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        基于微信公眾平臺高校圖書館運(yùn)營現(xiàn)狀及其創(chuàng)新型策略建構(gòu)

        2020-11-30 09:01:26吳新
        科技風(fēng) 2020年30期
        關(guān)鍵詞:閱讀療法互動機(jī)制微信平臺

        吳新

        摘 要:2011年微信平臺的開通和升級,優(yōu)化了圖書館界的服務(wù)。圖書館界的服務(wù)開啟線上線下并行的兩種模式。怎樣為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),以及如何創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵和外延,這是擺在圖書館人面前的一大難題。本文從微信平臺運(yùn)營現(xiàn)狀入手,重點(diǎn)闡述怎樣運(yùn)用微信平臺建構(gòu)創(chuàng)新型策略更好地服務(wù)廣大讀者。

        關(guān)鍵詞:微信平臺;高校圖書館;創(chuàng)新型策略;互動機(jī)制;閱讀療法

        《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》(2018)顯示,截至2017年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億,面對如此龐大的網(wǎng)民群體,騰訊公司于2011年1月為智能手機(jī)推出了一款以短信、音頻、視頻、圖片和文字、多人群聊等為主要輸出方式的免費(fèi)智能應(yīng)用程序——微信(英文名稱:Wechat)。2012年8月騰訊公司再次推出微信公眾平臺,至此網(wǎng)絡(luò)平臺逐趨白熱化。如何針對不同的讀者需求及快速發(fā)展的微信公眾平臺,是每個高校圖書館(以下簡稱高校館)亟待解決的首要問題。

        1 高校圖書館微信平臺運(yùn)營現(xiàn)狀

        自2012年以來,高校館紛紛開通微信公眾賬號,建立官方微信公眾號,方便讀者通過智能手機(jī)或平板等移動設(shè)備,實時了解和享用圖書館資源和服務(wù)。

        由于手機(jī)功能受限,無法完全掌控平臺主動權(quán)。因此,微信平臺的推廣和實踐還存在許多問題,傳播效果受到了影響。有研究表明,在已開通微信公眾平臺的高校館中,由于宣傳力度不夠,讀者大多不太了解,利用率較低,這直接導(dǎo)致大部分用戶無法實時關(guān)注和使用本圖書館的服務(wù)和實時掌控建設(shè)進(jìn)程。因此,認(rèn)真研讀和解決微信平臺中存在的問題,對提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效果具有重要意義。

        從總體上來看,各高校館的微信服務(wù)還處于摸索和嘗試階段,不足之處顯而易見主要表現(xiàn)在:(1)高校館對微信平臺的重視不夠,使用頻率較低;(2)微信服務(wù)宣傳力度不夠,手段有限,效果不顯著;(3)無論是內(nèi)容還是形式,微信服務(wù)都呈現(xiàn)出單一、單調(diào)枯燥等特點(diǎn);(4)微信的先進(jìn)功能,如群發(fā)信息推送功能、自動回復(fù)功能和一對一的互動交流功能等,尚未得到充分的運(yùn)用,互動性差;(5)微信平臺傳播方式的隱秘性,導(dǎo)致微信的推送缺乏道德與法律的約束力。高校館要想發(fā)展的更好,就必須認(rèn)真研究和解決這些問題。

        2 高校圖書館建構(gòu)微信平臺創(chuàng)新型策略

        2.1 面臨新環(huán)境精準(zhǔn)定位,迎接新挑戰(zhàn),重視微信建設(shè)

        如何宣傳和推廣服務(wù)、開發(fā)并合理利用微信平臺成為高校館工作的重中之重。圖書館要想獲取更多的信息來源,實時掌控平臺的發(fā)展動向,就要做到精準(zhǔn)定位,并采取適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營策略,提高圖書館微信平臺的使用率和關(guān)注度。

        與其他圖書館不同的是,高校館有自己特定的服務(wù)對象,即廣大師生,主要是本校師生。這個群體很特殊。首先,他們有著扎實的基礎(chǔ)知識,而且自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng);其次,他們接受新事物的能力很強(qiáng),對新事物敏感程度高;最后,他們是真正的“群居”動物,只要部分人在玩微信,很快便會波及全部。

        高校館微信服務(wù)平臺,其定位理應(yīng)是傳播正能量、服務(wù)師生、凝心聚力、促進(jìn)高校發(fā)展?;诖?,各高校館應(yīng)積極行動起來,建立并認(rèn)證自己的微信平臺,認(rèn)真履行自己的職能,加強(qiáng)與讀者之間的溝通和交流,充分利用自身的微信平臺為高校館的建設(shè)服務(wù)。圖書館微信平臺理應(yīng)成立相應(yīng)的獨(dú)立的科室,匹配專職人員,使其在校黨委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下共同為學(xué)校的宣傳和建設(shè)與發(fā)展添磚加瓦。

        2.2 大力宣傳微信平臺,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)質(zhì)量

        目前大部分高校館微信服務(wù)平臺已建立,但是由于其宣傳的力度和渠道有限,且缺乏強(qiáng)有力的推手。再次其推送的內(nèi)容仍以新聞網(wǎng)、校報等居多,很少應(yīng)用或利用高校師生興趣圈以外的微信或微博等先進(jìn)方式宣傳官方微信,宣傳的范圍和力度不夠,極大地影響了微信平臺的建設(shè)和發(fā)展,同時大學(xué)生對圖書館微信平臺帶來的便利和享受到實惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)知之較少。因此,微信平臺的宣傳推廣顯得十分必要。

        在信息自媒體時代,微信平臺使用門檻低,人人都是宣傳者和信息推手,都可以利用微信平臺隨時注冊、分享、轉(zhuǎn)發(fā)和推廣信息。面對大學(xué)生這個龐大的群體,高校館微信平臺可以充分發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊的力量,引進(jìn)學(xué)生生力軍參與其中。學(xué)生通過自己的微信平臺實現(xiàn)轉(zhuǎn)載、分享。有研究表明,來自熟悉的朋友、家人、同事轉(zhuǎn)發(fā)或分享的內(nèi)容更容易被采納和接受。而且引進(jìn)學(xué)生參與其中,更能調(diào)動他們的積極性,更能使微信的推送更接地氣,更有說服力。

        另外微信本身的推廣途徑也很多。首先,可以通過朋友圈、微信互推等將其他媒體上的廣大用戶吸引到本微信平臺。此外,還可以以微博、博客等“外援”方式推廣,并附上本微信的二維碼等方式,吸引微博等界面上的粉絲“無意識”地關(guān)注微信公眾號平臺。

        不同的受眾群體所關(guān)心和關(guān)注的內(nèi)容不同。比如,針對大一新生,可以推出“新生入館指南”等;針對大三大四的學(xué)生,可以推出招聘會、考研和考公務(wù)員相關(guān)信息;針對大二的學(xué)生,可以退出怎樣規(guī)劃大學(xué)生涯和職業(yè)生涯。另外針對他們晚睡晚起的特點(diǎn),可以安排空閑時間段和“碎片化”時間推送信息。這樣他們在休閑時段利用三五分鐘打開手機(jī)就能看見我們推送的信息,從而收到潛移默化的效果。我們在推送信息時,應(yīng)將受眾群體進(jìn)行分類,以便推送的信息“恰好”是他們需要的信息,使得信息的效用得到極大的發(fā)揮,從而吸引受眾的興趣和愛好,進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量。

        綜上,微信平臺的建設(shè)是圖書館界持續(xù)思考的問題。圖書館界不僅要提供全面的豐富的服務(wù)功能,而且對用戶的情感和激勵因素等方面都要作全盤考慮,要充分體現(xiàn)“以讀者為中心”的理念,也可以為用戶提供個性化的一對多的私人訂制服務(wù),進(jìn)一步豐富平臺推送信息的深度和廣度,盡力做到,每一條信息都有它特定的受眾群體,不斷嘗試給讀者帶來全新的體驗,讓讀者真切地感受到圖書館服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量的提升。

        2.3 及時關(guān)注微信動態(tài),增設(shè)互動機(jī)制,提高服務(wù)能效

        各高校館需制定科學(xué)的管理機(jī)制、建立強(qiáng)有力的團(tuán)隊和籌備必要的經(jīng)費(fèi),并指派專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)微信平臺的建設(shè)與管理,實時作出分析,給出相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),制定相應(yīng)的政策和采取措施,指導(dǎo)微信平臺的建設(shè)。做到有針對性的推送他們感興趣的信息和主題,進(jìn)而使信息的效用得到極大發(fā)揮和利用。

        另外,微信優(yōu)于其他媒體的另一大特點(diǎn)是,具有極大的互動性,用戶可以依據(jù)自己的愛好隨時隨地關(guān)注微信平臺,也可以實時地與微信平臺實行一對一的交流,平臺管理者可以根據(jù)讀者的意見和建議做實時的更新和維護(hù)。

        高校館微信平臺需要做的是如何營造濃厚的互動氛圍,持續(xù)吸引受眾群體的關(guān)注。其中,互動的實時性和時效性,是用戶關(guān)注是否持久的一個重要因素。我們可以采取線上線下兩線并行互相配合的方式與用戶溝通交流。一方面,配備專門人員,爭取在第一時間與用戶在線一對一互動交流,及時答疑解惑。需要注意的是,在與受眾群體交流時,要真誠、認(rèn)真、耐心細(xì)致。另一方面,線下也應(yīng)并駕齊驅(qū)。線下應(yīng)采取多種形式吸引受眾群體的關(guān)注。如,掃碼贏積分,積分可以擴(kuò)充借閱量等??傊?,實行線上線下兩線并行的互動方式,可以更好地激勵和鼓動受眾群體的興趣愛好,調(diào)動他們的積極性,增強(qiáng)其持久關(guān)注度。

        另外,有條件的圖書館可以開設(shè)專題欄目,如閱讀療法,通過閱讀的形式幫助大學(xué)生應(yīng)對日常生活中或?qū)W習(xí)中的難題與困惑,以書為藥,幫助學(xué)生疏郁安神,凝神靜氣,療愈大學(xué)生心靈創(chuàng)傷,讓讀者真切的感受到圖書館的人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量;另一方面,也可以提高圖書館圖書的借閱量,提升圖書館微信公眾號的點(diǎn)擊率與利用率。

        2.4 規(guī)范微信管理,增強(qiáng)約束機(jī)制,建立綠色服務(wù)平臺

        高效圖書館是高校的形象窗口、服務(wù)窗口、交流窗口和對外文化宣傳的窗口,怎樣規(guī)范和管理這個承載多項任務(wù)的窗口,對高校形象將起到至關(guān)重要的作用。

        首先,我們要制定相應(yīng)的規(guī)章制度約束受眾群體的言行舉止,規(guī)范微信平臺的管理;“沒有規(guī)矩不成方圓”,一方面,規(guī)范微信平臺的管理,使其朝更好更有利的方向發(fā)展,從而為平臺的建設(shè)提供有利的保障。其次,配備專人負(fù)責(zé)微信平臺的運(yùn)營和管理工作,保障微信平臺的正向發(fā)展。微信平臺的管理與建設(shè)是其發(fā)展的血脈和動力,血液不斷更新,才能保障平臺永遠(yuǎn)充滿活力和競爭力,另外“專人專崗專職”才能保證微信平臺建設(shè)的延續(xù)性和更新力度。再次,高校應(yīng)劃撥??睿糜趫D書館微信平臺建設(shè)、維護(hù)和發(fā)展,同時用于提高專職人員的素質(zhì)和能力。圖書館是一個服務(wù)部門,學(xué)校有關(guān)部門可以為微信平臺的建設(shè)與維護(hù)設(shè)專款,一方面,用于平臺的更新?lián)Q代,另一方面用于提升圖書館專職人員的素養(yǎng)和專業(yè)技能。最后,強(qiáng)化微信平臺的服務(wù)意識。只有這樣,才能營造一個優(yōu)質(zhì)高效的綠色服務(wù)平臺。高校圖書館的職能是為全校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),“讀者第一,服務(wù)至上”,讀者的需求是圖書館人的工作,讀者的滿意是圖書館人的追求,圖書館人需要做到的是“讓讀者乘興而來滿意而歸”。讀者的需求是圖書館人的追求,只有做到這樣,圖書館才能建設(shè)一個讓師生都滿意的綠色服務(wù)平臺,才能真正將高校圖書館微信服務(wù)平臺做到更優(yōu)更強(qiáng)。

        3 結(jié)語

        在這個新媒體存出不窮的信息時代,高校圖書館必須緊跟時代的步伐,積極主動利用微信平臺合理宣傳和拓寬生存發(fā)展空間,進(jìn)一步宣傳和構(gòu)建高校圖書館微信平臺。爭取在新媒體環(huán)境下獲取更多的話語權(quán)和發(fā)展空間,進(jìn)而為廣大師生提供更全面、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        未來高校圖書館的服務(wù)宗旨是,讓讀者能愉快地隨時隨地第一時間獲取自己所需的信息資源,并對高校圖書館微信平臺產(chǎn)生依賴性,將是我們一直探索的課題。

        參考文獻(xiàn):

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        [3]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2013(7).

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