柳州市魚峰區(qū)羊角山衛(wèi)生院 廣西柳州 545005

護理管理為臨床護理工作中必不可少內(nèi)容，為醫(yī)院管理核心組成部分，其護理工作質(zhì)量的高低，直接影響患者對醫(yī)院總體評價。且隨著人們保健意識不斷提升，對護理工作要求不斷提升。隨著深入研究發(fā)現(xiàn)，護理人員在工作中，受諸多因素影響，如排班不合理、工作負擔較重，領(lǐng)導過于嚴苛等，致使其長期處于壓抑工作環(huán)境中，很易出現(xiàn)護理差錯，增大護患糾紛，給護理人員本身及患者帶去諸多不愉快體驗。因此，在護理人員工作中采取更為合理的管理方式，減輕護理人員工作壓力，提升工作積極性為諸多學者關(guān)注問題。本次研究，為觀察人性化管理在護理工作管理中的應(yīng)用進展情況，遂查找了相應(yīng)文獻，現(xiàn)綜述如下。

1 人性化管理理念

人性化管理是指在在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理從本質(zhì)上說是一種針對人的思想的“穩(wěn)定和變化”同時進行的管理新戰(zhàn)略。人性化管理理念的確立以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。企業(yè)必須堅持“復限式”的經(jīng)營原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用人性的生產(chǎn)技術(shù)和動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新積極性，其包含了情感化管理、民主化管理、自我管理、文化管理等內(nèi)容。隨著社會的發(fā)展，人性化管理已被廣泛應(yīng)用于臨床護理管理工作中，力在使護理風險降低，提升護理服務(wù)質(zhì)量同時，發(fā)揮護理工作人員的創(chuàng)造性與主觀能動性，使護理工作人員之間形成和諧的關(guān)系，有利于醫(yī)院更好發(fā)展，護理人員更好發(fā)展。

2 人性化管理在護理工作管理中的應(yīng)用進展

縱觀臨床相關(guān)研究，在護理工作管理中，人性化管理應(yīng)用較為廣泛，且均取得一定成效。如在馮靜[1]研究中，對其院2012年-2014年的45名護理人員應(yīng)用到人性化管理模式干預，觀察管理效果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)人性化管理的觀察組患者護理滿意度更高，管理后護理人員的護理質(zhì)量評分、護理操作合格率、基礎(chǔ)護理合格率及護理出錯發(fā)生概率均優(yōu)于未實施人性化管理對照組（P＜0.05），可知這一管理模式不僅能提升護理人員自身工作質(zhì)量，還有利于提升患者對護理人員的滿意度。在李紅櫻[2]研究中，選取了其院58名護理人員進行了人性化管理，觀察管理前后護理人員的質(zhì)量評分及護理不良事件發(fā)生率、投訴率，管理后均較管理前差異顯著，且患者對護理滿意度顯著提升，說明人性化護理不僅能提升護理人員的工作質(zhì)量，還有利于患者對護理人員滿意度提升，在吳淑琴[3]研究中，各科室護士長即對護理人員進行了人性化管理，觀察研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)管理后，護理人員工作積極性與工作效率顯著提升，醫(yī)患糾紛顯著降低。王婷婷[4]研究中，對其院106名護理人員應(yīng)用到人性化管理，同時對102名護理人員所服務(wù)的120例患者進行了滿意度調(diào)查，觀察研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實施人性化管理后，護理人員護理工作質(zhì)量，護理人員之間的關(guān)系，患者的護理滿意度等情況均優(yōu)于管理前，說明在護理人員工作中應(yīng)用人性化管理對提升工作積極性、工作質(zhì)量與滿意度有積極作用。余巧靈[5]在其研究中，對門診護士進行了人性化管理，研究結(jié)果顯示，管理后，門診護士的工作積極性較管理前顯著提升（P＜0.05），且門診護士所服務(wù)患者滿意度較管理前亦顯著提升（P＜0.05），說明這一管理方式干預效果顯著，于護理人員本身與患者均有積極作用。李雪[6]在其研究中，對112例門診護士進行了人性化管理，觀察管理效果發(fā)現(xiàn)，管理后門診護士的護患糾紛、患者對護理技術(shù)滿意度均較管理前改善顯著，且護士工作積極性顯著提升，護士之間的關(guān)系更為和諧，可知人性化管理這一管理模式能給予護理人員最大關(guān)懷，使護理人員能以最飽滿的熱情投身于護理工作中。郭俊青[7]在研究中顯示，經(jīng)人性化管理后，護理人員工作環(huán)境得到顯著改善，工作關(guān)系更加融洽，護理人員工作壓力得到顯著減輕，可知實施人性化管理更有利于護理工作人員身心健康。在王麗娟[8]研究中，對門診護理管理中應(yīng)用到人性化護理管理，其最終研究結(jié)果顯示，護理人員工作效率及凝集力、工作積極性顯著提升，可知人性化管理值得推廣。于劉嬌[9]研究中，對其院56名護士應(yīng)用到人性化管理，其研究結(jié)果顯示，管理后護理人員在薪資待遇、工作環(huán)境、人際關(guān)系、整體滿足感等方面均較管理前改善顯著（P＜0.05），可知人性化管理效果較為顯著。于蘇海英[10]研究中，對研究組應(yīng)用到人性化管理，對照組常規(guī)管理，觀察研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，研究組患者對護理人員工作滿意度更高，從側(cè)面反映了人性化管理對護理工作質(zhì)量的提升有積極作用。于金琪[11]研究中，各科護士長對護理人員進行了人性化管理，觀察管理效果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)管理后，護理工作人員的工作積極性、主動性顯著增強，科室凝聚力較強。于胡蓉[12]研究中，對其院消化科與心血管科室護理人員實施了人性化管理，觀察管理效果發(fā)現(xiàn)，管理后，患者對護理人員的護理技術(shù)、護患糾紛等均較管理前更優(yōu)（P＜0.05），從側(cè)面印證了人性化管理能提升護理工作質(zhì)量。

3 小結(jié)

護理人員本身在工作中承擔著巨大壓力，若管理者管理不當，無疑為增大護理工作人員工作壓力，導致護理工作效率不高，護患糾紛較為常見，給醫(yī)院及患者均會帶去負面影響。因此，提示管理人員對護理人員管理中，應(yīng)加強對其心理關(guān)注，秉承“以人為本”的理念，站在護理人員角度出發(fā)，最大程度滿足護理人員內(nèi)心需求，使護理人員能獲得較為舒適的工作環(huán)境，減輕護理人員工作壓力同時，提升工作積極性，使其以最佳狀態(tài)投身于護理工作中，全面提升護理質(zhì)量，提升患者對醫(yī)院整體形象，促使醫(yī)院更好發(fā)展。