趙 欣，張琳琳*，陳 燕，張美玲，吳 嵐

（河南聯(lián)勤保障部隊第988醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

門診作為醫(yī)院重要部門，門診護理質(zhì)量一定程度上影響了人們對醫(yī)院的第一印象，進而一定程度影響病患的診療進程。而門診有病患多、病情復雜等特點，行門診護理時需給予足夠重視，并積極、主動與病患接觸。在常規(guī)門診護理基礎(chǔ)上對門診病患施行主動護理，通過改善門診診療環(huán)境、提升門診護理人員主動性及護理素養(yǎng)，進而提升整體護理質(zhì)量[1-2]。本次研究即分析主動護理應用于門診護理工作中的臨床價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取于本院2018年3月～2019年6月收治的門診患者42例，均為男性。根據(jù)護理內(nèi)容不同分組為參照組、研究組，參照組21例患者年齡20～25歲，平均（22.36±1.58）歲，其中心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科病患例數(shù)分別為7、9、5；研究組21例患者年齡20～25歲，平均（22.42±1.51）歲，其中心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科病患例數(shù)分別為8、9、4。兩組門診患者各基線資料經(jīng)統(tǒng)計、分析可知，差異不顯著，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組：行常規(guī)門診護理干預，即由門診導診護士負責解答門診病患問題，并作相應指引。

研究組：行門診主動護理干預，具體為：（1）要求護理人員維持良好形象。針對門診護理人員，要求其確保儀表整潔、表情和善、體態(tài)端正，與病患進行溝通時需態(tài)度和藹，適當添加手勢等非語言性指引。（2）改善醫(yī)院環(huán)境。保障院內(nèi)環(huán)境整潔，提供飲用水等。同時主動詢問候診人員是否需要幫助，為病患介紹門診環(huán)境、就診流程，針對候診時間較長的病患及其家屬，需安撫其情緒，并指導其關(guān)注語音或電子屏進行就診，以避免其焦躁情緒。（3）因現(xiàn)代臨床醫(yī)學劃分越來越細致，要求門診導診護理人員需增強自身業(yè)務能力，對常見疾病的主要臨床癥狀熟練掌握，進而能較好的幫助病患鑒別診斷疾病，進而指導病患及時、正確就醫(yī)。（4）主動接觸患者。對來院診治病患進行觀察，主動與患者接觸、交流，了解其需求以及疑問，及時進行解答，若發(fā)現(xiàn)病患病情危急，需立即開展綠色通道進行及時救治。

1.3 評價指標

評估兩組護理質(zhì)量評分結(jié)果，評估內(nèi)容包括文書書寫、病區(qū)管理、護理技術(shù)、護患溝通、健康教育等。

1.4 統(tǒng)計學方法

采取軟件SPSS 21.0處理本文結(jié)果、數(shù)據(jù)，計量資料以（±s）形式表示，組間數(shù)據(jù)比較行t檢驗。P＜0.05即差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

研究組病患經(jīng)護理干預后文書書寫評分（19.23±1.25）分、病區(qū)管理評分（18.45±1.19）分、護理技術(shù)評分（18.69±1.25）分、護患溝通評分（18.86±1.31）分、健康教育評分（18.71±1.12）分顯著高于參照組（15.36±2.54）分、（15.34±2.87）分、（14.82±3.75）分、（16.05±1.57）分、（15.37±2.59）分，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診作為疾病治療最前線，而門診護理質(zhì)量一定程度上反映了醫(yī)院醫(yī)療水平。因門診流程固定，內(nèi)科門診病患數(shù)量較大，易出現(xiàn)護理不到位、候診時間較長，進而致使病患出現(xiàn)焦躁情緒，進而影響門診疾病治療秩序。為此，施行門診護理服務時需給予足夠重視，以期提升整體門診護理質(zhì)量[3]。

常規(guī)門診護理多側(cè)重疾病導診工作，缺少或忽略了與病患的交流溝通，進而難以建立良好的護患關(guān)系。加之部分護理人員因工作繁重的因素，會出現(xiàn)態(tài)度冷漠等情況，進而致使病患滿意度不高。在常規(guī)門診護理的基礎(chǔ)上，施行主動護理，一方面，要求護理人員維持良好形象、做到主動接觸病患，并要求門診護理人員熟練掌握門診常見疾病情況以便于疾病導診開展。另一方面，改善門診診療環(huán)境，為病患提供必要的物品需求。主動護理一定程度上激發(fā)了護理人員的工作責任感、服務意識，進而發(fā)揮護理人員的自覺性、積極性、主動性。同時，要求護理人員提高自身專業(yè)素質(zhì)，進而為病患提供更好的護理服務[4-5]。結(jié)合本文結(jié)果數(shù)據(jù)可知，研究組文書書寫、病區(qū)管理、護理技術(shù)、護患溝通、健康教育等護理質(zhì)量指標評分顯著高于參照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，對門診病患采取主動護理，能有效改善提升門診護理質(zhì)量，有積極臨床價值。