章程

（中國石化共享服務(wù)有限公司南京分公司 江蘇 南京 210000）

引言

IT技術(shù)對于企業(yè)來說，需要配合企業(yè)的發(fā)展與時俱進(jìn)的升級自己的技術(shù)。IT技術(shù)在目前企業(yè)快速發(fā)展的情況下，已有的技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)不能再滿足企業(yè)的發(fā)展需求。因此IT運(yùn)維服務(wù)需要基于此情況進(jìn)行改良與創(chuàng)新。而這對于服務(wù)商來說，用戶的需求隨著生活水平的提升也有所提高，但是如何進(jìn)行更好的創(chuàng)新與改良運(yùn)維服務(wù)，開展什么措施也是我們當(dāng)前遇到的主要問題之一。因此，我們要進(jìn)行充分的探索。

1 智能時代下IT運(yùn)維現(xiàn)狀

1.1 信息產(chǎn)業(yè)競爭下的IT運(yùn)維

我國目前的信息產(chǎn)業(yè)的激烈競爭中，已經(jīng)出現(xiàn)了一個新型的IT行業(yè)平臺。這個平臺將傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)之間競爭變成了資源鏈之間的競爭，這個新型IT行業(yè)平臺不僅利用IT技術(shù)將很多行業(yè)的運(yùn)行機(jī)制與運(yùn)行模式進(jìn)行了改變，而且在服務(wù)程度上也充分的滿足了用戶的需求，這為IT運(yùn)維的發(fā)展提供了有利的幫助，這對于IT運(yùn)維來說，是有著極為現(xiàn)實(shí)的意義的。

1.2 數(shù)據(jù)中心與IT運(yùn)維的發(fā)展現(xiàn)狀

我國較為發(fā)達(dá)的一線以及新一線城市對于IT運(yùn)維技術(shù)是極為看重的，將一些與國家相關(guān)的數(shù)據(jù)中心都設(shè)立在了北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達(dá)城市中[1]。在發(fā)展的過程中，一些新型信息技術(shù)對于服務(wù)器也提出了更高的要求，這種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器就需要通過IT運(yùn)維技術(shù)來進(jìn)行改良創(chuàng)新，并進(jìn)行更為高效的管理。

2 智能時代下傳統(tǒng)模式IT運(yùn)維管理中出現(xiàn)的問題

2.1 IT運(yùn)維效率低下

在以往的IT運(yùn)維管理過程中，往往都是“后知后覺”，即是運(yùn)維過程中已經(jīng)出現(xiàn)了故障或問題，相關(guān)管理人員才能意識到需要解決問題。這種運(yùn)維管理過程中出現(xiàn)的情況在很多時候都影響著正常運(yùn)維工作的開展。此外，傳統(tǒng)運(yùn)維管理方式由于運(yùn)維過程中預(yù)警體系的不完整導(dǎo)致工作人員不能切實(shí)有效的對發(fā)生的故障或問題進(jìn)行及時解決，使得IT運(yùn)維效率下降。

2.2 IT運(yùn)維管理不規(guī)范

現(xiàn)如今有相當(dāng)一部分企業(yè)針對IT運(yùn)維工作沒有起到相應(yīng)的重視。對于在IT運(yùn)維過程中并沒有一個科學(xué)合理的管理方案，這就使得企業(yè)在出現(xiàn)IT運(yùn)維管理問題時并不能快速的找到問題原因所在，且不能及時查找到負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的工作人員。整個企業(yè)在IT運(yùn)維管理過程中十分不規(guī)范，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的解決問題流程機(jī)制，沒有相應(yīng)的問題解決方案。這對于企業(yè)的發(fā)展來說，是極其不利的。

2.3 IT運(yùn)維工具管理復(fù)雜

在當(dāng)前智能時代的背景下，信息技術(shù)不斷升級發(fā)展，信息系統(tǒng)數(shù)量是呈現(xiàn)倍數(shù)級增長的。其系統(tǒng)內(nèi)部越來越繁多復(fù)雜，與之出現(xiàn)的問題就是針對此的IT運(yùn)維管理工作是很難急需開展的，在出現(xiàn)一些突發(fā)性的問題或故障時，并不能切實(shí)有效的解決問題，迫不得已的將用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行暫停服務(wù)，IT運(yùn)維工具管理復(fù)雜是造成這一結(jié)果的主要因素。

3 智能時代下IT自動化運(yùn)維的目的

3.1 將服務(wù)流程自動化

將服務(wù)流程自動化的主要目的就是可以讓IT運(yùn)維工作人員在一個相對自由的工作模式下進(jìn)行運(yùn)維。讓IT運(yùn)維管理工作下的服務(wù)流程可以更加高效的去運(yùn)行，這不僅可以將服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，還可以實(shí)現(xiàn)自動化的區(qū)管理資源等等，這對于整體的服務(wù)流程來說，是可以快速實(shí)現(xiàn)自動化部署的。將用戶的需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是服務(wù)流程自動化的主要目標(biāo)。

3.2 將故障判斷自動化

將故障判斷自動化的意義是可以通過自動化的IT運(yùn)維管理，來進(jìn)行充分的故障判斷與維護(hù)檢測等等。將自動化作為實(shí)現(xiàn)安全且高效的運(yùn)行前提是極為可行的。我們可以按照相應(yīng)的工作流程與步驟，對管理工具進(jìn)行相應(yīng)的故障判斷與維護(hù)修理，這對于IT運(yùn)維管理的成本問題是可以有效的進(jìn)行解決的。這不僅降低了IT運(yùn)維管理的投入，還提升了運(yùn)維管理的管理效率。

3.3 將資產(chǎn)配置自動化

自動化資產(chǎn)配置的概念是利用工具或平臺來達(dá)到自動化迅速部署資源的目的。通過縮短部署自動化資源的時間成本，來減少資產(chǎn)上線所需要的時間[2]。自動化配置資產(chǎn)的主要目的就是可以將說采購的配置物資的信息進(jìn)行掌握和利用，將二者進(jìn)行融合管理，將不必要的二次管理從源頭上去除，這不僅將資產(chǎn)的管理效率充分提升了，還加強(qiáng)了資產(chǎn)配置的自動化水平。

4 智能時代下IT自動化運(yùn)維管理措施的途徑

4.1 自動化收集數(shù)據(jù)

總的來看，IT的運(yùn)維管理過程中，對于數(shù)據(jù)的處理是較為麻煩的。在運(yùn)維中所出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不僅種類繁多而且運(yùn)維產(chǎn)生的數(shù)據(jù)需要單獨(dú)的整理與保存。在對運(yùn)維過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理的過程中，要根據(jù)數(shù)據(jù)的不同展開差異性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集匯總。將收集整合到的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的格式變更，使其變得更加具有統(tǒng)一性。

4.2 自動化維護(hù)檢測

針對運(yùn)維過程中的突發(fā)事件，我們需要利用運(yùn)維工具與突發(fā)事件庫進(jìn)行合理的整合聯(lián)動，比對當(dāng)前突發(fā)事件的具體細(xì)節(jié)，然后再找出切實(shí)可行的解決方案，自動化維護(hù)檢測方案不僅需要建立相應(yīng)的故障判斷體系，還要不斷收集整理日常發(fā)生的突發(fā)事件情況，根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)綜合判斷在進(jìn)行自動化的維護(hù)檢測。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著智能時代的到來，信息技術(shù)發(fā)展的速度已經(jīng)達(dá)到一個令人驚嘆的地步。IT、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等眾多新興技術(shù)的出現(xiàn)標(biāo)志著我國在此領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到了世界領(lǐng)先。因此，我們在此過程中應(yīng)該充分加大相關(guān)企業(yè)的競爭實(shí)力，加大智能時代下IT運(yùn)維的措施，為企業(yè)今后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，這對于我國信息技術(shù)的發(fā)展是有著極為重要的意義的。