徐玉虎 胡海燕

摘要：為研究智能化背景下展臺(tái)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，本文以展臺(tái)發(fā)展歷史為例，分析近年來(lái)以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的展臺(tái)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)，研究得出智能展臺(tái)設(shè)計(jì)可以從以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的角度出發(fā)，從線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的模式、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）互動(dòng)體驗(yàn)、體感體驗(yàn)、個(gè)性化定制四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，滿(mǎn)足更高層次的需求，旨在為智能展臺(tái)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性研究提供參考。

關(guān)鍵詞：智能化;展臺(tái)設(shè)計(jì);用戶(hù)體驗(yàn);個(gè)性化定制;服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2020）22-00-02

0 引言

智能化已成為設(shè)計(jì)制造的核心趨勢(shì)，大量新的生態(tài)體系及技術(shù)誕生，如人機(jī)交互、3D打印、模擬技術(shù)、云計(jì)算、智能生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)、增材制造、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。大量設(shè)計(jì)制造企業(yè)開(kāi)始從自動(dòng)化向智能化時(shí)代轉(zhuǎn)換，智能會(huì)展展臺(tái)也不例外。智能展臺(tái)設(shè)計(jì)是當(dāng)下會(huì)展行業(yè)的熱門(mén)話(huà)題，是會(huì)展業(yè)發(fā)展的最新形態(tài)，是指以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，以信息技術(shù)為手段，智能創(chuàng)新性地為參展者提供全新的展覽體驗(yàn)的綜合體系，以智慧會(huì)展為指引，融入智能化技術(shù)體系，為現(xiàn)代展臺(tái)設(shè)計(jì)提供更多的創(chuàng)新可能。

我國(guó)已有多位學(xué)者對(duì)此作了研究表述，如李益從“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度，研究會(huì)展中策展、組展展臺(tái)設(shè)計(jì)的智能化配置，并提出了未來(lái)的發(fā)展方向。陳偉豪通過(guò)實(shí)際智能展臺(tái)設(shè)計(jì)案例，有效解決了參展商和觀展人員的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。抓住智能化的趨勢(shì)，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行智能化創(chuàng)新，基于目前智能展臺(tái)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，本文提出從線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的模式、AR互動(dòng)體驗(yàn)、體感體驗(yàn)、個(gè)性化定制四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

1 展臺(tái)設(shè)計(jì)發(fā)展過(guò)程

早期商業(yè)展會(huì)以展品的展示為核心，展臺(tái)的設(shè)計(jì)都以展示產(chǎn)品、彰顯技術(shù)為目的。1851年，英國(guó)維多利亞女王和阿爾伯特親王為了向世界展示工業(yè)革命的成就，特舉辦水晶宮博覽會(huì)。由于建造展會(huì)的時(shí)間有限，伯克斯頓設(shè)計(jì)的水晶宮以當(dāng)時(shí)的新材料鋼鐵和玻璃為主，搭建可拆卸的臨時(shí)的大型建筑，可以容納足夠多的展品，還能根據(jù)展品大小隨時(shí)改變?nèi)肟诖笮　Ｔ缙谡古_(tái)搭建也較為簡(jiǎn)單，以陳列展示為主，滿(mǎn)足了基本功能。

20世紀(jì)90年代后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)進(jìn)入了以信息數(shù)字化為核心的傳播時(shí)代。很多企業(yè)樂(lè)衷于借助計(jì)算機(jī)軟件的建模渲染方式，將數(shù)字建模模型與新媒體展示技術(shù)結(jié)合，打造出酷炫新穎的展示方式，豐富展會(huì)的展示效果，該做法贏得了人們的喜愛(ài)，受到了企業(yè)的推崇。然而不少企業(yè)忽視了展覽的目的是吸引客戶(hù)，一味注重信息的展示，而忽略展覽觀眾的用戶(hù)體驗(yàn)，容易造成事倍功半的效果。觀眾們陷入酷炫的視覺(jué)效果中，而不能迅速得到品牌信息。

近年來(lái)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念的廣泛提出，逐漸從交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域延伸到會(huì)展設(shè)計(jì)中[1]。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀的感受，是以用戶(hù)需要為目標(biāo)進(jìn)行的設(shè)計(jì)，用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生于客戶(hù)與公司、產(chǎn)品的所有互動(dòng)。在參展過(guò)程中，展臺(tái)信息的展示是否便捷，不同展臺(tái)間的陳列方式是否具有引導(dǎo)作用，都列為用戶(hù)體驗(yàn)的范疇。如今是客戶(hù)至上的時(shí)代，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到展會(huì)設(shè)計(jì)等不同領(lǐng)域，都要以“以人為本”為核心，從用戶(hù)的角度思考，將“設(shè)計(jì)思維”“用戶(hù)體驗(yàn)思維”充分運(yùn)用在設(shè)計(jì)中。用戶(hù)參觀展會(huì)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)展會(huì)中的體驗(yàn)，在頭腦中形成此品牌形象的建設(shè)。

因此，在智能化時(shí)代，應(yīng)充分挖掘線(xiàn)上和線(xiàn)下展會(huì)客戶(hù)的不同需求，從觀眾的視角出發(fā)，研究展會(huì)前期、展會(huì)中、展會(huì)結(jié)束后三個(gè)不同階段的用戶(hù)需求。從需求入手，時(shí)刻注重觀眾在整個(gè)展會(huì)中的心理變化，以設(shè)計(jì)心理學(xué)為指導(dǎo)，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，進(jìn)行現(xiàn)代智能化展臺(tái)設(shè)計(jì)。

2 智能展臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為會(huì)展業(yè)的必然趨勢(shì)，智能技術(shù)創(chuàng)新為設(shè)計(jì)提供了源源不竭的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，以技術(shù)為本，挖掘藝術(shù)、文化、商業(yè)等層面的創(chuàng)新要素，從而給設(shè)計(jì)帶來(lái)更多的可能性。中國(guó)從制造業(yè)大國(guó)正在向智能創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，會(huì)展方向也不例外，更應(yīng)緊緊把握智能化技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)會(huì)展領(lǐng)域展示手段的更新與發(fā)展。對(duì)展臺(tái)的設(shè)計(jì)發(fā)展進(jìn)行深入研究后，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，得出展臺(tái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的用戶(hù)服務(wù)模塊的系統(tǒng)框架圖。（如圖1所示）

2.1 線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合

“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，但它不是兩者的簡(jiǎn)單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)深度融合后創(chuàng)造出的發(fā)展生態(tài)，既是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)的深度應(yīng)用，也是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的重構(gòu)發(fā)展[2]。在萬(wàn)物互聯(lián)的狀態(tài)下，人們的生活更加便利，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的同步與分析，給現(xiàn)代展臺(tái)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。近期由于疫情原因，越來(lái)越多的線(xiàn)下活動(dòng)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上，逐漸實(shí)現(xiàn)了“線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合”的雙線(xiàn)模式。

在線(xiàn)下開(kāi)展時(shí)，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋整個(gè)展會(huì)，依托室內(nèi)定位RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)的發(fā)展，可以幫助人們隨時(shí)隨地獲取展會(huì)信息，得到信息推送，并享受智能導(dǎo)覽等服務(wù)。通過(guò)優(yōu)秀的展臺(tái)設(shè)計(jì)，提高展示效率，增強(qiáng)展示效果，直觀有效地將展品的信息全面展示出來(lái)。

對(duì)于不能搬運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)的展品，以及受地域限制不能到線(xiàn)下展會(huì)的情況，可利用線(xiàn)上新型展示方式，通過(guò)虛擬展覽為觀眾提供展品信息，提升參觀者的互動(dòng)性與趣味性，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality）是20世紀(jì)發(fā)展起來(lái)的新型技術(shù)，如今得到廣泛應(yīng)用。其主要通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境，打造一種真實(shí)的環(huán)境沉浸感，用戶(hù)可以在虛擬環(huán)境中得到最真實(shí)的使用感受，打破地域的隔閡。該技術(shù)在商業(yè)會(huì)展中的使用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一是展品的虛擬體驗(yàn)。受線(xiàn)下展會(huì)地理位置和時(shí)間因素的影響，在線(xiàn)下布展時(shí)，可能由于距離和展品的大小，不能將一部分企業(yè)展品運(yùn)輸?shù)骄€(xiàn)下展覽，此時(shí)可采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)VR展臺(tái)的搭建，觀眾可通過(guò)虛擬設(shè)備，進(jìn)入虛擬環(huán)境模塊，體驗(yàn)自動(dòng)講解指引，對(duì)異地的產(chǎn)品有直觀的視覺(jué)體驗(yàn)和使用體驗(yàn)。對(duì)于一些實(shí)物展示限制較多的行業(yè)，如汽車(chē)行業(yè)，可以增加消費(fèi)者與產(chǎn)品接觸的機(jī)會(huì)，同時(shí)降低成本。

二是場(chǎng)景的虛擬體驗(yàn)。在很多藝術(shù)展館中，會(huì)設(shè)置VR虛擬體驗(yàn)區(qū)，觀眾佩戴VR眼鏡后，不需要實(shí)際畫(huà)筆和顏料，就可以在虛擬場(chǎng)景中選擇繪畫(huà)工具進(jìn)行創(chuàng)作，找到自己喜歡的風(fēng)格，打造三維藝術(shù)效果。目前VR全景技術(shù)越來(lái)越完善，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙驅(qū)動(dòng)高速前進(jìn)模式將徹底改變傳統(tǒng)的線(xiàn)下展覽，它基于互聯(lián)網(wǎng)傳播、3D建模技術(shù)和VR全景技術(shù)，將線(xiàn)下場(chǎng)景重構(gòu)到線(xiàn)上，利用熱點(diǎn)圖文及視頻解說(shuō)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的完美展示。同時(shí)，線(xiàn)上宣傳提前預(yù)熱，利用互聯(lián)網(wǎng)信息的便捷性進(jìn)行線(xiàn)上宣傳，開(kāi)展線(xiàn)上交流會(huì)，為不能到場(chǎng)的客戶(hù)人群提供了解企業(yè)展品的機(jī)會(huì)，提升線(xiàn)上交流的多樣性，進(jìn)一步打造品牌形象，建立線(xiàn)上長(zhǎng)期交流平臺(tái)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。上海品邦公司用時(shí)87天，累計(jì)研發(fā)投入180萬(wàn)，打造了極具特色的VR線(xiàn)上展覽。將展覽場(chǎng)景用建模的形式打造出來(lái)，完美還原線(xiàn)下展廳，參觀者在終端上無(wú)須安裝任何軟件及插件，只需點(diǎn)擊鏈接就可以獲得與線(xiàn)下參觀完全一樣的感官體驗(yàn)，異地客戶(hù)也可以欣賞整個(gè)展覽的實(shí)際場(chǎng)景。

2.2 AR互動(dòng)體驗(yàn)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality）是利用計(jì)算機(jī)圖像技術(shù)將虛擬信息同現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生交互的技術(shù)，與VR并不一樣。在會(huì)展中，可以在電子設(shè)備上展示不同的空間效果，為觀眾提供多種即時(shí)的多媒體交互體驗(yàn)。在現(xiàn)代展臺(tái)設(shè)計(jì)中，主要應(yīng)用在以下兩方面。

一是互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。雖然現(xiàn)在的展臺(tái)新媒體投影展示方式已經(jīng)比較成熟，可以通過(guò)影像視頻、聲音效果來(lái)傳達(dá)理念，但是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的展示方式更加豐富，環(huán)境要求較低，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備掃描展臺(tái)上的展品，即可看到虛擬制作的使用場(chǎng)景，不僅展示了真實(shí)世界中的場(chǎng)景，同時(shí)將虛擬的信息一起展示出來(lái)，從而達(dá)到超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)，加強(qiáng)同觀眾的互動(dòng)，增強(qiáng)黏性，更好地幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。在“使藝術(shù)品活起來(lái)”的展覽中，掃描畫(huà)作即可看到此藝術(shù)品的背景介紹，同時(shí)可翻轉(zhuǎn)角度，看到擲鐵餅者的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、維納斯的斷臂過(guò)程，呈現(xiàn)動(dòng)畫(huà)般的場(chǎng)景[3]。

二是在展臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)提升娛樂(lè)性，將互動(dòng)式游戲體驗(yàn)融入展會(huì)設(shè)計(jì)。例如，將展臺(tái)的每一個(gè)展品都設(shè)計(jì)成相關(guān)聯(lián)的游戲關(guān)卡，客戶(hù)在一次一次闖關(guān)過(guò)程中，可以逐步了解這些展品，有效提高他們的參與度。新加坡博物館就曾推出“森林的故事”展覽會(huì)，觀眾可以通過(guò)電子設(shè)備的AR技術(shù)，邊走邊看各種動(dòng)植物圖鑒，寓教于樂(lè)。

2.3 體感體驗(yàn)

體感技術(shù)是指人們通過(guò)硬件互動(dòng)設(shè)備、體感互動(dòng)系統(tǒng)軟件以及三維數(shù)字內(nèi)容，感應(yīng)站在窗口前的觀看者。當(dāng)觀看者的動(dòng)作發(fā)生變化時(shí)，窗口顯示的畫(huà)面同時(shí)發(fā)生變化。歷史上人機(jī)交互方式發(fā)生了幾次重大變化，最早是鼠標(biāo)問(wèn)世方便了人與電腦間的交互，比單純使用鍵盤(pán)更加人性化。再后來(lái)手機(jī)的多點(diǎn)觸控技術(shù)讓人們可以用手勢(shì)操作或面容識(shí)別控制手機(jī)，開(kāi)啟了智能設(shè)備新的交互方式。后來(lái)Sony（索尼）推出了EyeToy，Microsoft（微軟）發(fā)表了跨世代的體感感應(yīng)套件Kinect，都將體感技術(shù)推上了使用高峰[4]。任天堂推出的游戲機(jī)Switch，通過(guò)體感技術(shù)將人實(shí)際做出的動(dòng)作與設(shè)備上的虛擬形象對(duì)應(yīng)，增強(qiáng)了游戲的互動(dòng)趣味，成為風(fēng)靡全球的游戲設(shè)備。

在展臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，觀看者可以自然地通過(guò)肢體動(dòng)作，與周邊裝置形成互動(dòng)，從而真實(shí)體驗(yàn)展品的使用?？梢猿浞质褂皿w感技術(shù)將人在展覽區(qū)的動(dòng)作與展覽設(shè)備中提前設(shè)置好的場(chǎng)景結(jié)合，帶來(lái)身臨其境的體驗(yàn)感。體感互動(dòng)系統(tǒng)在展臺(tái)展示中的運(yùn)用不僅能大大提高人氣，提升趣味性，更提升了觀眾的互動(dòng)性與參與度，能使宣傳效果最大化。

2.4 個(gè)性化定制

云平臺(tái)技術(shù)是基于云計(jì)算商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理平臺(tái)技術(shù)等的總稱(chēng)，可以將網(wǎng)絡(luò)、軟硬件資源聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算[5]。例如，在工作中將使用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)備的數(shù)據(jù)釋放。常用的云會(huì)議也是基于云計(jì)算技術(shù)，使用者可以不限地點(diǎn)與客戶(hù)或團(tuán)隊(duì)同步視頻開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)單易用。

在展臺(tái)設(shè)計(jì)中，可將展臺(tái)設(shè)計(jì)為軟硬件結(jié)合的方式，會(huì)展中數(shù)據(jù)的收集與處理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，可將線(xiàn)下的實(shí)時(shí)參展數(shù)據(jù)同步上傳到云平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)的參展評(píng)價(jià)進(jìn)行數(shù)字化處理，數(shù)據(jù)可視化的方式能讓人對(duì)參展商有更準(zhǔn)確直觀的判斷。參展數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供極大的參考，提高企業(yè)的投資回報(bào)率。云平臺(tái)技術(shù)可以有效幫助會(huì)展收集數(shù)據(jù)，所得數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)完成用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)客戶(hù)參展過(guò)程中的反應(yīng)進(jìn)行量化捕捉，深度挖掘用戶(hù)的需求，以及收集用戶(hù)的生活習(xí)慣、消費(fèi)行為，從而反向完善企業(yè)展品質(zhì)量，為客戶(hù)提供個(gè)性化定制服務(wù)。在智能化的背景下，品牌形象不單單是ci設(shè)計(jì)這么簡(jiǎn)單，除了要建立統(tǒng)一的視覺(jué)形象外，還要明確企業(yè)定位，走品牌化發(fā)展道路。會(huì)展展臺(tái)設(shè)計(jì)要充分考慮企業(yè)的目標(biāo)人群，分析他們的行為特點(diǎn)、用戶(hù)需求，結(jié)合地域文化與智能技術(shù)，呈現(xiàn)出好的品牌形象，從而在客戶(hù)心中形成好的情感映射。

3 結(jié)語(yǔ)

智能化時(shí)代的技術(shù)涌現(xiàn)，促進(jìn)了會(huì)展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，面對(duì)政府的政策支持，會(huì)展行業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇。會(huì)展展臺(tái)的設(shè)計(jì)要從個(gè)性化與人性化的角度出發(fā)，結(jié)合新型技術(shù)的使用，幫助企業(yè)樹(shù)立更好的品牌形象，從而帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳雪，周美玉.基于用戶(hù)體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)因素分析[J].設(shè)計(jì)，2019，32（01）：81-83.

[2] 彭文勝，謝金龍.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)[M].北京：高等教育出版社，2017：23-24.

[3] 周大鵬.“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下展覽視覺(jué)形象識(shí)別的動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)策略——以廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016畢業(yè)設(shè)計(jì)展為例[J].裝飾，2017，8（6）：136-137.

[4] 張馨月，鄒在鑫.傳統(tǒng)展會(huì)向智慧型展會(huì)轉(zhuǎn)型的路徑研究[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2015（12）：81.

[5] 李三新.由說(shuō)明書(shū)談產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J].設(shè)計(jì)，2014（11）：6-8.

作者簡(jiǎn)介：徐玉虎（1993—），男，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)。

胡海燕（1994—），女，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)。