突發(fā)事件會給幼兒園的生存和發(fā)展帶來巨大影響力。一場突發(fā)事件可能會在不經(jīng)意中給幼兒帶來傷害，摧毀一個幸福的家庭，也可能會在一夜之間把一所好不容易建立起來的幼兒園品牌形象、信譽摧毀殆盡，還可能在一夜之間就決定著一所幼兒園生存發(fā)展的去向。2019年12月，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，不僅打破了人們正常的生活，影響到了國民的生命安危和日常生計，還影響到了國家的經(jīng)濟發(fā)展、交通運輸、國家安全、教育等諸多方面。本文將從樹立教職員工危機管理意識、梳理幼兒園管理危機風險、制訂危機管理預防處置方案、建立危機管理信息資源庫、細化各項危機管理計劃等方面，談談幼兒園如何讓“?！鞭D(zhuǎn)化為“安”，實現(xiàn)“機”的重生。

當今社會是一個開放、信息傳播極快的社會，幼兒園里的危機隨時都有可能在不經(jīng)意中發(fā)生，如安全危機（疫情、暴力傷害、火災、食物中毒、人為疏忽及意外傷害或死亡等）、信譽危機（教師的工作失當、教職工言行失當、師德問題等）、發(fā)展危機（資金、師資、生源、保教服務質(zhì)量）等，而這些突發(fā)的危機事件往往都是防不勝防，如果沒有處理好，后果將不堪設想。

為此，幼兒園危機管理不能單純地“亡羊補牢”，而應本著未雨綢繆的原則，將危機管理當作幼兒園日常安全管理中不可或缺的工作，在園所內(nèi)建立有效的危機預防管理機制，讓每一位教職員工都學會關(guān)注危機，提升自身危機意識和應對危機管理的能力，盡可能把危機的負面影響力降到最低，避免風險的發(fā)生。

幼兒園危機管理機制應涵蓋危機的預防、危機的應對、危機的善后等工作。危機管理應將管理的內(nèi)容標準化、具體化、精細化，讓教職員工在工作中事無巨細，處處有標準可循，從而排除容易忽視的危險，預防隱患，保障園所信譽。下面就結(jié)合一些實際工作，談談幼兒園該如何做好危機管理。

一、樹立教職員工危機管理意識，防患于未然

居安思危是解決危機的最好辦法。為了防微杜漸，幼兒園應做好危機發(fā)生前的防范與控制，利用定期或不定期的演習、培訓，加強幼兒園教職員工危機知識與技能培訓，以保證危機發(fā)生時，教職員工能在第一時間內(nèi)啟動危機處理預案，將危機發(fā)生概率降到最低。在幼兒園日常工作中，細節(jié)決定成敗，幼兒園安全事故是導致危機發(fā)生最頻繁的因素，因此應結(jié)合幼兒園現(xiàn)場安全管理來提高教職員工的危機意識，如每日排查幼兒園各部門的各項設施、設備是否正常運作；檢查園所環(huán)境設置是否安全合理；工作流程操作是否科學規(guī)范；日常工作落實是否責任到人；危險用品、廚房庫存是否存放妥當；玩具材料是否洗消潔凈等。從細節(jié)中幫助教職員工提升危機管理、安全管理人人有責的意識。

圖1—3 班級環(huán)境危機預防案例

此外，幼兒園還應充分利用環(huán)境教育的作用，讓環(huán)境“說話”，時刻提醒教職員工“風險無處不在，危機常記心間”。如在班級環(huán)境中，幼兒園可以在班級推拉門上設置安全區(qū)域警醒標志（見圖1），在門縫處懸掛、粘貼或安置防夾裝置（見圖2），避免幼兒夾傷或撞傷；在班級柜子、桌角和鋒利墻邊的邊角均貼上防撞角或防撞條（見圖3），避免幼兒因碰撞引起重傷。教師常使用的危險工具、洗滌用品、應急藥用品均應貼上禁止觸碰的標志并擺放在幼兒觸碰不到的地方，用專門的盒子、柜子收納。幼兒園班級、公共場所應按相關(guān)部門要求，配置符合數(shù)量、種類要求的消防器材和設施設備，存放地點合理安全，有圖文并茂的詳細操作流程指引，有定期檢查安全記錄單。樓梯第一個臺階均貼上黃黑相間的地線和上下樓梯的方向指引標志，時刻提醒幼兒上下樓梯臺階時要注意腳下，以防踏空或相互碰撞而造成踩踏事件。各樓層樓道、陽臺、樓梯井口均應設置符合幼兒安全的防護欄桿，欄桿旁標有安全提醒標志，提醒幼兒嚴禁攀爬。各部門都應有完善的設備設施及公共環(huán)境管理制度和崗位職責，責任制度上墻，責任到人。各種電器、設備器械的開關(guān)應配有標志及操作指引，便于操作人員按規(guī)范的指引操作。廚房、開水房、電梯房、倉庫等門口均應設有安全警示告示和安全警示線，門鎖隨時上鎖，防止幼兒誤闖，保障幼兒安全。教師分餐時個人使用的口罩，班級清潔時所使用的抹布、拖把、掃把采用顏色管理，按顏色一一分類對應標志，固定擺放，方便教師取放，以免拿錯造成污染或交叉感染。班級幼兒飲水杯柜均應安裝紗網(wǎng)，在防塵的情況下保持通風透氣，防止細菌的滋生；幼兒飲水杯柜只可放置幼兒飲水的物品，不投放其余雜物，防止水源污染，同時保證環(huán)境干凈整潔；飲水壺應設置密碼鎖，增加幼兒飲用水的安全系數(shù)等。

二、梳理幼兒園管理危機風險，將危機最小化

危機管理首要一環(huán)就是要做好危機監(jiān)測，重視幼兒園工作流程的細化與責任到人，可提升教職員工的操作規(guī)范，提升工作的效率，提高操作人員的責任意識，全面監(jiān)管工作中隱藏的風險。為此，幼兒園在日常管理工作中，應認真梳理各崗位工作流程細則標準，建立完善的以流程控制、環(huán)境控制為核心的安全管控工作機制，做到“可控、能控、在控”。比如梳理幼兒園游戲與活動中的危機管理、幼兒在園一日生活中的危機管理、自然災害事件中的危機管理、幼兒園意外事故災害事件的危機管理、幼兒園公共衛(wèi)生事件的危機管理、學校社會安全事件的危機管理、幼兒節(jié)假日安全危機管理等。

三、制訂危機管理預防處置方案，做好應對策略

為了能更好地評估危機風險，以預防為主，標本兼治，在危機未來臨前先將危機風險扼殺在萌芽中，危機來臨時可以在第一時間內(nèi)快速啟動應急處理預案，有效遏制危機事件發(fā)展勢態(tài)，控制惡化速度，并在最短時間內(nèi)做出正確、及時、有效的處理，降低破壞力。幼兒園應有危機預警的意識并將各部門梳理的風險因素整理出各種應對處置預案，如午睡安全應對預案、大型活動安全應對預案、食品安全應對預案、消防安全應對預案、入園（離園）安全應對預案、外出活動安全應對預案等，并將各項危機管理預案形成制度化、標準化、常規(guī)化。只有建立一套系統(tǒng)、完善的危機處理機制，常規(guī)化的危機模擬訓練（如逃生、急救、傳染病處置等）和警備訓練（如暴力），才能在危機來臨時，面對危機不慌亂失措，沉著應對，科學處置，轉(zhuǎn)化危機，將危機影響降到最低。

現(xiàn)以幼兒園大型玩具購置、幼兒一日生活中的飲水環(huán)節(jié)為例，分析一下在幼兒園內(nèi)可能存在的危險因素和危機預防應對策略。

案例一

幼兒園大型玩具的危機預防與危機應急處理預案流程圖示

當危機發(fā)生前——幼兒園大型玩具的危機預防，我們應考慮和排查在購買、安裝、維護和日后處理中可能會遇到的問題。比如購買渠道是否正規(guī)，供應商是否符合資質(zhì)審核，購買是否采用公開招標形式并由幼兒園派專人負責審核商家產(chǎn)品質(zhì)量，所購玩具是否符合國家標準，設計功能規(guī)格是否符合園所需求，商家提供的貨源是否符合安全指標和技術(shù)規(guī)范，是否簽訂了合同，合同中是否有可靠的售后服務條款，從源頭上預防大型玩具的安全隱患。安裝時有無嚴格要求供應商按圖施工，按產(chǎn)品規(guī)范安裝，安裝是否驗收合格后才投入使用。在日常維護和處理上，有無檢查產(chǎn)品技術(shù)檔案是否齊全，日常管理措施是否完善，是否有專人負責檢查、維護、跟蹤大型玩具的設施安全，并能及時排除大型玩具的安全隱患。檢查人有無及時做好登記并及時聯(lián)系商家，做好更換維護，在維護過程中檢查有無及時貼出告示并做好安全防范，產(chǎn)品若過保養(yǎng)期限是否做到強制報廢。（見圖4）

圖4 幼兒園大型玩具危機源預防

此外，我們還應制訂大型玩具日常危機預防和處理機制，細化危機預防和危機處理分工與職責，責任到人（見表1）。

表1 大型玩具危機預防和應急處理分工表

續(xù)表

案例二

一日生活中飲水環(huán)節(jié)的危機預防與危機處理預案流程圖示

當危機發(fā)生前——幼兒園一日生活中飲水環(huán)節(jié)的危機預防首先要排查飲水環(huán)節(jié)中可能存在的危機因素（見表2），其次應制訂保教人員在飲水環(huán)節(jié)中的執(zhí)行標準（見表3）。

表2 飲水環(huán)節(jié)危機因素

表3 飲水環(huán)節(jié)保教人員危機預防對照執(zhí)行標準飲水環(huán)節(jié)中的教師6S 操作規(guī)范執(zhí)行標準

續(xù)表

當危機發(fā)生時——幼兒園應根據(jù)事發(fā)情況，緊急啟動幼兒園飲用水危機預防應急處理預案?，F(xiàn)以飲水突發(fā)污染事件危機處理為例，談談處理分工與流程（見表4、圖5）。

表4 飲水突發(fā)污染事件危機預防應急處理分工表

圖5 飲水突發(fā)污染事件危機應急處理流程圖

四、建立危機管理信息資源庫，形成保障體系

準確、及時地獲得危機管理小組所有成員和社會支援單位的聯(lián)絡信息，對預防和應對危機處理來說，是必要的基礎，是安全保障應對的關(guān)鍵。為此，幼兒園應建立危機管理信息資源庫。危機管理信息資源庫的建立應包含危機管理社會支持信息庫和班級危機管理信息庫兩個方面的內(nèi)容。其中危機管理社會支持信息庫是幼兒園聯(lián)防聯(lián)動，及時獲得社會力量救助的前提，它能在初步研判的基礎上，及時啟動擴大應急機制，爭取外援救助，防止事態(tài)失控惡化。幼兒園社會支持信息資源庫應涵蓋學校、社區(qū)、消防、公安、醫(yī)療、氣象、教育主管部門、電力、天然氣、電視臺、報社、保險法律政務、可援建的共建單位、電話故障等部門的通訊電話、地址以及緊急聯(lián)系人的聯(lián)絡方式。班級危機管理信息資源庫是第一時間掌握班級每個幼兒的信息資源，避免危機處理出現(xiàn)糾紛概率的重要一環(huán)，應包含幼兒的基本資料（如證件號碼、健康狀況、戶口情況、出生年月、家庭住址、監(jiān)護人情況、聯(lián)系方式）、健康醫(yī)療狀況（如免疫接種情況、體檢狀況、食物藥物過敏情況、既往病史登記情況、家族遺傳史情況、醫(yī)療保險情況、血型）、行為傾向（如性格、愛好、情緒穩(wěn)定、運動狀態(tài)、獨立能力情況、自理能力情況）、與幼兒簽訂的知情同意書等資料。

五、細化各項危機管理計劃，及時化解危機風險

任何一所幼兒園的危機發(fā)生都是因為管理者抱著鴕鳥心態(tài)，認為危機不會發(fā)生的僥幸心理消極面對導致而成的。為了能及時化解危機風險，化被動為主動，幼兒園應制訂切實可行的危機管理計劃。危機管理計劃應包含危機預防、危機處置、危機善后三個階段的計劃。其中危機預防階段的計劃應包含該活動的危機管理小組成員名單、職責、活動分工、活動規(guī)則、活動預見措施（如活動地點勘察情況、活動急救應對措施、活動人員通訊聯(lián)系方式、活動地點分別情況、活動風險評估、危機報告應對流程等）。危機處置階段和危機善后階段應包含以下兩個操作流程（見圖6、7）

圖6 危機處置階段操作流程圖

圖7 危機善后階段操作流程圖

總之，危機既是“?！?，也是“機”。幼兒園如果能從樹立教職員工危機管理意識、梳理幼兒園管理危機風險、制訂危機管理預防處置方案、建立危機管理信息資源庫、細化各項危機管理計劃全方位地建立健全幼兒園危機管理機制，“危”就可轉(zhuǎn)為安，實現(xiàn)“機”的重生。