張文馨　王雅　田思雨　封超

[提要] 如今傳統(tǒng)圖書館面臨著現(xiàn)代化技術(shù)的挑戰(zhàn)，從用戶體驗(yàn)角度評價(jià)相關(guān)技術(shù)的需求度，是圖書館合理引入現(xiàn)代化技術(shù)并進(jìn)行更新的重要依據(jù)。本研究通過問卷調(diào)查、專家訪談、文獻(xiàn)調(diào)研、spss分析等方法，對西安市高校圖書館的讀者進(jìn)行調(diào)研，分析圖書館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用對讀者滿意度的影響因素。得出圖書館應(yīng)著重發(fā)展電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)注重引入與更新存儲技術(shù)、自動化傳送技術(shù)、文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)，并加強(qiáng)對相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備應(yīng)用的宣傳力度等結(jié)論。

關(guān)鍵詞：圖書館;高校圖書館;現(xiàn)代技術(shù);讀者資源;電子計(jì)算機(jī)技術(shù);讀者滿意度

本文為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2020094）

中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2020年8月19日

前言

現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，更促進(jìn)了一些傳統(tǒng)行業(yè)的更新?lián)Q代?，F(xiàn)如今，圖書館所處時(shí)代和環(huán)境發(fā)生著深刻變化，傳統(tǒng)圖書館面臨著現(xiàn)代化技術(shù)的挑戰(zhàn);同時(shí)，圖書館技術(shù)正在朝智慧圖書館的趨勢發(fā)展，如數(shù)據(jù)圖書館、館員機(jī)器人、MR技術(shù)、AR技術(shù)、VR技術(shù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、數(shù)字閱讀、智慧情報(bào)、機(jī)器學(xué)習(xí)等。圖書館現(xiàn)代化技術(shù)可分為以下七類：電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，具體表現(xiàn)為數(shù)字圖書館、圖書館自動化系統(tǒng)、電子借閱器、自助打印設(shè)備、讀報(bào)機(jī)、智能導(dǎo)航機(jī)、館際互借、通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目等;通信技術(shù)，即使得聲音、文字、圖像等信息可在圖書館自動化網(wǎng)絡(luò)中高速傳達(dá)，具體表現(xiàn)為館際互借、合作編目、文獻(xiàn)采購、期刊管理等;存儲技術(shù)，如機(jī)讀文獻(xiàn)或以激光聲像盤、縮微品、錄音帶、錄像帶等為載體的館藏，具體表現(xiàn)為電子出版物、機(jī)讀文獻(xiàn)、錄像帶、激光聲像盤等;文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)，即提供各種形式的文獻(xiàn)復(fù)制品，如復(fù)印件;文獻(xiàn)保護(hù)技術(shù)，即運(yùn)用現(xiàn)代圖書館保護(hù)技術(shù)來科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn);監(jiān)測技術(shù)，如環(huán)境監(jiān)測、噪聲監(jiān)測、防盜監(jiān)測、圖書擺放監(jiān)測;自動化傳送技術(shù)，如圖書自動借還、自動分類、自動上架。這些現(xiàn)代化技術(shù)的出現(xiàn)表明了圖書館提升現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力以更好為讀者服務(wù)、打造讀者滿意的現(xiàn)代化圖書館的急迫性。新技術(shù)的應(yīng)用，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，推動了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。然而，由于技術(shù)盲目低效的投入，圖書館的技術(shù)體系出現(xiàn)嚴(yán)重冗余，部分技術(shù)使用率低等問題，導(dǎo)致圖書館資源浪費(fèi)、管理成本提高、用戶體驗(yàn)差。因此，分析圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用對讀者滿意度的影響因素，并從用戶體驗(yàn)角度評價(jià)相關(guān)技術(shù)的需求度，是圖書館合理引入現(xiàn)代化技術(shù)并進(jìn)行更新的重要依據(jù)。

對現(xiàn)有文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，已有研究在高校館現(xiàn)代技術(shù)用戶滿意度方面依然有所欠缺。其一，評價(jià)單一技術(shù)而非圖書館現(xiàn)代技術(shù)群。從研究方面看，王秋梅在《多媒體技術(shù)與圖書館服務(wù)工作》介紹多媒體技術(shù)輔助圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義和未來趨勢;王紅在2006年一文中介紹RFID在圖書館中的運(yùn)用;劉煒等人在《5G與智慧圖書館建設(shè)》一文中介紹5G技術(shù)在現(xiàn)代圖書館中多層次、多方面的應(yīng)用和突破以及所面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn);王舒等人《基于GIS技術(shù)的高校圖書館空間使用評估研究》嘗試采用地理信息系統(tǒng)（GIS）通過分析讀者在圖書館空間內(nèi)的活動分布，解讀讀者在圖書館空間中各方面的使用需求;周耀《基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建高校圖書館智慧閱讀平臺研究》介紹了區(qū)塊鏈進(jìn)入高校圖書館的重要性和可能性，并對此進(jìn)行設(shè)想和設(shè)計(jì)。由此可見，從本世紀(jì)初起，學(xué)者著重研究圖書館與時(shí)興先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，故而更側(cè)重于某種單一技術(shù)的影響。從評價(jià)方面來看，李曉鵬《高校圖書館網(wǎng)站可用性評價(jià)研究》對高校圖書館網(wǎng)站平臺建設(shè)所存在的實(shí)際問題進(jìn)行評價(jià)分析;在王婭姿等針對高校圖書館的線上微信平臺進(jìn)行用戶滿意度評價(jià)。其二，讀者滿意度調(diào)查基于圖書館整體服務(wù)而非技術(shù)服務(wù)。康馨心《高校圖書館讀者滿意度的調(diào)查研究——以首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)》從硬件設(shè)施、資源、人文等方面評價(jià)讀者滿意度;關(guān)磊以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例研究高校館讀者滿意度一文中從不同角度闡明其對讀者滿意水平的影響?？梢姡u價(jià)讀者對于高校圖書館的滿意度的研究調(diào)查不在少數(shù)，但大多將高校圖書館作為一個(gè)包括技術(shù)設(shè)施、服務(wù)能力、管理水平等各項(xiàng)要素的整體，針對高校館不同層次的讀者滿意度進(jìn)行評價(jià)，基于此得出讀者對“圖書館”這一集合體的滿意程度。其三，評價(jià)主體缺少讀者反饋。如曲皎等人以各高校的科研能力作為指標(biāo)模型，評價(jià)各圖書館的技術(shù)效能。圖書館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，大都是由圖書館單方面提供給讀者，但讀者是否需要、需要怎樣的現(xiàn)代技術(shù)卻鮮少被關(guān)注。

因此，急需一個(gè)行之有效的反饋機(jī)制對圖書館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行評價(jià)分析。利用現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)資源，從用戶的角度考慮當(dāng)前用戶需求的特點(diǎn)，可以提出更有效的數(shù)字圖書館現(xiàn)有服務(wù)的思路和方法。同時(shí)，正是大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的個(gè)性化需求，構(gòu)成了數(shù)字圖書館從資源共享服務(wù)向用戶導(dǎo)向服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素。本研究以高校圖書館所引入的現(xiàn)代技術(shù)作為唯一的評價(jià)主體，分析圖書館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用對讀者滿意度的影響因素，從讀者角度出發(fā)，通過讀者滿意度直接分析圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的不足與可改進(jìn)之處，導(dǎo)向明確。意在以明晰的數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)出讀者對圖書館現(xiàn)代技術(shù)的需求，客觀評價(jià)公共圖書館現(xiàn)有技術(shù)的使用情況與服務(wù)能力，并對結(jié)果進(jìn)行分析，以對現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展做出參考，促進(jìn)圖書館現(xiàn)代技術(shù)的正確選擇和更新。并對圖書館相關(guān)的工作與管理人員做出啟示，使其明確圖書館現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)一步的發(fā)展方向，促使更多圖書館現(xiàn)代化技術(shù)投放使用，引進(jìn)更多符合讀者需求的圖書館現(xiàn)代化技術(shù)，規(guī)避讀者對圖書館現(xiàn)代化技術(shù)的不滿意因素，提高讀者滿意度，推動現(xiàn)代化圖書館發(fā)展。并對現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展做出參考與指導(dǎo)，為我國建設(shè)現(xiàn)代化圖書館做以貢獻(xiàn)，以期我國建設(shè)走在世界前沿的現(xiàn)代化圖書館。

一、數(shù)據(jù)收集與研究方法

（一）研究工具?！秷D書館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用對讀者滿意度的影響研究問卷》。該問卷以國內(nèi)外相關(guān)研究為依據(jù)，由研究者自行編制而成，旨在考察圖書館現(xiàn)代技術(shù)的使用簡便程度、提供信息準(zhǔn)確度等7種客觀因素對讀者對于圖書館滿意度產(chǎn)生的影響。問卷包含27個(gè)題目，以利克特5點(diǎn)計(jì)分為主要方法。此問卷的施測α系數(shù)為0.773。

四、結(jié)論

現(xiàn)代科技的發(fā)展為文化與服務(wù)行業(yè)的繁榮帶來了契機(jī)， 各圖書館應(yīng)抓住這一機(jī)遇，結(jié)合自身服務(wù)能力，科學(xué)引入相關(guān)現(xiàn)代化技術(shù)，提高服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，從而滿足讀者的多樣化需求。本研究分析了圖書館用戶的實(shí)際需求，根據(jù)讀者滿意度對各圖書館現(xiàn)代化技術(shù)提供參考，希望對圖書館及圖書館工作人員起到借鑒作用。總體來講，圖書館與圖書館工作人員應(yīng)認(rèn)識到現(xiàn)代技術(shù)對圖書館的沖擊與挑戰(zhàn)，意識到圖書館引入現(xiàn)代技術(shù)的必要性與迫切性，并要著重發(fā)展電子計(jì)算機(jī)技術(shù)。電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用具體表現(xiàn)為數(shù)字圖書館，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館應(yīng)突破傳統(tǒng)思維，以大數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)建設(shè)數(shù)字圖書館架構(gòu)，樹立數(shù)字圖書館的服務(wù)理念，圖書館工作人員也應(yīng)積極適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代化技術(shù)的知識。同時(shí)，注重引入更新存儲技術(shù)、自動化傳送技術(shù)、文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)等讀者需求度高的現(xiàn)代化技術(shù)。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備應(yīng)用的宣傳力度，使讀者了解并熟悉使用方法，確?，F(xiàn)代技術(shù)被充分使用。圖書館相關(guān)工作人員還應(yīng)為讀者提供信息服務(wù)，及時(shí)解答有關(guān)圖書館現(xiàn)代技術(shù)使用上的問題。

高校具有培養(yǎng)人才的重要作用，除了教學(xué)作用之外，高校圖書館還具有科研的綜合作用，現(xiàn)代化技術(shù)在一定程度上對其造成了極大影響，但也為其現(xiàn)代化改革提供了發(fā)展契機(jī)。因此，高校圖書館應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，以提高讀者滿意度為最終目的提高本館現(xiàn)代技術(shù)水平，打造現(xiàn)代化圖書館。

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