李珊珊 盧杰

摘 要：進入21世紀(jì)后，中國旅游業(yè)遭受了新冠肺炎疫情的沖擊而整體進入“休眠期”，我國政府為了有效控制疫情做出了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)，將群聚活動和旅游景點全部關(guān)閉，文化和旅游部旅游產(chǎn)品全面叫停。疫情突發(fā)導(dǎo)致旅游行業(yè)的收入大幅度下降，因此，疫情后的旅行社振興與發(fā)展是旅行社重現(xiàn)生機的重要途徑，本文通過對后疫情時代旅行社的發(fā)展進行研究，提出可行的發(fā)展與升級策略，為中國旅游業(yè)在短時間內(nèi)恢復(fù)并重現(xiàn)生機提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;旅行社;發(fā)展與升級;策略

一、引言

疫情影響下的國內(nèi)旅游市場遭受了嚴(yán)重的打擊;出境旅游的春節(jié)市場全面崩塌;入境旅游則在整個2020年市場低迷。其中，旅行社受到?jīng)_擊最大，旅行社在積極自救。疫情不僅給旅行社帶來挑戰(zhàn)，同時也帶來了發(fā)展機遇。旅行社要應(yīng)對形勢，在后疫情時代積極尋找新的發(fā)展機遇。

二、疫情中旅行社的發(fā)展機遇

疫情導(dǎo)致人們隔離在家無法出行，但是在心理上卻為人們的旅游消費提供了新的發(fā)展動能，一是人們對健康更加重視，疫情阻礙了人們親近自然、呼吸新鮮空氣，人們更渴望戶外活動。疫情使得保護生態(tài)意識成為社會共識。在疫情之后，生態(tài)旅游和戶外生態(tài)旅游體驗式產(chǎn)品已經(jīng)成為人們新的旅游期望;二是人們對于親情的陪伴更加重視，疫情奪走了許多人的生命，引發(fā)了人們對于生命的思考，因此，增加陪伴式旅游產(chǎn)品是未來旅游產(chǎn)品的設(shè)計方向;三是人們更加珍惜當(dāng)下時間。旅游促使人們的生命更加豐富多彩。疫情之后，人們更加追求旅游的品質(zhì)來提升自身的生活品質(zhì)。

三、后疫情時代旅行社面臨的不確定因素

我國的旅游行業(yè)在未來疫情結(jié)束后一定會復(fù)蘇，旅游市場的長期發(fā)展方向以及未來的趨勢不會發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，但是疫情之后，旅行社的發(fā)展和升級仍然存在著許多不確定因素，例如，病毒有可能會與人類長期共存，因此，許多人會對公眾環(huán)境產(chǎn)生畏懼心理;人們的假期出游計劃可能在一定程度上會減少;另外，由于疫情導(dǎo)致經(jīng)濟低迷，出現(xiàn)了消費緊縮現(xiàn)象。因此，旅行社要盡早做出疫情之后旅游市場復(fù)蘇的應(yīng)對策略。

四、后疫情時代旅行社的發(fā)展與升級策略

疫情之后，旅行社應(yīng)當(dāng)采用漸進式的方式推動旅游營銷，整體上分為三階段：疫情解除之前為第一階段，旅行社應(yīng)用社交媒體展開預(yù)熱營銷的方式提升消費者的期待程度;第二階段為重啟階段，該階段主要是向消費者明確公共場合的安全性，并積極策劃各種旅游活動來吸引消費者;第三階段為振興階段，旅行社要不斷發(fā)展自身的品牌并細(xì)化市場。

（一）強化安全信號

安全是疫情結(jié)束后人們能放心出游的關(guān)鍵，因此，要向人們發(fā)送“安全信號”。首先，要保證旅游環(huán)境安全，旅行社根據(jù)官方發(fā)布的安全聲明來選擇適合的旅游場地，采取明星效讓更多人前往旅游地;另外，運用“預(yù)約”手段來控制出行。再者，根據(jù)疫情常態(tài)化防控轉(zhuǎn)變服務(wù)和經(jīng)營方向，如，由長途旅行轉(zhuǎn)變?yōu)槎掏韭眯?、將本省?nèi)部的市場進行充分挖掘等。

（二）積極建設(shè)高知名度的品牌

傳統(tǒng)的形象營銷傳播效應(yīng)已經(jīng)慢慢衰退，旅行社應(yīng)通過應(yīng)用社交媒體將網(wǎng)紅景點、城市以及餐飲店等進行傳播和曝光，可以與抖音、快手等具有廣泛群眾基礎(chǔ)的短視頻平臺合作，提升旅行社的知名度，通過建設(shè)情感共鳴點來吸引游客。疫情之后，旅行社可以轉(zhuǎn)變自身定位，將品牌升級朝向個性化、溫情化以及情感化的旅游品牌。

（三）積極運用線上媒體進行宣傳

疫情期間人們收到的信息基本上都來源于線上媒體，疫情之后旅行社應(yīng)將宣傳重點放在線上媒體，除了通過線上媒體發(fā)布常規(guī)性旅游產(chǎn)品外，更多的是利用它來聚合目標(biāo)受眾。消費者會按照自身的需求和經(jīng)濟實力及潛在的消費理念前往消費。例如，微博上的網(wǎng)紅推薦或小紅書上報名旅行社攻略等，都是運用線上媒體帶動消費的表現(xiàn)形式。同時，旅行社應(yīng)當(dāng)通過由線上媒體獲得的流量延伸到實體店中對客源進行精準(zhǔn)定位、運用客戶的熟人圈對旅行社進行二次宣傳來保證線上流量轉(zhuǎn)化為實體店的經(jīng)濟效益。

（四）積極推出旅游新產(chǎn)品

由于疫情的影響，人們提升了養(yǎng)生和享受生命意識，更多的人會選擇近郊游或自駕游，因此，旅行社首先要為消費者提供自駕游路線和規(guī)劃產(chǎn)品、低密度出行、康養(yǎng)類旅游產(chǎn)品等;此外，開發(fā)“云模式”旅游產(chǎn)品。旅行社可以運用線上旅游直播形式，通過直播平臺與用戶形成良好的溝通來開發(fā)更多的線下游客。

（五）加強重視本地游客，充分培育農(nóng)村居民旅游消費

疫情導(dǎo)致境外來客數(shù)量大大下降，旅行社應(yīng)加強對國內(nèi)市場的深挖和開發(fā)，來刺激國內(nèi)旅游消費。疫情之后，人們對自身的健康更加重視，因此會在日常生活中滲透旅游相關(guān)的活動;還要重視農(nóng)村居民的旅游消費。隨著三農(nóng)政策、鄉(xiāng)村振興等多種工作開展，農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)民收入呈現(xiàn)出持續(xù)增長態(tài)勢，農(nóng)村的旅游市場也有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（六）加強活動的策劃力度

旅行社可以與景區(qū)合作，通過策劃舉辦依托于自然環(huán)境的活動，例如，戶外運動、與民俗資源相結(jié)合的節(jié)日運動，即使在現(xiàn)有的硬件設(shè)施無法有效提升的前提下，游客也可以參與到各種活動之中提升旅游感受;其次，旅行社可以為游客提供多樣化的消費體驗和旅游服務(wù)。例如，通過運用社交媒體促使旅游服務(wù)智能化，游客可以在社交媒體上預(yù)定與旅游相關(guān)的一系列服務(wù)等。

（作者簡介：李珊珊，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院在職研究生;盧杰，江西科技師范學(xué)院教授，江西科技師范學(xué)院碩士生導(dǎo)師。）

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