文/王鑫（國網(wǎng)湖南省電力公司城步縣供電分公司）

營銷管理是供電企業(yè)的一項(xiàng)核心工作，決定著供電企業(yè)的市場競爭力，直接關(guān)系到供電企業(yè)的效益和發(fā)展。電力營銷管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進(jìn)，構(gòu)建電力營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會(huì)生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。但實(shí)際工作中還有一定風(fēng)險(xiǎn)，電力營銷管理應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范及預(yù)警工作。

一、供電企業(yè)電力營銷管理的特點(diǎn)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷提升，電力行業(yè)的發(fā)展逐漸迅速，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為企業(yè)的主要導(dǎo)向，在供電行業(yè)中，市場特征和電力營銷的特點(diǎn)也逐漸明顯，電力行業(yè)的競爭也開始越來越激烈。電力營銷關(guān)系著供電企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展中不僅要滿足當(dāng)下的形式，更要將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，響應(yīng)我國發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，以此為重點(diǎn)提高電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心競爭力。

在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經(jīng)濟(jì)性，并促進(jìn)電力產(chǎn)品的安全性能，促使電力營銷服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)安全地運(yùn)行，使得電力服務(wù)也更加全面、周到、細(xì)致，在發(fā)展的基礎(chǔ)上保證用戶的用電滿意度。首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數(shù)顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個(gè)特點(diǎn)是需要載體，載體是電力運(yùn)輸中必不可少的一個(gè)元素。其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會(huì)發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)元素，與人們的生活、工作息息相關(guān)，同時(shí)還具備一定的社會(huì)性質(zhì)，因此電力營銷具備的第二個(gè)特點(diǎn)是公共性。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，是由于電力的計(jì)量問題，在供電企業(yè)的電力交易過程中，需要通過電度表反應(yīng)具體數(shù)值。

二、供電企業(yè)營銷服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）分工不明確導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)

在供電企業(yè)中，由于分工不清，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生。比如供電企業(yè)的供電網(wǎng)絡(luò)沒有完全覆蓋用戶所在區(qū)域，導(dǎo)致用戶投訴，這種情況最有可能發(fā)生在城市用戶中。在特殊情況下，供電企業(yè)需要切斷電源，對用戶影響很大。但在很多情況下，由于供電企業(yè)通知不到位，很多用戶不知道何時(shí)切斷電源。當(dāng)電源被切斷時(shí)，用戶可能處于用電過程中，影響很大。

（二）工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較差導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)

在電力企業(yè)中，營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)會(huì)直接影響企業(yè)的整體服務(wù)理念，營銷工作是電力企業(yè)中的重點(diǎn)工作項(xiàng)目．要求營銷人員具有一定的專業(yè)素養(yǎng)，但是現(xiàn)如今很多營銷人員都不具有服務(wù)理念，導(dǎo)致電力營銷中營銷策略未發(fā)揮出實(shí)質(zhì)效應(yīng)，這是因?yàn)楹芏喙ぷ魅藛T的專業(yè)素養(yǎng)都不高，這也是電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)原因之一，同時(shí)也影響了電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

（三）通信系統(tǒng)問題導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)

如今，智能電表已經(jīng)發(fā)展起來，用戶可以直接使用網(wǎng)絡(luò)來充值電費(fèi)，這種方式帶來了便利，但也存在問題，即很多用戶將無法購電，這將嚴(yán)重影響企業(yè)在用戶心中的信譽(yù)。這主要是由于系統(tǒng)問題造成的，如人工采集成功率下降或儀表異常等。

三、供電企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與預(yù)警管理措施分析

（一）風(fēng)險(xiǎn)防范策略

首先，完善風(fēng)險(xiǎn)防范標(biāo)準(zhǔn)體系。為了保證整個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控工作，在實(shí)際工作過程中，有效避免出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和問題，相關(guān)管理部門需要建立更加完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，保證企業(yè)在開展相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控工作時(shí)有據(jù)可循。不僅如此，相關(guān)部門還需要對人員的調(diào)動(dòng)制定科學(xué)合理的方案，同時(shí)加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，使工作人員具備更高的工作素質(zhì)，在一定程度上有利于降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率，保證實(shí)際工作質(zhì)量。就整個(gè)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境而言，相關(guān)部門需要根據(jù)實(shí)際情況，對于整個(gè)市場的發(fā)展情況進(jìn)行科學(xué)分析，從而根據(jù)論證結(jié)果提供更加科學(xué)的管理機(jī)制，提高實(shí)際工作效率。

其次，營銷思路必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向。傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動(dòng)，競爭不充分。人們的日常生活中無時(shí)無刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電力供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動(dòng)向，根據(jù)市場情況制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進(jìn)行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

最后，供電企業(yè)營銷服務(wù)中，有很大一部分風(fēng)險(xiǎn)來源于工作人員，為了解決這一問題，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對外吸引高素質(zhì)人才，提高營銷團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量，對內(nèi)要做到對現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大力整頓，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促進(jìn)現(xiàn)有員工的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)要在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中引進(jìn)新的知識(shí)，注重現(xiàn)代化發(fā)展的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將全新的理念融入營銷團(tuán)隊(duì)中，為員工提供更多自我提升的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。不僅如此，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大對員工理論知識(shí)素養(yǎng)的培養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)，并利用人性化的管理模式，增加員工的責(zé)任意識(shí)，建設(shè)更加多樣化的電力營銷團(tuán)隊(duì)，更好地促進(jìn)電力市場化交易和電力企業(yè)發(fā)展。

（二）預(yù)警管理策略

電力營銷工作涉及的范圍較廣，所涉及的行業(yè)也較多，獲得的信息數(shù)量龐大而且具有復(fù)雜性，這會(huì)導(dǎo)致營銷管理的難度進(jìn)一步增加，另外還會(huì)出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查工作就是對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防控制，對電力營銷過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且逐一比對核查這些數(shù)據(jù)，合理對這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行利用，同時(shí)確保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的有效性和及時(shí)性。另外，還可以全方位、針對性地檢查用電的具體情況、服務(wù)水平等，查找各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，盡可能防患于未然。

開展相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控工作，對相應(yīng)的營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析是整個(gè)工作過程中至關(guān)重要的一環(huán)。在分析風(fēng)險(xiǎn)工作時(shí)，相關(guān)工作人員需要保證具備客觀的態(tài)度，科學(xué)、理智地進(jìn)行分析工作，充分了解當(dāng)下整個(gè)市場的發(fā)展情況、競爭環(huán)境等，從而能夠結(jié)合實(shí)際工作效果開展相應(yīng)的調(diào)研工作，對于分析結(jié)果具備一定借鑒經(jīng)驗(yàn)，有利于在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)避免各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)際工作效率。除此之外，相關(guān)工作人員還需與專業(yè)人士及時(shí)溝通、交流，對于實(shí)際工作的相關(guān)情況進(jìn)行分析，提前預(yù)想可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題，保證實(shí)際工作的連貫性。開展相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分析工作，可以對實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分了解，在一定程度上可以選擇更加科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管控工具開展實(shí)際工作，從而可以有效降低風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，新形勢下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上，必須緊跟時(shí)代步伐，樹立全新的服務(wù)理念，時(shí)刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融入營銷管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從實(shí)質(zhì)上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動(dòng)真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進(jìn)營銷管理水平全面提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)一步深入，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量得以改善，在一定程度上提高了對各行各業(yè)的要求，同時(shí)各行業(yè)競爭壓力整體呈上升趨勢，各行業(yè)都在面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢，電力行業(yè)需要建立更加完善的風(fēng)險(xiǎn)管控工作機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，為該行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。