王慧

[摘要] 目的 探討SWOT分析法在泌尿外科護(hù)理管理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法 該文選取該院在2018年1月—2019年12月泌尿外科的22名護(hù)理人員為研究對(duì)象，采用計(jì)算機(jī)分組方法將其分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理管理方法）和觀察組（SWOT分析法），每組均為11名護(hù)理人員，對(duì)比分析兩組護(hù)理管理質(zhì)量。結(jié)果 觀察組業(yè)務(wù)水平、溝通能力、護(hù)士自我認(rèn)同感以及病區(qū)管理評(píng)分情況均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組護(hù)理滿意度為90.91%，對(duì)照組護(hù)理滿意度為72.73%，明顯低于觀察組護(hù)理滿意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在泌尿外科護(hù)理管理當(dāng)中應(yīng)用SWOT分析法，能夠有效提高護(hù)理滿意度，提高護(hù)理管理質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] SWOT分析法;泌尿外科;護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）08（b）-0016-03

[Abstract] Objective To explore the effect of SWOT analysis in the quality of urological nursing management. Methods This article selects 22 nursing staff in the department of urology in the hospital from January 2018 to December 2019 as the research objects， and divides them into a control group （conventional nursing management method） and an observation group （SWOT analysis method） using a computer grouping method， each group had 11 nursing staff， comparative analysis of the nursing management quality of the two groups. Results The observation group's professional level， communication ability， nurses' self-identity and ward management scores were higher than those of the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the observation group's nursing satisfaction was 90.91%， and the control group's nursing satisfaction degree was 72.73%， which was significantly lower than the nursing satisfaction of the observation group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The application of SWOT analysis in nursing management of urology can effectively improve nursing satisfaction and improve the quality of nursing management.

[Key words] SWOT analysis; Urology; Nursing management

護(hù)理管理作為臨床護(hù)理工作的重要內(nèi)容，關(guān)乎到了臨床患者的恢復(fù)質(zhì)量，對(duì)患者康復(fù)管理、健康建設(shè)有重要的價(jià)值意義。泌尿外科具有一定的綜合性以及復(fù)雜性，同腎臟科、腫瘤科等科室都具有密切的關(guān)聯(lián)，大多數(shù)患者的治療方法為手術(shù)治療，如果沒有對(duì)其進(jìn)行有效的護(hù)理，就會(huì)很大程度上引發(fā)不良事件，所以醫(yī)院就需要提高泌尿外科的護(hù)理管理。而醫(yī)院護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理質(zhì)量在其中占據(jù)重要地位，高效的護(hù)理質(zhì)量不僅僅可以有效提高治療效果，還能夠促使醫(yī)院整體質(zhì)量得到提升，促進(jìn)醫(yī)院更加穩(wěn)定持續(xù)的進(jìn)步與發(fā)展。SWOT分別代表四個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及挑戰(zhàn)，主要指在對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素進(jìn)行全面考慮，在經(jīng)過(guò)深入分析，制定最佳的治療經(jīng)營(yíng)策略，使得企業(yè)優(yōu)勢(shì)得到有效發(fā)揮，充分保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[1-2]。該文則選取該院在2018年1月—2019年12月的泌尿外科22名護(hù)理人員為研究對(duì)象，分析泌尿外科護(hù)理管理當(dāng)中采用SWOT分析法的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

該文選取該院在泌尿外科的22名護(hù)理人員為研究對(duì)象，采用計(jì)算機(jī)分組方法將其分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理管理方法）和觀察組（SWOT分析法），每組均為11名護(hù)理人員。對(duì)照組當(dāng)中男女護(hù)理人員比例為7：4;年齡為25～54歲，平均年齡為（32.19±6.94）歲;觀察組當(dāng)中男女護(hù)理人員比例為8：3;年齡為24～55歲，平均年齡為（31.93±5.94）歲。對(duì)比兩組基本資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

1.2.1 對(duì)照組 ?給予護(hù)理人員常規(guī)管理方法。

1.2.2 觀察組 ?在護(hù)理管理當(dāng)中應(yīng)用SWOT分析法。

①明確分析。針對(duì)醫(yī)院情況進(jìn)行明確的分析，泌尿科室經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展建設(shè)，設(shè)備以及專業(yè)技術(shù)水平都相對(duì)較為成熟，從而更加準(zhǔn)確高效地治療泌尿外科患者。另外，泌尿科室當(dāng)中護(hù)理人員也相對(duì)較為穩(wěn)定，所以泌尿科室具有良好的內(nèi)部協(xié)調(diào)性。

②直面劣勢(shì)。從醫(yī)院護(hù)理人員的學(xué)歷水平來(lái)看，不同的護(hù)理人員，學(xué)歷水平具有較大的差異，而且其業(yè)務(wù)水平也具有較大差異。部分護(hù)理人員自身缺乏相應(yīng)的主觀意識(shí)，對(duì)于工作的溝通交流也相對(duì)較少，進(jìn)而對(duì)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素也缺乏相應(yīng)的重視，一定程度上降低了護(hù)理管理質(zhì)量。

③抓住機(jī)會(huì)。當(dāng)前，生活質(zhì)量水平的提高，人們生活形式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，逐漸多樣化以及豐富化，而現(xiàn)階段，我國(guó)逐步邁入老齡化時(shí)代，醫(yī)院泌尿外科患者數(shù)量逐年增加。針對(duì)此，為了能夠進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平，相關(guān)研究學(xué)者需要深層次地探討分析泌尿科疾病，完善優(yōu)化泌尿外科設(shè)備儀器。醫(yī)院管理層人員逐漸認(rèn)識(shí)到泌尿外護(hù)理管理的重要性，結(jié)合社會(huì)發(fā)展情況，逐漸認(rèn)識(shí)到了泌尿外科護(hù)理管理的重視，制定了相應(yīng)的管理政策，促進(jìn)泌尿外科更加穩(wěn)定持續(xù)的進(jìn)步與發(fā)展。

④避免威脅。患者在入院接受治療的過(guò)程中，由于對(duì)于醫(yī)院的期望相對(duì)較高，所以就會(huì)極為容易發(fā)生逆反心理。由于醫(yī)務(wù)人員同患者之間的觀念以及文化都具有較大差異，一定程度上增加醫(yī)患關(guān)系的矛盾，對(duì)醫(yī)療護(hù)理進(jìn)程產(chǎn)生相對(duì)較大的影響。而社會(huì)輿論又會(huì)將醫(yī)院的缺點(diǎn)不斷放大，一定程度上危害到醫(yī)院工作的開展。同時(shí)對(duì)于醫(yī)護(hù)工作的開展也缺乏相應(yīng)尊重與重視，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系更加緊張，甚至還會(huì)出現(xiàn)暴力事件，進(jìn)而很大程度上降低了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。

⑤解決對(duì)策。醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中，充分利用現(xiàn)有的政策規(guī)定，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)步。與此同時(shí)，還需要強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)水平，定期組織護(hù)理人員參與培訓(xùn)，不僅提高自身的綜合素質(zhì)，還能夠有效提升護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平。另外，還需要完善優(yōu)化泌尿外科護(hù)理管理人員的考核制度體系，充分應(yīng)用層級(jí)管理方法，最大程度上保障護(hù)理人員工作積極性得到有效提高。并且還需要加大宣傳，提高醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理認(rèn)同感，讓醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)更加透明化，盡量避免輿論對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不利的影響，最大程度上減少護(hù)患之間的矛盾。建立護(hù)理管理小組，對(duì)護(hù)理模式進(jìn)行科學(xué)地調(diào)整優(yōu)化，保障患者得到更好的護(hù)理服務(wù)。

1.3 ?觀察指標(biāo)

評(píng)估兩組護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、溝通能力、護(hù)士自我認(rèn)同感以及病區(qū)管理。滿分100分，分?jǐn)?shù)越高護(hù)理質(zhì)量越好[3]。

評(píng)估兩組護(hù)理人員調(diào)查滿意度。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

觀察組業(yè)務(wù)水平、溝通能力、護(hù)士自我認(rèn)同感以及病區(qū)管理評(píng)分情況均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組護(hù)理人員護(hù)理滿意度對(duì)比

觀察組護(hù)理滿意度為90.91%，對(duì)照組護(hù)理滿意度為72.73%，明顯低于觀察組護(hù)理滿意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

在我國(guó)臨床各個(gè)科室當(dāng)中，泌尿外科開設(shè)相對(duì)較早，而且其所服務(wù)的對(duì)象也相對(duì)較為廣泛，服務(wù)的主要群體為老年患者，而其治療的關(guān)鍵方式是采用手術(shù)治療，同時(shí)配合有效的護(hù)理措施，不僅僅能夠提高治療療效，還能夠幫助患者更快的恢復(fù)健康。與此同時(shí)，還可以最大程度上避免不良事件的發(fā)生，進(jìn)一步提高患者滿意度。但是傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)措施的采用，主要針對(duì)存在的問(wèn)題采取相應(yīng)護(hù)理措施，并不能夠有效規(guī)避護(hù)理當(dāng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理效果并不理想[4-6]。而SWOT分析法則是一種企業(yè)的常用戰(zhàn)略分析方法，由于其能夠?qū)B(tài)勢(shì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，對(duì)于自身的優(yōu)缺點(diǎn)能夠進(jìn)行有效明確，而且結(jié)合實(shí)際情況，提出相應(yīng)的解決措施。針對(duì)現(xiàn)有的臨床護(hù)理工作管理情況，醫(yī)院也可通過(guò)新媒體途徑營(yíng)造一個(gè)積極、和諧、平等、先進(jìn)、科學(xué)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象，積極為患者介紹醫(yī)療工作存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，讓患者更加積極、樂觀地配合護(hù)理工作，減少雙方的矛盾，規(guī)避護(hù)患糾紛。

該文采用SWOT分析法應(yīng)用在泌尿外科護(hù)理當(dāng)中，對(duì)科室當(dāng)中存在的優(yōu)勢(shì)以及不足進(jìn)行全面分析，結(jié)合醫(yī)院整體情況制定最佳護(hù)理管理方案，充分保障醫(yī)院的最佳效益，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。該文選取SWOT分析法應(yīng)用在泌尿科護(hù)理管理當(dāng)中，護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度得到了有效提高。而此種情況的出現(xiàn)，主要是由于SWOT分析法能夠讓護(hù)理人員更加了解泌尿外科整體情況，并且對(duì)此科室的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行有效分析，然后結(jié)合泌尿外科的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的護(hù)理管理方案，讓護(hù)理管理更加具有針對(duì)性以及合理性，有效提高工作人員的工作積極性[7-9]。此種管理方法能夠有效強(qiáng)化護(hù)理人員的工作責(zé)任心，同時(shí)促使護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高，充分滿足患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的需求，進(jìn)一步提高護(hù)理滿意度[10-11]。采用此種管理方法深入分析泌尿科所面臨的問(wèn)題，結(jié)合社會(huì)情況，準(zhǔn)確分析當(dāng)前醫(yī)院所面臨的困難，使得護(hù)理人員能夠充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性[12-14]。并且應(yīng)重視提高護(hù)理人員的工作責(zé)任感，保障護(hù)理人員能夠以更加積極的心態(tài)投入到工作[15-16]。該文通過(guò)選取應(yīng)用多種措施，加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通交流，使得護(hù)患關(guān)系得到良好改善，有效提高護(hù)患滿意度。

綜上所述，泌尿外科在為患者提供護(hù)理措施的過(guò)程中，充分應(yīng)用SWOT方法，可以幫助醫(yī)院認(rèn)清目前工作存在的局限性，合理利用自身的優(yōu)勢(shì)克服工作中存在的不足和問(wèn)題，減少風(fēng)險(xiǎn)意外，最終能夠有效提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，有效規(guī)避護(hù)理當(dāng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，充分滿足患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的需求。

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（收稿日期：2020-05-16）