亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查

        2020-11-28 07:34:34王哲
        中國集體經(jīng)濟(jì) 2020年31期
        關(guān)鍵詞:滿意度

        王哲

        摘要:以縣城為代表的中小城市,少兒藝術(shù)培訓(xùn)市場現(xiàn)處于初級階段,較為粗放。文章針對處于上升階段的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),通過問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行滿意度調(diào)查,分別從六個(gè)模塊進(jìn)行滿意度情況調(diào)查。研究表明,家長對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體滿意度較高,但在教學(xué)環(huán)境、外部環(huán)境、課程安排方面存在問題。針對這些問題提出了改善教學(xué)環(huán)境及外部環(huán)境,加強(qiáng)課程研發(fā)投入等建議,以提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場競爭力。

        關(guān)鍵詞:少兒培訓(xùn);滿意度;家長調(diào)查

        近年來,以學(xué)前藝術(shù)類教育為主,線下少兒培訓(xùn)行業(yè)逐漸興起,大部分家長在孩子課余時(shí)間,都會為孩子選擇一到兩門課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。其中以舞蹈類、美術(shù)類、音樂類等藝術(shù)課程居多,基于以上背景,本文以中小城市Q少兒藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的家長滿意度為研究對象進(jìn)行調(diào)查,通過對學(xué)員家長的問卷調(diào)查,歸納家長對于藝術(shù)培訓(xùn)的滿意度狀況,結(jié)合該校的現(xiàn)實(shí)情況,進(jìn)而總結(jié)少兒培訓(xùn)行業(yè)過程中存在的問題,并針對該類少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出在營銷策略上的優(yōu)化建議,為其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一些借鑒。

        一、研究對象

        以N縣Q少兒藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校為研究對象,以家長滿意度為調(diào)查對象。

        二、研究方法

        (一)問卷調(diào)查法

        本次問卷調(diào)查通過問卷星進(jìn)行制作和發(fā)放,問卷的問題設(shè)置分為基本情況和滿意度調(diào)查兩個(gè)模塊?;厩闆r以家長的年齡、學(xué)歷等問題為代表的家長情況和孩子學(xué)習(xí)科目、孩子年齡等問題為代表的學(xué)生情況組成;滿意度調(diào)查借鑒了陳媛媛的研究,在問題設(shè)置上參照中國顧客滿意度調(diào)查指數(shù)(CCSI)建立了顧客滿意度指標(biāo)體系,對于評價(jià)指標(biāo)采用了李克特量表進(jìn)行量化設(shè)計(jì),通過李克特量表將指標(biāo)體系中的具體問題進(jìn)行量化,方便進(jìn)行匯總計(jì)算。

        (二)數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

        本文基于問卷調(diào)查通過問卷星網(wǎng)站得到的問卷資料,將資料導(dǎo)入Excel進(jìn)行匯總,通過SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析研究。

        三、研究結(jié)果與分析

        本文的滿意度調(diào)查部分使用了李克特五點(diǎn)量表, 并且采用了記分制, 將非常滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、非常不滿意分別記作5分、4分、3分、2分、1分, 得分越高相對應(yīng)內(nèi)容的家長滿意度越高, 反之則越低。本次調(diào)查問卷采取網(wǎng)上問卷調(diào)查方式,通過問卷星進(jìn)行問卷制作,發(fā)放渠道采用微信分享的方式進(jìn)行。共發(fā)放問卷123份,有效問卷123份,有效率100%。通過SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析,得到標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach α系數(shù)為0.969,大于0.9,證明此次問卷調(diào)查的信度很高, 問卷設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)較為理想。進(jìn)行了效度分析,所有研究項(xiàng)對應(yīng)的共同度值均高于0.4,說明研究項(xiàng)信息可以被有效的提取。另外,KMO值為0.936,大于0.6,意味著數(shù)據(jù)具有效度。

        (一)整體與隱性指標(biāo)滿意度比較分析

        在滿意度調(diào)查模塊建立了顧客感知質(zhì)量(外部因素)、顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素)、品牌形象、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠六個(gè)隱性指標(biāo)體系模塊,每個(gè)隱性指標(biāo)體系下設(shè)顯性指標(biāo)問題。家長整體滿意度通過計(jì)算得到樣本均值為4.33,處于非常滿意和比較滿意之間,結(jié)果整體趨近于比較滿意。將樣本的所有滿意度內(nèi)容按六個(gè)隱性指標(biāo)模塊重新制成新表, 并使用單樣本T檢驗(yàn)方法, 將整體滿意度平均值作為檢驗(yàn)值。

        從表1可知,利用單樣本t檢驗(yàn)顧客感知質(zhì)量(外部因素), 顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素), 品牌形象,顧客滿意, 顧客抱怨, 顧客忠誠共6項(xiàng)是否明顯的不等于整體滿意度4.33,從表1可以看出:品牌形象, 顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素), 顧客滿意, 顧客抱怨, 顧客忠誠共5項(xiàng)的平均值接近于整體滿意度4.33(p>0.05) ,沒有統(tǒng)計(jì)意義上的差異性。另外顧客感知質(zhì)量(外部因素)共1項(xiàng)的平均值均與數(shù)字4.33有著統(tǒng)計(jì)意義上的差異。具體分析可知:顧客感知質(zhì)量(外部因素)共1項(xiàng),它的平均值會明顯的低于整體滿意度4.33??偨Y(jié)可知:品牌形象, 顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素), 顧客滿意, 顧客抱怨, 顧客忠誠共5項(xiàng)的平均值均與數(shù)字接近于整體滿意度4.33,另外sigNameStr共1項(xiàng)的平均值均與數(shù)字4.33有著明顯差異。

        (二)隱性指標(biāo)模塊與顯性指標(biāo)問題比較分析

        通過六項(xiàng)隱性指標(biāo)模塊下具體內(nèi)容的滿意度平均值分析同樣使用單樣本T檢驗(yàn),用上述顧客感知質(zhì)量(外部因素), 顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素)等六個(gè)隱性指標(biāo)的平均值(4.024、4.415、4.325、4.337、4.228、4.366)分別當(dāng)做各自的顯性指標(biāo)檢驗(yàn)值,比較顯性指標(biāo)與隱性指標(biāo)模塊之間的差異。其中顧客感知質(zhì)量(外部因素)的4個(gè)顯性指標(biāo)問題整體呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05),顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素)的14個(gè)問題中6個(gè)顯性指標(biāo)問題呈現(xiàn)顯著性(p<0.05),其他問題沒有統(tǒng)計(jì)意義上的差異性。

        1.顧客感知質(zhì)量(外部因素)模塊下具體內(nèi)容滿意度分析

        由表2具體分析可知,對于周邊環(huán)境的健康安全情況, 交通便捷情況, 周邊購物、娛樂及其他學(xué)習(xí)選擇情況共3項(xiàng),它們的平均值會明顯的高于顧客感知質(zhì)量(外部因素)均值4.024。停車便捷情況共1項(xiàng),它的平均值會明顯的低于數(shù)字4.024。總結(jié)可知:您對周邊環(huán)境的健康安全情況, 您對交通便捷情況, 您對停車便捷情況, 周邊購物、娛樂及其他學(xué)習(xí)選擇情況共4項(xiàng)的平均值均與顧客感知質(zhì)量(外部因素)均值4.024有著統(tǒng)計(jì)意義上的差異。

        由此可知,家長對于周圍環(huán)境中停車的情況最不滿意,學(xué)校需要解決這方面的問題。

        2.顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素)模塊下具體內(nèi)容滿意度分析

        由表3具體分析可知:班級設(shè)置考慮學(xué)生年齡差異和水平且選擇多、教師的穩(wěn)定性與更換頻率、空調(diào)暖氣充足、學(xué)校有考證考級資質(zhì)有豐富的表演活動和平臺展示機(jī)會、教室衛(wèi)生間充足潔凈、課程內(nèi)容循序漸進(jìn)能滿足不同層次學(xué)習(xí)需求、老師教學(xué)方法多樣、科學(xué), 課程時(shí)間安排滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求共8項(xiàng)的平均值均與數(shù)字接近于顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素)平均值4.415;教師專業(yè)、教學(xué)水平, 教師教學(xué)態(tài)度的評價(jià), 老師有親和力,對每個(gè)孩子的關(guān)注程度高, 學(xué)校工作人員及老師穿著得體共4項(xiàng),它們的平均值會明顯的高于數(shù)字4.415。教學(xué)場地寬敞能滿足專項(xiàng)訓(xùn)練要求、課程體系安排科學(xué)合理共2項(xiàng),它們的平均值會明顯的低于數(shù)字4.415。

        由此可知,在教學(xué)場地的寬敞度和課程體現(xiàn)安排上還有很大的提升空間。

        (三)家長基本情況與滿意度交叉分析

        基本信息與滿意度的交叉分析中, 針對不同性別家長的滿意度調(diào)查使用了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn), 對不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)、孩子的學(xué)習(xí)科目、學(xué)習(xí)目的等方面的家長滿意度調(diào)查使用了單因素方差分析, 分析發(fā)現(xiàn)多數(shù)基本情況下的家長滿意度沒有顯著性統(tǒng)計(jì)意義上的差異,只有“我校是您為孩子選的第()家機(jī)構(gòu)”維度下有顯著性差異。

        由表4可知,利用方差分析(全稱為單因素方差分析)去研究“我校是您為孩子挑選的第( )家機(jī)構(gòu)”對于整體滿意度共1項(xiàng)的差異性,從表4可以看出:我校是您為孩子挑選的第( )家機(jī)構(gòu)樣本對于整體滿意度全部均呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05),意味著不同的挑選第幾家機(jī)構(gòu)樣本對于整體滿意度均有著差異性。

        具體分析可知:“我校是您為孩子挑選的第( )家機(jī)構(gòu)”對于整體滿意度呈現(xiàn)出0.05水平顯著性(F=2.733,p=0.047),以及具體對比差異可知有著較為明顯差異的組別平均值得分對比結(jié)果為“1.0>5.0;2.0>5.0”。總結(jié)可知:我校是您為孩子挑選的第( )家機(jī)構(gòu)樣本對于整體滿意度全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。

        四、結(jié)論

        隨著教育接受程度和經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展,中小城市的藝術(shù)教育在未來會有很大前景。通過對中小城市少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度調(diào)查,結(jié)果得出在整體滿意度為4.33,處于接近比較滿意的水平,說明該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)質(zhì)量是比較高的,而且有一定的上升空間。顧客感知質(zhì)量(外部因素)、顧客感知質(zhì)量(內(nèi)部因素)是需要在日后提升的重點(diǎn)內(nèi)容,其中,停車便捷情況較差、在教學(xué)場地的寬敞度不夠和課程體現(xiàn)安排有待加強(qiáng)是重點(diǎn)急需解決的問題。因此,中小城市少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在發(fā)展方向上要充分加強(qiáng)對教學(xué)環(huán)境、校址選擇、課程開發(fā)投入方面的考慮,才能在嚴(yán)酷的市場競爭中立于不敗之地。

        參考文獻(xiàn):

        [1]劉暢,徐春迎.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷策略優(yōu)化研究——基于K少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度調(diào)查[J].中國商論,2019(05):63-64.

        [2]王韜宇,李延超.基于多維滿意度調(diào)查的少兒游泳培訓(xùn)家長滿意度研究[J].貴州體育科技,2018(01):58-61.

        [3]孫浩,黃華乾.五星級酒店員工滿意度研究[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2020,22(01):59-62.

        [4]陳媛媛. 北京市少兒體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長滿意度研究[D].北京:北京體育大學(xué),2019.

        [5]童慧.大同市少兒音樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究[D].太原:中北大學(xué),2019.

        (作者單位:吉林醫(yī)藥學(xué)院管理學(xué)院)

        猜你喜歡
        滿意度
        多感謝,生活滿意度高
        工會博覽(2023年3期)2023-04-06 15:52:34
        16城市公共服務(wù)滿意度排行
        小康(2021年7期)2021-03-15 05:29:03
        淺談如何提升脫貧攻堅(jiān)滿意度
        活力(2019年19期)2020-01-06 07:34:38
        明天村里調(diào)查滿意度
        雜文月刊(2019年15期)2019-09-26 00:53:54
        汽車快修連鎖滿意度高于4S店
        汽車觀察(2019年2期)2019-03-15 06:00:58
        基于公立醫(yī)院改革下的患者認(rèn)知與滿意度探討
        相對收入、收入滿意度與主觀幸福感
        醫(yī)院滿意度調(diào)查
        高校學(xué)生工作績效滿意度測評的范式依據(jù)與實(shí)踐選擇
        創(chuàng)新患者滿意度調(diào)查方式初探
        少妇高潮惨叫久久久久电影| 久久久久久国产精品免费免费男同| 男人边吻奶边挵进去视频| 人妻被猛烈进入中文字幕| 亚洲av色香蕉一区二区三区软件| 久久精品国产亚洲超碰av| 成人免费看片又大又黄| 亚洲AV秘 无码一区二区三区1| 中文字幕久久熟女人妻av免费| 亚洲国产国语在线对白观看| 日本一卡2卡3卡4卡无卡免费网站| 精品国产网红福利在线观看| 亚洲精品视频免费在线| 国产一区二区三区不卡在线观看 | 日本超级老熟女影音播放| 日本少妇浓毛bbwbbwbbw| 精品国产精品久久一区免费式| 人妻系列无码专区久久五月天| 亚洲精品在线一区二区| 女人脱了内裤趴开腿让男躁| 无码人妻一区二区三区免费n鬼沢| 午夜国产精品视频免费看电影| 中文字幕人妻久久久中出| 国模雨珍浓密毛大尺度150p| 亚洲综合一区二区三区四区五区| 日韩av一区在线播放| 日韩女优av一区二区| 日韩少妇内射免费播放| 亚洲欧美日韩国产精品网| 一本色道88久久加勒比精品| 韩国三级大全久久网站| japanese无码中文字幕| 国产三级三级三级看三级日本| 国产视频自拍一区在线观看| 玩弄放荡人妻少妇系列| 无码av免费精品一区二区三区| 激情五月开心五月啪啪| 欧美精品videosex极品| 久久99国产精品尤物| 久久精品女人天堂av麻| 国产精品h片在线播放|