□張家港市實驗小學(xué)教育集團(tuán) 陳樂樂

一、面詢與調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題

（一）在調(diào)研中分析

1.基礎(chǔ)調(diào)研。為了開展好家庭教育指導(dǎo)，基礎(chǔ)的調(diào)研是必不可少的。我們可以利用問卷星平臺或者給新生家長遞交一份“成長的足跡”家庭問卷，進(jìn)行基礎(chǔ)性調(diào)研。在設(shè)計問題時，主要內(nèi)容涉及家庭成員基本信息、教養(yǎng)方式、教養(yǎng)理念等，家長通過網(wǎng)絡(luò)填寫，學(xué)校進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)分析，最終掌握基本家庭信息。

2.主題調(diào)研。主題調(diào)研可以結(jié)合學(xué)校開展的主題開放日活動進(jìn)行。如學(xué)?？衫靡粚W(xué)期一次的家長開放日、重大節(jié)日紀(jì)念日，邀請家長來校參加活動，并在活動中下發(fā)圍繞主題活動內(nèi)容的活動反饋表。

（二）在面詢中發(fā)現(xiàn)

作為家庭教育指導(dǎo)師，我們參加的每一次家長面詢活動，實則是最好的發(fā)現(xiàn)問題的渠道。通過和家長一對一的聊天交流，我們不難發(fā)現(xiàn)家長的困惑在哪里，家庭教育的癥結(jié)在哪里，這就是我們可以去重點解決的方面。

二、厘清與梳理，刪選問題

（一）厘清第一個問題：什么是家庭教育

多年來，我們的家庭教育指導(dǎo)者、工作者辛辛苦苦地付出了很多努力，可為什么不見效果呢？問題的癥結(jié)在于：在指導(dǎo)對象上，重孩子、輕家長，重孩子顯性問題的急切解決，不注重家長自身素質(zhì)的提升；在指導(dǎo)內(nèi)容上，為了迎合家長，重實用、輕基礎(chǔ)，追求速成立竿見影，以致缺少對家庭教育基本內(nèi)涵和內(nèi)在價值的深刻理解和深厚積累，也導(dǎo)致家長缺少有效履行自身角色的自覺和能力；在指導(dǎo)方式上，重宣傳灌輸輕教育落實，難以啟發(fā)和引領(lǐng)家長自我教育和家庭教育問題的源頭根治。所以，搞清楚家庭教育是什么以及現(xiàn)階段家庭教育的問題癥結(jié)，才是開展工作的首要任務(wù)。

（二）厘清第二個問題：咨詢是件什么事

咨詢這件事并不是熱愛就行，得有兩把刷子。當(dāng)你面前坐著的家長向你傾吐，用渴求的眼睛看你時，你的大腦得飛速運轉(zhuǎn)起來，用你的知識和見解去幫助他們。在這個過程中，我們也會遇到形形色色的來訪家長，根據(jù)其狀態(tài)的不同，我將其分成這幾類：

第一類：表述問題太散，抓不到點。有些家長會有很多苦惱，恨不能一股腦都傾訴給你聽，一會兒說孩子學(xué)習(xí)注意力不集中，一會兒又說孩子吃飯慢，一會兒又說孩子脾氣差……這么多點，要解決哪一樣？一開始做咨詢時，作為指導(dǎo)者，確實是會有些凌亂的。

第二類：追根究底，考驗?zāi)愕哪土?。很多咨詢的家長，他們是有備而來，我曾接待過這么一位家長，她一開始坐在旁邊聽你說，然后全程無表情，說了20 分鐘之后，她才開始靠近并且發(fā)問，他的觀望的成分比較多，看你是否能勝任他接下來的咨詢，能不能解決他的實際問題。

第三類：全程傾訴，由他助轉(zhuǎn)為自助。有一些家長，來到你面前，向你訴說自己的種種焦慮和困惑，其實，他們并不求我們會說些什么，他們需要的只是一種傾吐。在面對來訪者時，不能急于為他們找到對策，而是認(rèn)真傾聽，并作出必要的共情，一步步引導(dǎo)家長自己去發(fā)現(xiàn)問題，增強(qiáng)他們內(nèi)心的獨立性和自主性，使他們由“他助”轉(zhuǎn)向“自助”。所以我常常和家長說：“不是我?guī)湍憬鉀Q了問題，而是我們共同找到了方向?！?/p>

（三）厘清第三個問題：如何去偽存真

家長的知識水平不盡相同，表達(dá)方式也千差萬別。有些家長會和指導(dǎo)師絮絮叨叨“說家?！薄Ｗ鳛橹笇?dǎo)師的我們，不能真的被繞進(jìn)去，要學(xué)會在他們的表達(dá)中去偽存真，留下問題的主干。

三、尊重與多元，解決問題

（一）尊重來訪者的心理感受

來訪家長的心情是指導(dǎo)師首要關(guān)注的，在交談中判斷出家長的性格。對于性情急躁、強(qiáng)勢而為的家長，我們不可以句句否定，而要學(xué)會傾聽其表達(dá)的內(nèi)容，尋找他們話中的合理性，然后進(jìn)行共情。

（二）考慮事件中人物的身份

一般來說，講述者講述事件的過程中會出現(xiàn)不同身份的人物，那么，我們在進(jìn)行分析指導(dǎo)時，不能忽略講述者的身份，但是也要幫助講述者換位進(jìn)行多種身份的體驗，通過設(shè)身處地為“他們”想一想，尋找問題解決的根源。

（三）從多個角度看問題發(fā)展

一般家庭教育中出現(xiàn)的問題是一個動態(tài)發(fā)展的過程。所以，家庭教育指導(dǎo)師要幫助家長進(jìn)行問題延展性的思考，從現(xiàn)象看到本質(zhì)，再從本質(zhì)看向未來的發(fā)展。這樣，有利于我們對問題的一個動態(tài)把控。

家庭教育中的問題，是指導(dǎo)師與家長的共同“遇見”，是心靈碰撞的真誠以對，遇見更好的家庭親子關(guān)系；家庭教育中的問題，也是指導(dǎo)師與家長一起的“預(yù)見”，看到問題，更看到方向，為了更好的未來。