許朝霞，馮麗娟

（新疆新源縣中醫(yī)醫(yī)院，新疆 伊犁 835800）

隨著現(xiàn)階段人們生活水平的不斷提升，對于醫(yī)療的相關(guān)要求也在逐漸提高[1]。醫(yī)療護(hù)理工作中也逐漸重視對患者實(shí)施人性化護(hù)理管理，人性化護(hù)理管理方式有助于改善護(hù)理質(zhì)量，提高患者對于護(hù)理工作的滿意度。對患者開展人性化管理，已經(jīng)漸漸成為當(dāng)前醫(yī)療工作的重要目標(biāo)，是當(dāng)下的主流服務(wù)意識[2]。本次研究基于人性化護(hù)理管理，選取我院200例患者作為研究對象進(jìn)行比較分析，探求臨床護(hù)理工作中開展人性化護(hù)理模式的重要價(jià)值，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院收治的200例患者平均分為觀察組和對照組，對照組由10名作為考察對象的護(hù)理人員給予常規(guī)護(hù)理，患者男女比例為46：54，年齡22～61歲，平均（31.2±4.4）歲。觀察組100例由另外10名作為考察對象的護(hù)理人員在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，實(shí)行人性化護(hù)理管理，患者男女比例51：49，年齡21～59歲，平均（30.9±4.6）歲，各組患者基礎(chǔ)資料對比沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），研究具有可行性。作為考察對象的20名護(hù)理人員中，中專學(xué)歷7人，大專學(xué)歷9人，本科學(xué)歷14人，隨機(jī)平均分配為兩組患者的護(hù)理人員?；颊叩募{入標(biāo)準(zhǔn)：有一定的認(rèn)知能力，自愿參與研究，并簽署知情同意書，排除標(biāo)準(zhǔn)：缺乏足夠認(rèn)知能力的患者，死亡病例。參與考察的護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書，從事護(hù)理工作達(dá)到一定年限，能夠全程參與本研究。

1.2 護(hù)理方法

對本次研究的對照組研究對象施行常規(guī)護(hù)理措施，護(hù)理工作嚴(yán)格按照我院護(hù)理規(guī)范執(zhí)行。而對本次研究的觀察組患者，則在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上加入人性化護(hù)理管理方案，由護(hù)理人員向患者以及家屬宣傳講解基本的護(hù)理知識，以促進(jìn)患者逐漸養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，并促使家屬學(xué)會對患者的正確護(hù)理[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察指標(biāo)主要為：（1）護(hù)理質(zhì)量評分，由患者使用專門針對本次研究制定的評價(jià)表進(jìn)行評分，評價(jià)內(nèi)容包括實(shí)踐操作、文書撰寫、交流溝通、應(yīng)急處置四項(xiàng)能力和責(zé)任心五類，各類內(nèi)容滿分均為100分。（2）患者滿意度評分，分為非常滿意、滿意、一般、差四項(xiàng)，滿意率=（非常滿意+滿意）/全組患者數(shù)×100%。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

使用SPSS 23.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)為P＜0.05。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量

實(shí)施人性化護(hù)理管理模式進(jìn)行護(hù)理工作后，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)內(nèi)容評分為：實(shí)踐操作（92.5±1.3）、文書撰寫（93.1±1.6）、交流溝通（95.3±1.8）、應(yīng)急處置（90.2±1.2）、責(zé)任心（95.6±1.4），各項(xiàng)評分均高于對比未實(shí)施人性化護(hù)理管理的對照組護(hù)理人員，各項(xiàng)數(shù)據(jù)對比差異P＜ 0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 護(hù)理滿意度

兩組患者的滿意度分別為，觀察組：非常滿意7 9 例（79%），滿意16例（16%），一般4例（4%），差1例（1%），滿意率95%；對照組：非常滿意51例（51%），滿意33例（33%），一般13例（13%），差3例（3%），滿意率84%，滿意率的組間比較x2=6.44，P=0.01＜ 0.05，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

時(shí)代不斷發(fā)展，理念得以更新，護(hù)理模式隨之改變，更加重視“以人為本”理念在臨床護(hù)理中的滲透[4]。護(hù)理人員要明確自己的定位，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐結(jié)合到一起,讓患者了解實(shí)施各種治療的意義和目的,以便獲得患者和家屬的積極配合。圍繞“以人為本”，以患者實(shí)際利益為出發(fā)點(diǎn)，開展臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理整體水平，減少醫(yī)療糾紛，樹立良好的醫(yī)院形象，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。護(hù)理工作的管理者更應(yīng)當(dāng)身先士卒，積極學(xué)習(xí)和提高自身的理論知識和實(shí)踐技能，為一線護(hù)理人員樹立起榜樣，在護(hù)理管理工作中全面落實(shí)人性化護(hù)理管理的理念。人性化護(hù)理管理的另一方面還要求營造溫馨和諧的病房環(huán)境，在硬件上，要配備先進(jìn)完善的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備和儀器，減少由于硬件不足所導(dǎo)致的護(hù)理問題的出現(xiàn)；要樹立起“全民參與式”的護(hù)理管理，護(hù)理管理工作不能只由管理者一人負(fù)擔(dān)，而是應(yīng)當(dāng)廣泛吸取來自醫(yī)師、患者以及一線護(hù)理人員的建議，實(shí)現(xiàn)對護(hù)理管理工作的全方位完善，也有助于構(gòu)建更加良好的醫(yī)院人際關(guān)系。此外，對觀察組的護(hù)理人員，還要制定合理的目標(biāo)和激勵(lì)制度，使其產(chǎn)生職業(yè)成就感，從而保持工作熱情，提高護(hù)理品質(zhì)。最后，要為護(hù)理人員建立起完整的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)性和特點(diǎn)實(shí)施不同的職業(yè)培養(yǎng)方案，使其各盡其能。本研究中，實(shí)施人性化護(hù)理管理的觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)內(nèi)容評分均高于未實(shí)施人性化護(hù)理管理的對照組，觀察組的患者的滿意率為95%,高于對照組的84%，其數(shù)據(jù)對比x2=6.44，P=0.01＜ 0.05，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上，在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)用人性化護(hù)理管理方式能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，具有臨床推廣價(jià)值。