吳 剛 張林玲

（AMECO航材與采購(gòu)部西南航材部 610200）

人員定額是企業(yè)用人的一個(gè)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，它既能保證企業(yè)所需的產(chǎn)能又能避免人員緊張或浪費(fèi)。以目前的航材倉(cāng)儲(chǔ)管理為例，由于航空器材的特殊性，航材倉(cāng)儲(chǔ)管理人員無(wú)論是在驗(yàn)收、保管、搬運(yùn)、送修等大大小小的環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格地遵循SOP，即標(biāo)準(zhǔn)工作程序，加上航材倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)幾乎都需要通過(guò)專業(yè)的系統(tǒng)SAP進(jìn)行，這意味著航材倉(cāng)儲(chǔ)工作可以免受較大的人為因素干擾，更容易測(cè)算實(shí)際的工作量。本文以工作量為基礎(chǔ)對(duì)人員進(jìn)行定額，而這一定額方法也有一定的科學(xué)依據(jù)，早在20世紀(jì)，美國(guó)古典管理學(xué)家泰勒就在《科學(xué)管理原理》一書中提出了工作定額原理，即把企業(yè)員工操作分解為基本動(dòng)作，通過(guò)測(cè)定每一個(gè)基本動(dòng)作所需時(shí)間，匯總得到這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，從而確認(rèn)員工的“合理日工作量”，也稱為工作定額，工作定額是當(dāng)今企業(yè)人力資源管理中定員的依據(jù)。

以某MRO企業(yè)的航材倉(cāng)儲(chǔ)部門為例，除1名主管人員后員工人數(shù)為S（Staff），通過(guò)工作日寫實(shí)法，即記錄日常工作消耗工時(shí)并處理分析不同工作項(xiàng)下員工在較快工作速度下的平均操作時(shí)間AT(Average Time)，以及在SAP中搜索各項(xiàng)工作的年總量TQ(Total Quantity)，兩者相乘得到該倉(cāng)儲(chǔ)分部在一年內(nèi)完成所有工作的有效時(shí)間VT(Valid Time)。由于部門員工均享有年休假、病假、事假以及法定節(jié)假日等假期，結(jié)合該倉(cāng)儲(chǔ)分部需要24小時(shí)值班制的特殊輪換制度，每名員工年均在崗時(shí)間為WT(Working Time),該年內(nèi)除主管外的總在崗時(shí)間為TWT（Total Working Time）。最后根據(jù)實(shí)際的有效時(shí)間與員工總在崗時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，可以得出員工的工作繁忙度BD（Busy Degree），因此也可以通過(guò)設(shè)定員工的工作繁忙度BD來(lái)反推在相同的工作量下所需的員工數(shù)，當(dāng)未來(lái)由于企業(yè)擴(kuò)張帶來(lái)的工作量增加的情況下，也可以用此方法來(lái)確定該倉(cāng)儲(chǔ)分部需要的人員定額。

根據(jù)以上工作量圖表可知該倉(cāng)儲(chǔ)分部白班和夜班兩個(gè)時(shí)間段

的工作繁忙度（BD）分別為40%和15%，通過(guò)設(shè)置員工在崗時(shí)間的繁忙度可以適當(dāng)?shù)脑鰷p員工人數(shù)。若設(shè)定白班的工作繁忙度為80%，即員工人數(shù)可為原先的發(fā)料間與收料間各2人減少為發(fā)料間和收料間各1人，同時(shí)也可以通過(guò)將兩個(gè)崗位的人員整合方式，只減少1人來(lái)實(shí)現(xiàn)整體白班工作量在40%到80%之間。當(dāng)未來(lái)由于企業(yè)擴(kuò)張等原因?qū)е聜}(cāng)儲(chǔ)工作量增大50%，在工作流程和效率保持不變的情況下，設(shè)定員工繁忙度為80%時(shí)，兩個(gè)崗位的員工可通過(guò)人員整合并減少1人來(lái)滿足工作需求。

以上計(jì)算方式也具有一定的局限性，一是在測(cè)量有效工作時(shí)間中由于有一部分工作的彈性較大，在工作日寫實(shí)法中難以涵蓋其所有工作，如工作銜接時(shí)間、差異處理時(shí)間、特殊問(wèn)題耗費(fèi)時(shí)間等等，這些彈性大且難以確定實(shí)際工時(shí)的工作往往被忽略。二是由于在采集某項(xiàng)工作的有效工時(shí)中使用了隨機(jī)抽樣，在分析計(jì)算中可能存在一定的偏差。三是不同的員工素質(zhì)和工作效率對(duì)整體計(jì)算存在影響，工作能力強(qiáng)且經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與工作能力弱且為新人的員工在測(cè)算中有較大的差距性。

隨著商業(yè)智能為代表的數(shù)據(jù)分析在許多領(lǐng)域中已經(jīng)取得了豐碩的成果，如財(cái)務(wù)金融、市場(chǎng)營(yíng)銷等。在這些管理領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)和模型已經(jīng)成為了像水和空氣一樣的必需品，商業(yè)智能所提供的相關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)成為管理層決策的基本根據(jù)。如果進(jìn)一步審視不同領(lǐng)域的管理實(shí)踐在數(shù)據(jù)分析功能上的發(fā)展，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一趨勢(shì)并不是均衡協(xié)調(diào)推進(jìn)的，人力資源管理是明顯的掉隊(duì)者。盡管目前許多人類行為都能通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行分析，但是搜集和存儲(chǔ)企業(yè)員工在工作中的個(gè)人數(shù)據(jù)仍然會(huì)導(dǎo)致尖銳的個(gè)人隱私和道德上的挑戰(zhàn)。假設(shè)我們能通過(guò)手機(jī)軟件、可穿戴設(shè)備、辦公場(chǎng)所物聯(lián)網(wǎng)和傳感器設(shè)置和公司內(nèi)部通訊、操作系統(tǒng)來(lái)搜集員工在工作時(shí)的行為信息，那測(cè)算有效工作時(shí)間就會(huì)更加精準(zhǔn)，未來(lái)在不同局勢(shì)和環(huán)境的變化下對(duì)員工重新定額也更容易和精確，甚至在人員招聘、績(jī)效管理、員工留任等其他人力資源管理工作中都會(huì)有較大的參考意義。