人文關懷理念納入到工會工作中就需要實現(xiàn)生活化，首先需要做到“三必到”：節(jié)假日探望必到、突發(fā)事件應急處理必到、重大工程監(jiān)督必到;“四必訪”：職工生病住院必訪、喪事必訪、困難職工必訪、職工情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定必訪。其次要關注到員工的心理需求以及生活需求，比如在炎炎夏日，工會的領導和工作人員應當慰問堅持在一線的職工，送去解暑的物品，讓一線的員工可以感受到自己被領導者關懷和重視，讓其心理需求得到滿足，使其精神狀態(tài)變得更好，從而提高工作的效率[11-15]。另外在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等特殊節(jié)日，工會應早早地為全院在職職工籌備相關的過節(jié)禮品，讓醫(yī)院職工們感受到來自工會的體貼關懷，從而更舒心地愉快工作。最后針對一些在生活當中存在困難的員工，應當切實幫助他們解決實際困難，定期看望和走訪這些員工;擴大聽取職工意見的范圍，對員工的思想脈搏進行準確地把握，讓員工的后顧之憂可以得到解除;醫(yī)院工會還可以設置專門用于幫扶員工的“互助基金”，針對一些患病的職工給予相應的補助。

3.3? 醫(yī)院思想政治工作科學化

醫(yī)院工會思想政治工作的開展還應當提升其科學水平[16-17]，在當前各種新媒體技術廣泛應用的情況下，可以借助短視頻、微信公眾平臺、微博等方式，以視頻或者語音的形式來開展工作，增強思想政治工作內容的趣味性和生動性，這樣不僅和員工們現(xiàn)在的生活與工作習慣相吻合，而且還可以拓寬思想政治工作的路徑，發(fā)揮更大的作用。

4? 總結

醫(yī)院工會管理中，如何有效地運用人文關懷理念對醫(yī)務工作者進行思想政治工作是目前工作中的難點。在日常工作中，由于醫(yī)務人員工作負擔、壓力較大，難免會發(fā)生態(tài)度欠缺、耐心欠缺的現(xiàn)象，從而影響醫(yī)患關系。但醫(yī)務人員群體中，均具有較高且獨立的思想觀念，因此醫(yī)院工會在開展思想政治工作時，應根據(jù)醫(yī)務人員的不同特點從思想教育方面采取科學有效的教育方式，并加大人文關懷的宣傳力度，使醫(yī)務工作者認識到自身的價值，在日常工作中有效運用人文關懷理念，可有效改善醫(yī)患關系，提高服務質量。

綜上所述，在醫(yī)院工會開展思想政治工作的過程當中引入人文關懷的理念，對于提高工作效率及醫(yī)院整體服務質量均有較大的益處。

[參考文獻]

[1]? 周志明.人文關懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2018，9（18）：39-41.

[2]? 陳吉球.醫(yī)院工會思想政治工作中人文關懷的體現(xiàn)方式探尋[J].辦公室業(yè)務，2017（19）：27.

[3]? 宋海東.人文關懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的作用分析[J].辦公室業(yè)務，2019（3）：35.

[4]? 楊竹.人文關懷在醫(yī)院工會思想政治工作中應用的重要性分析[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2018（26）：58.

[5]? 關妍妍.人文關懷在醫(yī)院工會思想政治工作中應用的重要性分析[J].才智，2012（16）：218-219.