傅蘭

分析了當(dāng)前高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“1+X”實(shí)施的背景，針對(duì)構(gòu)建證書制度的可能存在的問題分析入手，提出高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“1+X”證書制度構(gòu)建建議。

一、“1+X”證書制度的實(shí)施背景

從國(guó)家政策方面，2018年9月30日教育部職稱司在“中國(guó)職業(yè)教育與成人教育網(wǎng)”發(fā)布《關(guān)于招募職業(yè)技能培訓(xùn)組織的公告》，這也預(yù)示著學(xué)歷證書與職業(yè)能力等級(jí)“1+X”證書相結(jié)合的認(rèn)證體系正式拉開帷幕。2019年2月14日頒布的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（簡(jiǎn)稱：“職教20條”）文件中第一次強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育是一種類型教育;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)教融合、強(qiáng)調(diào)普職銜接、提出實(shí)施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書（1+X證書）制度”、提出“學(xué)分銀行”等。 “職教20條”提出的上述政策措施將為構(gòu)建職業(yè)技能等級(jí)證書框架奠定良好的基礎(chǔ)。2019年12月30日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定分步取消水平評(píng)價(jià)類技能人員職業(yè)資格，推行社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。至此，水平評(píng)價(jià)類職業(yè)資格逐步退出歷史的舞臺(tái)，社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證取而代之。

從企業(yè)需求方面，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技水平的進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，需要吸收大量經(jīng)過正規(guī)職業(yè)技能培訓(xùn)，并獲得認(rèn)可的高技能人才，那么高質(zhì)量的職業(yè)認(rèn)證體系就顯得尤其重要。另外，企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)、崗位評(píng)級(jí)、能力考核也需要統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作為參考。

從學(xué)校層面來看，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)仍以多媒體教室的課堂授課為主導(dǎo)，輔之以視頻、空中課堂等技術(shù)手段，相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程也更多地依賴于相關(guān)的專業(yè)教育軟件完成。逐漸與數(shù)字背景背景下發(fā)展起來的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、以及相關(guān)崗位的精準(zhǔn)對(duì)接?！?+X”制度的實(shí)施，更有利于我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)定向本土銷售類企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)技能崗位人才。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)及本土企業(yè)的需求，首次嘗試選擇“中德諾浩商用車銷售服務(wù)”職業(yè)能力等級(jí)證書的試點(diǎn)教學(xué)。

二、“中德諾浩商用車銷售服務(wù)”證書的解讀

“中德諾浩商用車銷售服務(wù)”證書有利于進(jìn)一步提高營(yíng)銷專業(yè)人才的培育質(zhì)量，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)職教舊模式?！?+X”中的“1”，學(xué)歷證書是作為學(xué)生能具備適應(yīng)行業(yè)需求及社會(huì)發(fā)展的基本保證，通過在校學(xué)習(xí)相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，能具備一定的溝通能力、適應(yīng)能力和自我學(xué)習(xí)能力，學(xué)歷證書很大程度上起的是“育人”目的。而“X”選擇“商用車銷售”職業(yè)技能等級(jí)證書是學(xué)生完成市場(chǎng)營(yíng)銷商用車服務(wù)這一職業(yè)崗位關(guān)鍵工作領(lǐng)域的典型工作任務(wù)所需要的職業(yè)知識(shí)、技能、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)后獲得，證書直接反映其職業(yè)能力水平的憑證，很大程度上起的是“促成”目的。學(xué)歷證書和職業(yè)技能等級(jí)證書兩者結(jié)合下，健全學(xué)生的理論知識(shí)體系，提高學(xué)生實(shí)際對(duì)未來所從事工作崗位深刻認(rèn)知，促成學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的連續(xù)型。商用車銷售服務(wù)針對(duì)商用車銷售、金融服務(wù)、市場(chǎng)策劃、銷售管理等為用戶交鑰匙前的多項(xiàng)服務(wù)技能。從商用車銷售企業(yè)實(shí)際的工作內(nèi)容和工作范圍依次設(shè)立初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三種不同的等級(jí)證書。

面向職業(yè)崗位（群）不同，所需掌握的崗位技能要求也不同。初級(jí)崗位主要面向商用車及其相關(guān)產(chǎn)品銷售服務(wù)企業(yè)商用車銷售、市場(chǎng)調(diào)研、信貸服務(wù)、保險(xiǎn)銷售、二手商用車銷售等工作崗位，其需根據(jù)單一客戶運(yùn)營(yíng)需求，利用專業(yè)知識(shí)完成商用車客戶信息整理分析、客戶接待、車輛特征展示與功能介紹、金融保險(xiǎn)服務(wù)、二手車商用車銷售等工作。中級(jí)崗位主要面向商用車及其相關(guān)產(chǎn)品銷售服務(wù)企業(yè)大客戶銷售、二手車置換、金融服務(wù)等崗位，其需根據(jù)大客戶運(yùn)營(yíng)需求，利用專業(yè)知識(shí)完成大客戶市場(chǎng)開拓、大客戶銷售、金融服務(wù)、二手車置換、大客戶關(guān)懷等工作。高級(jí)崗位主要面向商用車及其相關(guān)產(chǎn)品銷售服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)策劃、展廳管理、銷售管理、金融銷售策劃、保險(xiǎn)管理、等崗位，其需開展商用車銷售渠道策劃、產(chǎn)品銷售策劃、展廳管理、銷售服務(wù)等金融管理等相關(guān)管理工作。

職業(yè)技能等級(jí)劃分商用車銷售服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)根據(jù)企業(yè)一線實(shí)際崗位設(shè)置劃分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，三個(gè)級(jí)別依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別職業(yè)技能要求。

初級(jí)要求能夠根據(jù)單一客戶實(shí)際營(yíng)運(yùn)需求，結(jié)合各品牌商用車營(yíng)銷管理規(guī)定，完成店內(nèi)集客、產(chǎn)品銷售、個(gè)人貸款、保險(xiǎn)、交車、客戶回訪等個(gè)體客戶交鑰匙前的多項(xiàng)銷售服務(wù)。中級(jí)要求能夠根據(jù)大客戶購車需求，結(jié)合各品牌商用車營(yíng)銷管理規(guī)定，完成為大客戶渠道開拓、需求分析、產(chǎn)品推介、商務(wù)談判、車輛置換、金融信貸等大客戶交鑰匙前的全流程服務(wù)。高級(jí)能夠根據(jù)商用車市場(chǎng)發(fā)展變化，高級(jí)要求各品牌商用車銷售服務(wù)店相關(guān)管理制度，完成商用車銷售渠道策劃、服務(wù)產(chǎn)品策劃、銷售管理、交車管理、金融管理、客戶關(guān)系管理等商用車服務(wù)店的相關(guān)管理工作。

三、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)施“1+x”證書制度可能會(huì)存在的問題

（一）培訓(xùn)相關(guān)硬件設(shè)施水平的影響

以“商用車銷售服務(wù)”相關(guān)技能培訓(xùn)要求來看，完成任務(wù)應(yīng)具備的各項(xiàng)專業(yè)技能演練，包括客戶接待區(qū)、儀容整備區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、車輛展示區(qū)?？蛻艚哟齾^(qū)包括前臺(tái)、預(yù)約看板、茶水臺(tái)以及桌椅等;儀容整備區(qū)應(yīng)包括更衣室、化妝鏡等;商務(wù)洽談區(qū)則包含談判周、投影儀、打印機(jī)等相關(guān)設(shè)備;車輛展示區(qū)則有具備典型車型的商用車及車型展示牌。現(xiàn)目前為止，我專業(yè)就車輛展示方面可能仍存在一定的差距，那么證書所對(duì)應(yīng)的硬件設(shè)施要求上的不足，對(duì)學(xué)生的及時(shí)演練和技能的培訓(xùn)效果上造成一定的影響。再者從“x” 證書的選擇方面來講，不同的“x”證書對(duì)硬件設(shè)施的要求也會(huì)不同，那么也會(huì)對(duì)院校在經(jīng)濟(jì)方面的負(fù)擔(dān)，從而在選擇“x”證書的時(shí)候也會(huì)有所影響

（二）企業(yè)對(duì)證書認(rèn)可度問題

由于對(duì)傳統(tǒng)的考證形式和發(fā)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)知，企業(yè)往往認(rèn)為中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、財(cái)政部批準(zhǔn)頒發(fā)的證書更可信，含金量更高?！?+X”職業(yè)能力等級(jí)證書的實(shí)施，勢(shì)必造成不同的院校對(duì)“X”的選擇是不同的，各院校也會(huì)相應(yīng)承載起相關(guān)的培訓(xùn)工作，那么勢(shì)必會(huì)造成不同的職業(yè)院校的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模式以及考核流程等各種因素影響下，證書的含金量首先受到質(zhì)疑。發(fā)證機(jī)構(gòu)也會(huì)從原來的國(guó)家層面轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝惻嘤?xùn)評(píng)價(jià)組織，企業(yè)對(duì)證書的認(rèn)可度也會(huì)受之影響。