宋國強

（山東大學 黨委教師工作部 山東濟南 250000）

高校校醫(yī)院不僅承擔著高校師生員工的醫(yī)療知識宣傳普及、疾病預防與保健、年度體檢等職能，還同時向周邊社區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等，作用舉足輕重。對于高校來說，校醫(yī)院是保障身體健康、保障教學秩序的重要組成部分。特別是在新冠肺炎疫情突發(fā)并常態(tài)化存在的背景下，校醫(yī)院的預防排查、快速接診轉(zhuǎn)診、保障高校師生醫(yī)療安全的作用更加凸顯。而多數(shù)情況下，高校校醫(yī)院當前的設(shè)施設(shè)備條件、醫(yī)務(wù)人員水平、管理治理水平等仍不能滿足教職工的日益增長的需求。因此，研究分析高校校醫(yī)院服務(wù)教職工的現(xiàn)狀，有助于形成常態(tài)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的工作體系，對于促進教職工身心將康、維護學校正常教學運行秩序、保障高等教育事業(yè)發(fā)展，有重要的意義。

校醫(yī)院服務(wù)教職工基本情況

教職工身體狀況普遍較好，赴校醫(yī)院就診比例較高。隨著我國醫(yī)療水平整體逐步提高，以及人民健康意識的不斷加強，包括高校教職工在內(nèi)的全體國民身體狀況普遍較好、身體素質(zhì)較高。具備良好身體素質(zhì)及狀態(tài)的高校教職工能夠較好的保證學校的各項工作平穩(wěn)進行。同時，教職工出于就近原則以及對于校醫(yī)院的信任，整體來看使用校醫(yī)院的比例較高，使用校醫(yī)院的頻率也較多。總體來說，校醫(yī)院在教職工身體健康的預防和治療方面起到了重要的作用。

校醫(yī)院具有獨特定位和優(yōu)勢，教職工整體較為滿意。高校教職工對校醫(yī)院的整體印象較為滿意，普遍認可校醫(yī)院具有距離近，掛號、門診排隊和等待時間短的優(yōu)勢，在出現(xiàn)輕微病癥如咳嗽、感冒時，不少人也會將校醫(yī)院作為第一就診選擇，說明校醫(yī)院目前的功能和定位明顯區(qū)別于大型綜合醫(yī)院和三甲醫(yī)院，有其獨特性。

教職工對校醫(yī)院各項服務(wù)整體評價尚可，認為應采用多種舉措提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。高校教職工對校醫(yī)院的各項服務(wù)整體評價基本滿意，尤其認可在校醫(yī)院就醫(yī)時，門診等待時間不長或較為容易接受，掛號手續(xù)辦理時方便快捷，接診醫(yī)生等工作人員服務(wù)周到，態(tài)度友好，醫(yī)患溝通順暢，能夠在一定程度上滿足就診需求。據(jù)調(diào)查，教職工對提升校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平的舉措方法認識較為一致，主要舉措集中在豐富藥品種類、增加并規(guī)范專家坐診時間、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平、更新醫(yī)療設(shè)施方面，同時也提出了多想其它舉措。此外信息化建設(shè)是教職工的普遍需求，對于互聯(lián)網(wǎng)時代背景下校醫(yī)院的發(fā)展來說很有必要。

校醫(yī)院服務(wù)教職工存在問題

教職工對校醫(yī)院了解和使用程度有限。不少教職工對校醫(yī)院的工作時間、服務(wù)電話、就醫(yī)流程、校外就醫(yī)、報銷制度的了解有限，進而影響其對校醫(yī)院的使用，導致對校醫(yī)院的使用度和使用頻率并不理想?？傮w來說，校醫(yī)院在教職工身體健康的預防和治療方面仍有進一步提升的空間。

教職工在體檢及病情嚴重時并非首選校醫(yī)院。當需要健康查體和出現(xiàn)嚴重病情時，教職工并非首選校醫(yī)院就診，而是更加信任大型綜合醫(yī)院和三甲醫(yī)院，說明校醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平尚未滿足教職工需求，常規(guī)健康檢測的質(zhì)量有待加強，對于疑難重險疾病的治療水平有待提高。

校醫(yī)院在科室齊全度、藥品齊全度、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療技術(shù)水平等方面亟需改善。教職工普遍認為校醫(yī)院的科室設(shè)置不夠合理，未能及時增設(shè)常用急需的科室。未能充足準備常用基本藥物，藥品目錄不夠豐富。由于學校更加重視教學及科研，對于校醫(yī)院的經(jīng)費投入不足，導致校醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備設(shè)施老化，或者更新不及時，不足以滿足常規(guī)檢測需要或檢測不夠準確。醫(yī)務(wù)人員普遍年齡偏大，專業(yè)水平不夠高，整體診療服務(wù)水平有待進一步提升等?？傮w來說，校醫(yī)院各項服務(wù)水平有待進一步完善提高。

對策與建議

校醫(yī)院擔負著全校師生的公共衛(wèi)生及預防保健工作，是學校發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。同時，在疫情期間，校醫(yī)院也作為學校防控工作的前沿陣地，在留觀隔離、流行病調(diào)查、防疫物資儲備等各項環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用，承擔著守護師生健康的重任。因此，不斷提高校醫(yī)院的管理和服務(wù)能力，切實發(fā)揮基層醫(yī)療作用，不斷完善日常制度和突發(fā)事件應急預案，形成常態(tài)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的工作體系，助力山東大學“雙一流”建設(shè)，顯得尤為重要。

健全科室門類，豐富藥品種類。健全校醫(yī)院科室門類，補充開設(shè)或完善加強中醫(yī)學、兒科學、老年病學、耳鼻咽喉科學等科室，滿足教職工實際需求。完善與科室門類相適應的藥品種類，進一步豐富常用藥品目錄，建立藥品庫存動態(tài)調(diào)控機制，保證消炎藥、感冒藥、甲狀腺用藥、兒童常見病用藥、糖尿病患者用藥等基礎(chǔ)藥物備好備足。嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，保證所進藥物質(zhì)優(yōu)價廉，進一步提高教職工使用普通藥品的折扣力度。

維護升級醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，提升硬件水平。加強校醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督考核，保證就醫(yī)環(huán)境干凈整潔美觀，改善教職工就醫(yī)體驗。加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)實際需求及時擴充診室、病房面積，及時維護并更新儀器設(shè)備（如CT，磁共振、B超、血常規(guī)檢查、骨密度檢測），提高檢測準確率、擴充常用檢查項目。

提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平，加強隊伍建設(shè)。加強校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)，通過公開招聘招考引進高水平醫(yī)生，定期委派醫(yī)務(wù)人員外出參加以全科培訓為主的各項培訓，加強醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)和服務(wù)水平。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，制訂窗口職業(yè)形象規(guī)范，提升服務(wù)意識，改善醫(yī)患關(guān)系。加強與大型綜合醫(yī)院、三甲醫(yī)院合作，增加并規(guī)范知名專家來校醫(yī)院坐診時間。完善考核監(jiān)督體系，定期考核醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能及專業(yè)知識，增強醫(yī)務(wù)人員對感冒發(fā)熱等日常疾病的科學治療能力，對各科室服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進行常態(tài)化監(jiān)督。

加強疾病預防工作，定期開展宣講培訓。線上線下相結(jié)合，有針對性地開展預防保健知識宣講，提供常見病醫(yī)療咨詢服務(wù)。加強教職工慢性職業(yè)病如頸椎病、咽炎、眼科疾病等的防治。提供個性化服務(wù)或家庭巡診服務(wù)，預防、監(jiān)測與跟蹤退休教職工等重點人群。定期開展應急救援知識的培訓。注重教職工心理健康，適時提供心理關(guān)懷與治療。

加強校醫(yī)院信息化建設(shè)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。適當建立兩微一端等新媒體渠道，及時更新網(wǎng)站信息，大力宣傳介紹校醫(yī)院的醫(yī)療水平功能、報銷手續(xù)、優(yōu)惠政策等。及時、全面、多渠道公開校醫(yī)院各科室醫(yī)生門診安排、知名專家坐診信息。建立完善校醫(yī)院門診的在線預約機制，增強教職工就醫(yī)便利化。

提高綜合管理水平，加快治理能力現(xiàn)代化。加強紀律管理、考勤管理，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)時間，杜絕遲到早退。摸排就診高峰時間，及時增設(shè)服務(wù)窗口，保證就醫(yī)順暢。延長醫(yī)療服務(wù)時間，探索實施全天候服務(wù)機制，建立非工作日值班制度。建立預防接種預約制度，完善電話預約、網(wǎng)站預約、微信預約等多種預約方式。疫苗到貨、庫存、使用情況公開透明，保證教職工及子女享有疫苗優(yōu)先接種權(quán)。合理安排體檢時間，切實增加體檢項目和檢查水平，公開各項檢查價格。完善報銷手續(xù)辦理制度，允許郵寄等等方式進行異地報銷，適當提高報銷額度。完善開通各校區(qū)省直醫(yī)?？ㄊ褂霉δ埽⒃黾邮嗅t(yī)保使用權(quán)限，將非事業(yè)編制教職工納入學?，F(xiàn)有的醫(yī)保報銷體系。暢通與大型綜合醫(yī)院、三甲醫(yī)院的合作渠道，發(fā)現(xiàn)疑難病癥及時轉(zhuǎn)診。