謝海龍 陳志敏

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新興媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)出版已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足讀者需求，本文結(jié)合人民交通出版社股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交通社”）的理論探索和工作實(shí)踐，分析了專(zhuān)業(yè)出版轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出了專(zhuān)業(yè)出版轉(zhuǎn)型的總體思路，介紹了交通社的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望，供出版同行參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)傳播 知識(shí)服務(wù) 專(zhuān)業(yè)出版 出版轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展已步入成熟期，[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”助推了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，出版行業(yè)也不例外，以紙媒為代表的知識(shí)傳播方式，受到用戶(hù)需求改變和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊而日漸式微，傳統(tǒng)出版的融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然。與此同時(shí)，在專(zhuān)業(yè)出版領(lǐng)域，基于專(zhuān)業(yè)內(nèi)容開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品模式也遇到了發(fā)展瓶頸，總體規(guī)模偏小，支撐作用有限，傳統(tǒng)出版+新型出版的轉(zhuǎn)型之路依然任重道遠(yuǎn)。

一、專(zhuān)業(yè)出版轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)與不足

互聯(lián)網(wǎng)讓知識(shí)傳播的門(mén)檻變得很低，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，使知識(shí)獲取由被動(dòng)到主動(dòng)，信息由閉塞到交互開(kāi)放，逐漸改變了人們的思維方式。然而，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，用戶(hù)仍需要花費(fèi)一定的時(shí)間成本進(jìn)行檢索篩查，尤其是對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題更是缺乏權(quán)威性，不能得到有效解決。而知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)就是為用戶(hù)提供有用的信息和知識(shí)，因此也催生了知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，這也成為專(zhuān)業(yè)出版轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力。

（一）傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)出版轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)

專(zhuān)業(yè)出版與生俱來(lái)的特質(zhì)就是具有行業(yè)屬性，圍繞某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，與政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)/學(xué)會(huì)、高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)均建立了良好的合作關(guān)系，這些資源是作者也是用戶(hù)，是知識(shí)的提供者也是知識(shí)的需求者。相比大眾領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益升級(jí)，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)傳播與服務(wù)則有著相對(duì)穩(wěn)定的用戶(hù)群體和更高的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻。

專(zhuān)業(yè)出版賴(lài)以生存的資本就是積累的內(nèi)容資源，通過(guò)受權(quán)獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資源是一種無(wú)形資產(chǎn)，該類(lèi)資源一般覆蓋了行業(yè)所需的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)專(zhuān)著、成果總結(jié)、教材教輔、手冊(cè)工具書(shū)等各類(lèi)知識(shí)資源，這些傳統(tǒng)資源通過(guò)二次加工和處理，即可生成專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)/知識(shí)庫(kù)資源，進(jìn)而成為開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)出版轉(zhuǎn)型的不足

傳統(tǒng)出版具有一整套業(yè)務(wù)流程，“編、印、發(fā)”是三個(gè)重要環(huán)節(jié)，與之對(duì)應(yīng)，知識(shí)傳播與服務(wù)定位下的新型出版同樣需要三個(gè)要素，即“內(nèi)容、平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)”，傳統(tǒng)出版需要業(yè)務(wù)流程再造以及產(chǎn)業(yè)鏈上的配套升級(jí)。

傳統(tǒng)的編輯生產(chǎn)仍然以低效率的紙稿加工、排版、校對(duì)為主，這種業(yè)務(wù)模式增加了生產(chǎn)成本和生產(chǎn)周期，同時(shí)紙書(shū)的數(shù)字化也不能滿(mǎn)足知識(shí)服務(wù)的需求，對(duì)于知識(shí)資源需要進(jìn)行二次加工和處理。知識(shí)服務(wù)需要開(kāi)發(fā)相應(yīng)的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，其適配的內(nèi)容資源建設(shè)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的成本投入是巨大的，并且需要持續(xù)的迭代升級(jí)，短期內(nèi)難有收益，對(duì)于傳統(tǒng)出版而言，容錯(cuò)空間小，投入產(chǎn)出比高。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是要建立自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)的“殼”可以復(fù)制，但是服務(wù)的“芯”需要在運(yùn)營(yíng)中不斷優(yōu)化。用戶(hù)資源作為一筆重要財(cái)富，需要從服務(wù)深度和廣度上下功夫，對(duì)于傳統(tǒng)出版而言，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備不足。

二、專(zhuān)業(yè)出版的轉(zhuǎn)型思路

知識(shí)是創(chuàng)新型企業(yè)最核心的生產(chǎn)要素和分配要素，技術(shù)人才、技能人才、管理人才等知識(shí)型員工成為最重要的資源。知識(shí)的創(chuàng)造能力、共享水平以及各類(lèi)型智力成果、科技成果成為創(chuàng)新型企業(yè)核心能力的標(biāo)志。知識(shí)管理成為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的新型管理模式。

圍繞知識(shí)管理模式的創(chuàng)新，專(zhuān)業(yè)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展的大趨勢(shì)，契合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行業(yè)（企業(yè)）知識(shí)管理、知識(shí)需求的大背景，適應(yīng)當(dāng)前讀者需求—知識(shí)供給模式的變化，全面構(gòu)建包括知識(shí)成果獲取、全媒體傳播、多樣化知識(shí)服務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)鏈，建立包括但不限于科技成果總結(jié)與出版、企業(yè)知識(shí)管理與服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、專(zhuān)家咨詢(xún)、在線(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與提供、數(shù)字化教育教學(xué)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、出版咨詢(xún)、軟課題研究在內(nèi)的新型業(yè)務(wù)架構(gòu)，打造出版機(jī)構(gòu)全媒體、多業(yè)務(wù)、綜合性運(yùn)營(yíng)的新型業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)生態(tài)，向知識(shí)傳播與服務(wù)轉(zhuǎn)型，專(zhuān)業(yè)出版要在傳播方式和服務(wù)模式上進(jìn)行探索和實(shí)踐。

三、基于用戶(hù)需求的知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)的探索與實(shí)踐

在強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略背景下，我國(guó)正從工程技術(shù)大國(guó)向工程技術(shù)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，企業(yè)正從粗放式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變，以技術(shù)引領(lǐng)發(fā)展，塑造企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)，正在成為共識(shí)。作為交通土建領(lǐng)域的權(quán)威出版機(jī)構(gòu)，交通社積極籌劃，針對(duì)工程建設(shè)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)和人員的不同需求特點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體手段，開(kāi)展了一系列知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)。

（一）面向企業(yè)的知識(shí)管理與服務(wù)（B2B模式）

為契合企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求，交通社提出了面向企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理與服務(wù)的六項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是協(xié)助企業(yè)開(kāi)展知識(shí)萃取和知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，個(gè)人知識(shí)組織化，即科技成果的總結(jié)與出版;二是以有效的制度化手段全面開(kāi)展基于項(xiàng)目的企業(yè)核心技術(shù)資料、技術(shù)成果的采集、總結(jié)與歸口管理，構(gòu)建“企業(yè)工程技術(shù)資料庫(kù)”，建設(shè)企業(yè)工程技術(shù)（資料）集輸用體系，實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)綜合管理和運(yùn)用;三是充分集聚外部公共知識(shí)資源，作為企業(yè)知識(shí)供給的重要組成部分;四是開(kāi)展企業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，助力一線(xiàn)工程項(xiàng)目建設(shè);五是高度重視并加強(qiáng)工程技術(shù)人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)專(zhuān)家型核心骨干人才，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下、課堂現(xiàn)場(chǎng)多方式相結(jié)合，謀求最好的培訓(xùn)效率和效果;六是建立有效的企業(yè)知識(shí)管理體系，建設(shè)高水平的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)，推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，提供知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)知識(shí)交流，構(gòu)建企業(yè)技術(shù)發(fā)展運(yùn)用平臺(tái)，提升企業(yè)整體技術(shù)運(yùn)用水平，提高項(xiàng)目建設(shè)的效率和效益。

基于上述工作重點(diǎn)，交通社致力于協(xié)助企業(yè)構(gòu)建“5+3”平臺(tái)，即包括5個(gè)基礎(chǔ)性知識(shí)管理平臺(tái)：企業(yè)科技成果總結(jié)與出版平臺(tái)、企業(yè)工程技術(shù)資料集輸用平臺(tái)、全媒體公共知識(shí)資源提供平臺(tái)、企業(yè)一線(xiàn)工程師教育培訓(xùn)平臺(tái)、專(zhuān)家資源運(yùn)用及咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上打造3個(gè)企業(yè)級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)：企業(yè)級(jí)知識(shí)管理與共享平臺(tái)、企業(yè)工程師學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平臺(tái)、企業(yè)層級(jí)技術(shù)發(fā)展運(yùn)用平臺(tái)。

（二）面向行業(yè)用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)（B2C模式）

1.隧道大講堂公眾號(hào)

針對(duì)行業(yè)用戶(hù)呈現(xiàn)出年輕化、知識(shí)渠道多元化的特點(diǎn)，交通社提出了構(gòu)建讀者知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈的設(shè)想，旨在精準(zhǔn)定位服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)信息交互，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效傳播與服務(wù)。依托“隧道及地下工程大講堂”微信公眾號(hào)，定期推送專(zhuān)題知識(shí)分享、電子書(shū)閱讀、專(zhuān)家視頻課程、配套動(dòng)畫(huà)資源等，面向用戶(hù)提供全媒體的知識(shí)服務(wù)，截至目前本號(hào)累計(jì)關(guān)注用戶(hù)3萬(wàn)余人，涵蓋了行業(yè)專(zhuān)家、高校師生、一線(xiàn)工程師等不同層次的用戶(hù)人群，以此可進(jìn)一步構(gòu)建用戶(hù)生態(tài)圈，不斷提高知識(shí)服務(wù)的水平和深度。

2.注考系列微課程公眾號(hào)

針對(duì)注冊(cè)考試類(lèi)人群，交通社依托多年以來(lái)積累的口碑，策劃了注考系列微課程，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的培訓(xùn)課程，專(zhuān)業(yè)的備考服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“紙書(shū)+培訓(xùn)”的交互共贏。同時(shí)根據(jù)用戶(hù)需求的變化，不斷延展產(chǎn)品形式，如提供滿(mǎn)足考生在線(xiàn)/離線(xiàn)學(xué)習(xí)，分科/打包購(gòu)買(mǎi)微課程，在線(xiàn)模擬/征服題庫(kù)等，全方位助力考生備考，贏得了用戶(hù)的認(rèn)可。

（三）專(zhuān)家智庫(kù)建設(shè)（O2O模式）

為推進(jìn)專(zhuān)家（作者）資源建設(shè)與管理的平臺(tái)化、制度化、信息化，加強(qiáng)專(zhuān)家（作者）資源的深度挖掘和有效運(yùn)用，打造高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的知識(shí)服務(wù)體系，交通社啟動(dòng)了“隧道及地下工程專(zhuān)家?guī)臁苯ㄔO(shè)。通過(guò)征集專(zhuān)家入庫(kù)，建立專(zhuān)家檔案，分級(jí)管理，逐步形成專(zhuān)家智庫(kù)平臺(tái)。依托該平臺(tái)，一方面可以提高知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量，確保知識(shí)輸出的專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性;另一方面也可以與專(zhuān)家建立緊密的合作關(guān)系，打造行業(yè)內(nèi)的交流共享平臺(tái)，更加精準(zhǔn)高效地輸出知識(shí)服務(wù)，為行業(yè)（企業(yè)）發(fā)展提供更為強(qiáng)大的智力支持。

四、專(zhuān)業(yè)出版轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的探索與實(shí)踐，交通社更加明確了知識(shí)傳播與服務(wù)的發(fā)展定位，出版轉(zhuǎn)型從項(xiàng)目式向業(yè)務(wù)式轉(zhuǎn)變，就需要在樹(shù)立全局意識(shí)、運(yùn)用用戶(hù)思維、構(gòu)建知識(shí)本體上投入更多的精力和成本，由此建立起新型業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，形成可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）樹(shù)立全局意識(shí)

隨著服務(wù)深度和廣度的延展，知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)范疇一定是全方位、立體化的，需要建立起全媒體、多業(yè)務(wù)、綜合性運(yùn)營(yíng)的知識(shí)服務(wù)框架，如圖1所示。

（二）運(yùn)用用戶(hù)思維

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的策劃需要研究用戶(hù)的需求、動(dòng)機(jī)、使用場(chǎng)景等，從而形成一個(gè)服務(wù)閉環(huán)，才能夠被市場(chǎng)所接受，成為一個(gè)可持續(xù)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，如圖2所示。

（三）構(gòu)建知識(shí)本體

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)是知識(shí)庫(kù)，而知識(shí)本體則是一個(gè)知識(shí)庫(kù)的骨架和基礎(chǔ)，構(gòu)建知識(shí)本體需要深刻理解和掌握該領(lǐng)域的邏輯關(guān)系，進(jìn)而繪制知識(shí)圖譜，才能為知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流[3]，如圖3所示。

五、發(fā)展展望

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)已經(jīng)成為商品參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中[4]，并將顛覆傳統(tǒng)企業(yè)，如出版領(lǐng)域、教育領(lǐng)域。同時(shí)，在謀求高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，只有知識(shí)服務(wù)企業(yè)走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，才能不斷壯大和提升知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。譬如愛(ài)思唯爾、中國(guó)知網(wǎng)等已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)里的寡頭企業(yè)。人工智能的迅速崛起將為知識(shí)服務(wù)發(fā)揮重要作用。比起人類(lèi)，人工智能具有跨學(xué)科、跨語(yǔ)言、信息處理能力強(qiáng)、處理速度快、定制化能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)[5]。可以預(yù)想未來(lái)的知識(shí)服務(wù)將主要由人工智能實(shí)現(xiàn)。媒介融合趨勢(shì)在知識(shí)服務(wù)進(jìn)程中已經(jīng)成為了必然，多種媒體的融合步伐將會(huì)加快。知識(shí)服務(wù)企業(yè)需要將內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理一體化，注重新技術(shù)的運(yùn)用，同時(shí)還需將業(yè)態(tài)、思維、體制機(jī)制、產(chǎn)品、技術(shù)與用戶(hù)融合起來(lái)，構(gòu)建全媒體生態(tài)系統(tǒng)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是以第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）、云計(jì)算、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)為代表的新技術(shù)將開(kāi)啟新一輪產(chǎn)業(yè)革命，傳統(tǒng)出版必須牢牢把握機(jī)遇，助推知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡雯.中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展回顧與展望[J].網(wǎng)信軍民融合，2018（6）.

[2]王洪濤.媒介融合背景下專(zhuān)業(yè)出版社用戶(hù)資源開(kāi)發(fā)研究——以中國(guó)工商出版社為例[D].北京：北京印刷學(xué)院，2019.

[3]白寧超.本體：一文讀懂領(lǐng)域本體構(gòu)建[EB/OL].（2019-02-27）.http：//www.dataguru.cn/article-14561-1.html.

[4]唐伶俐.知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化路徑發(fā)展研究[J].傳播與版權(quán)，2017（11）：135-136+139.

[5]佚名.知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)和未來(lái)方向是什么？[EB/OL].（2017-01-19）.https：//www.zhihu.com/question/54324842/answer/141690478.

（作者單位系人民交通出版社股份有限公司）