王天丹

摘 要：電力與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人民群眾息息相關(guān)，然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，改革的步伐在加速，大眾的思想在變化，電力產(chǎn)業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的外部輿論環(huán)境日益嚴(yán)峻。本文通過(guò)分析當(dāng)前的電力發(fā)展背景和形勢(shì)，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)在電力產(chǎn)業(yè)鏈中連接上下游的特殊地位，對(duì)影響電力外部輿論環(huán)境多方面的因素進(jìn)行深入研究，提出了與產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)方的合作共建話語(yǔ)體系、轉(zhuǎn)變思路化被動(dòng)為主動(dòng)溝通、結(jié)合受眾需求獲取價(jià)值認(rèn)同、傳播企業(yè)價(jià)值發(fā)揮綜合效應(yīng)、應(yīng)用科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)智能傳播等舉措，以此實(shí)現(xiàn)電力外部輿論環(huán)境的不斷優(yōu)化，促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：輿論環(huán)境;大眾傳播;科學(xué)發(fā)展

一、電力外部輿論環(huán)境日益嚴(yán)峻

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)所處的外部輿論環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻。

一方面，從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，電網(wǎng)企業(yè)首先是國(guó)有企業(yè)，而國(guó)資國(guó)企改革一直是社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)。多年來(lái)，公眾對(duì)央企存在簡(jiǎn)單機(jī)械的刻板印象和排斥情緒，同樣，電網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一舉一動(dòng)都被社會(huì)公眾和媒體用嚴(yán)格甚至是苛刻的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求和衡量，一不小心，就被口誅筆伐。

另一方面，從產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看，電網(wǎng)企業(yè)是整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)鏈中連接上下游、連接電源與客戶的關(guān)鍵一環(huán)，電力體制的改革深刻地影響著電網(wǎng)企業(yè)的方方面面。這主要是因?yàn)榻陙?lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，供電形勢(shì)在經(jīng)歷了電力短缺、供電緊張的一段時(shí)期后，電力行業(yè)經(jīng)歷了高速的發(fā)展，目前電源充足，電網(wǎng)供電能力得到了大幅提升，但末端用電市場(chǎng)的改變卻不明顯。這促使新一輪電力體制改革建立市場(chǎng)化交易體系，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用。[1]這樣一來(lái)，必然觸及深層次矛盾和問(wèn)題，使得電力企業(yè)面臨的外部輿論環(huán)境更加復(fù)雜多變。

時(shí)代在變遷，來(lái)自大眾思想觀念的變化、政策的變化等多方面的因素交織碰撞，對(duì)電力外部輿論場(chǎng)產(chǎn)生深層次的影響。

二、共建話語(yǔ)體系推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

電力工業(yè)是將水能、風(fēng)能、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能等一次能源經(jīng)發(fā)電設(shè)施轉(zhuǎn)換成電能，再通過(guò)輸電、變電與配電系統(tǒng)供給用戶。電力產(chǎn)業(yè)鏈包括了發(fā)電、輸電、變電、配電等環(huán)節(jié)，而電能的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，既不能中斷，又不能儲(chǔ)存，需要統(tǒng)一調(diào)度和分配。[2]電力產(chǎn)業(yè)鏈的這種特性決定了電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)構(gòu)建溝通交流平臺(tái)，和其他上下游企業(yè)之間開(kāi)展交流、協(xié)作，形成資源共享、體系共建、責(zé)任共擔(dān)。

電網(wǎng)企業(yè)可以通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)方的合作建立共識(shí)，集聚優(yōu)勢(shì)、集中力量、集成資源，發(fā)揮橋梁紐帶作用，站在環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等角度，解讀行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)電力企業(yè)工作的社會(huì)貢獻(xiàn)和意義進(jìn)行提煉、梳理，系統(tǒng)策劃，積極開(kāi)展新聞傳播方面的互動(dòng)交流，為電力產(chǎn)業(yè)公共話語(yǔ)體系建設(shè)提供動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)新聞傳播價(jià)值的值增，進(jìn)而為電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部輿論環(huán)境。

電網(wǎng)企業(yè)還可以通過(guò)和有影響力專家學(xué)者的進(jìn)行交流，建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖有效掌握公共話語(yǔ)權(quán)。對(duì)“轉(zhuǎn)變電力發(fā)展方式”、“清潔能源發(fā)展”等行業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行有效傳播。

三、主動(dòng)答疑提供感知電力機(jī)會(huì)

習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問(wèn)題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。[3]

同理，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身的特點(diǎn)出發(fā)，做好平時(shí)的日?！肮φn”，對(duì)新聞發(fā)言人制度進(jìn)行完善，定期安排管理者在新聞發(fā)布會(huì)上解答記者疑問(wèn)，或者運(yùn)用直播的方式，拓展與社會(huì)溝通的渠道，提升對(duì)外信息披露水平。電網(wǎng)企業(yè)的工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與政府部門(mén)、新聞媒體建立穩(wěn)定的聯(lián)系，強(qiáng)化和政府部門(mén)、媒體的溝通交流。

此外，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)為政府部門(mén)、媒體、群眾創(chuàng)造走入電力企業(yè)、感知電力的機(jī)會(huì)。可以邀請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、媒體記者，征集部分對(duì)電表計(jì)量感興趣的市民，共同參與抄核收及電費(fèi)計(jì)量體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)電力工作不易、化解電費(fèi)計(jì)量疑惑等?？梢越Y(jié)合社會(huì)責(zé)任周、節(jié)能宣傳周等活動(dòng)，以綠色電網(wǎng)、節(jié)能減排為主題，邀請(qǐng)媒體記者、網(wǎng)絡(luò)名人、輿論領(lǐng)袖、市民等，參觀節(jié)能展廳、變電站、節(jié)能改造企業(yè)等活動(dòng)，在過(guò)程中介紹節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電等小常識(shí)。通過(guò)這些互動(dòng)活動(dòng)形成有利于增進(jìn)政府、電力企業(yè)、利益相關(guān)方、社會(huì)民眾相互了解的社會(huì)輿論環(huán)境。

在做好日常“功課”后，還是遇到突發(fā)新聞危機(jī)事件時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該把握主動(dòng)權(quán)，充分利用新媒體的及時(shí)、便捷特性，第一時(shí)間做出回應(yīng)。由于新聞應(yīng)急工作的新聞傳播和管理活動(dòng)主要發(fā)生于應(yīng)激狀態(tài)中，在把握和對(duì)待方面應(yīng)當(dāng)關(guān)注三個(gè)環(huán)節(jié)。首先，事前防范，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部和外部建設(shè)。電網(wǎng)企業(yè)想要不出現(xiàn)新聞應(yīng)急事件就要加強(qiáng)平常的應(yīng)急管理，構(gòu)建完善的機(jī)制，這對(duì)于企業(yè)進(jìn)行信息傳播、塑造形象也具有重要的意義。其次，是事中控制，輿情監(jiān)督和引導(dǎo)是這個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。通過(guò)完善輿情報(bào)告、研判、分析、收集等工作，達(dá)到重大輿情早處置、早報(bào)告、早發(fā)現(xiàn)的目的。最后，在事后要重新構(gòu)建信任關(guān)系。處理完新聞危機(jī)事件并不意味著危機(jī)處理的結(jié)束，相關(guān)工作人員還應(yīng)當(dāng)和利益相關(guān)方開(kāi)展進(jìn)一步的溝通，將事后影響最大限度化解，使電網(wǎng)企業(yè)受到危機(jī)事件的影響降到最低，進(jìn)而達(dá)到重構(gòu)企業(yè)和公眾信任關(guān)系的目的。

四、聚焦價(jià)值認(rèn)同走近普羅大眾

溝通的基礎(chǔ)是價(jià)值認(rèn)同，缺乏價(jià)值認(rèn)同的信任無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間維系?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)和社會(huì)輿論之間存在的矛盾正是源于彼此信任和溝通的缺乏。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從社會(huì)普遍認(rèn)同的價(jià)值觀出發(fā)，讓民眾在真誠(chéng)的社會(huì)責(zé)任感化中支持和認(rèn)可自己。

當(dāng)前，公開(kāi)透明是一個(gè)趨勢(shì)，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持開(kāi)放的態(tài)度，和社會(huì)各界開(kāi)展誠(chéng)摯的交流，讓社會(huì)各方在開(kāi)誠(chéng)布公的過(guò)程中彼此增強(qiáng)信任，努力促進(jìn)以價(jià)值認(rèn)同為基礎(chǔ)上的信任關(guān)系。

在大眾傳播和互動(dòng)策略方面，可以在內(nèi)容、形式、語(yǔ)言和包裝手段上，采用社會(huì)公眾易于接受、樂(lè)于接受的方式，從傳播主題入手，采用最合適的傳播手段、傳播時(shí)段、傳播方式。

當(dāng)下，活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的用戶呈現(xiàn)年輕化的特點(diǎn)，他們思維活躍，對(duì)道德說(shuō)教、“高大全”先進(jìn)典型、洗腦式的意識(shí)形態(tài)灌輸有著本能的排斥。因此，電網(wǎng)企業(yè)的新聞傳播如果想要取得深入人心的效果，就要改變過(guò)去居高臨下的姿態(tài)，改變嚴(yán)肅刻板的宣傳方式，俯身學(xué)習(xí)如何與“粉絲”互動(dòng)找話題，要在披露信息、解決問(wèn)題的同時(shí)，賣得了萌、逗得了趣。比如，“南網(wǎng)50Hz”推出的“一帶一路”特別報(bào)道，結(jié)合娛樂(lè)圈熱門(mén)話題#我們#，馬上秀出電力人與電網(wǎng)不一樣的“恩愛(ài)”等;再如，針對(duì)夏季負(fù)荷高峰城中村用電難的問(wèn)題，廣州供電局與廣東廣播電視臺(tái)聯(lián)手策劃城中村用電主題爆笑喜劇，以搞笑的形式提醒城中村用戶注意用電安全。

五、加強(qiáng)品牌傳播提升企業(yè)形象

對(duì)于我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)性特點(diǎn)較為鮮明，只有力爭(zhēng)樹(shù)立良好形象，才能充分滿足客戶，保障良好服務(wù)。[4]電網(wǎng)企業(yè)需要通過(guò)新聞傳播和品牌建設(shè)，使電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到充分展現(xiàn)，使電網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任得到彰顯，使電網(wǎng)企業(yè)的客戶滿意度不斷提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象、美譽(yù)度的提升。

隨著公眾對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注度的加大，加大新聞傳播力度是大勢(shì)所趨。需要注意的是外宣和內(nèi)宣不能用同一種視角、內(nèi)容和方式去報(bào)道。新聞傳播更加注重社會(huì)對(duì)企業(yè)的印象和觀感，更多從公眾的角度和需要去找新聞點(diǎn)，去切入新聞主題。

比如，在做內(nèi)宣時(shí)，更多的是解讀企業(yè)戰(zhàn)略，報(bào)道工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)、工作成果，服務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展;而對(duì)外的新聞傳播則更多的是將滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力需求作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的目標(biāo)，報(bào)道電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、提升電能質(zhì)量、服務(wù)水平，報(bào)道在大災(zāi)大難前保電攻堅(jiān)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的事跡，在平凡的堅(jiān)守中保障電網(wǎng)安全的故事，構(gòu)建誠(chéng)信負(fù)責(zé)優(yōu)良的企業(yè)形象。

六、應(yīng)用科技實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)智能傳播

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合，緊緊依托于媒介傳播的信息傳播也呈現(xiàn)了移動(dòng)化的新特征。如今，只要一部手機(jī)或iPad等移動(dòng)終端，就可以隨時(shí)隨地聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行閱讀。人們?cè)絹?lái)越偏好于輕松、淺顯的文本內(nèi)容，喜歡逼真、直觀的圖片、影視多于單調(diào)的文字，喜歡輕松娛樂(lè)的段子、雞湯美文多于嚴(yán)肅認(rèn)真的深度文章。

另外，人們?cè)诠ぷ魃钪写嬖诘却?、休閑、無(wú)聊和被打斷的“碎片時(shí)間”，使得用戶在消費(fèi)信息產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生了在時(shí)間上不連續(xù)，在空間上不穩(wěn)定的“碎片化”消費(fèi)，越來(lái)越多的人習(xí)慣于在碎片時(shí)間中掏出手機(jī)獲取資訊，或者獲得娛樂(lè)消遣，而微博、微信、短視頻APP的等興起，使得公眾閱讀目的變得更加實(shí)用，獲取信息的速度更加及時(shí)。這就需要生產(chǎn)有與之相適應(yīng)的傳播產(chǎn)品。然而，電網(wǎng)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體做得較好，但在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和新技術(shù)傳播優(yōu)勢(shì)的疊加效應(yīng)方面還有待提升。

隨著傳播過(guò)剩、信息出現(xiàn)泛濫，同時(shí)伴隨著媒介技術(shù)與媒介平臺(tái)的發(fā)展，傳播也出現(xiàn)了細(xì)分，越來(lái)越多的媒介為大眾提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品，信息傳播由大眾時(shí)代進(jìn)入到分眾時(shí)代，媒介受眾由以往的單向角色轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰獮槠淞可碛喼瀑Y訊服務(wù)的用戶。

用戶的需求越來(lái)越個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化，這就需要電網(wǎng)企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，打造基于大數(shù)據(jù)的信息匹配平臺(tái)，在不斷優(yōu)化用戶信息需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息和用戶需求的智能化匹配。[5]

在萬(wàn)物互聯(lián)和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電網(wǎng)企業(yè)需要時(shí)刻以用戶為中心，利用媒介融合和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)+”為基礎(chǔ)的傳播平臺(tái)，甚至朝著AI傳播的方向闊步前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 袁琪.電力公司政工干部新聞宣傳工作提升策略分析[J].《企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)》（下半月），2013，32（15）：50-51.

[3] 李斌，霍小光.習(xí)近平在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào) 堅(jiān)持正確方向創(chuàng)新方法手段 提高新聞?shì)浾搨鞑チσ龑?dǎo)力 新華網(wǎng)，[2016-02-20]

[4] 吳小慧.如何做好電網(wǎng)企業(yè)新聞宣傳工作[J].《科學(xué)時(shí)代》，2015，（8）：27-28.

[5] 郭全中.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智能傳播及其盈利模式研究 《新聞愛(ài)好者》2015年第1期