吳新

摘 要：2011年微信平臺的開通和升級，優(yōu)化了圖書館界的服務。圖書館界的服務開啟線上線下并行的兩種模式。怎樣為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，以及如何創(chuàng)新服務的內(nèi)涵和外延，這是擺在圖書館人面前的一大難題。本文從微信平臺運營現(xiàn)狀入手，重點闡述怎樣運用微信平臺建構(gòu)創(chuàng)新型策略更好地服務廣大讀者。

關(guān)鍵詞：微信平臺;高校圖書館;創(chuàng)新型策略;互動機制;閱讀療法

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（2018）顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，面對如此龐大的網(wǎng)民群體，騰訊公司于2011年1月為智能手機推出了一款以短信、音頻、視頻、圖片和文字、多人群聊等為主要輸出方式的免費智能應用程序——微信（英文名稱：Wechat）。2012年8月騰訊公司再次推出微信公眾平臺，至此網(wǎng)絡(luò)平臺逐趨白熱化。如何針對不同的讀者需求及快速發(fā)展的微信公眾平臺，是每個高校圖書館（以下簡稱高校館）亟待解決的首要問題。

1 高校圖書館微信平臺運營現(xiàn)狀

自2012年以來，高校館紛紛開通微信公眾賬號，建立官方微信公眾號，方便讀者通過智能手機或平板等移動設(shè)備，實時了解和享用圖書館資源和服務。

由于手機功能受限，無法完全掌控平臺主動權(quán)。因此，微信平臺的推廣和實踐還存在許多問題，傳播效果受到了影響。有研究表明，在已開通微信公眾平臺的高校館中，由于宣傳力度不夠，讀者大多不太了解，利用率較低，這直接導致大部分用戶無法實時關(guān)注和使用本圖書館的服務和實時掌控建設(shè)進程。因此，認真研讀和解決微信平臺中存在的問題，對提升圖書館服務質(zhì)量和效果具有重要意義。

從總體上來看，各高校館的微信服務還處于摸索和嘗試階段，不足之處顯而易見主要表現(xiàn)在：（1）高校館對微信平臺的重視不夠，使用頻率較低;（2）微信服務宣傳力度不夠，手段有限，效果不顯著;（3）無論是內(nèi)容還是形式，微信服務都呈現(xiàn)出單一、單調(diào)枯燥等特點;（4）微信的先進功能，如群發(fā)信息推送功能、自動回復功能和一對一的互動交流功能等，尚未得到充分的運用，互動性差;（5）微信平臺傳播方式的隱秘性，導致微信的推送缺乏道德與法律的約束力。高校館要想發(fā)展的更好，就必須認真研究和解決這些問題。

2 高校圖書館建構(gòu)微信平臺創(chuàng)新型策略

2.1 面臨新環(huán)境精準定位，迎接新挑戰(zhàn)，重視微信建設(shè)

如何宣傳和推廣服務、開發(fā)并合理利用微信平臺成為高校館工作的重中之重。圖書館要想獲取更多的信息來源，實時掌控平臺的發(fā)展動向，就要做到精準定位，并采取適當?shù)倪\營策略，提高圖書館微信平臺的使用率和關(guān)注度。

與其他圖書館不同的是，高校館有自己特定的服務對象，即廣大師生，主要是本校師生。這個群體很特殊。首先，他們有著扎實的基礎(chǔ)知識，而且自主學習能力強;其次，他們接受新事物的能力很強，對新事物敏感程度高;最后，他們是真正的“群居”動物，只要部分人在玩微信，很快便會波及全部。

高校館微信服務平臺，其定位理應是傳播正能量、服務師生、凝心聚力、促進高校發(fā)展?；诖?，各高校館應積極行動起來，建立并認證自己的微信平臺，認真履行自己的職能，加強與讀者之間的溝通和交流，充分利用自身的微信平臺為高校館的建設(shè)服務。圖書館微信平臺理應成立相應的獨立的科室，匹配專職人員，使其在校黨委宣傳部的領(lǐng)導下共同為學校的宣傳和建設(shè)與發(fā)展添磚加瓦。

2.2 大力宣傳微信平臺，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量

目前大部分高校館微信服務平臺已建立，但是由于其宣傳的力度和渠道有限，且缺乏強有力的推手。再次其推送的內(nèi)容仍以新聞網(wǎng)、校報等居多，很少應用或利用高校師生興趣圈以外的微信或微博等先進方式宣傳官方微信，宣傳的范圍和力度不夠，極大地影響了微信平臺的建設(shè)和發(fā)展，同時大學生對圖書館微信平臺帶來的便利和享受到實惠的優(yōu)質(zhì)服務知之較少。因此，微信平臺的宣傳推廣顯得十分必要。

在信息自媒體時代，微信平臺使用門檻低，人人都是宣傳者和信息推手，都可以利用微信平臺隨時注冊、分享、轉(zhuǎn)發(fā)和推廣信息。面對大學生這個龐大的群體，高校館微信平臺可以充分發(fā)揮學生團隊的力量，引進學生生力軍參與其中。學生通過自己的微信平臺實現(xiàn)轉(zhuǎn)載、分享。有研究表明，來自熟悉的朋友、家人、同事轉(zhuǎn)發(fā)或分享的內(nèi)容更容易被采納和接受。而且引進學生參與其中，更能調(diào)動他們的積極性，更能使微信的推送更接地氣，更有說服力。

另外微信本身的推廣途徑也很多。首先，可以通過朋友圈、微信互推等將其他媒體上的廣大用戶吸引到本微信平臺。此外，還可以以微博、博客等“外援”方式推廣，并附上本微信的二維碼等方式，吸引微博等界面上的粉絲“無意識”地關(guān)注微信公眾號平臺。

不同的受眾群體所關(guān)心和關(guān)注的內(nèi)容不同。比如，針對大一新生，可以推出“新生入館指南”等;針對大三大四的學生，可以推出招聘會、考研和考公務員相關(guān)信息;針對大二的學生，可以退出怎樣規(guī)劃大學生涯和職業(yè)生涯。另外針對他們晚睡晚起的特點，可以安排空閑時間段和“碎片化”時間推送信息。這樣他們在休閑時段利用三五分鐘打開手機就能看見我們推送的信息，從而收到潛移默化的效果。我們在推送信息時，應將受眾群體進行分類，以便推送的信息“恰好”是他們需要的信息，使得信息的效用得到極大的發(fā)揮，從而吸引受眾的興趣和愛好，進而提升圖書館的服務內(nèi)涵和質(zhì)量。

綜上，微信平臺的建設(shè)是圖書館界持續(xù)思考的問題。圖書館界不僅要提供全面的豐富的服務功能，而且對用戶的情感和激勵因素等方面都要作全盤考慮，要充分體現(xiàn)“以讀者為中心”的理念，也可以為用戶提供個性化的一對多的私人訂制服務，進一步豐富平臺推送信息的深度和廣度，盡力做到，每一條信息都有它特定的受眾群體，不斷嘗試給讀者帶來全新的體驗，讓讀者真切地感受到圖書館服務內(nèi)涵和質(zhì)量的提升。

2.3 及時關(guān)注微信動態(tài)，增設(shè)互動機制，提高服務能效

各高校館需制定科學的管理機制、建立強有力的團隊和籌備必要的經(jīng)費，并指派專門技術(shù)人員負責微信平臺的建設(shè)與管理，實時作出分析，給出相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，制定相應的政策和采取措施，指導微信平臺的建設(shè)。做到有針對性的推送他們感興趣的信息和主題，進而使信息的效用得到極大發(fā)揮和利用。

另外，微信優(yōu)于其他媒體的另一大特點是，具有極大的互動性，用戶可以依據(jù)自己的愛好隨時隨地關(guān)注微信平臺，也可以實時地與微信平臺實行一對一的交流，平臺管理者可以根據(jù)讀者的意見和建議做實時的更新和維護。

高校館微信平臺需要做的是如何營造濃厚的互動氛圍，持續(xù)吸引受眾群體的關(guān)注。其中，互動的實時性和時效性，是用戶關(guān)注是否持久的一個重要因素。我們可以采取線上線下兩線并行互相配合的方式與用戶溝通交流。一方面，配備專門人員，爭取在第一時間與用戶在線一對一互動交流，及時答疑解惑。需要注意的是，在與受眾群體交流時，要真誠、認真、耐心細致。另一方面，線下也應并駕齊驅(qū)。線下應采取多種形式吸引受眾群體的關(guān)注。如，掃碼贏積分，積分可以擴充借閱量等?？傊?，實行線上線下兩線并行的互動方式，可以更好地激勵和鼓動受眾群體的興趣愛好，調(diào)動他們的積極性，增強其持久關(guān)注度。

另外，有條件的圖書館可以開設(shè)專題欄目，如閱讀療法，通過閱讀的形式幫助大學生應對日常生活中或?qū)W習中的難題與困惑，以書為藥，幫助學生疏郁安神，凝神靜氣，療愈大學生心靈創(chuàng)傷，讓讀者真切的感受到圖書館的人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量;另一方面，也可以提高圖書館圖書的借閱量，提升圖書館微信公眾號的點擊率與利用率。

2.4 規(guī)范微信管理，增強約束機制，建立綠色服務平臺

高效圖書館是高校的形象窗口、服務窗口、交流窗口和對外文化宣傳的窗口，怎樣規(guī)范和管理這個承載多項任務的窗口，對高校形象將起到至關(guān)重要的作用。

首先，我們要制定相應的規(guī)章制度約束受眾群體的言行舉止，規(guī)范微信平臺的管理;“沒有規(guī)矩不成方圓”，一方面，規(guī)范微信平臺的管理，使其朝更好更有利的方向發(fā)展，從而為平臺的建設(shè)提供有利的保障。其次，配備專人負責微信平臺的運營和管理工作，保障微信平臺的正向發(fā)展。微信平臺的管理與建設(shè)是其發(fā)展的血脈和動力，血液不斷更新，才能保障平臺永遠充滿活力和競爭力，另外“專人專崗專職”才能保證微信平臺建設(shè)的延續(xù)性和更新力度。再次，高校應劃撥專款，用于圖書館微信平臺建設(shè)、維護和發(fā)展，同時用于提高專職人員的素質(zhì)和能力。圖書館是一個服務部門，學校有關(guān)部門可以為微信平臺的建設(shè)與維護設(shè)專款，一方面，用于平臺的更新?lián)Q代，另一方面用于提升圖書館專職人員的素養(yǎng)和專業(yè)技能。最后，強化微信平臺的服務意識。只有這樣，才能營造一個優(yōu)質(zhì)高效的綠色服務平臺。高校圖書館的職能是為全校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，“讀者第一，服務至上”，讀者的需求是圖書館人的工作，讀者的滿意是圖書館人的追求，圖書館人需要做到的是“讓讀者乘興而來滿意而歸”。讀者的需求是圖書館人的追求，只有做到這樣，圖書館才能建設(shè)一個讓師生都滿意的綠色服務平臺，才能真正將高校圖書館微信服務平臺做到更優(yōu)更強。

3 結(jié)語

在這個新媒體存出不窮的信息時代，高校圖書館必須緊跟時代的步伐，積極主動利用微信平臺合理宣傳和拓寬生存發(fā)展空間，進一步宣傳和構(gòu)建高校圖書館微信平臺。爭取在新媒體環(huán)境下獲取更多的話語權(quán)和發(fā)展空間，進而為廣大師生提供更全面、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務。

未來高校圖書館的服務宗旨是，讓讀者能愉快地隨時隨地第一時間獲取自己所需的信息資源，并對高校圖書館微信平臺產(chǎn)生依賴性，將是我們一直探索的課題。

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