劉洋?郝曉攀?劉海燕

摘 要：近年來，圖書館的數(shù)字化發(fā)展十分迅速，圖書館借閱模式發(fā)生了變化，圖書管理員對讀者的服務(wù)工作也應(yīng)當相應(yīng)的進行改變?！耙匀藶楸尽笔菆D書館服務(wù)工作的第一理念，圖書館員要改變固有思維，隨著時代的變化主動去尋求改變和突破，轉(zhuǎn)變自己的角色定位，為自己贏得社會的肯定和尊重。

關(guān)鍵詞：信息化;圖書館員;讀者服務(wù);閱讀推廣;知識

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.179

1 信息化對圖書館員工作的利與弊

古人云：時移則事異。隨著信息化的不斷發(fā)展，數(shù)字化和高科技在我們生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。圖書館的數(shù)字化發(fā)展也很迅速，開放式書架、自助借還書機、自助檢索機的廣泛應(yīng)用，為讀者閱讀帶來了很多方便，同時也把圖書管理員從過去重復(fù)繁瑣的手工操作工作中解放了出來，圖書館的借閱效率大大提升。過去，閉架借閱時代，圖書館員要負責為讀者查書、找書、借閱登記。現(xiàn)在，讀者不需要借助管理員的幫助，也能夠全程自助借閱，甚至有的地方還出現(xiàn)了24小時自助圖書館。數(shù)字化管理是未來圖書館不可阻擋的趨勢。

凡事有利的一面，就有有弊的一面。數(shù)字化看似解放了圖書館員的工作，但是實際卻也割裂了圖書館員和讀者的關(guān)系。圖書館員和讀者交流的機會少了，了解到的外部信息也就會相對滯后和閉塞。更有甚者這種模式助長了某些圖書館員工作“惰性”的養(yǎng)成，在機器智能化的時代，圖書館員卻當起了指路牌。讀者對圖書館員的服務(wù)滿意度不高，社會對圖書館員的職業(yè)評價普遍也不高，認為圖書管理是一份“清閑”的，“不需要思考”的工作。

要想改變這種現(xiàn)狀，還要回歸到“以人為本”的服務(wù)宗旨上來。以讀者的需求為本，以圖書館員的成長為支撐。圖書館員在信息化時代不僅僅只是“碼書的”，我們可以做的還有更多。信息化給我們帶來了更多的學習和成長的機會，我們可以讓自己成為更有價值的人。圖書館員要改變固有思維，隨著時代的變化主動去尋求改變和突破，轉(zhuǎn)變自己的角色定位，為自己贏得社會的肯定和尊重。

2 信息化背景下圖書館員的角色定位

1）圖書館員是一個服務(wù)工作者。圖書館員不僅是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁，同時也是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，所以說圖書館員是一個圖書館的靈魂所在，圖書館員的文化素養(yǎng)在某種程度上反映出了整個圖書館的文化素養(yǎng)。不論時代如何變化，圖書館員都應(yīng)該具備以下幾點素質(zhì)。（1）要有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。圖書館員要自覺地履行館員職責，全心全意地為讀者服務(wù)，把最大限度滿足讀者文獻信息需求作為圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，要有良好的職業(yè)道德和強大的情緒管理能力。面對讀者的詢問要熱情耐心地解答，遇到讀者有不滿意的時候要能夠管理好自己的情緒，合理地處理各種突發(fā)情況。在工作中要堅持“以人為本”的服務(wù)原則，遇到特殊情況要能夠靈活處置。比如：遇到不會操作檢索機和借還機的老年讀者，圖書館員要耐心地代為查找借閱。遇到帶小孩的讀者，圖書館員可以根據(jù)讀者需求幫助他找到所需圖書?？傊?，圖書館員要以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度贏得讀者的信賴。（2）要具備較強的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館員要精通圖情專業(yè)知識，具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和熟悉館藏布局，能快速、準確的為讀者提供信息服務(wù)。圖書館員不僅要能幫助讀者找書，還要教會讀者如何找書。正所謂“授之以魚，不如授之以漁”，圖書館員也要擔負起推廣圖情專業(yè)知識的重擔，讓讀者掌握圖書分類法和檢索方法，節(jié)省讀者的查找時間，同時也能夠減輕圖書館員的工作負擔。圖書館員可以在日常工作中面對面教讀者如何查書尋書，也可以通過新媒體等平臺進行推廣，例如：邯鄲市圖書館的《眾里尋書千百度》欄目通過抖音、微信公眾號等平臺以視頻文字結(jié)合的形式為讀者講解分類法、推薦相關(guān)書籍，內(nèi)容新穎，能夠讓讀者快速掌握圖書分類知識和檢索方法。

2）圖書館員是一個閱讀推廣者。《中國圖書館法》第三十六條規(guī)定：“公共圖書館應(yīng)當通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀。”閱讀推廣不只是圖書館某個部門的事，更是每一個圖書館員的職責，每一個圖書館員都是閱讀推廣的末端神經(jīng)觸角，起著傳達和反饋的作用?！岸嘧x書，才能薦好書”，圖書館員不僅要有扎實的基本功、專業(yè)知識和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)當利用自身有利的條件博覽群書。不僅能夠為讀者找書，還要能為讀者推薦圖書，根據(jù)讀者的需求制定個性化讀書方案。

圖書管理員還要積極參與各項閱讀推廣活動，擴大圖書的影響力。同時利用好新媒體等平臺為廣大讀者推薦優(yōu)秀圖書，例如：邯鄲市圖書館的《南瓜時刻》欄目就是通過抖音、微信公眾號等平臺以視頻文字結(jié)合的形式給大家推薦好的書籍，受到了廣大讀者的喜愛。

3）圖書館員是一本“真人圖書”。知識是推動社會進步和發(fā)展的原動力。圖書館員除了廣泛閱讀以外，要在自己感興趣的某一個領(lǐng)域有所精藝，使自己掌握某一方面的專業(yè)知識，從而成為圖書館的一本內(nèi)容豐富有一定知識深度的“真人圖書”。例如：我館有一位館員十分喜愛詩詞文化，研究了大量的古典詩詞，在我館開展了相關(guān)主題的演講課堂，參與活動的讀者眾多。圖書館員要通過自己的不懈努力豐富自己的知識和涵養(yǎng)，讓知識不僅能通過書本傳播，還能通過人進行傳播。館員在成就自己的同時也能成就他人，從而贏得讀者的尊重和認可，改變社會對圖書館員的刻板印象。

3 環(huán)境支持

圖書館員要做好讀者的服務(wù)工作，僅靠自己的力量是不夠的。圖書館要形成良好的競爭和互助的文化氛圍，激勵圖書館員更加認真地工作和學習。

1）將圖書館員的服務(wù)能力納入工作考評體系。圖書館員的服務(wù)能力直接影響讀者對圖書館的評價，圖書管理員的個人形象也代表著圖書館的形象。因此圖書館應(yīng)當格外重視圖書館員的基本服務(wù)能力建設(shè)，“論資排輩”的管理方式不能調(diào)動圖書館員的工作積極性，容易使圖書館員產(chǎn)生上班就是“熬天”的思想，對圖書館的長遠發(fā)展是非常不利的。圖書館要將圖書館員的服務(wù)能力納入工作考評和職稱考評體系，激勵圖書館員積極投身到對讀者的服務(wù)工作中去。

2）加強圖書館員的閱讀推廣能力。公共圖書館要深度挖掘館 員的潛力，強調(diào)館員的閱讀推廣職責。閱讀推廣不只是一場活動，一次講座，閱讀推廣更應(yīng)該深入到與讀者的交流之中，有輸出有反饋，讓圖書館的“精神末梢”發(fā)揮重大作用，這樣才能促進圖書館全身知識的血液流動起來，圖書館才能更具有活力和競爭力。圖書館員在其中起著非常重要的作用。圖書館要在平時加強對圖書館員的閱讀推廣能力的培訓(xùn)，讓館員認同這樣的理念并能夠主動實施。同時，圖書館要對在閱讀推廣方面表現(xiàn)優(yōu)異的圖書館員給予適當?shù)谋碚煤酮剟?，也可以將此納入職工的工作考評和職稱考評體系中，鼓勵更多的館員積極主動地投身閱讀推廣事業(yè)。

3）積極調(diào)動圖書館員的學習積極性。由于圖書館員日常工作內(nèi)容重復(fù)單調(diào)，工作挑戰(zhàn)和變化較少，圖書館員普遍學習積極性不高，長此以往圖書館員的思維容易固化僵硬。其實，圖書館員擁有非常豐富便利的學習條件，圖書館要利用好自己的先天優(yōu)勢，營造良好的學習氛圍，通過館員課堂、活動評比等方式調(diào)動圖書館員的學習熱情，讓圖書館里的知識流動起來，使圖書館擁有更加濃厚的學習氛圍，讓館員以增長知識提升自我為榮，幫助圖書館員實現(xiàn)自我的人生價值，提升自我評價，從而使圖書館員更加自信樂觀地服務(wù)讀者，用知識和讀者建立起更深的聯(lián)系。

4 結(jié)語

人類文明需要繼承，書籍是人類進步的階梯，書籍能夠影響人們的思想和行為。習近平總書記在寫給圖書館老專家的回信里說：“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所。”為每一位讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們圖書館員應(yīng)盡的義務(wù)與責任。因此，圖書館員應(yīng)樹立良好的服務(wù)理念，進入信息化時代，圖書館員更應(yīng)該適應(yīng)社會和本行業(yè)當前新的發(fā)展形勢，不斷學習最新的專業(yè)知識，廣泛閱讀擴展自己的知識深度和廣度，提升自身各方面的素質(zhì)，力爭做一個集書籍管理者、閱讀推廣者、專業(yè)技能教育者、特定領(lǐng)域研究者為一體的綜合智慧型圖書館員，在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自我的人生價值，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

參考文獻

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