蔡 紅

（湖北警官學(xué)院圖書館 湖北武漢 430034）

加強對圖書館的讀者服務(wù)工作，是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。為滿足師生多元化閱讀需求，必須對服務(wù)工作進(jìn)行必要創(chuàng)新和優(yōu)化，全方位體現(xiàn)圖書館的功能和效益，構(gòu)建數(shù)字化的圖書館，著重強化師生的閱讀感知。

讀者服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

服務(wù)環(huán)境對讀者的心理建設(shè)具有促進(jìn)作用，無論是在布局，還是在基礎(chǔ)設(shè)備的搭配方面，應(yīng)該秉承著人本理念，給予師生一種親切感，既符合讀者的認(rèn)知需求，又能達(dá)到文化休閑的目的。一方面，良好的閱讀環(huán)境，有助于在內(nèi)部形成一種和諧的氛圍，對學(xué)生個體發(fā)展具有促進(jìn)作用，提高師生對資源的利用效率。另一方面，創(chuàng)新閱讀環(huán)境，讓師生在精神世界更為豐富、多彩，對讀者自身修養(yǎng)具有極好的促進(jìn)作用，方便體現(xiàn)圖書館的教育職能。例如在閱覽環(huán)境的建設(shè)中，營造綠化帶，綠色植物本身具有凈化空氣的作用，當(dāng)學(xué)生感到煩躁的時候，到綠化區(qū)域休息，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。再者，圖書館的布局要遵循一定的規(guī)則，選擇健康、無污染的材料，及時淘汰掉高低不同的桌椅。圖書館中及時擺放一些名人字畫，激發(fā)師生的閱讀欲望，縮短兩者的距離，這種充滿學(xué)術(shù)氛圍的閱讀環(huán)境下，讓學(xué)生置身于知識的世界中，適合高職學(xué)生心理和心理的和諧發(fā)展。

讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書管理人員始終具有創(chuàng)新理念，認(rèn)真完成本職工作，體現(xiàn)高職院校圖書館的人文內(nèi)涵，服務(wù)中體現(xiàn)平等、真正的服務(wù)精神，保障師生的閱讀權(quán)利。首先，提高館員的服務(wù)意識，在人員選擇上，從行為、態(tài)度和語言等方面分析的，秉承著服務(wù)態(tài)度至上的原則，開始恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)工作，考慮到師生的閱讀需求，館員在提高專業(yè)能力的時候，還要具有一定的信息素養(yǎng)，這樣師生咨詢圖書信息的時候，才能及時回復(fù)。通常情況下，電子圖書室的構(gòu)建，需要館員全天在線，隨時解答讀者的服務(wù)，切忌有倦怠情緒，這也是考驗館員心態(tài)的重要手段。同時，為順應(yīng)信息時代的發(fā)展趨勢，高職院校構(gòu)建圖書館客戶端，師生只需要安裝對應(yīng)的軟件到手機上就能獲取相應(yīng)的信息。館員及時對重要信息進(jìn)行分類，選擇自動推送服務(wù)，師生無需直接到圖書館就能獲取關(guān)鍵信息，不用受到時間限制，這也是數(shù)字化圖書館發(fā)展的重要形式。另外，為體現(xiàn)人本服務(wù)理念，還可以在客戶端開辟單獨的專欄，以接收讀者意見為主的，如師生喜歡何種類型的書籍，可以及時補充，滿足讀者的個性化需求?？蛻舳说姆?wù)人員要具有極高的職業(yè)道德和良好的服務(wù)意識，結(jié)合讀者需求，推薦相關(guān)類型的書籍，避免出現(xiàn)讀者盲目查詢的情況。

讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

做好讀者調(diào)查是創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)，館員關(guān)注讀者的個性化需求，及時拓寬服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)讀者的反饋信息，認(rèn)識到當(dāng)下師生的閱讀需求，為圖書館服務(wù)工作帶來一定的思考和啟發(fā)。只有充分了解當(dāng)下讀者對圖書館的資源利用情況和讀者服務(wù)的滿意程度等，才能有針對性改進(jìn)和完善，及時創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。其次，為圖書館添加新的資源，采用比較、采集等形式，創(chuàng)建符合讀者需求的數(shù)字化閱讀模式。又或者是紙質(zhì)類教材的應(yīng)用中，一定要嚴(yán)格按照學(xué)科建設(shè)的發(fā)展情況進(jìn)行優(yōu)化，體現(xiàn)學(xué)科特色，保證教材內(nèi)容的新穎和完整。最后，開展“歡心”服務(wù)，采用人工+自助服務(wù)的形式，配置自動借閱設(shè)備，自行掃描、復(fù)印，方便讀者使用圖書館的各種資源，并對讀者進(jìn)行正確引導(dǎo)。除此之外，建立社會實踐服務(wù)基地的，圖書館是知識、文化交流的主要場所，針對一些簡單的工作，如圖書館的管理、書架整理、多媒體室管理等，可以鼓勵學(xué)生 積極參與，這樣既能創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，又能拓寬深化高職學(xué)生的實踐能力，培養(yǎng)他們的社會責(zé)任感。

讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新

圖書館選擇利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建智能型的圖書館，這樣既能為讀者提供信息獲取的途徑，又能深化讀者的閱讀體驗。一般情況下，讀者難以全方位掌握到網(wǎng)絡(luò)檢索和獲取的方式，館員有責(zé)任對讀者在信息利用方面進(jìn)行正確引導(dǎo)，如校園網(wǎng)的宣傳，推進(jìn)一些常用的搜索引擎，向?qū)W生介紹上網(wǎng)的方式等，條件允許的情況，采用文化傳遞等形式，體現(xiàn)信息時代下資源共享的優(yōu)勢。例如某高職院校圖書館則是在添加紙質(zhì)類圖書的時候，也選擇多種數(shù)字資源，如知網(wǎng)、維普和百度學(xué)術(shù)搜索等。通過對師生的調(diào)查反饋而知，這些資源符合不同專業(yè)學(xué)生對知識的需求，此外，圖書館還從多個層面優(yōu)化咨詢服務(wù)系統(tǒng)，及時拓寬信息的發(fā)布渠道，為讀者提供合適、便捷的信息服務(wù)渠道。

新時代背景下，及時創(chuàng)新高職圖書館讀者服務(wù)工作，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的重點?；诟呗氃盒D書館資源的價值性需求，需要優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、理念、內(nèi)容和方式，并將創(chuàng)新作為一個永恒的主題，實踐中不斷前進(jìn)，這樣才能促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，更好地為師生所服務(wù)。