李媧 邊鵬

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì);通用設(shè)計(jì);多感官;表達(dá)

1 通用設(shè)計(jì)概述

1.1 通用設(shè)計(jì)的起源

通用設(shè)計(jì)起源于1950 年代的美國，經(jīng)歷過公民權(quán)運(yùn)動(dòng)的美國人，開始重視相對(duì)于大眾比較弱勢(shì)的特殊群體。大力推行無障礙化的公共空間和建筑設(shè)施以改善目標(biāo)群體的弱勢(shì)，體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷趨勢(shì)。這種環(huán)境在逐漸的相關(guān)法律加持下飛速成長，從而加速了通用設(shè)計(jì)的產(chǎn)生。當(dāng)時(shí)的一位建筑學(xué)家認(rèn)為去除掉設(shè)計(jì)中的障礙，可以提高自己的感官，建立一種超越過去的更加廣泛全面的、涵蓋無障礙設(shè)計(jì)的一種全新設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)的一些組織和會(huì)議認(rèn)為大力推行無障礙化空間的這一舉動(dòng)分裂了大眾和特殊群體，甚至一些錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)規(guī)劃既無法滿足所有用戶的需求，又突出了特殊群體的特殊性，從而產(chǎn)生不好的影響。真正的“通用設(shè)計(jì)”（Universal Design）一詞最早是在 1970 年由Ron Mace提出的。通用設(shè)計(jì)將使用范圍擴(kuò)大，不再劃分使用者，最大限度地保障所有人的使用，給予任何人公平使用的權(quán)利。

1.2 通用設(shè)計(jì)的概念

通用設(shè)計(jì)的理念是確保使用者無差別的使用，不需要被特殊對(duì)待，更不會(huì)注意使用者的能力范圍或是否有障礙的缺陷。通用設(shè)計(jì)中心主創(chuàng)人曾指出，“不管我們是否承認(rèn)，在不遠(yuǎn)的未來，我們都會(huì)成為不同程度的身障人士，通用設(shè)計(jì)不限定使用人群，其實(shí)就是在為全人類服務(wù)”。發(fā)展到今天的通用設(shè)計(jì)已經(jīng)不只有唯一的解釋，但通用設(shè)計(jì)的核心始終是“一切為人類而創(chuàng)造”。人類所使用的建筑、環(huán)境和產(chǎn)品設(shè)計(jì)都應(yīng)該無對(duì)象界定地適宜于所有人群，即在設(shè)計(jì)中應(yīng)該綜合考慮使用者所具有的不同的認(rèn)知能力與體能特征，構(gòu)筑具有多種選擇方式的使用界面或使用條件，從而讓任何人都能以自己的方式來使用。

1.3 通用設(shè)計(jì)的原則通用設(shè)計(jì)可以理解為“普遍使用”的設(shè)計(jì)。在1995年5月12日，通用設(shè)計(jì)研究的發(fā)源地北卡羅蘭納州立大學(xué)公布了通用設(shè)計(jì)的七項(xiàng)原則。

1） 公平性。對(duì)于所有的使用者一視同仁，不加以區(qū)分，沒有限定的使用方式。

2） 靈活性。靈活的設(shè)計(jì)以便提供給使用者更多的使用方式，迎合使用者的不同需求和偏好。

3） 操作簡單。設(shè)計(jì)簡單、容易理解，不受使用者的自身?xiàng)l件等因素的影響。

4） 直觀的信息。必要的信息能夠準(zhǔn)確無誤地傳遞給使用者，實(shí)現(xiàn)最大程度上的信息“易讀性”。而信息的傳遞方式可以依靠多種方式，利用多種感官的不同表達(dá)方式更加全面地服務(wù)于所有的信息接收對(duì)象。

5） 容錯(cuò)性。能夠容許錯(cuò)誤的可能性：即寬容性，設(shè)計(jì)要將因?yàn)殄e(cuò)誤的操作或意外的操作而造成的不良后果或消極的影響降到最低。

6） 省能性。設(shè)計(jì)省時(shí)省力，使用省力設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能得讓使用者有效且舒適地使用。

7） 適當(dāng)性。合適的尺寸和空間可以讓使用者不用局限于身高、姿勢(shì)等因素的影響，輕松舒適的實(shí)現(xiàn)操作。

2 多感官理念

人們通過感官接受世界，感官通過五感接收信息，大量信息經(jīng)由我們的感官器官運(yùn)送至大腦，形成記憶，反復(fù)傳送形成經(jīng)驗(yàn)。感官功能分為五種，即視覺、嗅覺、味覺、觸覺、聽覺。五種感官的刺激，激發(fā)人的多重體驗(yàn)，全方位地模擬人的五種感官，更貼近人類的感知系統(tǒng)，使不同感官接收的信息趨近完整，形成使用者多感官的滿足，這就是所謂的聯(lián)合感官設(shè)計(jì)，即“多感官”理念。這種設(shè)計(jì)理念可以一定程度上補(bǔ)齊不同使用者的使用感受，打破單一的感官刺激，營造給使用者多種搭配、多重維度的舒適度。

3 產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)中的多感官表達(dá)

下面將從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺闡述產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)中的多感官表達(dá)。

3.1 視覺感官表達(dá)

人在認(rèn)知的過程中，視覺所提供的信息占據(jù)80%[1]。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品表達(dá)方式中，視覺占據(jù)了較大比重，居于首位。產(chǎn)品購買者對(duì)于產(chǎn)品的最直觀的感受就是視覺上的沖擊，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中視覺表達(dá)方式是較為主流的方式。而在通用設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品如何運(yùn)用視覺感官表達(dá)方式來傳遞給消費(fèi)者公平直觀的信息呢？其中色彩的運(yùn)用、圖形文字以及合適的造型都能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)購買欲。例如，色彩從產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)的角度上考慮，應(yīng)用人群除了正常人群之外，還應(yīng)該將色障人群考慮在內(nèi)。產(chǎn)品選擇易被辨識(shí)和理解的顏色，使所有人都能獲得直觀的信息。色彩的靈活性是產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)在視覺感官表達(dá)上的重要依據(jù)，通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品配色方案讓不同色覺程度的人都能公平地獲得感官體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身的應(yīng)用價(jià)值。

3.2 聽覺感官表達(dá)

聲音具有多維特性，便于進(jìn)行多任務(wù)監(jiān)測和處理[2]。聽覺對(duì)于消費(fèi)者而言應(yīng)該是一個(gè)多維度的感知符號(hào)，可惜如今大多數(shù)產(chǎn)品依舊停留在視覺推廣體系中，但其他感官設(shè)計(jì)應(yīng)用也應(yīng)該成為產(chǎn)品建設(shè)的趨勢(shì)方向。其實(shí)聽覺符號(hào)無處不在，例如windows 系統(tǒng)開機(jī)的聲音、騰訊QQ 新消息提示聲等。這些形成記憶的聽覺感知對(duì)于產(chǎn)品來說其實(shí)就是符號(hào)化的過程，聽覺符號(hào)更容易讓人從背景音中識(shí)別出來，同樣也更能豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，增強(qiáng)辨識(shí)度形成認(rèn)知，使產(chǎn)品更加省力。

聽覺感官在產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)上的應(yīng)用有兩個(gè)方面：一是利用聲音提示，產(chǎn)品通過語言的描述完成對(duì)產(chǎn)品信息的直觀表達(dá)，還可以添加舒緩的音樂刺激聽覺感官的愉悅性;二是通過聲音暗示聯(lián)合記憶印象完成產(chǎn)品的通用設(shè)計(jì)表達(dá)。例如，產(chǎn)品包裝采用人們默認(rèn)的特定材料，當(dāng)發(fā)出聲音，使用人群聯(lián)想起由感官經(jīng)驗(yàn)積累得來的聽覺記憶，從而推斷產(chǎn)品的功能特性。

3.3 嗅覺感官表達(dá)

由于嗅覺信息直接送往大腦邊緣體，所以嗅覺感知的途徑既短又單純，記憶也較為持久[3]。氣體的傳播依靠空氣，有著限定的距離，有時(shí)可以搶先視覺感官進(jìn)入目標(biāo)人群的心里。這也許是通用設(shè)計(jì)可以提供給視障使用者同等產(chǎn)品信息的重要途徑。氣味通過嗅覺感官可以營造出特定氛圍，傳遞給目標(biāo)人群感知信息，喚醒其記憶的認(rèn)知系統(tǒng)，引起共鳴。通過嗅覺的記憶與產(chǎn)品傳達(dá)的氣味相對(duì)應(yīng)，給與使用者不同于視覺的新鮮體驗(yàn)，也可以加強(qiáng)認(rèn)知記憶，建立產(chǎn)品與品牌、氣味的新型營銷手段。例如，以“嗅覺”體驗(yàn)和“氣味化”生活方式幫助人們感受生活細(xì)節(jié)的“氣味圖書館”，是一家以“串聯(lián)氣味與記憶”的方式來調(diào)制香水的品牌，它創(chuàng)新使用接近“圖書館”的陳列方式和試聞形式，吸引顧客自由體驗(yàn)、探索、發(fā)現(xiàn)奇妙的氣味世界。調(diào)香師調(diào)制的北京味道“沉穩(wěn)厚重”，令人仿佛隔空見到這座巨大的城市，繁華、擁有幾百年歷史的滄桑古城。這種氣味的體驗(yàn)以一種特別的形式傳遞給用戶產(chǎn)品的理念、價(jià)值觀，并令人記憶深刻。

3.4 味覺感官表達(dá)

味覺感官表達(dá)在產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)中往往不能單獨(dú)出現(xiàn)，需要和其他感官配合，主要是聯(lián)合視覺感官引發(fā)目標(biāo)人群的感官經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生對(duì)味覺的影響。例如，和視覺感官一起出現(xiàn)在食品類包裝上，利用食物的色彩視覺刺激消費(fèi)者聯(lián)想到食品的酸甜苦辣，以及不同的色彩明度聯(lián)想味覺口感強(qiáng)弱等，都是多感官理念在產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)上的成熟表達(dá)方式。視覺和味覺感官聯(lián)合，還可以幫助文字障礙人群實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的通用設(shè)計(jì)靈活性原則標(biāo)準(zhǔn)。味覺的感官應(yīng)用雖然在產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)中所占比重不多，但卻是不可缺少的認(rèn)知記憶刺激方向。

味覺在相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品環(huán)境中能發(fā)揮意外的功能。例如經(jīng)典的“望梅止渴”中，由視覺聯(lián)動(dòng)味覺形成酸的刺激，從而傳達(dá)了梅子的口感以及心理上的“止渴”現(xiàn)象。利用好味覺感官在產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)中的輔助表達(dá)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)新的通用設(shè)計(jì)方向，來達(dá)到共同的設(shè)計(jì)目的。

3.5 觸覺感官表達(dá)

在人類基本的五感（聽覺、嗅覺、味覺、視覺和觸覺）之中，觸覺發(fā)展最早，衰退最晚[4]。在五種感官應(yīng)用中，觸覺感官也是可以彌補(bǔ)視障用戶的體驗(yàn)感官的重要部分。視覺感官和觸覺感官有些時(shí)候是存在奇妙的差錯(cuò)的，也就是“眼見不一定為實(shí)”。利用這種差錯(cuò)能夠在一些視覺感官的應(yīng)用上做出更妥善的表達(dá)。例如，產(chǎn)品的材料質(zhì)感、軟硬程度、紋路肌理等觸感刺激是可以在視覺方面上加以引導(dǎo)的。在機(jī)械產(chǎn)品的表面添加柔軟的布面或原始的木紋，都可以減弱機(jī)械制品的冰冷感覺，拉近人與產(chǎn)品之間距離，讓使用者的體驗(yàn)更加多元化。例如，西班牙的“觸摸普拉多”展覽，為幫助視障人士突破視覺信息通道壁壘，利用立體打印技術(shù)突破畫作的二維平面，使視障群體通過觸摸方式感受作品的質(zhì)感和色彩，獲得解讀名畫的體驗(yàn)。所有參觀者均可隨意觸摸這些作品，明眼人獲得了不同于單純欣賞、觀看的瀏覽體驗(yàn)[5]。

4 總結(jié)

產(chǎn)品通用設(shè)計(jì)的目的是確保所有人都能夠理解產(chǎn)品，很好地使用產(chǎn)品，而多感官理念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)表達(dá)方式可以依靠不同感官的交互聯(lián)系去彌補(bǔ)因某種感官的缺失而造成的產(chǎn)品體驗(yàn)缺陷。充分地利用多感官的產(chǎn)品表達(dá)方式，使不同的用戶都能夠完美地沉浸在使用環(huán)境中，與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴，這也是未來更加人性化的通用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)所向。