文衛(wèi)

【摘要】新時(shí)期是時(shí)代變遷的結(jié)果，為人們帶來了更為便捷的生活方式。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，為高校圖書館讀者的服務(wù)也就可以進(jìn)行一系列的改變，為的就是是高校的學(xué)生、老師查閱書籍資料更為便捷，不僅能夠提高生活質(zhì)量，方便學(xué)生獲得更多的知識(shí)，并且在學(xué)者們進(jìn)行科研的工作時(shí)也能節(jié)省大量時(shí)間，并帶來極大的幫助。作為思想的載體，人亦是數(shù)據(jù)。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期 高校圖書館 服務(wù)工作

一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)交流的理論特征與時(shí)代特征的分析

（一）理論特征

圖書館的信息咨詢，是1876年美國學(xué)者塞繆爾.格林提倡幫助讀者開始正式發(fā)展起來。距今己有一百三十多年的歷史了。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息咨詢的概念也在不斷的演變。從最開始主要是幫助讀者們得到最新的圖書館信息，到后來主打情報(bào)服務(wù)。更有是從被動(dòng)的幫助圖書館的用戶去有效的利用圖書館的館藏文獻(xiàn)到現(xiàn)在主動(dòng)去為其提供適當(dāng)?shù)男畔①Y料源。還有這從直接幫助讀者到現(xiàn)在間接性的服務(wù)讀者的不斷轉(zhuǎn)變。圖書館自身的理論概念在不斷改變、完善、適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，圖書館的服務(wù)也是越來越完善，給眾多讀者帶來了閱讀、查詢上無與倫比的享受與服務(wù)。從外觀上來講，從最開始的咨詢臺(tái)到如今圖書館的虛擬咨詢臺(tái)，延續(xù)上百年的圖書館咨詢服務(wù)工作從臺(tái)前走向了幕后，通過大量的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，圖書館的工作人員為圖書館用戶提供了虛擬信息咨詢服務(wù)。而從深層次來看，圖書館的作用就不再僅僅是利用圖書館已有的館藏書籍?dāng)?shù)據(jù)為讀者提供服務(wù)。而是將多方面的信息資源，統(tǒng)籌合計(jì)再通過眾多網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，通過讀者們的信息咨詢來為圖書館用戶提供多方位的服務(wù)。這些服務(wù)就不再僅僅是學(xué)習(xí)方面，甚至囊括了生活、科學(xué)、自然等等。然而，雖然這個(gè)時(shí)代下的圖書館能夠給人們帶來如此之多的便利，但是在這個(gè)新時(shí)期背景下，海量的數(shù)據(jù)、信息的篩選、分析，對于圖書館來說是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。因?yàn)楸揪妄嬰s的信息更加的多變，信息咨詢工作變得更為復(fù)雜多樣，圖書館信息咨詢的概念再一次得到了巨大延申。這無疑是一個(gè)驚人的機(jī)遇，但同時(shí)也是一難以度過的危機(jī)?；氐綀D書館的本質(zhì)，就這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代而言，圖書館的工作不僅僅是跟上時(shí)代的潮流，更好的服務(wù)社會(huì)，它更應(yīng)該始終關(guān)注其本質(zhì)：信息咨詢。幫助讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，便捷讀者的生活和學(xué)生，只有始終堅(jiān)守這一本質(zhì)問題，圖書館才能夠更加穩(wěn)定，從而解決一系列內(nèi)在及外在問題并跟上時(shí)代的潮流，咨詢工作才不會(huì)淹沒在大數(shù)據(jù)中。阮岡納贊說過的圖書館學(xué)五定律強(qiáng)調(diào)了書是為了用的。其強(qiáng)調(diào)了在圖書館的建設(shè)中信息咨詢是極為重要的?！懊總€(gè)讀者都有其書”將適當(dāng)?shù)臅峁┙o最需要的讀者是圖書館參考館員最基本的任務(wù)之一。工作人員應(yīng)該向讀者介紹其所需要的書籍資料，這就要求圖書館工作人員要熟悉圖書館，了解其中各種館藏，并且對館藏加以引介，從而更好的發(fā)揮館藏的功能。而且參考館員不僅僅要熟悉那些一般的圖書資料的信息，而且還要掌握參考工具的使用方法，包括參考工具書、圖書館的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、圖書館文件搜索裝置等等，以盡快的幫助讀者查詢到其所需要的資料的信息。

（二）時(shí)代特征

新時(shí)期基于智能手機(jī)的普及以及各種高科技信息傳播與儲(chǔ)存工具的出現(xiàn)21世紀(jì)世界信息化發(fā)展的標(biāo)志性事件就是智能手機(jī)的普及。促使為美圖能夠成為大眾生活的一大重要組成部分的事情就是移動(dòng)設(shè)備以及無線網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和普及。在現(xiàn)代青少年和高學(xué)歷人群中，移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用極為廣泛，幾乎己經(jīng)成為大部分人生活中不可或缺的一部分，及生活的組成。在眾多網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中，微信以其雙向性、私密性和互動(dòng)性等顯著的特點(diǎn)倍受廣大用戶青睞，成為了繼微博之后微媒體中最為火爆的社會(huì)交流與分享工具。為了與時(shí)俱進(jìn)，不脫離時(shí)代發(fā)展的軌道，圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該積極的開展微信服務(wù)，為廣大圖書館用戶提供更方便快捷的服務(wù)。具有前瞻性、活躍性、知識(shí)性等特點(diǎn)高校圖書館用戶們，對圖書館的要求也就相對較高。這就促使圖書館及時(shí)的更新完善信息咨詢服務(wù)，不斷改進(jìn)讀者的服務(wù)方式，不斷探索如何利用大數(shù)據(jù)來為讀者帶來現(xiàn)代化的服務(wù)?，F(xiàn)今圖書館通過利用微信服務(wù)平臺(tái)，開通微信服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，將圖書館信息咨詢、館藏目錄、講座信息推送到用戶的移動(dòng)設(shè)備上，以便用戶隨時(shí)掌握圖書館的動(dòng)態(tài)，積極參與到圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)中。在此之前圖書館只能夠通過微博來發(fā)布各種信息，單向的向用戶提供信息服務(wù)，用戶被動(dòng)的接受圖書館的各種信息。而現(xiàn)在微信的產(chǎn)生拓展了圖書館的服務(wù)功能，用戶可以主動(dòng)去搜尋圖書館里各種數(shù)據(jù)，也可以給圖書館留言，提供建議等等。這就讓圖書館與用戶之間的溝通變得方便了很多。

二、如何做好我國高校圖書館服務(wù)工作

（一）保護(hù)好相關(guān)用戶的安全權(quán)益

微信賬號(hào)安全問題的存在是對賬號(hào)持有者和粉絲的雙重威脅。就南京大學(xué)圖書館而言，其微信粉絲己達(dá)萬人，其中大部分都是思想單純沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，并且他們的信息輻射范圍廣，一旦南京大學(xué)圖書館的微信賬號(hào)被不法分子盜取利用，將會(huì)造成極為嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。所以在圖書館微信在開通的同時(shí)，首先應(yīng)該通過微信對賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，提高用戶對于賬號(hào)推送信息的可信度，切實(shí)保護(hù)用戶的權(quán)益。

（二）提高圖書的儲(chǔ)存空間

新時(shí)期的到來，帶來了機(jī)會(huì)，也帶來了挑戰(zhàn)。如何利用好包括粉絲數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)、用戶瀏覽記錄、歷史消息等這些數(shù)據(jù)是圖書館面臨的一大問題。就微信本身而言，它并不能夠像微博一樣公開顯示粉絲數(shù)、發(fā)文數(shù)、關(guān)注度等信息。這些數(shù)據(jù)只能夠由微信軟件或者賬號(hào)持有者保存利用。所以圖書館應(yīng)該加大對這些微信數(shù)據(jù)了利用程度將微信推送過的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到圖書館的數(shù)據(jù)庫中保存，方便用戶的查詢，也方便圖書館的二次利用。目前圖書館對于這些數(shù)據(jù)的利用由于發(fā)文量較少，微信使用時(shí)間不長等原因成果還較為可觀，但是隨著用戶量的激增和時(shí)間的累積，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存終究是一大問題。所以，從長遠(yuǎn)來講，圖書館應(yīng)積極發(fā)展數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備將微信產(chǎn)生的一些列數(shù)據(jù)儲(chǔ)存并充分利用起來。

三、結(jié)束語

面對這樣一個(gè)新時(shí)期，圖書館的管理人員和工作人員應(yīng)充分發(fā)揮不怕苦不怕累的精神，充分利用己有資源，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，跟上時(shí)代的步伐，讓圖書館成為人們生活中始終不可或缺的一部分。

參考文獻(xiàn)：

[1]（英）維克托·邁爾，舍恩伯格，肯尼思·庫克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代生活、工作與思維的大變革[M].盛楊燕，周濤，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：9.

[2]詹德優(yōu).信息咨詢理論與方法[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2010.3;14.