田秋實(shí) 拜姝羽 李肖

摘 要： 電力營銷服務(wù)的宗旨是以用戶需求為基礎(chǔ)，為其提供針對性較強(qiáng)的供電服務(wù)，通過提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)來增強(qiáng)其在市場中的影響力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，電力營銷工作的開展是決定電力企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此，要求電力營銷服務(wù)工作能夠根據(jù)現(xiàn)階段的市場需求以及人們的用電需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過推出多種個(gè)性化的營銷服務(wù)，來滿足不同人群的用電需求。此外，需要為用電大戶提供定制服務(wù)，在幫助企業(yè)留住用戶的同時(shí)，也有助于電力營銷服務(wù)范圍的擴(kuò)大，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;建設(shè)應(yīng)用;實(shí)踐

【中圖分類號】F426.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.40.145

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)現(xiàn)存的幾點(diǎn)問題

1.1 營銷人員缺乏服務(wù)意識

在開展電力營銷工作時(shí)，由于未對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生重視，致使設(shè)備更新力度不足，電力營銷模式還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，不能為用戶提供更好的營銷服務(wù)。主要表現(xiàn)為，電力營銷的信息化程度低，服務(wù)效率不高，收費(fèi)方式單一，這些均可能影響用戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)由于未積極引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不能實(shí)現(xiàn)對用戶需求的全面分析，也就無法為用戶提供有針對性的營銷服務(wù)方案，這些均是營銷服務(wù)意識缺失的重要表現(xiàn)。

1.2 營銷管理機(jī)制不健全

電力營銷服務(wù)工作的開展，應(yīng)有有效的管理機(jī)制作為支持。但從目前的營銷服務(wù)工作來看，還存在服務(wù)流程混亂、暗箱操作和違規(guī)操作等行為。究其原因是由于電力企業(yè)并未設(shè)立健全的管理機(jī)制，并不能對營銷服務(wù)工作的流程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與管理，導(dǎo)致在進(jìn)行營銷服務(wù)中出現(xiàn)多種違規(guī)操作行為，這無疑會影響營銷服務(wù)工作的質(zhì)量。電力企業(yè)的信息化建設(shè)中，各類信息資源的安全性也會受到威脅，這對企業(yè)的長期發(fā)展極為不利。

1.3 安全監(jiān)管存在漏洞

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的作用下，企業(yè)開展各類營銷活動時(shí)，可借助互聯(lián)網(wǎng)來獲取用戶資源和用戶信息，同時(shí)對市場信息進(jìn)行調(diào)研，通過分析多方數(shù)據(jù)來制定合理的營銷服務(wù)方案，有效實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的信息化發(fā)展。而在進(jìn)行信息獲取與處理時(shí)，還需面臨網(wǎng)絡(luò)安全因素的影響，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的問題，將會對最終的電力營銷服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。現(xiàn)階段較為常用的安全監(jiān)管措施已經(jīng)無法保障信息處理的安全性，大部分企業(yè)在進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)均將重點(diǎn)放置在信息化建設(shè)的過程中，忽視了信息安全監(jiān)管的重要性，這便會導(dǎo)致在安全監(jiān)管工作中出現(xiàn)多種漏洞問題，對信息安全造成極大的威脅。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

2.1 客戶自助辦理用電業(yè)務(wù)

（1）變更用電服務(wù)：客戶可以線上辦理變更用戶名、過戶、業(yè)務(wù)的變更和開通或終止，同時(shí)可以努力實(shí)現(xiàn)預(yù)約上門業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)類型選擇等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。（2）辦理進(jìn)度查詢：客戶能夠線上查詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)并可以查詢到自己所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)展到哪一步，并且可以對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行整體評價(jià)。（3）核對檢驗(yàn)申請服務(wù)：客戶可以輕松地對電表進(jìn)行校驗(yàn)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行校驗(yàn)，還可以對校驗(yàn)具體步驟進(jìn)行線上即時(shí)查詢。（4）業(yè)務(wù)拓展上報(bào)安裝服務(wù)：除了給客戶提供申請?jiān)鋈莺蜆I(yè)務(wù)拓展上報(bào)安裝業(yè)務(wù)外還會有用戶基礎(chǔ)信息和用電相信信息的上傳。

2.2 完善催繳費(fèi)流程

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，必須根據(jù)實(shí)際情況完善用戶的催繳費(fèi)流程。當(dāng)用戶欠費(fèi)時(shí)，可通過系統(tǒng)及時(shí)將催費(fèi)信息以及繳費(fèi)方式發(fā)送到用戶手機(jī)中，使得用戶能夠?qū)崟r(shí)了解自己是否欠費(fèi)。而新增的移動平臺可在線了解用戶的電力情況，一旦繳費(fèi)成功就能實(shí)現(xiàn)電力復(fù)電?？赏ㄟ^智能手機(jī)繳納電費(fèi)，也能夠在網(wǎng)上大廳繳納電費(fèi)，服務(wù)更加人性化，且提升了服務(wù)的主動性與便捷性，此方式已經(jīng)受到了客戶的廣泛認(rèn)可。在催費(fèi)和繳費(fèi)過程中，必須以其頻率為主，增強(qiáng)不同人員的催費(fèi)頻率，提升催費(fèi)管理效率，使得用戶能夠自覺進(jìn)行繳費(fèi)，且以提升用戶滿意度為主定期或者不定期地開展相應(yīng)工作。

2.3 規(guī)范化用電檢查

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以針對不同性質(zhì)、不同時(shí)間的用電情況，制作對應(yīng)的檢查流程表，且通過GPS技術(shù)掌握一線工作人員的工作情況，按照電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定開展對應(yīng)的工作，使得工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)被反饋到本部中心管理系統(tǒng)，避免出現(xiàn)區(qū)域漏查情況，提升區(qū)域內(nèi)部的用電質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備實(shí)行電力設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時(shí)檢測，并將所采集到的信息分析傳遞，在初期首先要對每一個(gè)裝置進(jìn)行封閉設(shè)置，確保電力系統(tǒng)的安全性。采用戶主認(rèn)領(lǐng)一戶就開通一戶電表的原則，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升電力裝置的安全性，以準(zhǔn)確避免出現(xiàn)漏電偷電行為。

2.4 強(qiáng)化安全監(jiān)管力度

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電力企業(yè)發(fā)展中獲得了廣泛的應(yīng)用，在為電力企業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇的同時(shí)，也引發(fā)了多種安全風(fēng)險(xiǎn)問題。其中表現(xiàn)最為突出的就是數(shù)據(jù)處理的安全問題。在開展?fàn)I銷服務(wù)工作時(shí)，通常需要借助網(wǎng)絡(luò)獲取大量的數(shù)據(jù)信息，并且借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對此類信息進(jìn)行整合與處理，從中提取出重要的數(shù)據(jù)信息，為電力營銷服務(wù)方案的確立提供可靠的數(shù)據(jù)支持，這也有效推動了營銷服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。而在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，很可能受到網(wǎng)絡(luò)安全的威脅，其中以黑客攻擊與病毒侵害為主。如不能采取有效的安全監(jiān)管措施則很可能影響數(shù)據(jù)處理的真實(shí)性，也無法保障營銷服務(wù)方案制定的科學(xué)性?；诖耍璨扇∪缦聨追N安全監(jiān)管措施：

（1）整合營銷服務(wù)體系。進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，應(yīng)將用電戶用電需求以及其消費(fèi)特點(diǎn)作為主要參考，適當(dāng)選取信息推送平臺，保障用戶可以及時(shí)了解自身的賬面信息，通過明確服務(wù)體系來降低信息泄露率。

（2）建立防火墻。借助計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息處理時(shí)，為了保障信息處理的安全性，需要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好防火墻，對信息共享、傳輸以及儲存的整個(gè)過程進(jìn)行安全防護(hù)，確保營銷服務(wù)過程中各類信息的安全性。

（3）對營銷人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。強(qiáng)化營銷人員的信息安全意識，通過明確責(zé)任的方式來約束營銷人員的作業(yè)行為，使其能夠根據(jù)安全培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的營銷服務(wù)工作，以免為不法分子留下可乘之機(jī)。

結(jié)論：為了配合適應(yīng)當(dāng)下社會市場的發(fā)展和需要，電力企業(yè)要積極地去做出改革，順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式和狀態(tài)。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的優(yōu)勢等技術(shù)，努力實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力企業(yè)、市場的轉(zhuǎn)型和變革，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的多元化智能服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊蕊.淺析互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理[J].山西農(nóng)經(jīng)，2020（13）：125-126.

[2] 葉冬梅.新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設(shè)應(yīng)用的實(shí)踐研究[J].中國市場，2019（15）：194+196.