耿磊

摘要：現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及應用，各種輿情事件已在網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)了高速傳播。由此而衍生出的新媒體環(huán)境下輿情事件具有不同于傳統(tǒng)輿情事件的新特點——“互動性”。依托于新媒體環(huán)境對輿情事件的互動機制進行研究分析是今后一段時期內的重點工作。本文從新媒體環(huán)境下的輿情特點著手對相關問題進行了分析探究，著重闡述了輿情事件的主要互動機制并對完善現(xiàn)階段輿情事件互動機制提出了具體的策略，旨在為加強輿情事件的管控、引導探尋一條可行路徑。

關鍵詞：新媒體;輿情事件;互動機制

新媒體已融入了日常生活，互聯(lián)網(wǎng)平臺匯集了民眾對各類熱點事件的關注、想法、意見，如果這些信息要素進一步以近乎裂變的形式進行傳播，就事件影響力會呈幾何級別的擴大。在這個過程中，輿情事件影響力的發(fā)展主要通過三種機制完成了互動傳播，而這三種互動機制在現(xiàn)有基礎上又加強了_輿J隋事件的影響力。

一、新媒體環(huán)境下的輿情特點

隨著5G技術的推廣應用，移動短視頻已經(jīng)成為了輿情發(fā)酵的重要場所，再加上自媒體平臺為了探索深度報道而進行的一系列實踐，所以相關事件的發(fā)展演變也已經(jīng)呈現(xiàn)出了一系列新特點。當然，這方面的變化也與移動互聯(lián)網(wǎng)技術的普及應用有關，具體來說新媒體環(huán)境下的輿隋特點主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）發(fā)生的即時性

簡單來說，發(fā)生的即時性主要指的是輿情在任何場合、任何時間點內都有可能爆發(fā)。而且通常情況下，輿情在爆發(fā)之前不會有明顯征兆。究其原因，主要是因為新媒體技術實現(xiàn)了迅猛發(fā)展，而且主流媒體對相關輿情事件的引導力度也在不斷增加，人人都可以成為新聞信息或資訊的發(fā)布源頭。

雖說相關部門已經(jīng)制定了一系列措施加強網(wǎng)絡信息管控，但仍存在一些網(wǎng)絡虛假信息或負面信息。這種帶有“自由性”的信息發(fā)布模式既增加了輿情事件發(fā)生的即時性，又進一步強化了網(wǎng)絡輿情的偶發(fā)性。當個體根據(jù)自己的體驗或好惡完成信息的發(fā)布后，信息是被廣泛轉載成為熱點，還是被龐大的信息海洋所淹沒都是未知的，而后續(xù)的互動也必須要以這一環(huán)節(jié)的未知性為基礎。

（二）內容的聚焦性

輿情內容的聚焦性體現(xiàn)在，“輿情之所以能夠成為輿情，主要得益于公眾對這部分事件的高度關注”。換言之，新媒體環(huán)境下并不是所有活躍于互聯(lián)網(wǎng)平臺上的事件、資訊都會發(fā)展成為輿情，關鍵在于公眾的關注?；诖?，如果想要進一步完善新媒體環(huán)境下輿情事件的互動機制，必須要搞清楚究竟什么樣的信息資訊才能夠在短時間內形成聚焦效應并演變成輿情事件。具體分析如下：①涉及民生問題的負面事件;②涉及社會治理的負面事件;③涉及道德層面的負面事件;④突發(fā)性的公共安全事件。具有上述特質的時間可能會在短時間內形成聚焦效應，并最終演變成輿情事件。

（三）影響的廣泛性

在相關技術以及媒體平臺的共同參與下，某些事件一旦上升成輿情，那么其影響力會在短時間內呈現(xiàn)出幾何級裂變式的增長，這是輿情事件影響廣泛性的直接體現(xiàn)。這一特點還會在社會生活中產(chǎn)生一種群體效應，就是社會心理學中經(jīng)常會提到的“群體極化”概念。簡單來說，當面對影響力較大且與自身利益直接掛鉤的輿情事件時，公眾很可能會集體走向“極端化”，進而演變成“一邊倒”的網(wǎng)絡暴力。對公眾來說，他們可能并不了解事件的真實情況，只是在看似正確的焦點觀點下做出了“判斷”，而這種判斷大多是不理智的，最終可能會演變成群體極端行為。這就是我們常會見到的“網(wǎng)絡暴力事件”。根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，這類事件在網(wǎng)絡平臺上的發(fā)生概率是日常生活中的兩倍，且大都會造成負面影響。因此需要依托輿情事件互動機制對其進行疏導，以降低其負面影響，避免其演變成網(wǎng)絡暴力事件。

二、新媒體環(huán)境下輿情事件的主要互動機制

（一）橫向互動

橫向互動是新媒體環(huán)境下輿情事件最基本的互動機制，其關鍵在于新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的互動。以報紙、廣播、電視為代表的傳統(tǒng)媒體一直采用的是相對單一、閉合的傳播模式，通常情況下，只有等到具體的新聞事件發(fā)生后它們才會進行報道，然后才能夠引起廣泛的社會討論。在這種閉合的傳播模式下，媒體平臺擁有絕對的主導地位，公眾只能被動接受新聞資訊。而在新媒體環(huán)境下，各類媒體平臺對新聞信息資訊的傳播是開放式的。當新聞事件正在發(fā)生時，新聞事件的主人公完全可以利用手中的智能手機等移動終端將其記錄下來，并上傳至各種社交平臺。這就會出現(xiàn)新聞事件還未結束，其傳播過程就已經(jīng)開始了的情況。此時公眾在接收到信息后也參與到了特定新聞事件的討論交流中，輿論將持續(xù)發(fā)酵。隨著新聞事件熱度的不斷攀升，傳統(tǒng)媒體還有可能再次會介入對于事件的報道傳播。民間輿論場和官方輿論場的橫向、交錯互動有效提高了整體新聞事件的影響力，這便是輿情事件的橫向互動過程?；谶@一互動機制分析，如果加強對傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)化整合，便能夠實現(xiàn)對于新聞事件輿情的實時把控。

（二）縱向互動

縱向互動主要指的是線上與線下相互結合的互動機制。民眾大都會先在網(wǎng)絡上討論熱點事件，當相關事件在網(wǎng)絡上的影響力積累到一定程度上，便會在線下形成集合效應，進而演變成現(xiàn)實的壓力。雖說有時候這種壓力會促進輿情事件中潛藏的問題和矛盾的有效解決，但如果問題的解決難以達到人們的預期時，他們又會在網(wǎng)絡平臺上重復討論這一事件，而這一階段的重點關注和重復討論則會使得輿情二次發(fā)酵，愈演愈烈。

2019年11月，一位女網(wǎng)紅進入了飛機駕駛艙并在朋友圈通過發(fā)圖的方式進行了炫耀。一時間網(wǎng)上掀起了軒然大波，網(wǎng)上負面信息呈壓倒性態(tài)勢。桂林航空公司第二天就對該事件做出了回復，并對涉事機長進行了終身停飛處罰，相關機組成員也接受了公司的進一步調查。微博是此次事件輿論發(fā)酵的主要陣地。女主的自拍照被曝光后，網(wǎng)民關注度火速上升，隨著各大央媒等主流媒體的加入，使得全社會對此事的討論熱度更上了一個臺階。在輿情處置過程中，桂林航空處罰嚴厲，回應及時迅速，避免了輿情向消極的一面繼續(xù)發(fā)酵擴散。從這個案例就可以看出輿情事件線上與線下相互結合的互動進一步擴大了傳播范圍，提升了事件的社會影響力。想要在縱向互動機制作為切入點對輿論進行規(guī)范引導，必須強化主流媒體的引導作用，要給公眾樹立正確的價值觀，避免其在輿情事件裂變式傳播的影響下出現(xiàn)盲從。

（三）交聯(lián)互動

單從理論層面分析，這是一種介于橫向互動與縱向互動之間的互動模式，可以將其理解為前兩種互動模式的集合體。需要強調的是，交聯(lián)互動模式下前兩種互動模式并不是在機械地同步進行，而是以一種類似于麻花式的結構在相互制約、相互影響。簡單來說，當人們從傳統(tǒng)媒體平臺上獲得新聞資訊后，會將其拿到日常生活中或在社交軟件上與身邊的親朋好友進行討論。當然，這種討論所產(chǎn)生的影響可能也是巨大的，會影響到政府相關部門對于這類事件的判斷及處理。其核心在于特定事件與民眾切身利益的相關性，當這種相關性不存在時，這種討論也不會成立。

三、新媒體環(huán)境下完善輿情事件互動機制的具體措施

（一）健全互動引導機制，強化突發(fā)事件的應急處理能力

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們參與社會的意識也越來越高，新媒體的出現(xiàn)更為人們參與政治生活、傳遞輿論信息提供了發(fā)聲平臺。但信息在傳播過程中并不完全都是正面信息，還有許多人在網(wǎng)上散播謠言、制造恐慌，這一定程度上都給社會穩(wěn)定埋下了安全隱患。這也從側面說明，互動機制的出現(xiàn)雖然能夠促進和擴大信息的傳播速度和廣度，但中間也夾雜著無效甚至是有害的信息，需要社會各界提高信息的引導能力，提升公眾的新媒體素養(yǎng)。相關部門應加強對社會組織及網(wǎng)絡群體的關注和引導，充分發(fā)揮自身的監(jiān)督作用，對輿情事件進行及時預防和應對。

（二）緊跟輿論熱點，發(fā)揮互動機制的正向引導作用

雖說網(wǎng)絡社交的匿名化趨勢為相關人員提供了自由表達交流的機會，但網(wǎng)絡不是“法外之地”，同樣需要為自己的言行負責。他們可以自由地發(fā)表對一些公共事物或輿論事件的建議及態(tài)度，與意見相同或意見相悖的人進行交流，但是當輿論事件不斷呈現(xiàn)發(fā)酵擴大化的發(fā)展態(tài)勢時，新媒體需要格外加以重視和關注。各類媒體可以緊跟輿論熱點從后臺實時查看網(wǎng)民的言論。當信息傳遞的是正能量的內容時，新媒體可以適時地加以推廣宣傳，當出現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面消息時，新媒體應該發(fā)揮自身的輿論正向引導功能，與政府及相關部門協(xié)調配合，防范負面信息的進一步傳播。

（三）建立網(wǎng)絡輿隋收集分析平臺，做好輿情預警和危機處置

在實際工作中，可以嘗試從輿情事件的發(fā)展生命周期著手完善其互動機制。首先要建立網(wǎng)絡輿情收集分析平臺，從專業(yè)角度對相關輿情事件進行分析，進而找到其背后社會公眾的利益訴求點。其次要構建完善的輿情預警和危機處置機制，必要時應當針對網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)展、演變規(guī)律進行集中處置演練，從而在事件真正發(fā)生后最大程度地降低其負面影響。要從輿情事件的特征出發(fā)制定處理策略，強化對相關事件的引導處理能力。如果能夠根據(jù)輿情不同階段的特征制定出不同的策略，那么輿情互動機制的完善以及對于相關事件的規(guī)范及處理將會達到事半功倍的效果。

四、結語

在新媒體環(huán)境下，只有理清楚輿情事件的互動機制以及發(fā)展演變規(guī)律，才能夠對應采取正確的處置措施，并對輿論進行規(guī)范、正向的引導。特別是近年來短視頻與音頻平臺成為眾多輿情事件的重要發(fā)酵地，在傳播過程中越來越受到年輕網(wǎng)民的關注。對于這些新平臺輿情事件互動機制的研究越來越緊迫，這項工作希望得到越來越多人的關注和參與。

（作者單位：安徽新媒體集團）