文/齊彥軍，河南省漯河市郾城區(qū)工業(yè)和信息化局

收銀工作在行政、企事業(yè)單位中非常關(guān)鍵，收銀審核員是行政、企事業(yè)單位在業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)的結(jié)算人員，他們直接收取、歸集單位的各項(xiàng)費(fèi)用，因此他們必須具備良好的專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。立足于時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)收銀審核員人才隊(duì)伍建設(shè)，使他們緊隨時(shí)代步伐，掌握多種支付手段和現(xiàn)代信息技術(shù)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)行政、企事業(yè)單位的發(fā)展有著重要的影響。

1 收銀審核員的職責(zé)與素質(zhì)

為保證現(xiàn)金收支的安全與完整，提高現(xiàn)金收支的質(zhì)量，各行政、企事業(yè)單位專門設(shè)立收銀審核員崗位負(fù)責(zé)收取各種款項(xiàng)。由于收銀工作直接和金錢打交道，收銀審核員不僅要業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)關(guān)、服務(wù)技巧到位，他們的品德素質(zhì)也同樣重要。

1.1 收銀審核員的基本職責(zé)

收銀審核員的工作主要是收取現(xiàn)金，他們的基本職責(zé)具體表現(xiàn)為：1）收取業(yè)務(wù)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)費(fèi)。主要是各單位的國(guó)家撥款、預(yù)算撥款及經(jīng)營(yíng)所得的各種合法收入等；2）掌握防偽技能。一些不法分子通過(guò)高科技和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制造假幣、假票據(jù)來(lái)騙取單位的資金，熟練掌握防偽技能是收銀審核員的基本職責(zé)；3）操作收銀機(jī)。收銀工作大部分在收銀機(jī)上進(jìn)行，收銀審核員應(yīng)熟練掌握收音機(jī)的操作程序、操作步驟和操作方法并隨時(shí)打印小票；4）開具、管理發(fā)票。正確開具發(fā)票是收銀審核員的重要職責(zé)，也是他們的必備技能之一。管理發(fā)票主要包括保管、核銷發(fā)票以及處理作廢發(fā)票等工作；5）管理現(xiàn)金和票據(jù)。由于收銀審核員實(shí)行輪班制，工作人員需要在上班前領(lǐng)取備用金，在工作中注意保管現(xiàn)金和支票，每班結(jié)束后填寫交款清單，簽字確認(rèn)后交單位制定的出納員。收銀審核員必須牢記自己的崗位職責(zé)，才能保證收銀審核工作的順利完成。

1.2 收銀審核員的素質(zhì)要求

專業(yè)技能保障收銀審核員在有效期限內(nèi)順利完成工作任務(wù)，因此他們必須熟練掌握收銀技術(shù)、點(diǎn)鈔技術(shù)且快速熟悉款項(xiàng)收取的各種結(jié)算方式、開具發(fā)票及處理作廢發(fā)票和鑒別偽幣和偽票等專業(yè)技術(shù)知識(shí)。此外，收銀審核員還必須具備良好的道德品質(zhì)，他們必須遵紀(jì)守法，自身廉潔，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠自覺(jué)維護(hù)單位形象，不貪污不挪用所收款項(xiàng)。

2 收銀審核工作中存在的問(wèn)題

2.1 專業(yè)技能不足

一些新來(lái)的收銀審核員在入職后不能很快的適應(yīng)崗位，在收款、結(jié)算時(shí)經(jīng)常發(fā)生操作失誤，核算工作不能準(zhǔn)確及時(shí)完成，延誤工作進(jìn)程。還有些收銀審核員管理能力有限，不能有限監(jiān)管現(xiàn)金，使現(xiàn)金處于不安全的風(fēng)險(xiǎn)之中。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，還有部分收銀審核員跟不上時(shí)代的腳步，不能掌握多媒體技術(shù)、應(yīng)用相關(guān)的財(cái)務(wù)軟件，導(dǎo)致在工作時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)不熟悉的窘?jīng)r，嚴(yán)重影響了工作效率。

2.2 服務(wù)意識(shí)薄弱

收銀審核員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度，服務(wù)得當(dāng)有利于樹立行政、企事業(yè)單位的良好形象，擴(kuò)大業(yè)績(jī)范圍、增加收益，服務(wù)不當(dāng)輕則有損單位的外在形象，重則直接影響單位的融資和收益。目前，一些收銀審核員服務(wù)意識(shí)淡薄，在工作時(shí)對(duì)客戶缺少應(yīng)有的耐心，懶得為客戶答疑解惑，不能有效地與客戶溝通交流甚至喝斥客戶，這樣不僅有損單位形象，而且容易遭到客戶的投訴失去應(yīng)有的客源，不利于單位的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.3 職業(yè)道德觀念差

一些收銀審核員沒(méi)有樹立正確的職業(yè)道德觀，他們思想覺(jué)悟較低、品德素質(zhì)較差，在工作時(shí)缺少熱情，表現(xiàn)的慵懶消極，不多做絲毫自己本分工作之外的任務(wù)，僅把工作當(dāng)成謀生的手段，沒(méi)有做到愛(ài)崗敬業(yè)。還有一些收銀審核員的價(jià)值觀念扭曲，在進(jìn)行現(xiàn)金接觸、開具發(fā)票時(shí)，經(jīng)不住誘惑私自挪用公款、瞞報(bào)漏報(bào)票據(jù)，甚至利用工作之便收取賄賂、謀求私利，做出違法犯罪的行為。

3 如何建設(shè)高素質(zhì)收銀審核員人才隊(duì)伍

3.1 重視對(duì)收銀審核員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

各行政、企事業(yè)單位要重視對(duì)收銀審核員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提供多渠道培訓(xùn)方式讓員工參加培訓(xùn)來(lái)提高他們的理論知識(shí)素養(yǎng)、增強(qiáng)他們的實(shí)踐技能，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)收銀審核員人才隊(duì)伍建設(shè)的需求。例如可以采取案例討論法、情景模擬法讓員工自主參與進(jìn)來(lái)發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法，也可以邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理方面的專家來(lái)開講座，一方面為員工傳授收銀審核方面的專業(yè)知識(shí)，另一方面讓專家對(duì)企事業(yè)單位收銀審核工作中存在的問(wèn)題提出相關(guān)建議。

3.2 完善內(nèi)部監(jiān)督評(píng)價(jià)體系

各行政、企事業(yè)單位需要制定收銀審核監(jiān)督管理機(jī)制，完善收銀審核員的內(nèi)部監(jiān)督，使收銀審核員隊(duì)伍的管理有章可循、有法可依，保證每一位收銀審核員都按照工作流程和工作章程來(lái)辦公，使他們?cè)谄湮恢\其事，減少他們利用職務(wù)之便來(lái)謀取私利的機(jī)會(huì)。同時(shí)也可以及時(shí)對(duì)每一位收銀審核員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，有效調(diào)動(dòng)收銀審核人員的工作積極性，提升收銀審核工作的水平。必要時(shí)還能給予批評(píng)和糾正，減少因?yàn)楣ぷ魇д`給單位帶來(lái)不必要的麻煩和損失。

3.3 建立收銀審核員人才隊(duì)伍激勵(lì)制度

各行政、企事業(yè)單位要建立人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。各單位可以根據(jù)自身發(fā)展情況設(shè)立收銀審核員人才隊(duì)伍建設(shè)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，綜合收銀審核員的個(gè)人表現(xiàn)、專業(yè)技能、服務(wù)水平和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等確定勞動(dòng)薪酬，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不僅要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還可以給予如“勞模標(biāo)兵”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)，并號(hào)召并激勵(lì)其他員工向其學(xué)習(xí)充分發(fā)揮榜樣的帶頭作用，這樣也有利于營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

4 結(jié)束語(yǔ)

為適應(yīng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要建設(shè)一支專業(yè)本領(lǐng)強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)硬、服務(wù)態(tài)度好的優(yōu)秀收銀審核員人才隊(duì)伍，這不僅需要各單位為員工的發(fā)展提供好的平臺(tái)，也要求收銀審核工作人員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。