【摘要】項(xiàng)目化教學(xué)模式以工作任務(wù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和操作型，注重學(xué)生知識(shí)應(yīng)用技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。在商務(wù)英語(yǔ)跨境電商課程中引入項(xiàng)目化教學(xué)模式可以增進(jìn)師生的互動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ);跨境電商課程; 項(xiàng)目化教學(xué)模式;應(yīng)用

【Abstract】Project-base teaching mode， based on task-oriented， places emphasis on practicality and operability， paying attention to the cultivation of students' knowledge application skills and professional abilities. The introdction of project-based teaching mode to cross-border E-commerce curriculum can enhance the interaction between teachers and students， motivate students' principal roles， and cultivate the teamwork ability as well as innovative entrepreneurial spirit.

【Key words】business English; cross-border E-commerce curriculum; project-base teaching mode; application

【作者簡(jiǎn)介】聞莉（1981-），內(nèi)江師范學(xué)院，副教授，碩士研究生，研究方向：英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案是以從事國(guó)際商務(wù)工作的復(fù)合型，應(yīng)用型人才為目標(biāo)，符合當(dāng)前跨境電商行業(yè)的崗位需求。在商務(wù)英語(yǔ)跨境電商課程中引入項(xiàng)目化教學(xué)模式，學(xué)生通過(guò)參與完成項(xiàng)目任務(wù)，可以提高英語(yǔ)應(yīng)用能力和跨境電商平臺(tái)的操作能力。

一、項(xiàng)目化教學(xué)模式概述

教學(xué)模式，是在一定教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下建立的較為穩(wěn)定的教學(xué)活動(dòng)框架和程序。它是為完成教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)而實(shí)施的教學(xué)方法與形式的總稱。項(xiàng)目化教學(xué)源于16世紀(jì)末的意大利，十八、十九世紀(jì)在歐美得到推廣和發(fā)展，主要遵循“行為導(dǎo)向法”，其理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，實(shí)用主義教育理論和情景教學(xué)理論。項(xiàng)目化教學(xué)模式將學(xué)生看成教學(xué)活動(dòng)的主體，通過(guò)仿真工作情境的創(chuàng)設(shè)，將課堂變?yōu)楣ぷ鲌?chǎng)所，將教學(xué)任務(wù)變?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)。學(xué)生置于真實(shí)的工作情境中，通過(guò)參與完成項(xiàng)目，把理論知識(shí)融會(huì)貫通，能夠培養(yǎng)其知識(shí)遷移能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二、項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的必要性

現(xiàn)行商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)主要以傳授英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)理論知識(shí)為主，缺乏具體的實(shí)踐操作，學(xué)生動(dòng)手能力欠缺，解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力不強(qiáng)，與外貿(mào)企業(yè)的人才需求相去甚遠(yuǎn)。跨境電商課程是一門實(shí)用性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，其工作流程由一系列的項(xiàng)目任務(wù)組成，具有較高的可操作性?？缇畴娚陶n程項(xiàng)目化教學(xué)模式以工作項(xiàng)目為載體，基于學(xué)生職業(yè)能力要求設(shè)定一系列工作項(xiàng)目，是一種以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為主的教學(xué)方法。它能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，在參與完成任務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生如同處理真實(shí)的工作任務(wù)，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，使自主學(xué)習(xí)能力得到提升，運(yùn)用技能得到培養(yǎng)。

三、跨境電商課程項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施過(guò)程

我校跨境電商課程項(xiàng)目化教學(xué)模式基于速賣通仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為學(xué)生提供相對(duì)真實(shí)的工作情境，采取小組合作的形式，以解決項(xiàng)目中的學(xué)習(xí)任務(wù)為目標(biāo)。通過(guò)參與完成工作任務(wù)和項(xiàng)目，提高學(xué)生課堂的參與度，使之逐步從行業(yè)的新手轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆漭^高職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)技能的專業(yè)人才。在項(xiàng)目化教學(xué)模式的實(shí)施過(guò)程中，師生相互合作，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。學(xué)生發(fā)揮主體作用，既是項(xiàng)目的啟動(dòng)者，又是實(shí)施者。教師充當(dāng)指導(dǎo)、答疑的角色，協(xié)助學(xué)生順利地完成項(xiàng)目任務(wù)。

1.前期準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)。在開(kāi)展項(xiàng)目化教學(xué)活動(dòng)之前，教師要做好基本工作，設(shè)置好明確的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)要求，旨在通過(guò)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，幫學(xué)生梳理項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)和思路。我校商務(wù)英語(yǔ)跨境電商課程項(xiàng)目化教學(xué)模式，通過(guò)模擬真實(shí)速賣通平臺(tái)的項(xiàng)目任務(wù)，要求學(xué)生完成不同工作流程的實(shí)訓(xùn)操作。基于崗位需求，教師要先設(shè)計(jì)好包含知識(shí)和能力的項(xiàng)目，具體包括注冊(cè)認(rèn)證、站內(nèi)數(shù)據(jù)選品、產(chǎn)品定價(jià)、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、發(fā)布產(chǎn)品、營(yíng)銷推廣、接單發(fā)貨、售后評(píng)價(jià)等，以此培養(yǎng)學(xué)生跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的能力、英語(yǔ)語(yǔ)言能力和跨文化溝通能力。

2.中期啟動(dòng)和實(shí)施。在學(xué)生了解了各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)后，教師可以根據(jù)學(xué)生的基本素質(zhì)，將班級(jí)學(xué)生相對(duì)均衡地分為若干項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過(guò)小組合作的方式，明確分工，密切配合，參與完成一系列的項(xiàng)目任務(wù)。具體實(shí)施如下：

（1）注冊(cè)認(rèn)證：學(xué)生在組成項(xiàng)目小組后，可以按照不同的崗位需求，進(jìn)行人員分工。每個(gè)項(xiàng)目組在速賣通仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證，創(chuàng)建公司。

（2）站內(nèi)數(shù)據(jù)選品：學(xué)生通過(guò)速賣通賣家后臺(tái)的行業(yè)情報(bào)，了解各項(xiàng)行業(yè)情報(bào)指標(biāo)，借助行業(yè)趨勢(shì)分析及對(duì)比和供需指數(shù)的變化掌握各行業(yè)的市場(chǎng)空間和競(jìng)爭(zhēng)程度。結(jié)合一定的數(shù)據(jù)分析，學(xué)生能在仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)中尋找出一級(jí)藍(lán)海行業(yè)或者紅海行業(yè)當(dāng)中的藍(lán)海行業(yè)去經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)選品。通過(guò)選品專家中的熱銷和熱搜，了解某行業(yè)最近一段時(shí)間內(nèi)TOP熱銷和熱搜的品類，某個(gè)品類下熱銷和熱搜的屬性及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)類目選品和產(chǎn)品選品。通過(guò)此項(xiàng)目的操作，學(xué)生以組為單位，為自己所在的團(tuán)隊(duì)選出適合在該平臺(tái)銷售的產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品定價(jià)：產(chǎn)品定價(jià)至關(guān)重要。學(xué)生需要了解不同的定價(jià)方法，根據(jù)不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，采取不同的定價(jià)策略，重點(diǎn)掌握成本導(dǎo)向定價(jià)法。這是以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的方法。同時(shí)，學(xué)生還需要弄清楚速賣通平臺(tái)上不同的價(jià)格表述，如成本價(jià)格、上架價(jià)格、銷售價(jià)格及成交價(jià)格。通過(guò)此操作，根據(jù)劃分的不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，學(xué)生能為自己選擇的產(chǎn)品合理定價(jià)。

（4）運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置：學(xué)生需要掌握不同的物流途徑，為不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)模板，如免運(yùn)費(fèi)模板、自定義運(yùn)費(fèi)模板和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)模板。在運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置過(guò)程中，要熟悉平臺(tái)規(guī)則（如發(fā)往西班牙的訂單，若實(shí)際支付金額>5美金，則允許使用標(biāo)準(zhǔn)類物流服務(wù)中的 “AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”及快速類物流服務(wù)，其他標(biāo)準(zhǔn)類、簡(jiǎn)易類物流服務(wù)及經(jīng)濟(jì)類物流服務(wù)不可使用），熟悉各個(gè)渠道的價(jià)格及物流時(shí)效，對(duì)于包郵的運(yùn)費(fèi)模板需找準(zhǔn)基準(zhǔn)包郵國(guó)家。通過(guò)此項(xiàng)目的操作，學(xué)生盡量設(shè)置出最佳的運(yùn)費(fèi)模板，以降低物流成本。

（5）發(fā)布產(chǎn)品：發(fā)布產(chǎn)品時(shí)需要填寫產(chǎn)品基本信息、包裝信息、物流設(shè)置、服務(wù)模板及其他信息。首先，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)出售商品應(yīng)該進(jìn)行信息化處理，包括產(chǎn)品的類目、屬性、標(biāo)題、圖片的處理、銷售屬性、發(fā)貨期、產(chǎn)品詳細(xì)描述等。在此項(xiàng)目完成的過(guò)程中，學(xué)生需要根據(jù)產(chǎn)品所屬的實(shí)際類目進(jìn)行類目選擇，避免類目的錯(cuò)放。產(chǎn)品的屬性能提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和曝光率，要避免屬性的錯(cuò)選。產(chǎn)品標(biāo)題是吸引買家點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)面的重要因素。因此，標(biāo)題要盡量準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔，包含產(chǎn)品的名稱、核心詞和重要屬性。產(chǎn)品的圖片需符合速賣通平臺(tái)對(duì)其格式的要求，如大小、像素等。銷售屬性包括計(jì)量單位的設(shè)置和銷售方式，要避免計(jì)量單位的作弊，根據(jù)產(chǎn)品的重量、體積的不同選擇按件出售還是打包出售。售價(jià)是指需要學(xué)生合理設(shè)置商品價(jià)格，嚴(yán)禁出現(xiàn)超高價(jià)、超低價(jià)、運(yùn)費(fèi)倒掛等價(jià)格作弊行為。發(fā)貨期的合理設(shè)置也至關(guān)重要，可以避免成交不賣的風(fēng)險(xiǎn)。詳細(xì)描述產(chǎn)品是讓買家全方面了解商品并有意向下單的重要因素。優(yōu)秀的產(chǎn)品描述能增強(qiáng)買家的購(gòu)買欲望，加快買家下單速度。其次，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在填寫包裝設(shè)置時(shí)， 一定要準(zhǔn)確填寫包裝后的重量和產(chǎn)品包裝尺寸，這跟運(yùn)費(fèi)價(jià)格直接相關(guān)，要避免因填寫錯(cuò)誤而造成的運(yùn)費(fèi)損失和交易性降低。合理的運(yùn)費(fèi)設(shè)置，可以大大降低產(chǎn)品的成本，借助之前設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板選擇出最佳的物流渠道。服務(wù)模板主要涉及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或是貨不對(duì)板的情況下，選擇是否退款，或者哪種方式退貨。最后，為了便于對(duì)店鋪的產(chǎn)品管理和客戶尋找產(chǎn)品，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)需按材質(zhì)、類別、營(yíng)銷性質(zhì)等對(duì)產(chǎn)品分組。

（6）營(yíng)銷推廣：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)自主營(yíng)銷活動(dòng)可以增加店鋪曝光率和瀏覽量，提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，進(jìn)而提升銷量和信用。站內(nèi)營(yíng)銷方式包括限時(shí)限量折扣、全店鋪打折、滿立減、店鋪優(yōu)惠券。限時(shí)限量折扣工具有利于推新品，打造爆款，清庫(kù)存。全店鋪打折營(yíng)銷效果最強(qiáng)，對(duì)轉(zhuǎn)化率的提升非常有效。滿立減可以迎合消費(fèi)者心理，提高客單價(jià)，進(jìn)而提升店鋪營(yíng)業(yè)額。優(yōu)惠券能增加競(jìng)爭(zhēng)力，刺激買家下單。通過(guò)各類營(yíng)銷推廣活動(dòng)的開(kāi)展和項(xiàng)目化任務(wù)的完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使商品獲得額外曝光，提高店鋪綜合曝光度。

（7）接單發(fā)貨：買家下單之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在發(fā)貨前需要與買家溝通，進(jìn)一步確認(rèn)買家的收貨地址和商品的具體信息如尺寸、型號(hào)、大小、顏色等，這是成功交易和樹立店鋪良好信譽(yù)的保障。確認(rèn)交易后，根據(jù)貨值、重量和體積的不同，參考買家客戶對(duì)物流方式的訴求，選擇合適的物流渠道。產(chǎn)品發(fā)貨之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要追蹤包裹的物流信息，若物流延遲需及時(shí)聯(lián)系買家，說(shuō)明原因。商品抵達(dá)目的地后，則要提醒買家及時(shí)收貨。

（8）售后評(píng)價(jià)：為了穩(wěn)固客戶關(guān)系，在交易完成后，跨境電商平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行追蹤服務(wù)，一來(lái)可以穩(wěn)定老客戶，開(kāi)發(fā)潛在新客戶，二來(lái)在發(fā)生購(gòu)買矛盾和糾紛時(shí)能及時(shí)加以解決?？缇畴娚唐脚_(tái)的客服部是追蹤服務(wù)和解決糾紛的主要參與部門。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也應(yīng)配備專門的客服人員，提前做好知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)行有效溝通，努力化解矛盾，盡量消除誤會(huì)。買家的評(píng)價(jià)對(duì)商家至關(guān)重要，五星好評(píng)不僅有利于店鋪的運(yùn)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還能促使產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)，因此，需要引導(dǎo)客戶作出正面評(píng)價(jià)。

3.后期反思與評(píng)估。項(xiàng)目化教學(xué)模式以形成性評(píng)價(jià)為主，每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程都應(yīng)作出評(píng)價(jià)。店鋪運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)如產(chǎn)品發(fā)布的數(shù)量和質(zhì)量、訂單數(shù)量、店鋪的盈利、客服能力等能展示實(shí)施各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和狀況。通過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)部和之間，學(xué)生可以對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的完成情況開(kāi)展自我評(píng)價(jià)和互相評(píng)價(jià)。借助每一次的評(píng)價(jià)總結(jié)所取得的成績(jī)，全面地認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足;通過(guò)借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。比如，在發(fā)布產(chǎn)品這一項(xiàng)目任務(wù)中，有些團(tuán)隊(duì)發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)分較低，他們就可以借鑒得分較高團(tuán)隊(duì)的做法，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。最后，教師進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任務(wù)完成過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指正，將形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合可以有效地確保全面的評(píng)價(jià)。

四、項(xiàng)目化教學(xué)的效果

跨境電商實(shí)訓(xùn)課程基于速賣通仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)教學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行合理設(shè)置，使教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際需求緊密聯(lián)系，能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)設(shè)合適的模擬情境，有效地促成團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)模式，跨境電商課程取得了良好的教學(xué)效果，學(xué)生課堂參與度顯著提高，主動(dòng)性、積極性得到充分調(diào)動(dòng)，激發(fā)了內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，通過(guò)相互間的交流討論，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

基于速賣通仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的項(xiàng)目化教學(xué)模式，以工作任務(wù)為依托，減少了以往教學(xué)模式的枯燥和生硬，有效地解決了傳統(tǒng)教學(xué)中出現(xiàn)的理論和實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題。實(shí)踐操作提高了學(xué)生對(duì)跨境電商課程的興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，有助于他們自主建構(gòu)知識(shí)體系，使其解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神得到提升。

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