李 慧

（石家莊學院 河北石家莊 050035）

當前我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)社會，在各種新興技術的支持下，出現(xiàn)了許多不同類型的銷售運營概念。這些出現(xiàn)的新概念給各商家提供了發(fā)展指導，為其行業(yè)升級奠定了基礎。目前的新零售行業(yè)在某種意義上打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)銷售模式，讓零售行業(yè)踏上了更高層次。在此轉型發(fā)展過程中，各個企業(yè)需要通過重新塑造行業(yè)業(yè)態(tài)的方式，運用各種新興技術手段，針對整個零售過程中的每一個環(huán)節(jié)開展改造。最終把現(xiàn)代物流、線上線下服務進行有機整合，形成一套適用性較強的新零售方式。在此環(huán)節(jié)中，區(qū)塊鏈技術在新零售行業(yè)中的運用為其提供了強大的技術支持，充分體現(xiàn)去中心化等技術特征，最大化滿足了不同客戶的消費需求，為新零售行業(yè)的轉型發(fā)展奠定了堅實的基礎。

新零售背景下的區(qū)塊鏈技術

（一）新零售業(yè)態(tài)概述

新零售指通過新興技術支持（如：大數(shù)據(jù)等技術），構建一套以“線下+線上+物流”為主要方式的新型零售模式。新零售業(yè)態(tài)的基本核心為“線上+線下”能夠深度整合，并通過各項技術支持來為消費者提供無縫鏈接服務。這種新模式不僅有效提高了消費者的消費體驗，還能夠為商品提供更廣泛的零售渠道。想要切實提升新零售行業(yè)的發(fā)展效率，必須要以新興技術手段為發(fā)展前提。

（二）新零售行業(yè)的特點

當前新零售行業(yè)主要表現(xiàn)出以下幾個方面的特點：其一，零售主體的角色轉變。在進行商品零售過程中，新零售商扮演了整個行業(yè)鏈條中的組織與服務角色。其二，零售組織形態(tài)的轉變。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，其業(yè)態(tài)發(fā)展相對較為單一。進入新零售時代之后，各種新興技術的運用，能夠結合各類型消費信息針對性地開展經(jīng)營策略，從而讓零售組織形成復合型以及即時消費需求的形態(tài)。其三，零售活動關系的轉變。新零售行業(yè)打破了傳統(tǒng)買賣關系，表現(xiàn)出商品供應商、零售商以及消費者三者之間的融合，表現(xiàn)出三者一體化的活動關系。其四，零售導向產生的轉變。在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，主要是以供應商為起點，但在新零售行業(yè)中則是以消費者為起點。在這樣的發(fā)展形式下，技術升級與消費升級成為新零售行業(yè)發(fā)展的必要條件。

（三）區(qū)塊鏈技術的特征

區(qū)塊鏈技術從本質上來進行分析，是一種能夠通過特殊網(wǎng)絡以及共識機制所構建起的分散式記賬體系。區(qū)塊鏈的核心技術是以密碼學理論中的哈希散列（Hash）算法為核心，能夠將整個鏈條中的每一次交易信息以時間戳的方式進行記錄。這樣能夠有效提升相關信息的實效性，并能夠有效防范相關信息被篡改。這種以時間序列所構建的不同區(qū)塊，具有較強的“去中心化”、“分布式存儲”、“透明度高”的特征。

（四）區(qū)塊鏈在新零售行業(yè)中的應用

區(qū)塊鏈技術的出現(xiàn)隨著比特幣的發(fā)展而被人們熟知。同時，在此階段的區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)了將不同技術進行整合，形成了一套較為完整的區(qū)塊鏈技術體系。在此之后，區(qū)塊鏈技術受到各行業(yè)的關注，并在零售行業(yè)中得到了廣泛應用。其主要應用于零售業(yè)的幾個重要環(huán)節(jié)中，比如：物流環(huán)節(jié)、供應鏈環(huán)節(jié)以及交易環(huán)節(jié)。

物流環(huán)節(jié)中，區(qū)塊鏈技術已經(jīng)得到了廣泛應用，當前較為經(jīng)典的為全球區(qū)塊鏈貨運聯(lián)盟（BiTA）。我國多個物流企業(yè)以及全球企業(yè)都已經(jīng)加入其聯(lián)盟體系中。在其貨運體系中，區(qū)塊鏈技術的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，區(qū)塊鏈技術在智能包裹中的應用。通過區(qū)塊鏈技術的支持，能夠對包裹進行追蹤，并可以對包裹信息進行記錄，方便人們對包裹的位置、所處環(huán)境等信息進行查詢。其二，區(qū)塊鏈技術在無人機包裹寄送追蹤體系中的應用。通過相關技術的支持，可以利用好賣家私人密鑰地址、快遞員私人密鑰地址以及買家私人密鑰地址等信息，對相關包裹進行有效監(jiān)管，并實現(xiàn)對包裹的配送信息進行加密。其三，區(qū)塊鏈技術在物流追蹤系統(tǒng)中的應用。在此環(huán)節(jié)中的應用，主要是為了防止物流信息被篡改。通過區(qū)塊鏈技術與相關系統(tǒng)的整合，能夠保證每一個節(jié)點中的信息不被篡改。消費者可以根據(jù)賣家以及各個環(huán)節(jié)中的物流數(shù)據(jù)，對所消費的產品進行認證。這項技術的應用能夠防止對相關數(shù)據(jù)進行造假，避免出現(xiàn)購買到假貨的問題。

在供應鏈中區(qū)塊鏈技術的應用，能夠實現(xiàn)構建“數(shù)字化供應鏈”。通過此項技術能夠為零售行業(yè)提供技術創(chuàng)新支持。特別是從事全球跨境供應鏈管理和流通的企業(yè)，利用區(qū)塊鏈技術能夠對相關商品開展分布式記賬，并確保其相關信息不可篡改。在這項技術支持下，能夠解決整個商品供應鏈環(huán)節(jié)中出現(xiàn)信息孤島的問題，進一步提高了商品安全性。利用區(qū)塊鏈技術開展跨境供應鏈管理工作，能夠對相關商品進行追蹤，提高商品銷售、配送的精準性。此外，通過分布式記錄的方式，能夠將商品在整個鏈路中的所有信息進行加密處理，并能夠對所有環(huán)節(jié)開展追蹤以及監(jiān)控，能夠有效簡化商品供應鏈環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)交換和作業(yè)流程。

在零售商品交易環(huán)節(jié)中，區(qū)塊鏈技術的應用最大化體現(xiàn)了“去中心化”的特征。將商品供應商—零售商—消費者三者之間構建起一套固有結構，實現(xiàn)了商品從產地直接進入消費者的點對點交易模式。在這樣的新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術的應用以其所具有的“去中心化”特征，為整個零售鏈路提供了非常龐大的賬本數(shù)據(jù)庫，不僅實現(xiàn)了對各項商品的溯源，還能夠針對整個商品供應鏈開展優(yōu)化。

總之，區(qū)塊鏈技術在新零售行業(yè)中的應用，不僅能夠有效解決商品溯源問題，還能夠為供應商與消費之間搭建起有效溝通渠道，進一步提高了消費者的消費體驗。

新零售行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與問題

（一）新零售行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

新零售行業(yè)的發(fā)展，在某種程度上會隨著消費者消費結構變化以及經(jīng)濟發(fā)展而發(fā)生變化，這就要求新零售行業(yè)需要不斷進行轉型升級來滿足消費需要。從當前我國消費群體來進行分析，主要表現(xiàn)出以下幾個方面的特點：

其一，人口老齡化。根據(jù)相關統(tǒng)計分析，我國老齡人人口數(shù)量已經(jīng)超出了人口總數(shù)的10%，這也意味著我國老齡化問題已經(jīng)較為嚴峻。隨著人口結構的變化，會對消費行業(yè)、消費心理以及消費偏好等形成影響。

其二，消費個性化。我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多消費者開始產生了多元化、個性化的消費需求。想要對這些消費需求進行了解，則需要利用各類新興技術進行收集與分析，從而能夠對當前消費行為進行有效定位，并制定出個性化的精準營銷模式。

其三，商品品質化。當前人們生活質量的不斷提升，對于高品質商品需求越來越高。

其四，消費移動化。隨著我國網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活、學習、工作提供了便捷。就當前新零售行業(yè)的發(fā)展趨勢來進行分析，移動化、碎片化是其行業(yè)消費主體的關鍵特征。

（二）新零售行業(yè)發(fā)展面臨的問題

其一，如何完成線上線下的深度融合。要讓零售業(yè)實現(xiàn)線上與線下的融合發(fā)展，必須要解決數(shù)據(jù)、場景以及交易等幾個方面的問題。通過將不同類型線下商業(yè)活動進行結合，才能夠打破傳統(tǒng)零售方式，實現(xiàn)與線上零售的融合。此外，在開展線上線下智慧型行為活動銜接過程中，需要為消費者構建起一套新的零售場景。為了促進新零售行業(yè)的發(fā)展與轉型，必須要通過“線上+線下”融合的方式來完成。但想要實現(xiàn)這些發(fā)展需求，則需要電商數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的融合，這樣才能夠形成一套具有較強融合力的體系。此外，雖然當前有許多有實力的商家已經(jīng)與線下商家形成了合作，但在某種層面上還需要解決流量轉化的問題。所以，需要對零售行業(yè)的整體結構進行調整，通過合理化、科學化的技術手段來對所有商品進行全程跟蹤監(jiān)控。在諸多因素影響下，當前選擇網(wǎng)購的消費者并不能有效享受到實體店中的消費體驗，只能通過在構建的虛擬環(huán)境中來對商品質量進行判斷。這樣的消費體驗相對較低，為電商發(fā)展形成了較大影響。

其二，物流配送服務質量有待提高。從我國零售業(yè)物流配送服務來進行分析，主要劃分為以下兩種方式：第一，外包方式。這種配送服務模式，會導致零售企業(yè)無法對物流環(huán)節(jié)進行全方位控制。此外，在物流外包配送服務體系下，部分客戶的反應得不到及時反饋，不能全面為消費者提供多元化、個性化的商品及相關服務。這樣容易造成消費者滿意度不高，無法為企業(yè)穩(wěn)固目前的客戶群體。第二，自營配送體系。如果想要構建自營配送體系，需要投入大量資金，并會增大企業(yè)的管理成本。這樣容易造成自營配送系統(tǒng)專業(yè)服務能力不強，更增大了企業(yè)發(fā)展壓力。尤其是在某些特殊銷售時間段，比如“雙十一”“雙十二”等，其商品配送時效性很難控制，容易引發(fā)供需矛盾。

其三，消費者信息安全及隱私保護問題。當前在諸多技術手段的促進作用下，更多智能商品在各行各業(yè)中得到應用，但部分新型智能產品存在相應的發(fā)展階段。在當前“新零售”過程中，消費者所提供的各項信息有可能會讓一些不法分子從相應環(huán)節(jié)中獲取。想要切實地保障消費者權益以及隱私，不僅需要不斷健全相關法律法規(guī)，還需要加強所有環(huán)節(jié)的監(jiān)管機制。同時，需要升級基于互聯(lián)網(wǎng)體系下的信息安全保障機制。

其四，如何完善消費者消費體系。當前不管是線上還是線下商家，并不能完全滿足消費者的所有消費需求。如果將線上與線下利益鏈條進行融合，為消費者提供各種信息媒介完全融合的全零售平臺，不僅能夠為消費者提供全天候購買服務，還能夠為消費者提供線上及線下同質化及統(tǒng)一化的消費服務。想要實現(xiàn)這一目標，則需要利用當前先進的數(shù)字化技術來進行整合。

其五，如何合理化處理數(shù)據(jù)信息。新零售每一個環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)信息，涉及相關商品、消費者、物流環(huán)節(jié)等。想要將這些數(shù)據(jù)信息進行及時處理，并從中對商品物流過程進行優(yōu)化以及分析消費者消費偏好等問題，成為當前新零售商亟需解決的問題。

區(qū)塊鏈技術促進新零售服務轉型發(fā)展的路徑

（一）構建基于區(qū)塊鏈技術的完整閉環(huán)新零售

區(qū)塊鏈技術作為一種新興技術，可以為新零售行業(yè)提供權益實時互通、全場景促銷、全平臺交易的完整閉環(huán)。利用好區(qū)塊鏈技術，能夠為新零售行業(yè)構建一套適用性較強的線上與線下深度融合的聯(lián)盟體系。比如：通過區(qū)塊鏈技術中的通證能夠讓線上與線下連接進行融合；利用智能合約技術，可以為新零售行業(yè)提供具體的執(zhí)行標準，然后以自定義的方式來創(chuàng)新符合其標準的積分通證以及不同類型卡票券通證。此外，區(qū)塊鏈技術在商業(yè)系統(tǒng)中的應用，能夠將新零售中的所有環(huán)節(jié)進行打通，最終實現(xiàn)資源聚合的目標。同時，利用好區(qū)塊鏈技術，還能夠為新零售行業(yè)提供以下幾種對策：

其一，為新零售搭建相關商品的合作通道。通過此對策，能夠為相似度較高的線下零售企業(yè)搭建起合作關系。例如：地區(qū)生鮮農產品的合作，能夠將某個區(qū)域內農產品完成生態(tài)采摘，并讓其及時進入線上銷售平臺。

其二，實現(xiàn)大企業(yè)引導小型企業(yè)。具有實力的大型企業(yè)為小型相關企業(yè)提供相應的技術指導，并為其企業(yè)提供具體數(shù)據(jù)開放服務，從而可以讓相關行業(yè)能夠將現(xiàn)有資源進行整合，并形成資源共享的協(xié)同發(fā)展格局。通過這種策略，大型企業(yè)與中小型企業(yè)之間形成了合作關系，并能夠讓兩者之間形成多元化、全方位的合作。

其三，構建專業(yè)性較強的類線上平臺。從目前的線上平臺來進行分析，主要是通過整合各種分散同行業(yè)的平臺為主，這樣能夠讓不同行業(yè)之間構建起本行業(yè)的專業(yè)化平臺。

（二）構建區(qū)塊鏈技術手段下的新零售優(yōu)化信用體系

區(qū)塊鏈技術具有較強的實時跟蹤及信息記錄的特征，能夠實現(xiàn)對商品零售整個過程進行驗證的目標，確保消費者所購買商品的安全性。此外，區(qū)塊鏈技術還可以為商品零售提供有效的存儲解決方案。在此環(huán)節(jié)中，可以對商品配送路徑以及相關安排進行優(yōu)化，其主要可以通過以下方式來完成：

其一，針對物流體系進行優(yōu)化。想要對物流體系進行優(yōu)化，則需要物流企業(yè)與相關機構之間進行數(shù)據(jù)共享，從而能夠對相關手續(xù)進行簡化。對于進口商品而言，可以采用“身份證”管理機制，構建一套“企業(yè)負責、海關抽檢、平臺通關”的簡化過程。通過這樣的簡化方式，能夠制定有效的配送車輛通行機制，方便城市夜間配送。

其二，構建多元化支付機制。為了能夠方便消費者支付，可以為消費者提供多元化的線上線下零售支付方式。但必須要針對其支付風險制定有效防范機制，利用先進的技術手段來不斷提升零售行業(yè)的支付風險識別與防范。

其三，構建健全的電商信用體系。在此環(huán)節(jié)中，需要以線上平臺數(shù)據(jù)為前提，構建新零售電子商務信用機制。同時，需要結合其業(yè)態(tài)發(fā)展，不斷完善信息機制，切實保障消費者權益。比如：可以將不同消費者的面部特征進行收集，并對其具體數(shù)據(jù)信息進行分析，總結歸納出消費者的支付方式偏好、消費偏好、個性需要等。將這些特征分別存儲于點對點的加密區(qū)塊鏈中，可以利用好區(qū)塊鏈技術不可篡改的特征，對消費者的信息數(shù)據(jù)進行有效保護。

（三）借助區(qū)塊鏈技術提供有效的交易信息安全保障

區(qū)塊鏈技術本身是以哈希散列算法技術為基礎，能夠為所有鏈條中的數(shù)據(jù)塊提供有效保障。此外，利用好區(qū)塊鏈技術中的信息資源私密性特征，可以讓整個鏈條中的各個連接節(jié)點得到有效控制。需要通過驗證的身份才能夠有效接入網(wǎng)絡中，確保了數(shù)據(jù)信息的安全性。為此，可以通過以下幾個方面來開展工作：

其一，由認證機構代理組織進行構建。區(qū)塊鏈技術下的交易信息，可以交付給代理機構進行操作，實現(xiàn)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡交易不與消費者個人信息以及消費行為形成關聯(lián)。

其二，為具體用戶提供數(shù)據(jù)訪問授權，并設置有效的金額安全私鑰。通過這樣的防護措施，可以防止數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡中傳播。

其三，應用零知識證明算法數(shù)字簽名技術。在區(qū)塊鏈技術體系中，應用數(shù)字簽名及密鑰管理技術，能夠對整個鏈條中的所有節(jié)點開展有效驗證，能夠確保所有數(shù)據(jù)信息的安全。

其四，制定有效的流量信息數(shù)據(jù)傳輸機制。在整個鏈條中，發(fā)生交易時才能夠進行供應鏈物流信息傳輸操作，這樣可以確保與交易不相關的個人或組織無法對信息進行查詢與修改。

（四）構建全渠道新零售平臺

所謂全渠道新零售平臺指的是將行業(yè)中的線上與線下數(shù)據(jù)進行共享，構建起一套店鋪營銷推廣、用戶數(shù)據(jù)、客戶購物一體化模式。從目前新零售市場來進行分析，主要是線上與線下并存的二維市場。隨著技術的不斷發(fā)展，新零售行業(yè)需要構建一種全渠道新零售模式，通過二維市場來開展具體規(guī)劃，讓線上與線下形成協(xié)同發(fā)展。這樣才能夠讓兩者之間的利益目標保持一致，切實為消費者提供更加優(yōu)質的服務。

（五）以區(qū)塊鏈為基礎構建新零售數(shù)據(jù)分析體系

區(qū)塊鏈技術從某種意義上來分析，可以將其劃分為大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。當前所有行業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術來制定具體發(fā)展策略。但是，當前大數(shù)據(jù)技術基本都是以中心化的方式進行儲存。比如：當前較為主流的阿里云、騰訊云等，這種中心化儲存方式存在數(shù)據(jù)信息被篡改的風險。將區(qū)塊鏈技術應用于新零售大數(shù)據(jù)分析體系中，改變了以往的記錄方式，有效提高了儲存效率的同時，還能夠進一步降低記錄成本。而且在區(qū)塊鏈技術的作用下，能夠增強其數(shù)據(jù)信息的可信度。此外，利用大數(shù)據(jù)來對新零售數(shù)據(jù)進行分析，能夠對海量的新零售數(shù)據(jù)信息進行分析，并制定供應鏈優(yōu)化策略。能夠對商品庫存、商品結構進行感知，從而形成一種新型采購模式，即“期貨”+“現(xiàn)貨”模式。這樣能夠有效降低商家?guī)齑媪?，并能夠有效保證消費需求。此外，利用好區(qū)塊鏈技術，還能夠對新零售相關數(shù)據(jù)開展合理化分析，為零售店鋪選擇、商品品牌效應提升提供數(shù)據(jù)支持。同時，在區(qū)塊鏈技術的支持下，還能夠對新零售行業(yè)的銷量進行精準預測，有利于對新零售商品行業(yè)供應鏈進行有效優(yōu)化。

結論

總之，新零售業(yè)態(tài)正在呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢，在這樣的發(fā)展形勢下，將區(qū)塊鏈技術在新零售行業(yè)中進行運用，可以有效將整個銷售體系中的相關環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，從而能夠構建起一套透明、公平有效的全場景零售平臺。同時，在區(qū)塊鏈技術的支持下，還能夠實現(xiàn)新零售行業(yè)線上與線下的深度融合，將新零售行業(yè)推向新的發(fā)展高度。