李倩

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)和電力行業(yè)的快速發(fā)展，隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對(duì)策具有一定必要性。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電方案

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和不斷深化，社會(huì)對(duì)電力日益增長(zhǎng)的需求，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也不斷提高，面對(duì)不斷增加的業(yè)擴(kuò)工作量，如何適應(yīng)新時(shí)代的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，“獲得電力”指標(biāo)提升，是當(dāng)前供電企業(yè)亟待研究和探索的課題之一。本文圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，分析了做好業(yè)擴(kuò)工作的現(xiàn)實(shí)意義，提出了健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。

1?業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過(guò)程管理。市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，按照內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成業(yè)擴(kuò)工作;堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，加強(qiáng)時(shí)限控制，縮短辦電周期;向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，開放客戶受電工程市場(chǎng)，不得對(duì)客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2?電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程問(wèn)題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程與電力客戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度等密切相關(guān)。結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，流程冗雜問(wèn)題較為普遍。

2.2對(duì)供電方案確定不夠重視

當(dāng)用戶用電申請(qǐng)受理完成、組織現(xiàn)場(chǎng)勘查后，緊接著就是供電方案的確定，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，電壓質(zhì)量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資與運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等。因此應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視。但在實(shí)際工作中，有時(shí)方案的確定也會(huì)存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：一是由于電力部門業(yè)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)、實(shí)際的勘查經(jīng)驗(yàn)不足以及客戶自身拖延的原因而導(dǎo)致供電方案遲遲難以確定下來(lái)。二是在供電方案確定后，未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)客戶而影響了方案的后續(xù)實(shí)施。

3?電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量

供電方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化供電方案的設(shè)計(jì)流程，以確保供電設(shè)計(jì)方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過(guò)如下措施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升：①建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，問(wèn)題供電方案的質(zhì)量問(wèn)題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對(duì)供電工作中的各類問(wèn)題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。例如，某供電企業(yè)將負(fù)荷性質(zhì)評(píng)估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業(yè)某客戶經(jīng)理在為某一級(jí)重要電力客戶設(shè)計(jì)供電方案時(shí)，基于供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據(jù)運(yùn)用影響因素體系，針對(duì)該客戶的負(fù)荷性質(zhì)及其對(duì)供電可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)要求，提醒該一級(jí)客戶需配置充足應(yīng)急電源。②加強(qiáng)對(duì)典型供電設(shè)計(jì)方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。為減少由供電方案設(shè)計(jì)不當(dāng)引發(fā)的投訴問(wèn)題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計(jì)方案作為典型案例。對(duì)于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細(xì)化分析該方案在設(shè)計(jì)思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢(shì);而對(duì)于存在問(wèn)題的案例，則要求工作人員仔細(xì)分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進(jìn)方法，借助有針對(duì)性的方案分析，促進(jìn)工作人員所設(shè)計(jì)供電方案質(zhì)量的提升。

3.2規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)行為，嚴(yán)控廉潔風(fēng)險(xiǎn)

一是確保用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)所錄入的客戶檔案資料、日期等與書面受理所登記的資料一致，通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作全過(guò)程管理，嚴(yán)禁“體外循環(huán)”。二是建立起完善的業(yè)擴(kuò)內(nèi)控制度。供電方案必須由生產(chǎn)人員審核，深入開展業(yè)擴(kuò)自查自糾工作，建立“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，界定職責(zé)分工和責(zé)任追溯的機(jī)制。三是一位客戶經(jīng)理不能全程參與客戶工程的管理，負(fù)責(zé)答復(fù)供電方案的客戶經(jīng)理不參與該工程的中間檢查和竣工驗(yàn)收，參與中間檢查和竣工驗(yàn)收的客戶經(jīng)理不參與供電方案的答復(fù)，讓權(quán)力進(jìn)行分散，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。

3.3建立事中管理中心

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中最重要的就是事中管理。從實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始到最終的客戶成功用電，這期間所涉及的部門非常多，相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也十分繁瑣，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度?，F(xiàn)階段，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程中，建立精益化營(yíng)銷管理模式是一項(xiàng)非常困難而又復(fù)雜的項(xiàng)目，這就需要相關(guān)人員以及部門之間的相互協(xié)調(diào)高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齊備的監(jiān)督管理機(jī)制并與個(gè)人績(jī)效薪金待遇掛鉤，這樣可以集中主要的人員派代表進(jìn)行辦公，有效地協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，明確各部門中每一個(gè)人對(duì)應(yīng)的責(zé)任和工作要求，嚴(yán)格管控每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在提高辦公效率的同時(shí)，有效避免業(yè)務(wù)脫節(jié)、推諉扯皮等，有效地對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)督考核，更好地促進(jìn)建立更加完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化營(yíng)銷管理模式。

4?結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝將供電企業(yè)和電力用戶緊密地聯(lián)系在一起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效果直接影響著供電服務(wù)質(zhì)量，而且還會(huì)影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。保證業(yè)擴(kuò)流程策略和時(shí)代發(fā)展需求以及步伐相滿足。除此之外，電力企業(yè)需要不斷地改進(jìn)以及調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，健全各個(gè)環(huán)節(jié)。只有不斷地創(chuàng)新，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占有一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳冬梅.關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策探討[J].中外企業(yè)家，2019（16）：117.

[2]劉丹楓.關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策探討[J].企業(yè)改革與管理，2018（20）：200-206.