李 華

一、前言

雖然非物質(zhì)激勵(lì)近年來(lái)的受關(guān)注程度不斷提升，但結(jié)合實(shí)際調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國(guó)很多企業(yè)在非物質(zhì)激勵(lì)方面存在不足，如缺乏文化激勵(lì)建設(shè)、忽視企業(yè)員工培養(yǎng)、績(jī)效考核合理性不足等。盡可能提升非物質(zhì)激勵(lì)的有效性，是本文圍繞該課題開(kāi)展具體研究的目的。

二、現(xiàn)代企業(yè)非物質(zhì)激勵(lì)問(wèn)題及基本應(yīng)對(duì)措施

（一）問(wèn)題分析

結(jié)合實(shí)際調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)非物質(zhì)激勵(lì)問(wèn)題較為多樣，代表性問(wèn)題主要包括缺乏文化激勵(lì)建設(shè)、忽視管理人員培養(yǎng)、績(jī)效考核合理性不足。缺乏文化激勵(lì)建設(shè)與企業(yè)配置、規(guī)模等因素帶來(lái)的限制存在密切關(guān)聯(lián)，相對(duì)乏力的企業(yè)文化宣傳建設(shè)使得非物質(zhì)激勵(lì)缺乏基礎(chǔ)，無(wú)法較好地體現(xiàn)企業(yè)思想和企業(yè)風(fēng)格的非物質(zhì)激勵(lì)探索往往因此出現(xiàn)，企業(yè)文化未融入其中，將直接影響非物質(zhì)激勵(lì)的有效性，由此可見(jiàn)企業(yè)文化建設(shè)在非物質(zhì)激勵(lì)中所能夠發(fā)揮的重要作用。忽視企業(yè)員工培養(yǎng)也較為常見(jiàn)，作為非物質(zhì)激勵(lì)的最直接途徑，員工培訓(xùn)在新技術(shù)引進(jìn)、人才儲(chǔ)備等方面均有不俗表現(xiàn)，且能夠有效激發(fā)員工歸屬感。但如果企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在不足，企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展將受到影響，非物質(zhì)激勵(lì)的有效開(kāi)展也將無(wú)從談起?？?jī)效考核合理性會(huì)直接影響非物質(zhì)激勵(lì)效果，人為因素帶來(lái)的影響極為深遠(yuǎn)，這種情況下非物質(zhì)激勵(lì)將無(wú)法取得預(yù)期效果并可能打擊員工積極性，各部門存在的“拉山頭”“搞派系”行為，均可能影響非物質(zhì)激勵(lì)的有效性［1］。

（二）應(yīng)對(duì)措施

為充分發(fā)揮非物質(zhì)激勵(lì)的效用，可從三方面入手：第一，充分發(fā)揮企業(yè)文化激勵(lì)效應(yīng)。作為企業(yè)思想的集中展現(xiàn)，企業(yè)文化能夠成為內(nèi)部凝聚力的黏合劑，因此必須對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行客觀的分析，優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)，這對(duì)員工歸屬感和責(zé)任感的產(chǎn)生、非物質(zhì)激勵(lì)的開(kāi)展均將產(chǎn)生積極影響，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也可同時(shí)提升。第二，設(shè)法完善職業(yè)規(guī)劃。為解決企業(yè)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備問(wèn)題，可從職業(yè)規(guī)劃入手，同時(shí)強(qiáng)化與員工的情感交流，通過(guò)幫助其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理引導(dǎo)員工的個(gè)人情感、工作熱情、發(fā)展方向，員工離職率降低、企業(yè)內(nèi)部人才儲(chǔ)備增加、非物質(zhì)激勵(lì)有效開(kāi)展均可順利實(shí)現(xiàn)。第三，強(qiáng)化工作目標(biāo)及考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。通過(guò)進(jìn)行高水平的員工工作目標(biāo)及考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，考核帶來(lái)的負(fù)面影響可降到最低，員工的工作信心增加、自我肯定情緒生成均可實(shí)現(xiàn)，這同樣屬于非物質(zhì)激勵(lì)范疇［2］。

三、實(shí)例分析

（一）案例概況

為提升研究的實(shí)踐價(jià)值，本文以南通海星電子股份有限公司（簡(jiǎn)稱“海星電子”）開(kāi)展的非物質(zhì)激勵(lì)探索作為研究對(duì)象。在非物質(zhì)激勵(lì)探索中，海星電子開(kāi)展了針對(duì)性的文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“奉獻(xiàn)、分享、優(yōu)秀”的文化落地和有特點(diǎn)的海星團(tuán)隊(duì)打造，員工的行為規(guī)范、精神面貌、綜合素質(zhì)有所提升，隊(duì)伍活力和團(tuán)隊(duì)氛圍與凝聚力均得以提高，員工離職率多年保持在5%左右。海星電子同時(shí)在文化氛圍營(yíng)造和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得了優(yōu)異成果，因此該公司的非物質(zhì)激勵(lì)探索具備較高的借鑒價(jià)值。

（二）非物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)用路徑

1.目的分析

海星電子的非物質(zhì)激勵(lì)探索圍繞積分制管理展開(kāi)，非物質(zhì)激勵(lì)的目的在于確?！胺瞰I(xiàn)、優(yōu)秀、分享”的企業(yè)文化落地，引導(dǎo)員工遵循社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向、傳遞正能量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工素養(yǎng)和隊(duì)伍活力的提升，打造有特點(diǎn)的海星團(tuán)隊(duì)。此外，非物質(zhì)激勵(lì)還是激勵(lì)體系的有益補(bǔ)充，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)員工積極性的更好調(diào)動(dòng)。

2.職責(zé)劃分

在非物質(zhì)激勵(lì)實(shí)踐中，人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人分別承擔(dān)不同職責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人需引導(dǎo)員工，結(jié)合員工特點(diǎn)和公司總體要求，為員工指明改進(jìn)和提升的方向，引導(dǎo)員工改變、做“更好的自己”；并關(guān)注員工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)秀行為、給予鼓勵(lì)和肯定；基于員工行為表現(xiàn)合理派發(fā)積分，同時(shí)還需要鼓勵(lì)部門員工積極發(fā)現(xiàn)別人的變化、推薦和派發(fā)積分。人力資源部負(fù)責(zé)擬定和優(yōu)化積分管理程序，開(kāi)展積分制管理的培訓(xùn)、氛圍營(yíng)造，組織優(yōu)秀人物和事跡的收集與宣傳，建立積分制優(yōu)秀事跡庫(kù)，跟進(jìn)各部門積分管理的推進(jìn)情況和經(jīng)驗(yàn)分享交流，開(kāi)發(fā)與維護(hù)積分管理平臺(tái)并負(fù)責(zé)積分兌換管理。

3.激勵(lì)導(dǎo)向

海星電子的積分制作為踐行公司文化的具體指引，具體內(nèi)容為“3+X”?！?”指企業(yè)價(jià)值觀的3個(gè)維度，即“奉獻(xiàn)、優(yōu)秀、分享”，“X”指除企業(yè)價(jià)值觀之外的一切美好行為。為了更好地指導(dǎo)員工行為改善，公司對(duì)“3+X”作了具體的行為描述，并逐漸建立了各個(gè)維度的優(yōu)秀事跡庫(kù)，將文化具體化、實(shí)像化。

第一，奉獻(xiàn)，包括協(xié)作和奉獻(xiàn)兩個(gè)子維度。協(xié)作指他人或部門遇困難時(shí)，主動(dòng)提供支持與幫助；奉獻(xiàn)指承擔(dān)無(wú)物質(zhì)激勵(lì)的工作。第二，優(yōu)秀，包括卓越、積極、成長(zhǎng)、禮儀四個(gè)子維度。卓越指力求卓越、工作結(jié)果超出部門預(yù)期；積極指擁有陽(yáng)光樂(lè)觀的心態(tài)、積極主動(dòng)的態(tài)度；成長(zhǎng)指通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思等方式，提升能力、知識(shí)、素質(zhì)或精神面貌，達(dá)到良好效果；禮儀指服裝整潔得體，容貌及發(fā)型整潔，精神振作、姿態(tài)良好，言談舉止、待人接物符合不同場(chǎng)合的規(guī)范，給人以尊重、友好的感覺(jué)。第三，分享，包括建議和分享兩個(gè)子維度。建議指為部門/公司提出有效的管理建議；分享指新開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，分享崗位知識(shí)與技能的，通過(guò)崗位指導(dǎo)、“傳幫帶”等方式，將自己積累的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等傳授給他人，助力他人成長(zhǎng)?！癤”維度指企業(yè)價(jià)值觀未涵蓋的符合社會(huì)和公司價(jià)值導(dǎo)向、傳遞正能量的一切美好行為，如善于發(fā)現(xiàn)身邊的美好、愛(ài)護(hù)公物、自強(qiáng)不息、拾金不昧、助人為樂(lè)、孝順父母、子女教育有方……

4.積分派發(fā)及管理流程

積分以“海星幣”這一虛擬貨幣形式派發(fā)，分為金幣（200分）、銀幣（100分）、銅幣（50分）三種幣值。為了優(yōu)化非物質(zhì)激勵(lì)的效果，積分派發(fā)強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、反饋性。在員工出現(xiàn)上文提及的優(yōu)秀行為時(shí)，部分負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)給予肯定并通過(guò)積分制APP或電腦端積分管理平臺(tái)第一時(shí)間派發(fā)“海星幣”。收到積分時(shí)，員工手機(jī)短信、APP會(huì)及時(shí)得到提醒，說(shuō)明因何原因得到了哪一維度的積分幣。同時(shí)，員工的優(yōu)秀事跡會(huì)自動(dòng)更新到公司的優(yōu)秀事跡庫(kù)中，且會(huì)在公司積分制專屬電子看板上滾動(dòng)播放。

部門負(fù)責(zé)人為了更全面地了解部門全體員工的表現(xiàn)，會(huì)通過(guò)部門QQ群、微信群、班組會(huì)、部門留言板等多種方式收集部門員工的優(yōu)秀事跡，并鼓勵(lì)員工相互推薦。同時(shí)，部門負(fù)責(zé)人會(huì)結(jié)合積分制的引導(dǎo)，通過(guò)績(jī)效反饋、半年度面談等多種方式為員工指明改進(jìn)和提升的方向，一旦員工達(dá)成要求，部門負(fù)責(zé)人會(huì)派發(fā)積分予以肯定。

5.積分使用

員工獲取的“海星幣”積分可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)APP的禮品庫(kù)進(jìn)行禮品兌換。為了激發(fā)員工提升自我、獲取積分的渴望，人力資源部會(huì)不定期組織線上、線下的積分兌換活動(dòng)（如生日特權(quán)、開(kāi)學(xué)季、雙十一、迎新春等超值兌換互動(dòng)）。

6.實(shí)施效果

積分制作為海星電子非物質(zhì)激勵(lì)的有益嘗試，在運(yùn)行的4年中，已實(shí)現(xiàn)了以下效果：第一，企業(yè)文化切實(shí)落地，通過(guò)積分制的運(yùn)行和優(yōu)秀事跡的宣傳，“優(yōu)秀、奉獻(xiàn)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化深入人心，并落實(shí)在每一位員工的行動(dòng)中。第二，加強(qiáng)了管理者與員工的鏈接，促進(jìn)了管理團(tuán)隊(duì)管理能力的提升，為了更有效地派發(fā)積分，管理者必須傾注更多精力關(guān)注員工的表現(xiàn)、引導(dǎo)員工的改變，并加強(qiáng)與不同員工的正式、非正式溝通。第三，引導(dǎo)了員工綜合素質(zhì)的提升，海星電子至今共派發(fā)了262萬(wàn)分，無(wú)論是工作提升的卓越維度，還是代表一切美好的“X維度”，每一個(gè)積分幣的派發(fā)都傳遞了滿滿的正能量，幫助員工成就更好的自己。第四，提升了凝聚力，各部門通過(guò)QQ/微信群、班組會(huì)、部門例會(huì)收集優(yōu)秀事跡，使團(tuán)隊(duì)氛圍更融洽，提升了團(tuán)隊(duì)面貌，自積分制運(yùn)行以來(lái)，海星電子的員工離職率始終保持在5%左右。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代企業(yè)非物質(zhì)激勵(lì)具備較高的實(shí)用性。在此基礎(chǔ)上，本文涉及的非物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)用路徑等內(nèi)容，則直觀展示了非物質(zhì)激勵(lì)的具體應(yīng)用。為更好地發(fā)揮非物質(zhì)激勵(lì)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要重視對(duì)實(shí)際情況的客觀分析、對(duì)員工的真心實(shí)意愛(ài)護(hù)。