劉燕瑞

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察是供電企業(yè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)控措施，是推動(dòng)供電企業(yè)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理、鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的重要手段，也是保障電力營(yíng)銷(xiāo)水平提升的有效途徑。那么為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實(shí)際情況入手，將有效的提升策略制定出來(lái)。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)管理;電力營(yíng)銷(xiāo);效能監(jiān)察效率;提升策略

電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察是推動(dòng)供電企業(yè)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理、鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的重要手段。而業(yè)擴(kuò)工作在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中占據(jù)首要位置，做好業(yè)擴(kuò)管理工作對(duì)提升電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察的效率有著舉足輕重的作用。

1在電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作中業(yè)擴(kuò)管理所發(fā)揮的作用及其重要意義

針對(duì)我國(guó)目前階段的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的執(zhí)行現(xiàn)狀來(lái)看，各個(gè)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)必須要強(qiáng)化查找、分析能力，并且要加大對(duì)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作部門(mén)的工作部署、規(guī)章制度及重大決策等工作中存在的問(wèn)題都要進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)供電企業(yè)在管理行為上出現(xiàn)的問(wèn)題、偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正以此達(dá)到不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)整體的管理水平，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中一旦發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況出現(xiàn)，必須立即制定出具有針對(duì)性的整改意見(jiàn)和應(yīng)對(duì)措施，嚴(yán)格要求并嚴(yán)厲處罰可能發(fā)生的違法亂紀(jì)行為。

供電企業(yè)作為一個(gè)十分重要的國(guó)家行業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的真正的核心是面向市場(chǎng)和消費(fèi)者，并且要不斷適應(yīng)如今多樣化的市場(chǎng)環(huán)境，讓供電企業(yè)真正意義上成為客戶(hù)滿(mǎn)意放心的電力提供者和電力工作服務(wù)者。電力營(yíng)銷(xiāo)工作具備著一些其他營(yíng)銷(xiāo)工作所不具備的特點(diǎn)，較強(qiáng)的社會(huì)性和政策性是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中十分獨(dú)特的特性。電價(jià)、電費(fèi)、用電變更管理工作和業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力營(yíng)銷(xiāo)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，電力營(yíng)銷(xiāo)的工作還包括：電能計(jì)量管理、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、供電合同管理以及用電數(shù)據(jù)分析等一系列工作。

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作指為新裝與增容客戶(hù)辦理各種不可或缺的登記手續(xù)以及一些業(yè)務(wù)手續(xù)的過(guò)程，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作是供電企業(yè)面向電力客戶(hù)提供電力商品的受理環(huán)節(jié)。實(shí)際上每一個(gè)電力客戶(hù)建立檔案都是從電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作開(kāi)始的，由此可見(jiàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作與電力客戶(hù)的第一次接觸也是從電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作，所以在某種程度上，可以說(shuō)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作占據(jù)著整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中尤為至關(guān)重要的位置。從當(dāng)前我們對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作的了解可以看出，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作的主要核心是管理電力客戶(hù)的基礎(chǔ)檔案，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作辦理或者是流程流轉(zhuǎn)過(guò)程中，如果出現(xiàn)了工作失誤，工作人員違規(guī)操作，造成電力客戶(hù)檔案丟失或是檔案信息出現(xiàn)誤差，就必然會(huì)對(duì)以后客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，從而造成不可挽回的損失。為了能夠有效預(yù)防并減少這類(lèi)事件的發(fā)生，我們必須要提高電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作的效率，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作的監(jiān)督、管理工作。

2業(yè)擴(kuò)管理的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率具體提升策略的措施

為了使供電企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)變化要求，確保其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，減少業(yè)擴(kuò)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，將我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作效率增強(qiáng)，在平時(shí)的監(jiān)察與工作中，對(duì)于監(jiān)督檢查工作一定要高度重視起來(lái)：

（1）對(duì)用戶(hù)用電報(bào)裝申請(qǐng)事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)報(bào)裝項(xiàng)目不入系統(tǒng)、體外循環(huán)和不走流程的行為一定要嚴(yán)查，進(jìn)而有效的保障供電企業(yè)或者客戶(hù)的合法權(quán)益。

（2）對(duì)用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行情況及資料提交情況等進(jìn)行嚴(yán)查，對(duì)工作人員或者部門(mén)沒(méi)有依據(jù)規(guī)定提供相應(yīng)證明資料的行為進(jìn)行嚴(yán)查。認(rèn)真核對(duì)設(shè)備單位的資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)職照，要求受委托工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)及上述證書(shū)都在相應(yīng)的業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，按照批復(fù)的供電方案核對(duì)所設(shè)計(jì)的資料。

（3）對(duì)設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電、報(bào)裝申請(qǐng)、制定供電方案等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行審核，嚴(yán)查拖延報(bào)裝行為，努力將用戶(hù)用電辦理時(shí)間縮短。

（4）對(duì)客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的典型設(shè)計(jì)情況進(jìn)行嚴(yán)查，嚴(yán)格查處沒(méi)有依據(jù)業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行原因，對(duì)客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行規(guī)范化處理，對(duì)客戶(hù)送審的受電工程設(shè)計(jì)文件需要嚴(yán)格檢查，防止有超時(shí)情況發(fā)生。

（5）檢查服務(wù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳等宣傳渠道，對(duì)客戶(hù)用電申請(qǐng)辦理、投資業(yè)界政策時(shí)限與辦理進(jìn)度等信息的公開(kāi)情況，也需要做到快捷、透明，積極接頭客戶(hù)監(jiān)督，對(duì)客戶(hù)提出的寶貴意見(jiàn)，全部都要認(rèn)真采納，確?？蛻?hù)知曉所承擔(dān)的義務(wù)及權(quán)利，知曉業(yè)務(wù)的辦理情況。

（6）對(duì)95598服務(wù)回訪情況及業(yè)務(wù)辦理情況，要確?？蛻?hù)能夠明確的了解和認(rèn)知。對(duì)會(huì)商機(jī)制、客戶(hù)反映的問(wèn)題及業(yè)務(wù)服務(wù)案例分析的內(nèi)容，也應(yīng)該進(jìn)行有效的落實(shí)，并且，及時(shí)的處理客戶(hù)所反映的問(wèn)題。

（7）對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的提升效能、深化服務(wù)和改進(jìn)作風(fēng)等措施需要認(rèn)真的檢查，要不斷深化服務(wù)策略，提升服務(wù)水平。

（8）對(duì)各個(gè)施工企業(yè)承接客戶(hù)受電工程市場(chǎng)組成情況進(jìn)行認(rèn)真的分析，確保關(guān)聯(lián)企業(yè)都能夠及時(shí)的加入到市場(chǎng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

（9）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查分析，看有無(wú)勘查不認(rèn)真，不按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦事。相應(yīng)的供電方案是否會(huì)誘發(fā)安全事故，是否準(zhǔn)確規(guī)范，是否超時(shí)答復(fù)了客戶(hù)供電方案。

（10）保證能夠按照相應(yīng)規(guī)定完成業(yè)擴(kuò)工程投資界面的規(guī)劃，是否依據(jù)相關(guān)規(guī)定將業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目工作完成。在業(yè)擴(kuò)工作中，為了使客戶(hù)的報(bào)裝用電需求得到滿(mǎn)足，按照公司規(guī)定業(yè)擴(kuò)工程投資界面的相關(guān)規(guī)定去處理分公司的一些事項(xiàng)。

（11）確定對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)管理時(shí)，保證能夠正確的認(rèn)定重要電力客戶(hù)，確保依據(jù)要求制定出相應(yīng)的供電方案。

（12）開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的科學(xué)培養(yǎng)，保持良好電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)管理工作作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的同時(shí)確保其服務(wù)工作高效性。同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)受電工程的實(shí)際情況，施工企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)，對(duì)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控，并加強(qiáng)設(shè)備安裝質(zhì)量評(píng)估，確保業(yè)擴(kuò)管理有效性，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率。

3結(jié)束語(yǔ)

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察時(shí)，規(guī)定每個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員都要明確業(yè)擴(kuò)工作在電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作中的重要意義，需要不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解企業(yè)管理制度和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理情況，掌握企業(yè)管理的基本知識(shí)，遵守紀(jì)律、秉公執(zhí)法、清正廉潔，統(tǒng)一思想，從抓好作風(fēng)建設(shè)的高度，統(tǒng)一部署和要求，全面、認(rèn)真、務(wù)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。各單位對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)不回避、不掩蓋、不護(hù)短、不推諉，正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)提煉出行之有效的改進(jìn)措施，細(xì)化、完善管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)精益化管理水平。

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