鄭玲

【中圖分類號】R876 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）11--01

婦產(chǎn)科門診就診人數(shù)較多，屬于醫(yī)院中可以綜合診斷、治療以及相關(guān)檢查的重點科室之一，而隨著我國婦女保健工作的逐漸開展，其門診接待患者的人數(shù)也逐漸呈現(xiàn)出上升的發(fā)展趨勢;但是相關(guān)醫(yī)學(xué)研究數(shù)據(jù)表示，在常規(guī)的護理管理中由于婦產(chǎn)科門診具有患者來源較為復(fù)雜、心理壓力大以及護理要求高和護理工作機械等護理特點，因此會降低醫(yī)護人員的工作效率，甚至還會由于患者對護理工作不滿意而產(chǎn)生相關(guān)的護理糾紛事件[2];為此，本次研究中將針對婦產(chǎn)科門診中護理特點進行分析，并采取針對性的管理措施。

1 資料和方法

1.1 一般資料

研究資料為2018年6月至2020年6月期間本門診收治的120例婦產(chǎn)科患者，患者的年齡在20-65歲之間，均值為（42.8±5.9）歲;其中包括門診小手術(shù)及處置患者23例，無痛人流手術(shù)患者15例，普通人流手術(shù)患者12例，診斷性刮宮患者4例，婦科檢查患者50例，其他病種患者16例。參與此次研究的護理人員主要包括2名護理主管，5名具有豐富經(jīng)驗的護理人員。所有患者均對于此次研究表示認(rèn)可，并進行簽字確認(rèn)，相關(guān)數(shù)據(jù)之間對比無統(tǒng)計學(xué)意義P>0.05，可納入研究。

1.2 方法

采用回顧性分析的方法對納入此次研究的120例婦產(chǎn)科門診患者的護理特點進行分析，并為其制定相關(guān)的管理措施，以整體提高患者的護理認(rèn)可和滿意度。

1.3 指標(biāo)觀察 護理滿意度采用本院自有《滿意度調(diào)查問卷》進行調(diào)查，其中調(diào)查問卷為滿分100分制，分值較高的一組患者表示護理滿意度高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)處理使用SPSS 21.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料采用均數(shù)（ ）、標(biāo)準(zhǔn)差（S）描述，組間比較采用t檢驗，如果P<0.05，表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

如表1所示：

3 討論

近幾年來，隨著我國人們生活質(zhì)量以及生活水平的不斷提高，致使對于醫(yī)療護理中的需求也逐漸的增多，而護理工作屬于婦產(chǎn)科門診工作中的重點工作，護理人員在常規(guī)的護理內(nèi)容實施中不免會出現(xiàn)失誤現(xiàn)象，而出現(xiàn)護患糾紛等不良事件，為此，本次研究將針對婦產(chǎn)科門診的護理特點進行分析，采取對應(yīng)的管理措施。

3.1 護理特點

在婦產(chǎn)科門診中主要護理特點為患者來源較為復(fù)雜、心理壓力大以及護理要求高和護理工作機械。首先，婦產(chǎn)科患者的年齡跨度較大，且來源于不同的工作崗位，涉及病種較多，因此患者的疾病認(rèn)知能力相差較大，在護理過程中不能按照統(tǒng)一的健康宣教進行疾病講解，否則將會導(dǎo)致患者出現(xiàn)護理體驗較差的現(xiàn)象。其次，婦產(chǎn)科患者的發(fā)病部位均較為隱私，所以在發(fā)病時其存在較大的心理壓力，不能夠?qū)嶋H病情及臨床表現(xiàn)告知護理人員，對其進行更好的護理[2]。然后，在現(xiàn)代護理需求中，患者不僅需要護理人員具有專業(yè)的護理技能，還需要具有較高的工作熱情及服務(wù)態(tài)度，但是護理人員的工作內(nèi)容較為復(fù)雜繁瑣，其日常護理工作臺機械化，護理人員缺乏一定的職業(yè)認(rèn)同感;同時在忙碌的護理中還需要協(xié)助患者完成日常的生活瑣事，不能夠度患者進行全面護理。

3.2 管理對策

綜合以上婦產(chǎn)科門診護理特點，本次研究中特制定相關(guān)的管理措施。（1）加強對護理人員的培訓(xùn)：對于婦產(chǎn)科門診護理人員實施先培訓(xùn)后上崗的方式，提高護理人員的專業(yè)技能以及責(zé)任心和同情心，培養(yǎng)其為護理工作獻身和奉獻的精神，在護理工作中時刻以積極的態(tài)度接待患者，并給予熱情的護理服務(wù)，使患者感受到護理人員的親和度。（2）針對性護理：在婦產(chǎn)科門診護理過程中根據(jù)患者的實際情況采取針對性的護理服務(wù)，對于經(jīng)期失調(diào)、痛經(jīng)以及早孕等患者，需要根據(jù)患者的實際接受教育程度進行健康宣教，并耐心的對患者內(nèi)心存在的相關(guān)負(fù)性情緒進行耐心的疏導(dǎo)和勸慰，鼓勵患者配合醫(yī)師進行治療，幫助其調(diào)整好心態(tài)[3]。（3）以人為本的護理模式：在婦產(chǎn)科門診護理工作中，需要為患者建立干凈、整潔且溫馨舒適的就診環(huán)境，并在門診內(nèi)粘貼相關(guān)標(biāo)識語，方便患者根據(jù)自己的自身情況選擇性就診，不僅可以有效減少護理人員的工作量，還能提高工作效率;進而整體提高護理人員的職業(yè)認(rèn)同感，使所有醫(yī)務(wù)人員均可以對自己的護理工作具有條理性，不再一味的進行機械性工作。

綜上所述，針對婦產(chǎn)科門診護理中患者來源較為復(fù)雜、心理壓力大以及護理要求高和護理工作涉及面廣等護理特點，采取對象的管理對策后，可以獲取患者的較高滿意度。

參考文獻

楊瓊.分析婦產(chǎn)科門診的護理特點及管理對策[J].中國醫(yī)藥指南， 2018， 16（19）：24-25.

諸芬芬， 徐勻.婦產(chǎn)科門診護理工作中的風(fēng)險隱患及管理措施[J].醫(yī)院管理論壇， 2018， v.35;No.262（8）：47-49.

童梅， 張玲.婦產(chǎn)科護理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及管理對策研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2019， 16（10）：55-56.