文/徐悅欣（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)州市江都區(qū)供電分公司）

一、電力營銷及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)概念

簡單地說，電力營銷就是電力企業(yè)通過自主經(jīng)營，主動(dòng)提供相關(guān)電力服務(wù)，以滿足市場需求為導(dǎo)向，以獲取市場份額為目的，通過自主經(jīng)營的方式獲取市場收入。鑒于社會(huì)對(duì)電力的需求是持續(xù)不斷的、不可中斷的，電力企業(yè)必須保證隨時(shí)有資金來維持電力的持續(xù)產(chǎn)出，這就要求電力供應(yīng)企業(yè)具有及時(shí)、充裕的營業(yè)收入。電力營銷的收入主要來源于客戶支付的電費(fèi)，由于客戶群體數(shù)量非常龐大，因此每一分一毫的錯(cuò)誤都可能造成巨大的電費(fèi)損失，因此電力營銷的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要。文章從電力營銷全過程的各個(gè)主要方面對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了具體分析，并提出了防范措施。

二、闡述電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在電力經(jīng)營銷售全過程的作用

電力企業(yè)經(jīng)營銷售期間對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)管理,能夠確保其工作順利開展,企業(yè)工作人員對(duì)居民用電情況進(jìn)行管理的過程中,常常會(huì)出現(xiàn)工作不完善的情況,這主要是因?yàn)榍捌趯?duì)風(fēng)險(xiǎn)工作并沒有重視起來。其次,加大對(duì)使用者的管理工作,對(duì)其基本信息進(jìn)行了解,根據(jù)使用者的不同要求制定出針對(duì)性的經(jīng)營銷售措施。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高低與使用人員有很大關(guān)系,減少風(fēng)險(xiǎn),使員工科學(xué)開展電費(fèi)回收工作,將風(fēng)險(xiǎn)問題降低，為使用人員提供更多便捷,同時(shí)在很大程度上也提高了企業(yè)的工作效率,間接達(dá)到經(jīng)營銷售的目的。

三、針對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

（一）拓寬網(wǎng)上支付渠道，優(yōu)化和引導(dǎo)電費(fèi)便捷回收

第一，宣傳網(wǎng)上支付渠道。利用營業(yè)廳引流、微信群、農(nóng)村社區(qū)廣播等推廣開展“在線國網(wǎng)”、易寶等自有渠道，利用電紅包、積分兌換等方式吸引微信、支付寶等現(xiàn)有客戶，自有渠道網(wǎng)上支付率同比增長3倍，企業(yè)網(wǎng)上支付率提高21.5個(gè)百分點(diǎn)。二是豐富產(chǎn)品，支付多種費(fèi)用。積極推進(jìn)“電力電子剩余”產(chǎn)品在國家電網(wǎng)商城的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)預(yù)付電費(fèi)利息的返現(xiàn)，利用“電力電子貸款”將企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給金融機(jī)構(gòu)，利用“電子客票”，開通接受匯票支付電費(fèi)的渠道，進(jìn)一步豐富客戶的“金融服務(wù)”支付體驗(yàn)。2020年，為5家企業(yè)解決了資金周轉(zhuǎn)問題，該電力理財(cái)產(chǎn)品的成功應(yīng)用，獲得了國家電網(wǎng)電商公司的感謝。

（二）完善內(nèi)部控制制度

為了提高電費(fèi)回收的概率，最基本的是完善內(nèi)部控制制度，因此需要建立完善的責(zé)任制，以實(shí)際情況為基本條件，明確了解電費(fèi)回收工作中的責(zé)任人員，并在此基礎(chǔ)上組織領(lǐng)導(dǎo)班子，以便更好地處理回收期間的各種問題。這樣，每一項(xiàng)責(zé)任都可以通過切片和收縮的方法逐步實(shí)現(xiàn)。而且每個(gè)責(zé)任范圍都要細(xì)化，比如抄表人員必須以規(guī)定的時(shí)間為基本憑證，認(rèn)真核對(duì)居民信息。核定計(jì)算人員在保證居民數(shù)據(jù)和電費(fèi)價(jià)格的前提下，通過自學(xué)核對(duì)電費(fèi)。如果在此期間出現(xiàn)電費(fèi)大幅度增減等異常情況，一定要迅速反映。其次，電費(fèi)回收率應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員的績效考核掛鉤。優(yōu)秀的獎(jiǎng)懲制度可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，避免操作中出現(xiàn)問題。同時(shí)可以加深員工的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，大大提高收取電費(fèi)的主動(dòng)性。

同時(shí)，以風(fēng)險(xiǎn)政策為依據(jù)，提出相應(yīng)的管理規(guī)定，降低電費(fèi)期間各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）欠款模型構(gòu)建和標(biāo)簽輸出

考慮到電網(wǎng)行業(yè)的特殊性，不同電壓等級(jí)下用戶的用電行為和支付行為存在明顯差異。因此，在構(gòu)建電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)模型時(shí)，將用戶分為低壓居民、低壓非居民和高壓用戶三種類型，分別構(gòu)建電價(jià)回收風(fēng)險(xiǎn)模型。因?yàn)閿?shù)據(jù)量龐大，比如電力客戶的基本信息、用電趨勢等，風(fēng)險(xiǎn)建模以簡單算法為主，并行處理速度較快。同時(shí)，考慮到欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分類，風(fēng)險(xiǎn)建模優(yōu)先考慮輸出結(jié)果易于解釋和分類的算法。因此，基于以上兩點(diǎn)，結(jié)合以往的歷史經(jīng)驗(yàn)，首選logistic算法。Logistic模型的目標(biāo)是預(yù)測客戶欠款的概率，同時(shí)將欠款的概率轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)分值。概率越高，風(fēng)險(xiǎn)分值越高，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)越高。概率越低，風(fēng)險(xiǎn)分值越低，欠款風(fēng)險(xiǎn)水平越低。根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)分值，劃分客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，輸出客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽。

（四）電力營銷過程中目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

在對(duì)象方面，最重要的是加強(qiáng)用電對(duì)象的法律意識(shí)，明確違約、拒付、騙交電費(fèi)是違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的可以構(gòu)成犯罪，從而減少用電人自身的不良行為。當(dāng)然，普及付費(fèi)意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，電力公司應(yīng)從規(guī)則層面制定一套合理可行的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)違約、拒付或騙取電費(fèi)的客戶采取限電、拒售電等懲罰性措施，并在此基礎(chǔ)上收取一定的違約金，甚至采取黑名單制度，對(duì)其不良行為進(jìn)行處罰。對(duì)積極繳費(fèi)、積極舉報(bào)不良行為的用電客戶采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，如減免部分電費(fèi)等，以鼓勵(lì)其積極行為。

四、結(jié)語

總之,電力經(jīng)營銷售工作能否順利進(jìn)行直接關(guān)系到電力管理的質(zhì)量。一旦電費(fèi)因各種風(fēng)險(xiǎn)問題不能迅速收回,將影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)的競爭力。加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理已成為電力經(jīng)營銷售全過程的主要內(nèi)容。由此,專門針對(duì)電費(fèi)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題提出了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的控制措施,以便有效提高電力企業(yè)的管理水平。