夏曉慧

（山東理工大學(xué)科技信息研究所 山東 淄博 255049）

山東理工大學(xué)面對(duì)改革發(fā)展的新形勢與新機(jī)遇，學(xué)校秉承“厚德、博學(xué)、篤行、至善”的校訓(xùn)，著力提升基礎(chǔ)研究、人才戰(zhàn)略、校城融合等領(lǐng)域。作為信息資源保障中心的圖書館，始終圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，定位服務(wù)目標(biāo)。培養(yǎng)館員綜合素質(zhì)，提升圖書館員業(yè)務(wù)水平，對(duì)支撐教學(xué)、科研及創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)與學(xué)科發(fā)展，發(fā)揮圖書館應(yīng)有作用有重大意義。

一、圖書館員素質(zhì)研究概述

對(duì)素質(zhì)概念有不同的解釋，《辭?！分杏腥N定義，一是指人或事物在某些方面的基本特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)；二是指人們?cè)趯?shí)踐中增加的修養(yǎng)，如政治素質(zhì)、文化素質(zhì)；三是心理學(xué)上，指人的先天的生理特點(diǎn)，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點(diǎn)，是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，但不能決定人的心理內(nèi)容和發(fā)展水平。人的某些素質(zhì)上的缺陷，可以通過實(shí)踐與學(xué)習(xí)獲得不同程度的補(bǔ)償[1]。以上解釋說明人的素質(zhì)有相對(duì)穩(wěn)定性，但也可以通過后天的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)獲得改變。圖書館員素質(zhì)包括職業(yè)道德、專業(yè)、文化、身體與心理素質(zhì)等。只有具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、文化知識(shí)、健康體魄與心理素質(zhì)，同時(shí)又具備一定人際溝通能力與開發(fā)創(chuàng)新能力，才能構(gòu)成完整的職業(yè)素質(zhì)。

1.國內(nèi)圖書館員素質(zhì)研究情況

在《中國知網(wǎng)》中國學(xué)術(shù)期刊論文數(shù)據(jù)庫，鍵入關(guān)鍵詞“圖書館員素質(zhì)”，選擇“主題”字段，獲取相關(guān)論文3876條信息（2020年9月30日）；構(gòu)造檢索式：“圖書館館員* 素質(zhì)教育”，選擇篇名字段，運(yùn)用高級(jí)檢索，獲取論文僅為67篇（2020年9月30日）；有關(guān)圖書館員素質(zhì)教育的研究，國內(nèi)是從探討高校圖書館員工作模式到界定圖書館員責(zé)任，之后延伸到對(duì)高校圖書館員如何進(jìn)行素質(zhì)教育，最終提出對(duì)圖書館員進(jìn)行素質(zhì)教育的對(duì)策。國內(nèi)大部分專家研究關(guān)注點(diǎn)主要體現(xiàn)在宏觀結(jié)構(gòu)上[2]。

2.國外圖書館員素質(zhì)研究概述

國外圖書館員信息素質(zhì)研究，首先是給出館員角色定位，然后提出相應(yīng)的綜合素質(zhì)要求、圖書館員培訓(xùn)方案與程序并具體到高校圖書館館員職責(zé)，根據(jù)職責(zé)要求對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)培訓(xùn)，而且更注重館員潛能開發(fā)，重視培養(yǎng)館員的創(chuàng)造性思維。圖書館館員素質(zhì)研究還在不斷豐富、不斷發(fā)展。

二、研究方法與途徑

1.文獻(xiàn)法

通過多種途徑獲取有關(guān)信息資料，分析國內(nèi)外圖書館員綜合素質(zhì)研究現(xiàn)狀，為研究提供堅(jiān)實(shí)而可靠的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。

2.實(shí)地調(diào)查法

參加教育部CALIS年會(huì)，了解圖書館最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，著重關(guān)注提高圖書館員綜合素質(zhì)能力研究的最新動(dòng)態(tài)；對(duì)一些高校圖書館，如清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館實(shí)地調(diào)研，了解這些大學(xué)圖書館館員素質(zhì)教育的相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)行分析比較。

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

通過網(wǎng)上調(diào)查，了解上海交通大學(xué)圖書館、沈陽師范大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等211高校圖書館有關(guān)圖書館員素質(zhì)教育情況與規(guī)章制度、圖書館員構(gòu)成及對(duì)圖書館工作認(rèn)知情況；了解其圖書館員綜合素質(zhì)培訓(xùn)情況；登錄哈佛大學(xué)等國外大學(xué)圖書館網(wǎng)站，分析比較，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)山東理工大學(xué)圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)可借鑒之處。

三、山東理工大學(xué)圖書館館員構(gòu)成

圖書館館員素質(zhì)的高低決定圖書館服務(wù)質(zhì)量，亦決定圖書館未來的發(fā)展水平。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，信息壽命越來越短，知識(shí)更新加快，改變現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身業(yè)務(wù)能力是圖書館館員的當(dāng)務(wù)之急。僅限于借借還還的圖書館基礎(chǔ)服務(wù)，已不能滿足信息用戶日益變化的信息需求；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶需要不同以往的高層次服務(wù)，而高質(zhì)量服務(wù)必須依靠現(xiàn)代圖書館人完成。因此，圖書館員的綜合素質(zhì)就顯得尤為重要。圖書館是高等學(xué)校的信息中心，也是高校師生學(xué)習(xí)新知識(shí)、汲取精神營養(yǎng)的神圣殿堂。只有不斷提高館員綜合素質(zhì)，才能為廣大讀者提供知識(shí)服務(wù)。因此，加強(qiáng)館員繼續(xù)學(xué)習(xí)，成為教育急需解決的問題。

山東理工大學(xué)圖書館現(xiàn)有職工97名，其中正高職稱5名，僅占總?cè)藬?shù)5%；副高職稱30名，約占31%；中級(jí)職稱46名，占比47%；其他為16人，占比約16%，結(jié)構(gòu)較為合理；館員的學(xué)歷情況：博士9名，占比9%；碩士14名，約占14%，本科學(xué)歷55名，約占56%，其他為19人，約占20%；具有圖書館學(xué)專業(yè)背景的有14人，占比14%。從年齡結(jié)構(gòu)上分析，60年代出生的工作人員有37人，占比達(dá)38%；70年代出生的員工為20人，占比約為21%；80年代人員約為23人，占比約24%；其他約為17人，占比約16%。（2020年9月數(shù)據(jù)）

為了高效有序地開展工作，圖書館設(shè)置了辦公室、文獻(xiàn)資源建設(shè)部、教學(xué)科研部、信息部、技術(shù)部、數(shù)字資源部、流通部、閱覽部、期刊部、流通閱覽部、科技信息服務(wù)部、科技信息研究所，分別承擔(dān)文獻(xiàn)整序、各項(xiàng)服務(wù)及教學(xué)科研工作?？萍夹畔⒀芯克惺铡扒閳?bào)學(xué)”專業(yè)碩士研究生。從以上圖書館人員構(gòu)成情況分析，圖書館員基本學(xué)術(shù)素質(zhì)構(gòu)成比較合理，本科專業(yè)占據(jù)近一半，每位員工都具備良好的學(xué)科背景知識(shí)，這是我們做好圖書館工作的基本保證。但是，也存在一些問題，近一兩年即將退休的人員大都是60年代的職工，有30多位，在工作銜接上有青黃不接的趨勢；雖然引進(jìn)了一些年輕博士，可他們主要是作理論研究，實(shí)際工作接觸不多；97名職工其中17人為合同工。如何提高館員的工作業(yè)務(wù)能力，是擺在我們面前急需解決的一個(gè)重要問題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求已經(jīng)不再是被動(dòng)地等待用戶的需求，而是要主動(dòng)為用戶提供深層次的專業(yè)信息務(wù)。合格的高校圖書館員不僅需要圖書館專業(yè)知識(shí)與學(xué)科知識(shí)，而且必須具備廣博的知識(shí)面，才能滿足信息用戶的信息需求。大學(xué)圖書館始終需要面對(duì)不斷變化的信息環(huán)境、用戶需求環(huán)境與技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，因此，大學(xué)圖書館館員也需要通過不斷地繼續(xù)學(xué)習(xí)以適應(yīng)這種變化，從而更好地為用戶服務(wù)，在高校大發(fā)展中發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)信息中心應(yīng)有的作用。

四、提高圖書館員素質(zhì)方法與途徑

1.建立完備的培訓(xùn)體系

圖書館要構(gòu)建學(xué)科知識(shí)齊全、持之以恒的圖書館館員培訓(xùn)體系，制定明確的目標(biāo)、有序化組織管理，提出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高館員的職業(yè)素養(yǎng)、改變傳統(tǒng)服務(wù)理念、培養(yǎng)信息意識(shí)，使館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加完備。具體可從以下幾個(gè)方面開展工作，首先，從圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)，分析目前所處的大環(huán)境、館藏資源等情況，依據(jù)崗位設(shè)置分析崗位說明、工作任務(wù)與要求，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)，從館員學(xué)科背景分析目前具備的工作素養(yǎng)與實(shí)際水平，以及需要提升哪些方面的業(yè)務(wù)能力入手，開展相應(yīng)工作。其次，制定宏觀培訓(xùn)計(jì)劃并堅(jiān)持執(zhí)行，準(zhǔn)確合理地區(qū)分崗位類型與培訓(xùn)層次，根據(jù)不同崗位工作要求制定不同層次的培訓(xùn)課程體系[3]。如對(duì)于新入職館員，應(yīng)對(duì)其不同的學(xué)科背景，分層次、分階段建立培訓(xùn)計(jì)劃，包括圖書館職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)以及拓展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)新進(jìn)博士也應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)工作，博士只是在某一方面有很深的理論造詣，大部分不是圖情專業(yè)出身且理工科背景出身居多，實(shí)際工作業(yè)務(wù)流程仍然比較陌生；對(duì)在職館員主要將繼續(xù)培訓(xùn)持續(xù)落實(shí)，促進(jìn)館員隊(duì)伍終身學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展；最后，實(shí)施培訓(xùn)方案：（1）自我培訓(xùn)。圖書館人坐擁書城，應(yīng)該保持對(duì)知識(shí)的渴求之心，自覺學(xué)習(xí)專業(yè)技能、知識(shí)，充分利用圖書館的各種文獻(xiàn)資源，開展自學(xué)活動(dòng)，圖書館館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)職工自學(xué)圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，并做到定期檢查，年終考核，可對(duì)工作業(yè)績與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀者進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)廣大館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情與積極性，在圖書館職工中形成以學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)為榮的學(xué)術(shù)氛圍。（2）定期培訓(xùn)與參加學(xué)術(shù)會(huì)議。圖書館每年可分批組織館員根據(jù)業(yè)務(wù)需求，到其他高校進(jìn)行培訓(xùn)。外出學(xué)習(xí)不但可與其他圖書館同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，還可以學(xué)習(xí)其他館的長處，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。也可以采用 “引進(jìn)來與走出去”相結(jié)合模式，與其他院校圖書館協(xié)調(diào)開展館際交流，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家學(xué)者進(jìn)館做學(xué)術(shù)報(bào)告，了解最新圖書館發(fā)展動(dòng)態(tài)；也可通過圖書館業(yè)務(wù)競賽，提升業(yè)務(wù)能力與信息服務(wù)水平。（3）要求館員每年輪流參加一次學(xué)術(shù)會(huì)議，學(xué)習(xí)新理念與新知識(shí)，開闊學(xué)術(shù)視野，撰寫報(bào)告向全體職工匯報(bào)學(xué)習(xí)體會(huì)，分享學(xué)習(xí)心得，以促進(jìn)工作進(jìn)步。（4）培訓(xùn)效果評(píng)估。對(duì)崗位培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估與追蹤，及時(shí)總結(jié)。應(yīng)將圖書館發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解，落實(shí)到日常每一項(xiàng)工作任務(wù)中，同時(shí)進(jìn)行三級(jí)體系考核，既包括圖書館管理層與部門主任（部長）評(píng)分、同行民主評(píng)議、圖書館用戶服務(wù)評(píng)議；對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位，尤其要注重收入分配機(jī)制的制定，使知識(shí)增值，充分激發(fā)圖書館專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新活力，調(diào)動(dòng)全體圖書館館員努力工作的積極性。

2.建立切實(shí)可行激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制包括精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)與晉升激勵(lì)機(jī)制。圖書館應(yīng)幫助館員確立奮斗目標(biāo)，規(guī)劃職業(yè)生涯，追求工作實(shí)效果，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。把實(shí)際工作與年底考核結(jié)合起來，把為教學(xué)科研人提供高層次服務(wù)業(yè)績與職稱結(jié)合起來，只有這樣才能調(diào)動(dòng)廣大館員工作的積極性。建立有效且持之以恒的激勵(lì)機(jī)制，學(xué)習(xí)歐美國家圖書館的做法，撥出一定經(jīng)費(fèi)，對(duì)在綜合考核中排名靠前或考核結(jié)果為優(yōu)秀等次的工作人員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)；同時(shí)對(duì)在圖書館創(chuàng)新發(fā)展及對(duì)學(xué)校工作中有突出貢獻(xiàn)的圖書館人，圖書館管理層應(yīng)積極向?qū)W校申請(qǐng)資金，使在日常崗位工作中做出突出貢獻(xiàn)的館員有認(rèn)同感；定期召開表彰大會(huì)，對(duì)業(yè)績優(yōu)異的館員應(yīng)給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)作為職稱評(píng)定、崗位聘任的重要指標(biāo)之一，使圖書館形成職工積極主動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，引導(dǎo)圖書館員隊(duì)伍健康有序的發(fā)展[4]。

3.重視人力資源配置

面對(duì)國家建設(shè)的新形勢，科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展，我國高校新一輪人才爭奪大戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕，圖書館人力資源建設(shè)也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。圖書館作為教輔部門，缺少利于專業(yè)技術(shù)崗位的優(yōu)勢，也缺乏成就事業(yè)的發(fā)展平臺(tái)，因此，高校圖書館要樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)與擔(dān)當(dāng)意識(shí)，將圖書館轉(zhuǎn)換服務(wù)模式列為工作重心。創(chuàng)新發(fā)展需要依靠圖書館全體館員，圖書館是否具備智力支撐與知識(shí)服務(wù)的人才隊(duì)伍，也需要依靠圖書館員。因此，需要破除制約圖書館人力資源隊(duì)伍的建設(shè)障礙，積極與學(xué)校溝通，要求給予統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與有效政策支持，使圖書館在人才引進(jìn)等各方面大膽創(chuàng)新，聯(lián)動(dòng)全校有關(guān)部門協(xié)作，推進(jìn)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)；同時(shí)圖書館也可多方籌集資源，鼓勵(lì)社會(huì)資本投入現(xiàn)代圖書館建設(shè)，為高校圖書館建設(shè)培養(yǎng)人才。通過以上措施，圖書館員的整體精神面貌、學(xué)習(xí)積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、人際溝通交流及素質(zhì)能力，一定會(huì)有很大的改善與提高，高校圖書館一定會(huì)再創(chuàng)輝煌。

五、結(jié)語

圖書館員的綜合素質(zhì)與圖書館事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，圖書館的服務(wù)質(zhì)量與生存能力歸根結(jié)底是由圖書館人的素質(zhì)與能力決定的，因此，人是發(fā)展的第一要素。在信息技術(shù)日新月異發(fā)展的今天，高校圖書館的服務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)愈來愈密切，對(duì)高校圖書館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求；信息用戶需求也愈來愈多元化，高校圖書館員更應(yīng)不斷補(bǔ)充新知識(shí)，改變傳統(tǒng)思維方式，積極拓寬自身的知識(shí)面，提高職業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、圖書館業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)與心理素質(zhì)，養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣才能適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展。物競天擇，適者生存，圖書館員應(yīng)主動(dòng)迎接智慧圖書館的挑戰(zhàn)，為建設(shè)成有特色、高水平、國內(nèi)知名的教學(xué)研究型大學(xué)而持續(xù)貢獻(xiàn)圖書館人的力量。