張志慧 王勇

【摘要】新媒體具有傳播便捷，時(shí)效性強(qiáng)、不受時(shí)空的限制，傳播范圍廣、傳播介質(zhì)多樣化、應(yīng)用人群多，覆蓋面廣等優(yōu)勢。在應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情這次重大公共危機(jī)事件中，新媒體發(fā)揮了發(fā)布信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論，協(xié)調(diào)、組織社會(huì)和輿論監(jiān)督的作用，為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情作出了積極的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】新媒體;重大公共危機(jī)事件;新型冠狀病毒肺炎疫情;輿論引導(dǎo);輿論監(jiān)督

新型冠狀病毒感染肺炎疫情給人民的身體健康和生命安全帶來了嚴(yán)重威脅，給全國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重?fù)p失，是一起典型的重大公共危機(jī)事件。在應(yīng)對(duì)這起重大公共危機(jī)事件中，人們充分利用互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、微博、微信、APP、快閃、抖音等新媒體傳播便捷、應(yīng)用人群多、傳播速度快、傳播范圍廣、傳播介質(zhì)多樣的優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論、協(xié)調(diào)社會(huì)和進(jìn)行輿論監(jiān)督，動(dòng)員和團(tuán)結(jié)全國人民積極投身抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情中，為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情取得階段性勝利作出了重要貢獻(xiàn)。

一、新媒體的傳播優(yōu)勢

新媒體（ New Media），顧名思意就是“新的媒體”，一般來說，它是指相對(duì)于報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的，即主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，通過電腦、智能手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息獲取與傳播服務(wù)的媒介形態(tài)，一般包括互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、微博、微信、APP、快閃、抖音等?！白?0世紀(jì)90年代以來，隨著傳播技術(shù)的飛速發(fā)展和我國社會(huì)的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等為代表的新媒體在我國迅速推廣和普及”，“不管是從普及程度還是社會(huì)影響來說，新媒體已經(jīng)成為我國社會(huì)當(dāng)今名副其實(shí)的主導(dǎo)媒體?！盵1]相對(duì)報(bào)刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體具有以下傳播優(yōu)勢：

（一）傳播便捷，時(shí)效性強(qiáng)

報(bào)刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體的信息傳播是封閉的，對(duì)于信息的發(fā)布大多有一套嚴(yán)格的“把關(guān)人”審核制度，加之信息采集、制作和發(fā)行（播發(fā)）耗時(shí)長，這在一定程度上影響了信息傳播的時(shí)效性。而互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、微博、微信、APP、快閃、抖音等新媒體，所要傳播的信息大多只需經(jīng)過簡單的處理和加工，就能迅速地進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，發(fā)布方式也非常簡單便捷。而且信息發(fā)布是開放的，信息傳播不再被媒體機(jī)構(gòu)所壟斷，人人都可以發(fā)布信息，誰都可以成為記者、編輯。只要發(fā)現(xiàn)新聞，人們就可借助電腦設(shè)備、智能手機(jī)聯(lián)網(wǎng)傳播，從而實(shí)現(xiàn)在事件發(fā)生的同時(shí)進(jìn)行傳播，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播，實(shí)現(xiàn)信息的“零時(shí)間”傳播，時(shí)效性大大提高。

（二）不受時(shí)空的限制，傳播范圍廣

互聯(lián)網(wǎng)是一張遍布全球的網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)一定的規(guī)則和協(xié)議，世界上的每一個(gè)角落都可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，全球真正變成了一個(gè)“地球村”。新媒體就是依托這一張覆蓋全球的大網(wǎng)，利用有線、無線網(wǎng)絡(luò)，依托電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶實(shí)時(shí)提供信息獲取和傳播服務(wù)。隨著新媒體的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，新媒體用戶可以隨時(shí)隨地地傳播和接收信息，不受時(shí)間和空間的限制。在理論上講，人們利用新媒體可以實(shí)現(xiàn)在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何人”傳播信息，傳播范圍大大超過傳統(tǒng)媒體。

（三）傳播介質(zhì)多樣化

報(bào)刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體信息傳播的介質(zhì)比較單一，要么是文字加圖片，要么是音頻，要么是視頻，而新媒體信息傳播介質(zhì)呈現(xiàn)多樣化，比如互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)可以通過包括文字、圖片、音頻、視頻、動(dòng)漫等多種形式的介質(zhì)進(jìn)行傳播，甚至還可以進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)，如H5。因此，新媒體可以同時(shí)滿足受眾的視覺、聽覺需求，其衍生產(chǎn)品甚至還可以滿足受眾的觸覺需求。近年來短視頻的發(fā)展和應(yīng)用的大量出現(xiàn)也更進(jìn)一步推動(dòng)了新媒體傳播介質(zhì)的多樣化發(fā)展。傳播介質(zhì)的多樣化使得公眾所接收到的信息具體形象，生動(dòng)易懂，并具有代入感，因此受到不同知識(shí)層次的受眾的歡迎。此外，新媒體的超鏈接使受眾在閱讀新聞時(shí)，可以根據(jù)自己的需要在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)延伸閱讀，滿足了受眾快節(jié)奏閱讀的需要。

（四）應(yīng)用人群多，覆蓋面廣

由于新媒體使用便捷，獲取和傳播信息快速，能滿足不同文化層次的受眾的需要，因此新媒體自產(chǎn)生以來就受到了廣大受眾的廣泛歡迎。如微信“自2011年1月誕生以來，就受到了廣大用戶的追捧”，“短短兩年多的時(shí)間，微信已成為最熱門的信息傳播平臺(tái)和許多手機(jī)用戶的生活方式，開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的新時(shí)代?！盵2]據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2019年上半年，新媒體全領(lǐng)域用戶規(guī)模將超過15億，其中在線直播5億人，短視頻和移動(dòng)社交用戶將分別超過6億和7億人。[3]呵見新媒體應(yīng)用人群數(shù)量巨大，覆蓋了社會(huì)各個(gè)階層、各種職業(yè)、各個(gè)年齡段、不同文化層次的受眾。

總之，新媒體具有傳播便捷，時(shí)效性強(qiáng)、不受時(shí)空的限制，傳播范圍廣、傳播介質(zhì)多樣化、應(yīng)用人群多，覆蓋面廣等優(yōu)勢，因此，在應(yīng)對(duì)重大公共危機(jī)事件中受到人們的青睞，成為許多人獲取和傳播信息的首選媒體。

二、新媒體在重大公共危機(jī)事件中的功能

公共危機(jī)，“就是一個(gè)事件突然發(fā)生并對(duì)一定范圍大眾的正常生活、工作、生命財(cái)產(chǎn)以及正常的社會(huì)秩序構(gòu)成威脅的狀態(tài)。”[4]公共危機(jī)事件，是指一種危及全體社會(huì)公眾的整體生活和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，它通常具有突發(fā)性、時(shí)間緊迫性、破壞范圍大、過程持續(xù)性等特征。湖北省武漢市等多個(gè)地區(qū)發(fā)生的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，截止2020年2月20日上午10時(shí)，已導(dǎo)致76392人確診感染，2348人死亡，是一次典型的重大公共危機(jī)事件。這次重大公共危機(jī)事件具有破壞力大、影響范圍廣、復(fù)雜程度高及不確定性、緊迫性強(qiáng)等特點(diǎn)，容易造成人心恐慌，社會(huì)秩序混亂，在應(yīng)對(duì)這次重大公共危機(jī)中新媒體發(fā)揮了重要作用。

（一）及時(shí)發(fā)布信息

由于這次新型冠狀病毒感染肺炎疫情直接關(guān)系到人們的身體健康、生命安全乃至人們的生產(chǎn)生活，因此，人們急切需要及時(shí)獲取有關(guān)疫情及應(yīng)對(duì)信息，比如新型冠狀病毒感染肺炎的癥狀表現(xiàn)、傳染途徑、防疫措施、治療辦法和效果，新型冠狀病毒感染肺炎疫情的發(fā)展情況以及政府采取的應(yīng)對(duì)措施等等，一旦人們不能及時(shí)獲取這些信息，人們就會(huì)發(fā)生信息焦慮，導(dǎo)致人心恐慌，甚至聽信謠言，發(fā)生群體性事件。而在應(yīng)對(duì)這次公共危機(jī)事件中，各級(jí)政府、醫(yī)衛(wèi)部門、機(jī)關(guān)單位、社區(qū)村組等就很好地利用了新媒體的傳播優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、微博、微信、快閃、抖音等及時(shí)發(fā)布疫情發(fā)展信息，如每天新增的確診人數(shù)、疑似人數(shù)、治愈人數(shù)、死亡人數(shù)等，使人們及時(shí)了解了疫情的發(fā)展情況，起到了安撫人心的作用;特別是注意利用新媒體發(fā)布有關(guān)疫情傳染途徑、預(yù)防辦法等醫(yī)療知識(shí)以及政府采取的防疫措施等，使人們及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)疫情，同時(shí)也能夠主動(dòng)配合政府抗擊疫情。如許多社區(qū)的人們正是通過微信獲知了政府關(guān)于封閉社區(qū)的信息后，主動(dòng)配合政府不串門、不走親訪友，盡量減少外出，從而有力地減少了病毒的傳播與感染。

（二）引導(dǎo)社會(huì)輿論

在應(yīng)對(duì)這次重大公共危機(jī)事件中，新媒體發(fā)揮了重要的輿論引導(dǎo)作用。一是引導(dǎo)輿論，遏制謠言的傳播。在重大公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，由于對(duì)于事件的未知性導(dǎo)致公民產(chǎn)生焦慮、恐慌和不安，而敵對(duì)勢力和一些別有用心的人、迷信無知的人乘機(jī)傳播謠言，從而導(dǎo)致謠言紛飛，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序和疫情的應(yīng)對(duì)。針對(duì)這種情況，各級(jí)政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、微博、微信等新媒體澄清事實(shí)，傳播科學(xué)，發(fā)布政府制定的政策、有效措施、疫苗研究進(jìn)展等信息，有效地減少了公眾的焦慮和不安，遏制了謠言的蔓延。二是凝聚人心，激發(fā)公眾團(tuán)結(jié)一致抗擊疫情。當(dāng)疫情發(fā)生時(shí)，許多人不免有埋怨、沮喪等消極情緒，對(duì)政府采取的一些影響其生活與出行的限制措施不免有抵制想法，但政府、宣傳部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、媒體和一些有識(shí)之士，通過新媒體大量發(fā)布團(tuán)結(jié)鼓勁的宣傳材料，特別是有關(guān)“白衣戰(zhàn)士”、科學(xué)家、解放軍官兵、人民警察以及基層干部等勇于犧牲自己，抗擊疫情的感人事跡和視頻，就很好地激發(fā)了人們?nèi)罕姺e極投身抗擊疫情的熱情，營造共同抗擊疫情的良好輿論氛圍。

（三）協(xié)調(diào)、組織社會(huì)

拉斯韋爾在1948年發(fā)表的《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，將大眾傳播的基本社會(huì)功能概括為三個(gè)方面，其中包括社會(huì)協(xié)調(diào)功能。面對(duì)突如其來的疫情，全國發(fā)生疫情的地區(qū)特別是重災(zāi)區(qū)武漢以及湖北各地市，在物資特別是醫(yī)療物資及醫(yī)護(hù)人員方面等面臨著巨大的挑戰(zhàn)，此時(shí)需要協(xié)調(diào)、組織全國各個(gè)地區(qū)各個(gè)部門，團(tuán)結(jié)有序地統(tǒng)一行動(dòng)起來應(yīng)對(duì)。于是一些發(fā)生疫情而物資緊缺的地方政府、需要救護(hù)感染病人而缺乏醫(yī)療醫(yī)用物資的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，就通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等媒體及時(shí)發(fā)布有關(guān)求助信息，全國各地的一些政府、企業(yè)、機(jī)關(guān)單位和個(gè)人獲知信息后，就千萬百計(jì)籌集物資捐贈(zèng)給急需的地方或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甚至出現(xiàn)眾多個(gè)人從俄羅斯、日本、馬來西亞、柬埔寨等國家購買口罩等防護(hù)物資運(yùn)回國捐贈(zèng)給急需的地方和醫(yī)院的感人事跡。正是有了全國各地的源源不斷的支援、有了全國各地的愛心企業(yè)和個(gè)人的源源不斷的捐贈(zèng)，有力地保證了重災(zāi)區(qū)武漢以及湖北各地市的物資供應(yīng)，而其中新媒體發(fā)揮了協(xié)調(diào)、組織作用。

（四）實(shí)施輿論監(jiān)督

新媒體使用人群多，發(fā)布信息便捷，傳播范圍廣，社會(huì)影響大。在應(yīng)對(duì)重大公共危機(jī)事件中，人們將發(fā)現(xiàn)的問題和不良現(xiàn)象，包括政府部門和工作人員在工作過程中出現(xiàn)的失職、瀆職問題，社會(huì)群體和個(gè)人出現(xiàn)的違法、違德的現(xiàn)象，通過新媒體傳播開來，形成巨大的輿論壓力，從而促使國家有關(guān)部門及時(shí)查處，促使政府部門和工作人員以及違法違德的企業(yè)和個(gè)人及時(shí)糾正錯(cuò)誤，更好地應(yīng)對(duì)重大公共危機(jī)事件。在這次抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情過程中，新媒體就很好地發(fā)揮了輿論監(jiān)督功能。如2020年2月2日，有人通過微博、微信發(fā)布了為疫情防控最前線采購的緊缺物資口罩被大理市衛(wèi)生健康局截留的消息，立即引起了全國關(guān)注和輿論的廣泛批評(píng)，云南省、大理州黨委和政府對(duì)涉事單位給予嚴(yán)肅處理，2月6日大理市人民政府召開發(fā)布會(huì)公開道歉，并表示將截留物資予以歸還。又如2月10日，有人將一女子故意向電梯按鍵吐口水的監(jiān)控視頻上傳到微博，引起廣大網(wǎng)友的憤慨，2月11日，重慶警方在江北一小區(qū)將行為人李某查獲。這些輿論監(jiān)督促使政府及其工作人員不斷改進(jìn)工作，促使人們遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公共道德，從而保證了抗擊疫情措施的順利實(shí)施。

總之，在應(yīng)對(duì)這次新型冠狀病毒感染肺炎疫情重大公共危機(jī)事件中，新媒體發(fā)揮了及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論，協(xié)調(diào)、組織社會(huì)和輿論監(jiān)督的作用，為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情作出了積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[I]王勇，論媒介環(huán)境視閾下的新媒介技術(shù)[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)，2012年第2期

[2]王勇，李懷蒼，國內(nèi)微信的本體功能及其應(yīng)用研究綜述[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2014年第2期

[3]用文化創(chuàng)意與文化品牌講好中國故事[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/360840454_182272

[4]龔維賓.公共危機(jī)管理[M].北京：新華出版社，2004年，第4頁

【作者簡介】張志慧，昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院傳播專業(yè)學(xué)生;研究方向：傳播學(xué)。王勇，昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副院長;研究方向：廣播電視領(lǐng)域。

【基金項(xiàng)目】本文系國家社科基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：17BXWIIO）、云南省委網(wǎng)信辦項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：YNWX2017006）、云南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃特別委托項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：TBWT201803）、云南省高校本科教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：JG2018042）成果。