喬艷紅

近年來，我國高速公路經(jīng)歷了一系列重大收費制度改革，從普通的人工現(xiàn)金收費到多種支付繳費手段融合，從ETC電子不停車收費的推廣到車牌圖像識別的普及，從取消省界收費站到全國聯(lián)網(wǎng)收費，智能化的收費系統(tǒng)將逐步替代人工收費。取消省界收費站實行全國聯(lián)網(wǎng)收費后，全國200多個主線收費站面臨著3萬余收費人員的妥善安置和重新分配問題。在此期間，高速公路運營企業(yè)出現(xiàn)了一系列的管理問題，員工隊伍不穩(wěn)定，部分一線員工年齡偏大，轉(zhuǎn)崗困難，整體人員普遍技能恐慌，企業(yè)內(nèi)部安置壓力大，重新分配困難多，對個人未來和企業(yè)發(fā)展前景擔憂，甚至導致員工價值觀動搖等問題，為此企業(yè)搞好文化建設顯得尤為重要和必要。

一、交通運輸企業(yè)文化建設的作用

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的管理實踐中所形成的、共同的文化觀念，是由企業(yè)領導者倡導的，為全體員工所認同的本企業(yè)的群體意識和行為規(guī)范。交通運輸企業(yè)文化建設是增強交通運輸企業(yè)員工實踐社會主義榮辱觀的自覺性，樹立企業(yè)良好形象、企業(yè)服務質(zhì)量和品牌形象，進一步推進和諧企業(yè)建設的必然要求。交通運輸企業(yè)文化內(nèi)容主要包含企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)戰(zhàn)略、共同愿景、經(jīng)營理念和價值觀等。交通運輸企業(yè)要不斷適應社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，就必須要重視企業(yè)文化的建設，更加重視員工的精神需求。

企業(yè)文化的作用是多方面的，

1.具有靈魂和導向作用。企業(yè)倡導的價值理念是企業(yè)的靈魂，它要求全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中身體力行。企業(yè)塑造的文化，是企業(yè)總結(jié)和提煉出來的本企業(yè)自己的價值理念體系。它要明確引導企業(yè)做什么、怎么做？還要指導員工怎么做、怎么想？讓這個靈魂發(fā)出“無聲”的命令，發(fā)揮無形的導向作用。

2.具有振興和激勵作用。物質(zhì)激勵到一定程度，就會出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而來自精神的激勵，則更持久，更強大。企業(yè)文化作為一種思想意識，具有良好的精神激勵。

3.具有團隊建設和凝聚作用。企業(yè)的團隊建設僅靠物質(zhì)刺激和管理制度很難做好，而企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力，可以把個人的價值理念轉(zhuǎn)化成團隊目標，從而形成一個由具有共同價值理念凝聚起來的組織，一旦團隊的氣氛發(fā)育并成長為一種文化習俗，就會起到規(guī)范團隊成員的作用。

4.具有內(nèi)在的約束作用。企業(yè)運營過程中，必須通過嚴格的管理制度對所有員工行為進行規(guī)范，這是強制性的硬約束，也是“外在約束”。除此之外，還需要一種意識的“軟約束”，也就是內(nèi)在的約束。這種內(nèi)在約束就需要通過企業(yè)文化來體現(xiàn)。企業(yè)文化作為一種無形的、非強制性的約束力量，它能夠彌補規(guī)章制度的不足。

5.具有企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用。企業(yè)文化的力量能夠不斷激勵人們的“心智模式”，使人產(chǎn)生創(chuàng)新的推動力，把潛在的智能開發(fā)出來。卓越的企業(yè)文化，就在于能夠激勵員工的創(chuàng)新精神。

6.具有展示形象的品牌作用。企業(yè)品牌是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)。企業(yè)文體要通過塑造產(chǎn)品形象、員工形象、企業(yè)環(huán)境來確立自己的美好形象，進而在社會上產(chǎn)生一種輻射作用，形成一種形象感染力，擴大企業(yè)的知名度和美譽度。

二、交通企業(yè)文化建設中存在的普遍問題

當前，交通企業(yè)對企業(yè)文化理論的研究大多以介紹經(jīng)驗和探討企業(yè)文化的意義為主，有理論根據(jù)的定性研究和規(guī)范的實證性研究較少。一些交通企業(yè)在文化建設中，難以準確定位企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、社會政治和傳統(tǒng)文化等內(nèi)在的邏輯關(guān)系，導致在企業(yè)文化建設的實踐中，存在一些典型共性問題。

1.在認識上。容易簡單地把政治、社會道德、歷史傳統(tǒng)文化和企業(yè)開展的各類文體活動作為企業(yè)文化;部分企業(yè)的文化理念仍然停留在標語式的口號上，企業(yè)提倡的價值觀與企業(yè)經(jīng)營行為不符，采用社會普遍的價值觀，忽略企業(yè)存在的個性的價值。

2.在實踐上。管理制度設計與企業(yè)文化提倡的價值觀不匹配，導致企業(yè)文化與制度建設兩層皮現(xiàn)象;企業(yè)文化建設中的責任和利益主體不明確或定位不清晰，企業(yè)文化和企業(yè)團隊建設運行結(jié)合不密切，文化理念之間缺乏內(nèi)在的同一性;企業(yè)總部中各分、子公司業(yè)務戰(zhàn)略的選擇、發(fā)展方式的選擇等不一致，不能實現(xiàn)母、子公司企業(yè)文化的對接。

3.在傳播上。對核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念、服務理念等宣導不到位，企業(yè)文化理念不能“入耳”“入腦”“入心”，不能有效成為影響和改變員工行為方式的精神力量。

三、高速公路運營企業(yè)如何開展企業(yè)文化建設

高速公路運營企業(yè)點多線長面廣，屬于社會服務行業(yè)，基層一線員工基數(shù)大，工作性質(zhì)特殊，工作內(nèi)容簡單枯燥，因此在開展企業(yè)文化建設方面必須要有針對性和特色性。

1.堅持全員參與的原則

企業(yè)文化建設是企業(yè)全員共同的責任，而不是個別部門或少數(shù)人的事情，要發(fā)動廣大員工積極參與企業(yè)文化建設，立足于企業(yè)實際和全體員工，注重群眾性、廣泛性、參與性。企業(yè)領導者在企業(yè)文化建設中起著創(chuàng)造者、培育者、倡導者、組織者的角色，在倡導和推行企業(yè)文化建設時，要切實參與企業(yè)文化活動，身體力行、率先垂范。同時，交通運輸企業(yè)文化建設必須以基層為主，在一線推進，要將企業(yè)精神、價值觀、服務宗旨、經(jīng)營理念等得到全體員工的認可，讓廣大員工在日常的工作中，在自己的崗位上都能夠感受到企業(yè)文化的影響。

2.堅持全面創(chuàng)新的原則

企業(yè)文化創(chuàng)新是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，對內(nèi)是一種無形資產(chǎn)，對外是一個行業(yè)品牌。在新的收費制度改革形勢下，創(chuàng)建和諧交通，需要不斷豐富和完善交通運輸企業(yè)文化建設的內(nèi)涵。因此，在企業(yè)文化建設過程中，必須對歷史積淀的文化進行總結(jié)提煉，發(fā)揚與傳承，同時又要與時俱進，借鑒具有鮮明的時代特征、行業(yè)特征的優(yōu)秀文化成果。員工是交通運輸企業(yè)文化創(chuàng)新的源泉，沒有員工群眾的廣泛參與，就不可能有交通運輸企業(yè)文化的創(chuàng)新，也就不可能有企業(yè)文化建設更新的發(fā)展。必須要深入到基層、深入到一線，通過自下而上的方式，凝結(jié)員工的文化和精神實質(zhì)，從而形成全體員工共同認可的企業(yè)文化內(nèi)容。通過內(nèi)化和外化的作用，在全體員工群眾當中唱響企業(yè)精神，應當讓員工更多地了解企業(yè)歷史、目前狀況、發(fā)展趨向，踐行弘揚企業(yè)精神，使企業(yè)精神成為每一個員工引以為榮的自覺行動;同時，還應當注意擴大文化建設的外延，在社會上打出企業(yè)的服務品牌，提高企業(yè)的美譽度和信任度，為更好的發(fā)展贏得良好的空間。

3.堅持系統(tǒng)合力的原則

交通運輸企業(yè)文化建設是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程，交通運輸企業(yè)文化建設必須將領導者、黨員、團員、企業(yè)員工代表等不同層次的人群組合到一起，做到黨政工青婦齊抓共管、各有側(cè)重的原則，通過黨建、精神文明建設、行風建設、普法教育、安全生產(chǎn)等工作的具體開展，發(fā)揮黨群、工會的紐帶作用，發(fā)揮黨支部、團組織的生力軍的作用，發(fā)揮女工“巾幗建功”作用，發(fā)揮青年員工的志愿服務作用，通過加強組織領導，形成合力，發(fā)揮集體團隊優(yōu)勢，建立完整的創(chuàng)建網(wǎng)絡格局。結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況，堅持從實際出發(fā)穩(wěn)步推進的原則，做到有規(guī)劃、有目標、有舉措、有特色，持之以恒、不斷學習、不斷實踐、不斷發(fā)展，牢固樹立文明服務、全心服務的意識，并使之成為每一個員工良好的行為習慣，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍，使員工之間彼此信任，相互認同，構(gòu)成團結(jié)和諧的人際關(guān)系，全力以赴為共同目標而努力。

4.堅持突出個性的原則

社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們出行的個性化需求增多，要求高速公路運營企業(yè)要創(chuàng)造個性化服務的經(jīng)營模式，營造更加舒適、快捷、方便、人性化的出行環(huán)境。做好高速公路運營企業(yè)文化建設，必須結(jié)合本企業(yè)的實際情況，注重突出個性，這就是要弘揚企業(yè)精神。企業(yè)精神是由企業(yè)領導倡導，員工認同并能理解的群體意識，在生產(chǎn)實踐中形成的職業(yè)思想、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，是交通運輸企業(yè)及其員工價值觀的集中表現(xiàn)。通過開展交通運輸行業(yè)核心價值體系學習實踐教育月活動，組織全體員工集中學習明確交通運輸行業(yè)核心價值觀、行業(yè)使命、共同愿景、交通精神、職業(yè)道德的具體內(nèi)容，結(jié)合員工工作崗位，突出愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會;通過員工培訓教育工作，加強“學習型企業(yè)、知識型員工”的建設，特別是員工隊伍建設，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、企業(yè)形象等內(nèi)容，有計劃地采取培訓、考核、外出參觀學習、開展各項技能競賽等多種形式，全面提高員工的綜合素質(zhì);同時，培養(yǎng)全體員工良好的職業(yè)道德，增強全體員工敬業(yè)奉獻的意識，使全體員工認識公路交通在經(jīng)濟建設和社會生活中的重要地位，增強對企業(yè)的責任感和榮譽感。

5.發(fā)揮先進引領的作用

加強企業(yè)文化建設，用先進的文化引領全體員工，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，就需要有一支以先進典型、模范人物為代表的員工隊伍，使全體員工學有榜樣、做有模范，影響和帶動員工，展現(xiàn)全行業(yè)良好的精神面貌。企業(yè)開展創(chuàng)建青年文明號、文明單位等活動，以創(chuàng)建先進單位為目標，展示企業(yè)精神文明建設成果，讓廣大員工更好地認知企業(yè)文化建設;以培養(yǎng)和樹立勞動模范、道德標兵、優(yōu)秀黨員、先進工作者、文明員工等先進模范，積極開展“道德講堂”活動，通過身邊人學身邊事，形成崇尚先進、學習先進的氛圍;加強培養(yǎng)選樹工作，形成完善的評選樹立機制，用榜樣的力量引導和感化更多的員工，弘揚正能量。

6.堅持以人為本的原則

企業(yè)文化建設必須始終貫穿以人為本主線，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。從廣大職工的根本利益出發(fā)，全力為每位職工搭建發(fā)展平臺、提供發(fā)展機會，增強職工的責任感、愛崗敬業(yè)精神和團隊意識，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性，達到職工價值體現(xiàn)與單位發(fā)展的有機統(tǒng)一。堅持以人為本就是要以關(guān)心員工、信任員工、尊重員工為宗旨，尊重員工的主人翁地位，調(diào)動員工參與企業(yè)的運營管理和為企業(yè)發(fā)展獻計獻策的積極性，充分發(fā)揮職工代表大會的作用，讓職工參與企業(yè)重大問題的民主決策過程，強化企業(yè)的民主化管理：通過建立人才培養(yǎng)、使用、激勵機制、人事制度改革、勞動、分配改革等方式，增強員工的拼博奉獻意識，不斷提高和改善職工的工作和生活環(huán)境，解除職工的后顧之憂。

7.建立完善配套管理制度

在配套措施上，企業(yè)文化的實施推進要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)管理制度相匹配，保持三者之間的內(nèi)在統(tǒng)一。建立考核、獎懲制度，把軟指標變成硬任務，納入到員工招聘、績效考核、薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)制度中，以制度來保證企業(yè)文化的推廣，對以前制定的規(guī)章制度進行梳理，發(fā)現(xiàn)與企業(yè)文化理念不吻合的要進行修訂、完善，把企業(yè)文化融入制度，讓制度體現(xiàn)文化。

8.積極開展企業(yè)文化傳播

積極開展企業(yè)文化價值體系的內(nèi)外推廣活動，達到引導員工行為和改善企業(yè)形象、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境的作用，主要完善文化宣傳平臺建設，如強化對員工的文化培訓、組織文化活動、樹立企業(yè)文化典型故事和典型人物、完善文化的評估機制;通過搭建公司對外宣傳網(wǎng)站、微信公眾號等，樹立企業(yè)文化宣貫典型，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。從內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象兩個方面加強企業(yè)文化建設。宣傳部門要結(jié)合宣傳工作，對企業(yè)文化理念進行廣泛宣傳，開展多層次、多形式的宣傳活動，讓企業(yè)文化理念真正做到“入耳”“入腦”“入心”，營造良好的文化氛圍。同時組織征文比賽等活動，提高員工對企業(yè)文化的認知度，培養(yǎng)員工的參與意識、創(chuàng)新精神和健康心態(tài)，促進員工個人發(fā)展與企業(yè)理念的統(tǒng)一。