【摘要】房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷迎來了新的路徑和希望,改變了原有的市場競爭格局,延伸了更為廣闊的營銷空間;同時(shí)減少了企業(yè)的營銷成本,利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打開市場、了解市場、適應(yīng)市場,讓企業(yè)和消費(fèi)者直接溝通,切實(shí)了解房產(chǎn)的具體信息,增大溝通空間,促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展。圍繞房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)改進(jìn)加強(qiáng),針對(duì)其劣勢(shì)進(jìn)行補(bǔ)救或創(chuàng)新,讓房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好的發(fā)展,進(jìn)一步創(chuàng)造新收益。
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn);網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷模式;營銷策略
營銷環(huán)節(jié)作為房地產(chǎn)經(jīng)營的重中之重,更是互聯(lián)網(wǎng)和生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物,本身具有覆蓋面積廣,方便快捷的特點(diǎn),重視網(wǎng)絡(luò)營銷,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,能讓房地產(chǎn)企業(yè)在日益激烈的競爭中獲得更多的機(jī)會(huì),更大的市場。房地產(chǎn)企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷:首先從建立完整高效的管理體系,為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造完善的基礎(chǔ)環(huán)境;其次制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃要具有針對(duì)性,保證營銷高效化;并且要明確營銷目標(biāo),與企業(yè)發(fā)展同方向,三管齊下讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造更多價(jià)值。
1、房地產(chǎn)收益與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
1.1房地產(chǎn)收益總覽
上圖是我國房地產(chǎn)行業(yè)歷史盈利百分比各年份比較圖,總體來說,我國的房地產(chǎn)行業(yè)盈利面還是很大的,巔峰時(shí)候甚至高達(dá)100%,低峰也高達(dá)70%。我們可以發(fā)現(xiàn)每年的3月份,都是該年盈利面最低的時(shí)候,相對(duì)12月的時(shí)候是最高的。對(duì)比每年同月份的盈利面百分比,數(shù)據(jù)都相對(duì)穩(wěn)定,總的來看,我國房地產(chǎn)盈利面波動(dòng)隨時(shí)間季節(jié)而變化。
另一方面,導(dǎo)致盈利面波動(dòng)的原因很多,諸如房價(jià)跟隨市場的波動(dòng),市場經(jīng)濟(jì)的變化,國際金融的動(dòng)蕩,以及房地產(chǎn)行業(yè)的營銷管理等,都對(duì)盈利面產(chǎn)生著巨大的影響。
但不管如何變化,總體上,產(chǎn)業(yè)盈利面很可觀,房地產(chǎn)要想獲得更大的盈利面,必須從多角度,多方面出發(fā),改進(jìn)創(chuàng)新。
上圖是房地產(chǎn)行業(yè)歷史加權(quán)平均利潤率百分比各年份圖,除了2011年4月,我國房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)的非尋常的超高利潤率24%,其余均未超過17%,在2016年3月,出現(xiàn)了最低值約8.5%。
我國房地產(chǎn)歷史加權(quán)平均利潤在2010年3月到2014年9月基本處于下降狀態(tài),到2016年12月基本穩(wěn)定,再到之后的2019年9月基本在回升,但是回升期利潤率也沒有在回到之前的狀態(tài)。
我國的房地產(chǎn)行業(yè)逐漸趨于飽和,大部分房產(chǎn)使用年限為70年,注定這樣的產(chǎn)品不是壽命短,更換頻率高的產(chǎn)品。另一方面,我國的房價(jià)居高不下,遠(yuǎn)高于我國居民平均收入水平和多數(shù)居民收入水平,營業(yè)量只會(huì)隨著時(shí)間減少。并且經(jīng)濟(jì)發(fā)展,金融動(dòng)蕩等多方面因素制約著房地產(chǎn)行業(yè)的盈利發(fā)展。針對(duì)這樣的形勢(shì),房地產(chǎn)或許該革新管理經(jīng)營策略,以盈利為目標(biāo)求發(fā)展求創(chuàng)新。
1.2收益與網(wǎng)絡(luò)營銷的具體關(guān)系研究
1.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)行打開新的市場
網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)行,為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造新的收益,打開新的市場。在過去一直以實(shí)體營銷為主,所得營業(yè)額也是實(shí)體營銷所占比例高,其建設(shè)網(wǎng)站的情況相對(duì)其他各類行業(yè),處在中等水平。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行營銷企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)的比例達(dá)到45%,我國的中西部,有這樣意識(shí)的企業(yè)則更少,平均比例不到15%,他們的重心停留在傳統(tǒng)的營銷模式中。
全國房地產(chǎn)企業(yè)建立網(wǎng)站的數(shù)量前五位分別為北京、上海、廣東、江蘇和浙江。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)都很重視自己產(chǎn)業(yè)的宣傳工作,以集中在媒體的方式,宣傳自己所有品牌,并通過多角度圖片以及數(shù)據(jù)展示自己的樓盤,加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的應(yīng)用。在新模式的帶領(lǐng)下,在企業(yè)的重視下,這些房地產(chǎn)都在近年來獲得了很可觀的收益。
1.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷問題對(duì)收入產(chǎn)生影響
房地產(chǎn)企業(yè)兼顧己方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理與產(chǎn)品營銷細(xì)節(jié)展示的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),創(chuàng)立企業(yè)專屬網(wǎng)站,以此為媒介加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳,這樣的方式兼顧了上班族,提供了方便快捷的了解以及購房渠道。但是由于互聯(lián)網(wǎng)本身發(fā)展時(shí)間也不長,我們?cè)诜康禺a(chǎn)方面的網(wǎng)絡(luò)營銷也不成熟,很多企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展存在弊端。
例如,相當(dāng)一部分房地產(chǎn)企業(yè)由于遍布各地分企業(yè),樓盤位置分散,各個(gè)地區(qū)分別建立自己的營銷網(wǎng)站,重復(fù)開發(fā),造成信息不集中,管理成本大幅度提高,而且由于網(wǎng)站分散的問題,企業(yè)品牌形象難以集中建立,影響到輸出信息與進(jìn)一步的營業(yè),進(jìn)而阻礙了企業(yè)的收益擴(kuò)大。
1.2.3傳統(tǒng)營銷模式失去部分競爭力
營銷模式局限于傳統(tǒng)化導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)失去市場競爭力,對(duì)企業(yè)收益造成了巨大的損失。有一部分企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)頁只有簡單的企業(yè)信息,不進(jìn)行具體的產(chǎn)品信息推送,相對(duì)于同等實(shí)力企業(yè),在信息方面就落后一成,對(duì)競爭有著惡劣的影響。
所有行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷都大同小異,基本都會(huì)以網(wǎng)站為基礎(chǔ),以創(chuàng)新多種營銷方式營銷管理為競爭手段,打造自己獨(dú)一無二的品牌效應(yīng),推進(jìn)品牌的知名度,提高品牌的影響力,以盈利為目的,以營業(yè)為行動(dòng),建立品牌形象。
2、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析
2.1房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)
2.1.1全面信息服務(wù)
線下銷售,消費(fèi)者獲得的往往是被銷售者進(jìn)行主觀加工過的信息。但在互聯(lián)網(wǎng)的世界,信息不受個(gè)別企業(yè)控制,具有一定的客觀實(shí)在性,企業(yè)將房地產(chǎn)產(chǎn)品的圖、像、文等多重具體信息匯聚到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),共消費(fèi)者參考,保證消費(fèi)者對(duì)信息的客觀了解,最大限度地實(shí)現(xiàn)信息透明化。信息的完善很大程度為消費(fèi)者提供了更好的購房環(huán)境,另一方面也節(jié)省了房地產(chǎn)企業(yè)的時(shí)間成本,雙向的信息流通更為方便。
2.1.2表現(xiàn)形式多樣
互聯(lián)網(wǎng)帶來了文字,視頻,圖片,模型,音頻等多種信息媒介集一體的新營銷表現(xiàn)。購房者足不出戶,通過多媒體立體全面的展示樓盤,了解產(chǎn)品,詳細(xì)分析產(chǎn)品。通過暢通的多維網(wǎng)絡(luò)溝通,進(jìn)行意向式交流。提高了房地產(chǎn)的成交效率,給雙方提供巨大的便捷性。
2.1.3突破時(shí)空限制
傳統(tǒng)的營銷模式只能在當(dāng)?shù)亻_展,造成其他區(qū)域目標(biāo)客戶的流失。消費(fèi)者購買時(shí),無論從時(shí)間還是精力方面都需要花費(fèi)很多。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷利用局域網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),企業(yè)可向全國乃至全世界輸送信息,無地域限制、覆蓋面寬廣、傳播速度快、溝通效率高,能夠迅速接受和發(fā)送信息,感受市場靈敏度,超越時(shí)間和空間限制。
2.1.4真正客戶導(dǎo)向
網(wǎng)絡(luò)營銷增強(qiáng)了信息雙向交流互動(dòng)的功能,消費(fèi)者更便捷提出自己的疑問,企業(yè)也更快速地作答回復(fù),這種直接溝通方式加速信息流動(dòng),確保信息真實(shí)性。更重要的是電子信息更容易長久的真實(shí)的被保存,對(duì)于后續(xù)交房工作中遇到糾紛提供強(qiáng)有力保障。無論是對(duì)大眾需求建議的采集,還是在銷售過程產(chǎn)品信息的全面細(xì)致描述,網(wǎng)絡(luò)營銷都可以更為具體的解決,企業(yè)深入的了解消費(fèi)者所想。
2.1.5實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)
消費(fèi)者根據(jù)自身需求,初步擬定對(duì)地產(chǎn)質(zhì)量和條件要求,比如地理位置、可接受價(jià)格、生態(tài)環(huán)境等方面的要求。然后消費(fèi)者根據(jù)這些既定條件在網(wǎng)上進(jìn)行尋找,大范圍地篩查和篩選,選擇條件各方面都適宜的房地產(chǎn)產(chǎn)品,作為購買目標(biāo)。最后,消費(fèi)者可以通過線上平臺(tái)和房產(chǎn)項(xiàng)目的銷售者進(jìn)行溝通,將個(gè)性化需求向銷售者反饋,并進(jìn)一步了解交易付款方式、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)詳情以及物業(yè)管理情況,供消費(fèi)者做出理性選擇。
2.2房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(shì)
2.2.1網(wǎng)站模式簡單
目前,大多網(wǎng)站上都未提供房產(chǎn)項(xiàng)目的具體信息,比如位置、價(jià)格、面積等,僅僅是單位項(xiàng)目的均價(jià),信息不明確,內(nèi)容有限。如果消費(fèi)者想了解更多的信息,不得不到地產(chǎn)項(xiàng)目的售樓中心進(jìn)一步咨詢。企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)過程中存在諸多難題,特別是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作方面,需要加大在收集交易信息、建設(shè)數(shù)據(jù)庫等方面的投入。
2.2.2網(wǎng)站內(nèi)容雷同
在房地產(chǎn)競爭市場中,多數(shù)企業(yè)具有盲目跟風(fēng)的缺點(diǎn),跟隨市場潮流,將項(xiàng)目信息放在大型門戶上,但內(nèi)容雷同、結(jié)構(gòu)混亂,消費(fèi)者體驗(yàn)舒適度不佳,無法快速定位目標(biāo)信息;動(dòng)畫老套,濫竽充數(shù),缺少新意,內(nèi)容區(qū)別度低;網(wǎng)站占幅大但信息利用度低、沒有關(guān)鍵詞引導(dǎo)模式,導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者放棄這一方式。
2.2.3資金投資不足
房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷資金和人力的配置往往沒有十分明確的界限和概念,但可以肯定的是,經(jīng)營者潛意識(shí)里并不想花太多的錢,甚至認(rèn)為作用是微乎其微的。實(shí)際上,技術(shù)發(fā)展需要大量資金投入,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方式作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互補(bǔ)品,應(yīng)增加資金的相應(yīng)投入。為了更新和維護(hù)網(wǎng)站,企業(yè)可能需要投入更多。
3、房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對(duì)策略
3.1樹立房地產(chǎn)的品牌形象
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)展示自身實(shí)力的云平臺(tái)。域名注冊(cè)是房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的大前提,這關(guān)系到企業(yè)的品牌打造。房地產(chǎn)企業(yè)借助品牌形象,推廣展示企業(yè)的房地產(chǎn)產(chǎn)品,全面描述產(chǎn)品的信息,打開市場知名度。不斷發(fā)展和壯大,樹立企業(yè)形象,完善組織文化和經(jīng)營理念,加大品牌創(chuàng)新和規(guī)模擴(kuò)張的力度。
3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理
由于消費(fèi)者被網(wǎng)絡(luò)賦予的權(quán)利具有強(qiáng)大的自主性,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)效益起著重要作用。在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境中需要企業(yè)不斷發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)潛在客戶,吸引和留住客戶,努力掌握客戶的消費(fèi)傾向,形成對(duì)消費(fèi)市場的敏感度,并通過網(wǎng)絡(luò)媒介與消費(fèi)者保持溝通或提供及時(shí)的信息,完善基礎(chǔ)信息審核程序。
3.3網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷可通過對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述,讓顧客更了解房子,同時(shí)也應(yīng)該注重服務(wù)項(xiàng)目,專注認(rèn)真為消費(fèi)者答疑,對(duì)于其購買詳細(xì)過程提供方便快捷有保障的服務(wù)傳統(tǒng)營銷方式流傳至今,必然存在無法替代的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)營銷方式的優(yōu)勢(shì),確定經(jīng)營目標(biāo)和市場細(xì)分,制定安全快捷購房通道,針對(duì)性地提出建設(shè)性方案,創(chuàng)新營銷策略。
3.4網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持持續(xù)服務(wù)
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)建立首要任務(wù)就是確保用戶購房的安全性,交易安全也是整個(gè)營銷環(huán)節(jié)最應(yīng)該重視的大問題,企業(yè)就必須投入巨大成本在網(wǎng)站安全運(yùn)營上,并且重視付款方式過程創(chuàng)新,給消費(fèi)者安全快捷的體驗(yàn)。在保證用戶私人信息安全的基礎(chǔ)上,設(shè)置購房人信譽(yù)度審核,并與銀行方對(duì)接再次審核。企業(yè)方有義務(wù)出具相關(guān)證明,證實(shí)網(wǎng)站經(jīng)營合法性,并且完成相關(guān)注冊(cè),以此保障雙方交易安全性。國家對(duì)購房資格具有詳細(xì)的法律條文說明,所以網(wǎng)站的購房必要程序必須包含購入資格審核。
3.5注重全程指導(dǎo)銷售服務(wù)
分配專業(yè)的銷售人員為網(wǎng)絡(luò)客服,解答用戶的疑惑以及進(jìn)行相關(guān)購房流程指導(dǎo),吸引目標(biāo)用戶了解產(chǎn)品。注重服務(wù)品質(zhì)。建立良好的售后系統(tǒng),與后期的物業(yè)進(jìn)行合作,對(duì)植入廣告進(jìn)行精心設(shè)計(jì),開放用戶評(píng)價(jià)功能,樹立良好的企業(yè)形象,以超一流的服務(wù)吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注,讓消費(fèi)者看到更加公開透明的產(chǎn)品質(zhì)量介紹,價(jià)格規(guī)定,以及周到的相關(guān)服務(wù),促進(jìn)營業(yè)。
如今,房地產(chǎn)市場日益飽和,國家出臺(tái)相關(guān)政策嚴(yán)格控制,房地產(chǎn)逐漸進(jìn)入緩慢的發(fā)展階段。市場主體由“賣方”逐漸轉(zhuǎn)化為“買房”市場,主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了變化,市場競爭愈發(fā)激烈。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,企業(yè)應(yīng)該把營銷戰(zhàn)略選擇和提升營銷效率放在首位,優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),充分利用營銷戰(zhàn)略,進(jìn)而增大網(wǎng)絡(luò)營銷效率。企業(yè)應(yīng)重視現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與營銷方式的融合,加強(qiáng)線上線下的整合,讓客戶有更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。推進(jìn)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè),升級(jí)客戶管理系統(tǒng),加大資金投入,吸引人才加入,提升網(wǎng)絡(luò)營銷效率。
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作者簡介:
孔慶新(1971.03—),女,遼寧省桓仁縣人,山西大學(xué)電力與建筑學(xué)院教授,畢業(yè)于山西大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)營銷管理。