舒莉芬

摘 要：微信營銷作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展下衍生的創(chuàng)新營銷方式，克服了傳統(tǒng)營銷手段對于時(shí)間和空間的限制，真正做到信息傳遞的精準(zhǔn)性，使消費(fèi)者能夠及時(shí)接收到產(chǎn)品的信息，完成對產(chǎn)品的全面了解。這種消費(fèi)需求和方式變化，為營銷帶來全新的發(fā)展機(jī)遇，通過對微信營銷服務(wù)平臺的建設(shè)，可利于產(chǎn)品的快速銷售，實(shí)現(xiàn)營銷最終效果的提升。為此，本文分析了微信平臺的發(fā)展為營銷工作帶來的變化，并針對主要存在的使用問題，提出幾點(diǎn)微信營銷的對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：微信公共平臺;營銷;新媒體

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）12（a）-068-02

在新媒體經(jīng)濟(jì)背景下，產(chǎn)品的銷售者可以利用微信公共平臺與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動，為消費(fèi)者推送產(chǎn)品相關(guān)的信息，建立與消費(fèi)者良好的關(guān)系，為完成產(chǎn)品的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。然而，由于受到傳統(tǒng)營銷理念的影響，現(xiàn)階段微信營銷服務(wù)還存在內(nèi)容單一、推廣被動、產(chǎn)品銷售內(nèi)容陳舊等問題，限制微信營銷活動的深入發(fā)展?；诖?，結(jié)合消費(fèi)者線上消費(fèi)需求，積極探索更具成效的微信營銷方式，具有十分必要的價(jià)值和意義。

1 微信公共平臺為營銷帶來的改變

1.1 促進(jìn)與消費(fèi)者溝通，增強(qiáng)營銷服務(wù)水平

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展以及在市場中的大范圍普及，為各行各業(yè)帶來全新的發(fā)展動力和機(jī)遇。在全新的市場環(huán)境下，造成營銷質(zhì)量過低的原因從以往缺少對消費(fèi)者需求的了解和把握，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化服務(wù)意識和能力過低。為更好解決這一問題，加強(qiáng)微信公共服務(wù)平臺建設(shè)，并利用全新技術(shù)加強(qiáng)對市場需求分析，全面提升營銷人員的服務(wù)水平，可有效解決以上問題。一方面，企業(yè)可應(yīng)用微信平臺為消費(fèi)者提供線上服務(wù)，減少營銷人員與消費(fèi)者的直接接觸，可避免因?yàn)闋I銷人員主管行為的偏差而對營銷質(zhì)量造成影響。另一方面，微信軟件中的反饋與評價(jià)功能，可實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者良好互動和溝通。企業(yè)可從消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化中感受到創(chuàng)新壓力，并針對消費(fèi)信息直接加大對產(chǎn)品研究的投入，為產(chǎn)品內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)造機(jī)遇。同時(shí)企業(yè)還可多角度了解用戶的使用狀況，并根據(jù)具體反映的問題，做出相應(yīng)的改進(jìn)，以不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)整體營銷效果和質(zhì)量的協(xié)同提升。

1.2 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望

購買欲望具體是指消費(fèi)者結(jié)合自身的需求對特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的購買可能性，這種行為具有較強(qiáng)的主觀性和動態(tài)變化性，能夠受到產(chǎn)品價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)、信任程度等因素影響，出現(xiàn)購買欲望的降低或提升。針對用戶產(chǎn)生的這種消費(fèi)主觀意識的變化，營銷工作在微信公共平臺的幫助下，可具體消費(fèi)目標(biāo)群體，并通過對產(chǎn)品價(jià)值的介紹和推廣，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任和認(rèn)可程度。在形成根本性的購買趨向后，可利用現(xiàn)代化營銷手段，促進(jìn)購買行為的達(dá)成，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售數(shù)量。另外，微信平臺中的大數(shù)據(jù)收集和分析功能，還可對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行記錄，針對用戶的消費(fèi)趨向，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，并完成產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)推送。不但使用戶感受到良好的營銷服務(wù)，優(yōu)化用戶的購買體驗(yàn)，還會進(jìn)一步增強(qiáng)營銷的準(zhǔn)確性，激發(fā)用戶的購買欲望，達(dá)成營銷的最終目標(biāo)。

2 微信公共平臺服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析

2.1 微信用戶互動感知度低

微信公共平臺相較于其他營銷軟件而言，具備點(diǎn)對點(diǎn)互動的優(yōu)勢。但也與其他軟件相同，具備消息推送效果低、廣告投放局限性的問題。具體表現(xiàn)在通過微信平臺為用戶推薦的產(chǎn)品信息，很難得到用戶的回應(yīng);部分過于生硬的推廣語言還會使部分用戶產(chǎn)生抗拒感，影響微信推廣和項(xiàng)目營銷的順利進(jìn)行。究其原因，主要是因?yàn)槲⑿牌脚_以點(diǎn)對點(diǎn)聊天為主，為增加用戶的使用體驗(yàn)，微信會為用戶之間的交流設(shè)置相應(yīng)的限制條件，部分營銷人員在建立公共平臺賬號后，并不能主動添加目標(biāo)用戶為好友，需要其他已經(jīng)成為好友的推薦，才能完成信息推送和營銷的目的。在這種使用功能的限制下，產(chǎn)品的營銷存在較強(qiáng)的被動性，營銷活動的實(shí)施效率也有所降低。此外，當(dāng)營銷出現(xiàn)對用戶消費(fèi)信息獲取偏差的問題，在用戶接收到自身不感興趣的信息推薦后，會在主觀意識上形成抵觸感，嚴(yán)重者為減少信息的騷擾還會取消關(guān)注營銷平臺，降低產(chǎn)品的用戶數(shù)量，營銷的實(shí)施效果也隨之下降。

2.2 微信平臺營銷方式新穎度低

微信平臺營銷作為一項(xiàng)具有較強(qiáng)復(fù)雜性的活動，對營銷內(nèi)容和方式有著較高的要求。商家在平臺上發(fā)布的營銷信息不但要符合當(dāng)今人們的審美要求，以獲得更多的點(diǎn)擊量和關(guān)注度，還要針對需求的變化而不斷更新營銷內(nèi)容和手段，以發(fā)揮新媒體營銷的價(jià)值和作用。然而，在具體實(shí)施的過程中，部分營銷人員受傳統(tǒng)理念的影響，忽視對消費(fèi)者審美變化的感知。在缺少創(chuàng)新要素的營銷內(nèi)容中，消費(fèi)者很難形成對產(chǎn)品深度了解的欲望，久而久之還會產(chǎn)生對過于死板營銷方式的厭煩感，降低營銷信息的點(diǎn)擊率及營銷效果。此外，商家在微信公共平臺中建立的公眾賬號，對于產(chǎn)品信息介紹過于單一，推送的目標(biāo)人群也存在局限性，很難使?fàn)I銷內(nèi)容適應(yīng)于所有用戶，也很難在用戶群體中形成品牌效益。對于產(chǎn)品的營銷而言，樹立良好的品牌形象，獲得更多消費(fèi)群體的認(rèn)可，是作為營銷重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果對于微信公共平臺的實(shí)踐應(yīng)用，不能加強(qiáng)對營銷內(nèi)容和手段的更新，就很難在市場中獲得份額，無法實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展。

2.3 消費(fèi)者隱私泄漏風(fēng)險(xiǎn)度高

微信平臺作為人與人之間互動交流的全新方式，在不斷發(fā)展和變化中，形成各類信息交互的朋友集群。不但為人們擴(kuò)展交際范圍帶來機(jī)會，也為商家提供全新的商機(jī)，促使越來越多的商戶加入到微信營銷中，擴(kuò)大商品宣傳和推廣的范圍。在微信商品種類日趨多元化的形態(tài)下，人們各類消費(fèi)行為增加信息泄漏和信譽(yù)的隱患。一方面微信平臺中缺少對消費(fèi)行為的約束和限制，消費(fèi)者只憑借商家提供的產(chǎn)品信息完成購物，很容易遇到產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問題。而在應(yīng)對這類問題時(shí)，由于缺少正規(guī)的購買憑證，消費(fèi)者很難追究到商家的責(zé)任，無法在經(jīng)濟(jì)方面獲得補(bǔ)償;另一方面，微信作為不需要用戶實(shí)名認(rèn)證的社交平臺，在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過程中，不但會因?yàn)闊o法獲知商家信息而出現(xiàn)被騙的情況，還會使個(gè)人信息處于不安全的環(huán)境中增加泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

3 微信公共平臺服務(wù)營銷的對策

3.1 創(chuàng)新售前和售后相結(jié)合的營銷服務(wù)手段

微信作為以社交而非產(chǎn)品銷售為主的平臺，大部分微信用戶使用微信的目標(biāo)都不是消費(fèi)。針對這種情況，商家應(yīng)樹立現(xiàn)代化營銷的理念，并轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)直接營銷的做法，以增強(qiáng)產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值和魅力，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)為主，完成對微信這種全新營銷載體的精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)帶動消費(fèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在具體落實(shí)過程中，商家可將微信營銷分為售前和售后兩部分，在產(chǎn)品銷售之前的階段，商家可針對重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的特征，為目標(biāo)群體推送專業(yè)性強(qiáng)的娛樂信息或生活信息的內(nèi)容。比如服裝產(chǎn)品營銷可根據(jù)季節(jié)的變化，為消費(fèi)者推送當(dāng)季服飾的流行趨勢和搭配方案，為消費(fèi)者提供更多穿搭建議。而家裝產(chǎn)品營銷就可在平臺中發(fā)布不同風(fēng)格的裝修成品圖，刺激消費(fèi)者的購買欲望，達(dá)成購買的目的。這種側(cè)方位營銷信息的推送方式，雖然使部分消費(fèi)者還沒有真正實(shí)施消費(fèi)行為，當(dāng)能夠增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可度，通過這種軟廣告的方式增強(qiáng)營銷的最終效果。在產(chǎn)品售后階段，商家可充分利用微信平臺點(diǎn)對點(diǎn)溝通的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供無理由歸還和保修等服務(wù)，解決用戶的后顧之憂。還可設(shè)置客服的崗位，針對消費(fèi)者提出的問題予以解答，以完善產(chǎn)品品牌的建設(shè)，在消費(fèi)群體中形成良好的口碑。

3.2 加強(qiáng)產(chǎn)品品牌口碑的建設(shè)

產(chǎn)品品牌的建設(shè)是達(dá)成最終銷售目標(biāo)的重要舉措，在新媒體環(huán)境中，商家可充分利用微信營銷精準(zhǔn)性的特征，在網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)現(xiàn)一對一的銷售服務(wù)。鑒于微信平臺中交流便捷性的特征，在消費(fèi)者獲得良好的購物體驗(yàn)后，會將購物的感受告知微信中的好友，部分消費(fèi)群體還會完成產(chǎn)品的推薦。這種消費(fèi)行為的出現(xiàn)，不但可拓展?fàn)I銷的范圍，還會在消費(fèi)群體中形成良好的口碑，為商家贏得更多的關(guān)注度。為此，商家應(yīng)重視在微信公眾平臺中的品牌口碑建設(shè)，為產(chǎn)品銷售提供基礎(chǔ)的支撐力。首先，商戶可結(jié)合市場需求重新完成品牌定位，并調(diào)整產(chǎn)品的營銷方向，在微信平臺中突出產(chǎn)品的特色，減少與同類產(chǎn)品營銷內(nèi)容的重疊。其次，聘用行業(yè)專家或明星進(jìn)行產(chǎn)品代言，優(yōu)化產(chǎn)品和品牌的形象，并在社會中形成討論的熱點(diǎn)，增加消費(fèi)群體對品牌關(guān)注度。最后，在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，商家應(yīng)建立完善的危機(jī)公關(guān)，及時(shí)解決消費(fèi)者出現(xiàn)的問題，構(gòu)建品牌與消費(fèi)者相互信任的關(guān)系，為品牌和產(chǎn)品積累更多的粉絲，以增強(qiáng)產(chǎn)品營銷的最終成效。

3.3 重視對微信營銷行為的監(jiān)督和管理

在大量商家和用戶利用微信平臺進(jìn)行產(chǎn)品營銷的過程中，部分商家為在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，而開展各類有獎互動的營銷活動，吸引消費(fèi)者的目光，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注。而在此過程中，部分商家為調(diào)動營銷氛圍而發(fā)布的不真實(shí)信息，會降低產(chǎn)品功能和效用的可信度，嚴(yán)重者還會擾亂市場秩序，為產(chǎn)品營銷工作帶來困難。針對這類問題政府部門應(yīng)發(fā)揮其監(jiān)督和管理的作用，發(fā)布相關(guān)微信營銷調(diào)理，重視對產(chǎn)品質(zhì)量和營銷信息的把控，減少不實(shí)信息在市場中流通的現(xiàn)象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，針對消費(fèi)者個(gè)人信息不受保護(hù)，容易出現(xiàn)泄漏風(fēng)險(xiǎn)的問題，微信運(yùn)營商應(yīng)確立相關(guān)條例，并加強(qiáng)對消費(fèi)行為的干預(yù)?？稍谟脩舫霈F(xiàn)大量交易行為的情況下，監(jiān)督用戶建立微店，并將產(chǎn)品放置在微店中，為消費(fèi)雙方營造良好的環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者的信息不被泄漏，以減少詐騙、欺瞞、惡性騷擾行為的發(fā)生，增強(qiáng)微信營銷服務(wù)的美譽(yù)程度。

4 結(jié)語

總之，在電商平臺快速發(fā)展的背景下，消費(fèi)者逐步形成線上消費(fèi)的習(xí)慣，促使微信在產(chǎn)品營銷中發(fā)揮愈發(fā)重要的作用。為獲得更為廣闊的發(fā)展空間，商家應(yīng)認(rèn)識到微信營銷的重要性，并針對微信平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣中存在的首要問題，制定創(chuàng)新營銷的方案，不斷提升線上營銷的質(zhì)量，以形成良好的產(chǎn)品口碑，進(jìn)一步增強(qiáng)營銷的真實(shí)成效。

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