張 紅

（江蘇省中西醫(yī)結合醫(yī)院，江蘇 南京 210028）

婦科門診屬于醫(yī)院中最為重要的部分之一，隨著人們對服務質量的要求逐漸提高，婦科門診糾紛事件的發(fā)生率也出現(xiàn)逐漸增加的趨勢，根據(jù)對相關資料研究顯示，超過30%的糾紛事件是由于溝通不到位引起[1-2]?；诖?，本研究以婦科門診收治的120例患者為調查對象，分析對其采用流程化溝通方式的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取婦科門診就診的120例患者為調查對象，采用隨意硬幣法將分為常規(guī)組（n=60）和研究組（n=60），其中常規(guī)組患者年齡20～60歲，平均（38.18±5.05）歲，已婚39例，未婚21例；研究組患者年齡20～61歲，平均（38.20±5.07）歲，已婚40例，未婚20例。對比兩組婦科門診患者臨床資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予常規(guī)組患者采用婦科門診傳統(tǒng)護理干預措施，主要涵蓋了接待護理、安排就診、診治準備工作等，同時還需要對進行藥物指導等干預。給予研究組患者采用流程化溝通方式，具體措施為以下幾點：（1）患者急診過程中護理人員需要以熱情的態(tài)度接待，同時在溝通過程中需要面帶微笑，以真誠的態(tài)度與患者交流，并積極收集患者基本信息，從而為診療通過幫助[3]；（2）加強對患者進行相關疾病宣教，對此護理人員應詳細的為患者講解誘發(fā)疾病的主要因素、診療過程、診療方法以及效果等，并告知其治療期間需要注意的事項和容易出現(xiàn)的不良反應等，同時還需要為患者及家屬介紹臨床治療的必要性和重要性，幫助其樹立治愈的信心；（3）加強對患者進行針對性護理溝通，對此護理人員需要為患者詳細介紹臨床治療環(huán)境，注意定期進行清理、消毒，避免出現(xiàn)交叉感染，從而為婦科門診患者營造一個安靜、舒適和整潔的診療環(huán)境。在溝通期間還需要對一些存下焦慮、恐懼等負面情緒婦科患者實施針對性心理疏導，注意與患者家屬進行有效溝通，通過家屬與患者之間的溝通讓其樹立治療信心[4]。于此同時，在對患者進行溝通期間還需要注意保護其個人隱私，以此消除其對治療的顧慮。護理人員還需要根據(jù)不同患者的實際情況，對其進行個性化心理安撫和治療護理，并指導其采用正確的方式進行自我調節(jié)和自我護理。

1.3 觀察指標

對兩組婦科門診患者治療期間護理滿意度進行調查，量表共由25個題目組成，每個題目分值在0～4分，分值越高說明其對護理工作越滿意，滿分在0～100分。同時對兩組患者診療期間糾紛事件進行統(tǒng)計分析。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次實驗所選兩組婦科門診患者滿意度和糾紛事件發(fā)生率差異采用SPSS 20.0軟件分析，計數(shù)數(shù)據(jù)（%）顯示，x2檢驗，計量結果以（±s）表示，t進行檢驗，以P＜0.05具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組婦科患者滿意度評分差異

經(jīng)過對所選患者調查顯示，常規(guī)組婦科門診患者滿意度評分為（85.17±5.20）分，而研究組婦科門診患者滿意度評分為（98.15±1.02）分，組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（t=3.298，P＜0.05）。

2.2 對比兩組婦科患者護理期間糾紛事件發(fā)生率差異

調查顯示，常規(guī)組共出現(xiàn)2例糾紛事件，發(fā)生率為1.67%，而研究組沒有出現(xiàn)糾紛事件，組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（x2=18.205，P＜0.05）。

3 討 論

流程化溝通方式屬于一種較為新型的護理模式，其在婦科門診護理中的應用具有以下幾點優(yōu)勢：其一，在婦科門診護理中采用流程化溝通方式能夠有效督促護理人員對專業(yè)技能和溝通技巧提升，同時還能夠加強護理人員對實際操作能力、內(nèi)容有序性等操作流程能力，從而為婦科患者提高更加優(yōu)質的護理服務；其二，通過溝通能夠有效促進護患之間的依賴性和信任感，同時還能夠提高患者及家屬對相關疾病的知曉率，從而有效降低因為護患溝通問題而引起的糾紛事件發(fā)生。并且對提高患者對治療的信心和依從性有重要意義[5]。而在實施流程化溝通方式過程中醫(yī)院還需要定期對護理人員進行理論知識和護理技能培訓，以此不斷提高護理人員綜合能力，注重對其進行溝通能力、法律意識、責任意識培訓，從而使其為婦科患者提供更加優(yōu)質的護理服務。經(jīng)過對所選患者調查顯示，常規(guī)組婦科門診患者滿意度評分為（85.17±5.20）分，而研究組婦科門診患者滿意度評分為（98.15±1.02）分；常規(guī)組共出現(xiàn)2例糾紛事件，發(fā)生率為1.67%，而研究組沒有出現(xiàn)糾紛事件，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，流程化溝通方式在婦科門診護理工作中取得顯著的臨床效果，此護理模式值得被廣泛應用。