王學(xué)峰

[摘 ? ?要] 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)發(fā)展迅速。由于連鎖零售企業(yè)具有特有的可復(fù)制性以及集中管理等特征，使其在零售行業(yè)中嶄露頭角，成為了我國(guó)零售市場(chǎng)的重要組成部分。在連鎖零售企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，人力資源是其發(fā)展的重要基礎(chǔ)，為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，除提高產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量外，還要注重人才的績(jī)效管理?？茖W(xué)有效的績(jī)效管理方式，既可以提高員工的績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)效益的提升，同時(shí)也可以幫助連鎖零售企業(yè)吸引人才，留住人才。文章在分析連鎖零售企業(yè)員工績(jī)效管理意義的基礎(chǔ)上，指出當(dāng)前連鎖零售企業(yè)員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題，根據(jù)相應(yīng)的問(wèn)題提出管理策略，以供參考。

[關(guān)鍵詞] 連鎖零售企業(yè);績(jī)效管理;分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 047

[中圖分類號(hào)] F272.92 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2020）21- 0106- 03

0 ? ? ?引 ? ?言

作為零售行業(yè)的重要組成部分，連鎖零售企業(yè)對(duì)于人們的生活具有深刻的影響。連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在我國(guó)的發(fā)展已有30多年，借助其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)很多地區(qū)快速地發(fā)展，通過(guò)門店的擴(kuò)張占領(lǐng)市場(chǎng)，具有較好的發(fā)展?jié)摿?。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程繼續(xù)推進(jìn)，一些外資企業(yè)開(kāi)始涉足我國(guó)的零售業(yè)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)連鎖零售行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致連鎖零售企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，由傳統(tǒng)的以門店擴(kuò)張占領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展模式逐漸地轉(zhuǎn)向?yàn)橐蕴嵘诵牧槟康牡娜瞬胖g的競(jìng)爭(zhēng)。連鎖零售企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，員工的工作質(zhì)量在很大程度上影響著產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，為了提高連鎖零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其持續(xù)健康地發(fā)展，除了創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式以外，還要促進(jìn)人力資源的優(yōu)化，提高員工的績(jī)效管理水平。最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，為連鎖零售企業(yè)的發(fā)展提供人力資源支持。

1 ? ? ?連鎖零售企業(yè)的特征分析

連鎖零售企業(yè)是一種聯(lián)合的經(jīng)濟(jì)組織，具有統(tǒng)一的管理中心，是由同類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)單位組成的。連鎖零售企業(yè)通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，具有規(guī)?；?、統(tǒng)一以及集中管理等特點(diǎn)。首先是規(guī)?；?，連鎖零售企業(yè)是在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，多門店經(jīng)營(yíng)方式，門店的數(shù)量構(gòu)成了不同地區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)統(tǒng)一的總部采購(gòu)與分店銷售的方式，最大程度地降低了產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，容易形成規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)。其次是統(tǒng)一化，這是連鎖零售企業(yè)最明顯的特點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)模式統(tǒng)一，產(chǎn)品的采購(gòu)與配送以及銷售等都是進(jìn)行統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)。此外，企業(yè)形象的統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在：門店的廣告語(yǔ)、裝修的風(fēng)格以及環(huán)境的布置，員工的穿著服飾等都要統(tǒng)一，為企業(yè)樹(shù)立統(tǒng)一的形象。最后是集中管理，連鎖零售企業(yè)是通過(guò)總部對(duì)連鎖分店進(jìn)行統(tǒng)一管理。作為管理中心，總部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及完善營(yíng)銷模式，統(tǒng)一采購(gòu)產(chǎn)品以及進(jìn)行員工的培訓(xùn)等。分店只需要按照總部設(shè)計(jì)好的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)即可，無(wú)需設(shè)置管理部門，也不需要專門的管理人員?？偛繉⒐芾砝砟钜约敖?jīng)營(yíng)模式完善之后，讓各分店共享使用即可，實(shí)行了總部對(duì)分店的統(tǒng)一管理。

2 ? ? ?連鎖零售企業(yè)員工績(jī)效管理的意義

首先，可以提高企業(yè)的績(jī)效。企業(yè)的績(jī)效是以員工的個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)的，科學(xué)的績(jī)效管理在提高員工績(jī)效的基礎(chǔ)上，促進(jìn)連鎖零售企業(yè)的績(jī)效提升，同時(shí)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，引導(dǎo)員工行為與企業(yè)目標(biāo)一致。通過(guò)有效的績(jī)效管理可以促使員工的行為與連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成一致?？己酥笜?biāo)的設(shè)定是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上設(shè)定的，因此，員工的行為受考核指標(biāo)的引導(dǎo)，就會(huì)與連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成一致。最后，利于提高員工的工作滿意度。科學(xué)有效的績(jī)效管理可以滿足員工受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。通過(guò)績(jī)效管理，讓員工在參與管理的過(guò)程中，從績(jī)效反饋出的信息中感受自己受到的重視，滿足受尊重的需要。同時(shí)，科學(xué)有效的績(jī)效管理可以提高員工的成就感，滿足了員工的個(gè)人自我需要。

3 ? ? ?連鎖零售企業(yè)員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題

3.1 ? 績(jī)效管理與連鎖零售企業(yè)的發(fā)展不適應(yīng)

發(fā)展目標(biāo)是連鎖零售企業(yè)的基礎(chǔ)，而績(jī)效管理就是要按照科學(xué)的方法將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)員工的不斷努力來(lái)逐漸地實(shí)現(xiàn)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。但在實(shí)際中，很多的連鎖零售企業(yè)缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，績(jī)效管理不能很好地體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期利益?？?jī)效管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涵蓋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)的分解以及績(jī)效評(píng)估等很多內(nèi)容，但是很多的連鎖零售企業(yè)績(jī)效管理開(kāi)展不完善，往往只針對(duì)了其中的某一個(gè)方面，缺乏系統(tǒng)的績(jī)效管理體系。

3.2 ? 對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足

由于績(jī)效管理是比較系統(tǒng)的工作，涉及多個(gè)部門，因此，需要不同部門之間的相互協(xié)作才能提升管理質(zhì)量。但是，多數(shù)的連鎖零售企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為績(jī)效管理主要是通過(guò)人力資源部門推進(jìn)完成的，事實(shí)上，績(jī)效管理不僅需要人力資源部門的參與，也需要員工的配合，才能更好地推進(jìn)績(jī)效管理。但在實(shí)際操作中，很多的員工認(rèn)為績(jī)效管理就是查找自己的不足，進(jìn)而為扣除獎(jiǎng)金，甚至扣除工資提供依據(jù)，因此，多數(shù)的員工都比較抵觸績(jī)效管理。

3.3 ? 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)缺乏合理性

連鎖零售企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，缺乏可衡量性、科學(xué)性以及時(shí)效性，不能很好地反映出團(tuán)體以及員工個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。而且，很多的連鎖零售企業(yè)對(duì)定量考核的目標(biāo)比較重視，對(duì)定性評(píng)議的重視不足。對(duì)于定量考核，又因?yàn)榇蠖嗥髽I(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)不全面，容易造成員工產(chǎn)生不公平感。有的連鎖零售企業(yè)經(jīng)常選擇比較流行的考核方法，并沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展實(shí)際來(lái)選擇合理的考核方法，導(dǎo)致考核的結(jié)果不能很好地反映員工的實(shí)際工作情況。

4 ? ? ?連鎖零售企業(yè)員工績(jī)效管理策略

4.1 ? 績(jī)效管理與連鎖企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

在人力資源管理體系中，員工的績(jī)效管理必須要為企業(yè)服務(wù)，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。績(jī)效管理體系要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上不斷完善，而且這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略要得到員工的認(rèn)同，才能促進(jìn)績(jī)效管理質(zhì)量的提升。在具體的績(jī)效管理中，員工的目標(biāo)要與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，科學(xué)地將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的目標(biāo)，并為之努力奮斗。企業(yè)需要將自身的發(fā)展目標(biāo)分解到每一個(gè)工作人員身上，完成崗位績(jī)效契約，讓每一個(gè)企業(yè)的員工對(duì)于自己的本職工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，了解崗位的職責(zé)。作為企業(yè)的管理者，在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解的過(guò)程中，要更加了解工作崗位的性質(zhì)及要求，明確崗位的績(jī)效目標(biāo)，具備綜合的目標(biāo)分解及任務(wù)布置的能力。

4.2 ? 加強(qiáng)對(duì)于績(jī)效管理的重視

連鎖企業(yè)的員工績(jī)效管理需要從管理層就加強(qiáng)重視，不僅僅局限于人力資源管理部門，非人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)也要加強(qiáng)重視。因?yàn)?，僅僅靠某一個(gè)部門的努力是不能有效推動(dòng)績(jī)效管理的實(shí)施的。管理部門之間要加強(qiáng)協(xié)作，為績(jī)效管理體系的完善提供支持，通過(guò)定期的指導(dǎo)、培訓(xùn)等支持績(jī)效管理。此外，還要提高員工的參與度，員工參與是績(jī)效管理中重要的環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是根據(jù)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)展的，因此，績(jī)效管理對(duì)員工有導(dǎo)向作用，要在了解員工過(guò)去工作情況的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工在以后的工作中更好地開(kāi)展工作?？?jī)效管理要通過(guò)合理的評(píng)價(jià)方式，全面的評(píng)價(jià)員工的工作情況，讓員工認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展與績(jī)效管理密切相關(guān)，提高員工參與績(jī)效管理的積極性。需要注意的是，績(jī)效考核只是促進(jìn)員工提高工作效率的一種方式，并不是唯一的方式，而且需要長(zhǎng)期有效的推行，才能起到應(yīng)有的效果，因此，要結(jié)合連鎖零售企業(yè)的實(shí)際，推行行之有效的績(jī)效管理方式，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4.3 ? 設(shè)置科學(xué)的績(jī)效管理內(nèi)容

績(jī)效考核的內(nèi)容設(shè)計(jì)要科學(xué)合理，符合企業(yè)的發(fā)展需要。在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)前，要準(zhǔn)確的了解企業(yè)崗位的工作。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)，確定崗位需要的知識(shí)、技能等，了解崗位的實(shí)際工作量，工作服務(wù)水平等。結(jié)合崗位的工作要求，對(duì)比員工的實(shí)際工作效率，然后與企業(yè)設(shè)定的績(jī)效相比，對(duì)比二者的差距多大，產(chǎn)生差距的主要原因是什么。在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，確定合理的績(jī)效考核內(nèi)容，內(nèi)容的設(shè)定既要有一定的挑戰(zhàn)性，又不能讓員工覺(jué)得很難達(dá)到，要通過(guò)績(jī)效考核逐步的提高員工的工作績(jī)效。通過(guò)實(shí)際調(diào)研，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核內(nèi)容，在進(jìn)行考核時(shí)，就會(huì)有針對(duì)性，考核的結(jié)果會(huì)更加的全面合理?？?jī)效管理要與薪酬制度掛鉤，這樣才能充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性。只是為了考核而考核，達(dá)不到應(yīng)有的效果，因此，績(jī)效考核是不能脫離人力資源管理的其他職能而單獨(dú)存在的。連鎖零售企業(yè)要建立合理的薪酬管理機(jī)制，可以直接體現(xiàn)績(jī)效考核的結(jié)果，體現(xiàn)績(jī)效管理的公平、公正，梳理企業(yè)和員工的利益關(guān)系，發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)于企業(yè)效益提升的促進(jìn)作用。

4.4 ? 加強(qiáng)雙向激勵(lì)管理方式的應(yīng)用

在連鎖零售企業(yè)中，激勵(lì)的方式要貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程。在推行績(jī)效管理前，相關(guān)的管理部門要與員工進(jìn)行雙向的溝通，讓員工了解企業(yè)對(duì)于他們的要求以及期望，了解員工對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及崗位工作能力等，對(duì)工作崗位的要求達(dá)成一致。這樣，即使在后期的工作過(guò)程中，出現(xiàn)暫時(shí)的分歧也會(huì)很快地得到解決，保證后期工作能夠順利地開(kāi)展。在具體的實(shí)施階段，管理部門與員工進(jìn)行雙向溝通，不僅可以促進(jìn)員工更好地完成工作任務(wù)，還可以提高員工的工作滿意度，降低員工的離職率。同時(shí)為員工提供工作指導(dǎo)，及時(shí)的解決員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。績(jī)效反饋階段，雙向溝通不僅可以總結(jié)初期制定的績(jī)效計(jì)劃，回顧員工的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)，也根據(jù)員工的反饋找出績(jī)效內(nèi)容的不合理之處，為后續(xù)的績(jī)效內(nèi)容更新提供依據(jù)。對(duì)在實(shí)施過(guò)程中不合理的內(nèi)容進(jìn)行完善，及時(shí)地解決問(wèn)題，真正發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)于員工的激勵(lì)作用，提升企業(yè)的效益。

5 ? ? ?結(jié) ? ?語(yǔ)

連鎖零售企業(yè)的績(jī)效管理是人力資源管理的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要的作用?？?jī)效考核是績(jī)效管理中的重要的環(huán)節(jié)，因此，要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，及時(shí)地根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)調(diào)整績(jī)效考核的內(nèi)容，提升績(jī)效管理的實(shí)效性，為連鎖零售企業(yè)的發(fā)展提供人力資源，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

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