武玉宇

[摘要] 目的 探究人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 抽取2018年6月—2019年6月該院外科收治的78例患者為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)表法將其平均分為兩組，即對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，兩組患者均為39例。對(duì)照組患者行常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上行人性化護(hù)理管理，對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度、手術(shù)指標(biāo)及并發(fā)癥發(fā)生率。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度（95.91%）高于對(duì)照組（81.63%）（χ2=3.354，P<0.05）;對(duì)照組患者住院時(shí)間（9.25±2.21）d長(zhǎng)于實(shí)驗(yàn)組（6.55±1.28）d，術(shù)中出血量（126.34±29.58）mL也多于實(shí)驗(yàn)組（77.64±22.17）mL（t=9.275、5.279，P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組患者并發(fā)癥發(fā)生率（2.56%）低于對(duì)照組（20.51%）（χ2=2.246，P<0.05）。結(jié)論 人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用能夠提高患者護(hù)理滿意度，縮短患者住院時(shí)間，降低患者術(shù)中出血量，值得在臨床上推廣。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;外科;護(hù)理;護(hù)理管理;效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）08（b）-0046-03

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized management concept in surgical nursing management. Methods 78 patients admitted to the hospital from June 2018 to June 2019 were selected as the research objects， and they were divided into two groups according to the random number table method， namely the control group and the experimental group. There were 39 patients in both groups. Patients in the control group received routine nursing care， and patients in the experimental group performed humanized nursing management on the basis of routine nursing. The nursing satisfaction， surgical indicators and complication rate of the two groups were compared. Results The nursing satisfaction of the experimental group （95.91%） was higher than that of the control group （81.63%）（χ2=3.354， P<0.05）; the hospitalization time of the control group was （9.25±2.21）d longer than the experimental group （6.55±1.28）d， amount of bleeding during surgery （126.34±29.58）mL was also more than that of the experimental group （77.64±22.17）mL（t=9.275， 5.279， P<0.05）; the complication rate of the experimental group （2.56%） was lower than that of the control group （20.51%）（χ2=2.246， P<0.05）. Conclusion The application of the humanized management concept in surgical nursing management can improve patient care satisfaction， shorten the length of hospital stay， and reduce the amount of intraoperative blood loss. It is worthy of widespread clinical promotion.

[Key words] Humanized management; Surgical; Nursing; Nursing management; Effect

外科疾病有多種，不同疾病對(duì)患者的生活有不同程度的影響，嚴(yán)重情況下還會(huì)增大患者的病死幾率[1]。近年來(lái)，外科疾病的患者越來(lái)越多，護(hù)理人員的面臨的工作量也越來(lái)越大，在新的形勢(shì)下，如何提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量成為外科護(hù)理中主要思考的問(wèn)題[2]。目前來(lái)看，傳統(tǒng)的護(hù)理模式下，護(hù)理人員的工作量比較大，而且工作時(shí)間比較長(zhǎng)，護(hù)理人員容易產(chǎn)生各種生理、心理方面的壓力，不利于提高護(hù)理質(zhì)量，且護(hù)理人員的工作積極性也不高，護(hù)理過(guò)程中容易加劇護(hù)患矛盾[3]。研究發(fā)現(xiàn)，在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上行人性化護(hù)理管理能夠充分護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。該次研究抽取2018年6月—2019年6月該院外科收治的78例患者為研究對(duì)象，探究人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

抽取該院外科收治的78例患者為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)表法將其平均分為兩組，即對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，兩組患者均為39例。對(duì)照組39例患者中，男性患者為16例，女性患者為23例;患者年齡均在23～71歲之間，平均年齡為（35.43±1.14）歲。實(shí)驗(yàn)組39例患者中，男性患者為22例，女性患者為17例;患者年齡均在22～68歲之間，平均年齡為（34.03±1.16）歲。該次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，且患者家屬對(duì)該次調(diào)查知情。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者均被臨床確診為外科疾病，且自愿接受該次調(diào)查。排除標(biāo)準(zhǔn)：所有患者均排除心腦血管等重大疾病，無(wú)其他過(guò)敏史，均排除資料不完整或者中途退出者。經(jīng)對(duì)比，兩組資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），實(shí)驗(yàn)結(jié)果具有真實(shí)可靠性。

1.2 ?方法

1.2.1 對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理 ?護(hù)理人員要定期檢查患者的心率、體溫、血壓等各項(xiàng)生命體征情況，還要給患者講解常見外科疾病的病理常識(shí)以及護(hù)理措施。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上行人性化護(hù)理管理 ?①成立人性化護(hù)理管理小組。相關(guān)部門可將有資質(zhì)的護(hù)理人員設(shè)置為護(hù)理組長(zhǎng)，分配好護(hù)理任務(wù)。護(hù)理組長(zhǎng)要更新自身的護(hù)理理念，體現(xiàn)人性化護(hù)理思想，給患者及其家屬講解基本護(hù)理知識(shí)，介紹病房管理制度[4]。同時(shí)還要為患者創(chuàng)造良好的恢復(fù)環(huán)境，定期給病房消毒，可在病房?jī)?nèi)安裝加濕器，保證溫濕度適宜。②制定人性化護(hù)理管理計(jì)劃。醫(yī)院要更新排班制度，根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際工作能力調(diào)整工作時(shí)間，優(yōu)化人力資源配置，減輕護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)還要讓有資質(zhì)的護(hù)理人員帶領(lǐng)新的護(hù)理人員，規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量[5]。此外，醫(yī)院還要完善激勵(lì)機(jī)制，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。③加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)力度。醫(yī)院要定期組織護(hù)理人員培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際工作能力選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要豐富，不僅包括專業(yè)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，還要注重對(duì)護(hù)理人員的心理健康教育，使護(hù)理人員掌握心理健康教育的基本方法，根據(jù)患者的情緒變化進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解患者的消極情緒，建立友好的護(hù)患關(guān)系[6]。同時(shí)醫(yī)學(xué)技術(shù)在不斷革新，護(hù)理人員要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，只有堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的腳步，提高臨床護(hù)理的效果。護(hù)理管理者只是單純憑借日常的經(jīng)驗(yàn)積累并不能有效完成工作管理，更加無(wú)法成立優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，必須依靠不斷學(xué)習(xí)和探索才能以發(fā)展的眼光帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，護(hù)士應(yīng)該具備較高的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在日常生活中，應(yīng)該對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)，參加各種各樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，借助外在的力量提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)。④飲食指導(dǎo)與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。護(hù)理人員要根據(jù)患者的恢復(fù)情況制定有針對(duì)性的飲食計(jì)劃，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，提高患者的抵抗力。此外，護(hù)理人員還要根據(jù)患者的興趣愛好增設(shè)運(yùn)動(dòng)設(shè)備，如跑步機(jī)等，鼓勵(lì)患者適量運(yùn)動(dòng)，培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣[7]。⑤嚴(yán)格落實(shí)制度管理。對(duì)于消毒隔離制度、查對(duì)制度以及護(hù)理管理制度要嚴(yán)格的進(jìn)行落實(shí)，保證護(hù)理人員的各項(xiàng)工作都能順利的開展。護(hù)士長(zhǎng)的工作職責(zé)主要是對(duì)病區(qū)進(jìn)行定期巡視，對(duì)安全隱患和設(shè)施損壞等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，爭(zhēng)取做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題。新護(hù)士在工作的過(guò)程中業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些疏漏護(hù)士長(zhǎng)可以對(duì)新老護(hù)理人員進(jìn)行組隊(duì)護(hù)理，以老帶新，幫助新護(hù)士盡快熟悉工作，并熟練的掌握護(hù)理技能，并且快速融入到新的工作環(huán)境中，從而提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體護(hù)理水平，為患者的康復(fù)提供一份幫助。

1.3 ?觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度可采用問(wèn)卷調(diào)查方式調(diào)查，分為十分滿意、滿意、一般、不滿意4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。滿意度=（十分滿意例數(shù)+滿意例數(shù)+一般例數(shù)）/該組調(diào)查總例數(shù)×100.00%。對(duì)比兩組患者并發(fā)癥發(fā)生率、住院時(shí)間和術(shù)中出血量。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料用（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度（95.91%）高于對(duì)照組（81.63%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=3.354，P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組患者并發(fā)癥發(fā)生率、住院時(shí)間和術(shù)中出血量對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組患者并發(fā)癥發(fā)生率（2.56%）低于對(duì)照組（20.51%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=2.546，P<0.05）。對(duì)照組患者住院時(shí)間長(zhǎng)于實(shí)驗(yàn)組，術(shù)中出血量也多于實(shí)驗(yàn)組，見表2。

3 ?討論

外科疾病種類大，而且不同疾病的治療方式也存在很大差異，從外科工作性質(zhì)來(lái)看，工作量比較大，而且工作時(shí)間也比長(zhǎng)，這就對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理能力提出了更高的要求。目前來(lái)看，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)現(xiàn)代的護(hù)理需求，在新的時(shí)代下，醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)新護(hù)理模式，并加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理[8]。研究發(fā)現(xiàn)，在外科患者護(hù)理過(guò)程中，實(shí)施人性化護(hù)理管理能夠提高護(hù)理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，減輕護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。該次研究結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度（95.91%）高于對(duì)照組（81.63%）（χ2=3.354，P<0.05）;對(duì)照組患者住院時(shí)間（9.25±2.21）d長(zhǎng)于實(shí)驗(yàn)組（6.55±1.28）d，術(shù)中出血量（126.34±29.58）mL也多于實(shí)驗(yàn)組（77.64±22.17）mL（t=9.275、5.279，P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組患者并發(fā)癥發(fā)生率（2.56%）低于對(duì)照組（20.51%）（χ2=2.246，P<0.05）。與于潔凡[5]對(duì)人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)研究結(jié)果相似：實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度（96.88%）高于對(duì)照組（79.42%）（χ2=3.787，P<0.05）;對(duì)照組患者住院時(shí)間（9.11±2.20）d長(zhǎng)于實(shí)驗(yàn)組（6.43±1.28）d，術(shù)中出血量（128.34±19.58）mL也多于實(shí)驗(yàn)組（75.22±22.17）mL（t=9.278、5.278，P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組患者并發(fā)癥發(fā)生率（1.45%）低于對(duì)照組（16.91%）（χ2=2.706，P<0.05）。對(duì)比兩組結(jié)果可知，人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用能夠提高患者護(hù)理滿意度，縮短患者住院時(shí)間，降低患者術(shù)中出血量[9]。因此，在外科護(hù)理中，要進(jìn)一步加強(qiáng)人性化護(hù)理管理，護(hù)理人員要提高自身素質(zhì)，體現(xiàn)人性化護(hù)理思想，給患者及其家屬講解基本護(hù)理知識(shí)，介紹病房管理制度。同時(shí)還要為患者創(chuàng)造良好的恢復(fù)環(huán)境，定期給病房消毒，可在病房?jī)?nèi)安裝加濕器，保證溫濕度適宜。此外還要根據(jù)患者的恢復(fù)情況制定人性化護(hù)理計(jì)劃，為患者提供飲食和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用能夠提高患者護(hù)理滿意度，縮短患者住院時(shí)間，降低患者術(shù)中出血量，值得推廣。

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（收稿日期：2020-05-15）