齊霞

【摘 ?要】長期以來，煙草工業(yè)在我國都占據(jù)著重要地位，也是農(nóng)業(yè)種植、工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)銷售實(shí)現(xiàn)融合的重要標(biāo)志。煙草消費(fèi)的不斷上升，為煙草行業(yè)提供了重要的發(fā)展機(jī)遇，然而在大數(shù)據(jù)及智能化迅速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)物流成了煙草行業(yè)發(fā)展的制約因素。因此，尋求更為高效的商業(yè)物流技術(shù)成為物流業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日益被關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】煙草;銷售物流;流程優(yōu)化

引言

面對競爭越來越激烈的煙草行業(yè)，物流建設(shè)尤為重要。從2010年開始，國家就致力于打造現(xiàn)代化的煙草物流配送系統(tǒng)。完善、標(biāo)準(zhǔn)化的物流體系能夠進(jìn)一步提高物流服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到強(qiáng)化煙草行業(yè)市場競爭力的目的。煙草行業(yè)對物流體系的3個(gè)要求分別是統(tǒng)一性、完整性及先進(jìn)性。特別在現(xiàn)今科技時(shí)代背景下，先進(jìn)性是物流體系的核心要求，基于此，物流體系建設(shè)也逐漸向著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展，為中國煙草物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，促使物流體系不斷提升，兩者發(fā)展速度相適應(yīng)才能達(dá)到雙方共同發(fā)展的目標(biāo)，并且在新時(shí)代的要求下，對物流體系各個(gè)環(huán)節(jié)對接提出了更高的要求，促使物流逐漸流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高了物流配送效率，最終實(shí)現(xiàn)物流質(zhì)量大幅度提升的目的，因此深入研究煙草銷售物流流程優(yōu)化路徑具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1.煙草銷售物流流程

煙草公司都會建立自己的物流中心，訂單處理環(huán)節(jié)由營銷中心的訂單部完成，而物流中心需要完成的物流活動(dòng)有裝卸搬運(yùn)、分揀到戶、送貨。為了在送貨過程中能提高送貨效率、保護(hù)卷煙、減少差錯(cuò)率，在分揀到戶過程中，每完成一戶零售戶所需卷煙的分揀就要對這些卷煙進(jìn)行二次包裝，最后將按戶分揀完畢的卷煙裝車，并運(yùn)送到客戶手中。卷煙分揀、送貨、倉儲、二次包裝、裝卸搬運(yùn)、訂單處理、信息處理、電話訂貨構(gòu)成了煙草銷售物流流程的基本要素。

2.煙草商業(yè)物流現(xiàn)狀

煙草行業(yè)屬于實(shí)體產(chǎn)業(yè)，對于物流行業(yè)依賴程度較高，尤其是現(xiàn)代物流需求的不斷變革，煙草物流面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，流通成本逐步增長。與一般商品流通相比較，煙草行業(yè)物流具有自身的特點(diǎn)，如流通規(guī)模小、流通資金轉(zhuǎn)化率慢等，這也涉及更多搬運(yùn)、儲存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，成本不斷增加。其次，物流理念相對滯后。由于煙草屬于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，受外界干擾因素較少，也致使物流理念在發(fā)展上與社會需求相脫節(jié)。最后，技術(shù)設(shè)備普遍落后，高技術(shù)設(shè)備投入力度不足，都導(dǎo)致物流效率難以得到保障。

3.煙草銷售物流流程優(yōu)化

3.1訂單子流程優(yōu)化

對于煙草銷售來說，訂貨主要方式是電話訂單、語音訂單以及網(wǎng)上訂單，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上訂貨的發(fā)展速度越來越快，并且成為現(xiàn)今煙草銷售主要訂貨方式。網(wǎng)上訂單的優(yōu)勢在于打破了傳統(tǒng)訂貨中時(shí)間及地域的限制，只要在訂貨期限內(nèi)，任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以完成訂單，進(jìn)一步增強(qiáng)了訂貨的靈活性，而煙草銷售物流流程優(yōu)化中對訂單子流程優(yōu)化則是對網(wǎng)上訂單進(jìn)一步優(yōu)化。煙草公司應(yīng)全面推行網(wǎng)上訂單模式，提高服務(wù)水平的同時(shí)，還能為物流數(shù)字化、信息化發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2研發(fā)出專門的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

加快智慧商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。在智慧物流技術(shù)的發(fā)展過程中，應(yīng)該從硬件數(shù)據(jù)技術(shù)和軟件數(shù)據(jù)技術(shù)開始處理，加快智慧數(shù)據(jù)處理的硬件建設(shè)，對數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行技術(shù)改造升級。在智慧物流技術(shù)強(qiáng)化過程中，應(yīng)該對物流設(shè)備進(jìn)行處理，要根據(jù)實(shí)際的物流交易情況研發(fā)出專門的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，如自動(dòng)化傳輸系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、掃描系統(tǒng)，等等，這些設(shè)備都能為智慧物流的發(fā)展提供保證。在精準(zhǔn)化煙草物流產(chǎn)品和設(shè)備的運(yùn)行中，發(fā)揮各種技術(shù)和各項(xiàng)煙草物流的優(yōu)勢，找到其共同之處進(jìn)行資源的高效整合，改變以往人們生活工作的低效率。在同等的時(shí)間下，產(chǎn)出更高的產(chǎn)能和減少更多的時(shí)間，在保質(zhì)保量的情況下，實(shí)現(xiàn)高效化物流。順應(yīng)歷史潮流，也符合物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。有利于降低物流成本，提高效率，控制風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)能環(huán)保，改善服務(wù)。

3.3優(yōu)化煙草配送流程

煙草配送流程讓其從煙草企業(yè)流向各個(gè)運(yùn)營商，流程高效性、通暢性、安全性需要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。運(yùn)輸流程包括貨物到達(dá)、拆卸入庫、登記處理、出庫驗(yàn)收、分類包裝、裝車運(yùn)走等一系列步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要層層把關(guān)，保證最快時(shí)間內(nèi)物品準(zhǔn)確無誤運(yùn)送到下一環(huán)節(jié)。在操作流程中要注意人員安全，深刻貫徹以人為本工作理念。例如，將人員操作區(qū)域機(jī)械裝卸區(qū)進(jìn)行分離，讓員工與機(jī)械能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，減少兩者相遇后，因避讓行人拖延工作時(shí)間降低工作效率情況;避免機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)或物流車輛行駛時(shí)，造成人員損傷，阻礙配送工作正常運(yùn)行。嚴(yán)格劃分物流配送的各個(gè)工作區(qū)域，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)能夠有充足空間進(jìn)行實(shí)際操作，促進(jìn)流程通暢性，防止交叉工作，造成物品損壞，責(zé)任利益分配不明狀況。除了要保證物流通道暢通之外，要設(shè)立車輛停放處、綠化帶等相關(guān)輔助區(qū)，一方面，讓車輛得到有效保管。防止環(huán)境因素對其造成破壞，杜絕停放不當(dāng)影響正常物流工作。另一方面，綠化帶能夠?yàn)閱T工提供良好視覺感受，減緩工作壓力，防止精神疲憊，杜絕消極怠工現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.4創(chuàng)建商貿(mào)物流企業(yè)信息服務(wù)共享平臺

煙草物流企業(yè)應(yīng)大力推廣互聯(lián)網(wǎng)、傳感器、條碼識別設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，創(chuàng)建煙草物流企業(yè)信息服務(wù)共享平臺?？赏ㄟ^物流信息平臺完成線上交易，實(shí)現(xiàn)物流信息資源的整合，保障物流配送信息及時(shí)、準(zhǔn)確、通暢，提高物流運(yùn)輸?shù)姆?wù)能力和配送效率。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人才競爭壓力變大。應(yīng)加強(qiáng)對高素質(zhì)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)選拔力度，深入研究創(chuàng)新性物流人才培養(yǎng)模式。高校應(yīng)建立良好的商貿(mào)物流人才培訓(xùn)基地，還可以深入開展校企合作，增加與煙草物流專業(yè)相關(guān)的課程，為煙草物流專業(yè)學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)平臺和實(shí)習(xí)機(jī)會，以培養(yǎng)出更多的技能型商貿(mào)物流人才。

3.5注重全面定額的執(zhí)行和控制

企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)及時(shí)將各業(yè)務(wù)部門定額指標(biāo)層層分解、層層落實(shí)，以“人、車、物”為中心，形成市場重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有指標(biāo)的良好局面。在定額的編制過程中，部門和員工都可以提出自己的建議，但是標(biāo)準(zhǔn)一旦定下來，任何單位、部門、個(gè)人都必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行，只對事不對人，避免摻雜感情因素。制定目標(biāo)很容易，貫徹執(zhí)行并不容易。要保證一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)矩和制度必不可少。所以企業(yè)要完善全面定額管理的各項(xiàng)制度和程序，通過周期性、多層級檢查不斷發(fā)現(xiàn)問題，通過考核制度進(jìn)行激勵(lì)和約束，最終通過一個(gè)個(gè)PDCA管理循環(huán)，使各項(xiàng)定額指標(biāo)可控，保證企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在運(yùn)行中，一定會不斷地暴露出一些新問題，針對這些新問題及時(shí)分析，才能對癥下藥，及時(shí)糾偏。所以建立多層級的分析制度就必不可少：班組要分析消耗的完成情況;部門要分析費(fèi)用完成情況;企業(yè)要分析成本完成情況。分析不是只看數(shù)字高低，而是要查找背后的原因，哪些是正常的、哪些是特殊情況，然后找出影響因子最大的幾個(gè)，安排專人負(fù)責(zé)，提出改進(jìn)措施，制訂整改計(jì)劃，久久為功，持續(xù)改進(jìn)。做為上級，應(yīng)成為每個(gè)工作小組的“靠山”，不斷詢問項(xiàng)目進(jìn)展并提供必要的支持，促進(jìn)改善項(xiàng)目順利推進(jìn)。

4.結(jié)束語

現(xiàn)代物流作為一種新興產(chǎn)業(yè)，對各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都提供了有效助力，煙草行業(yè)也不例外。我國物流體系和其他發(fā)達(dá)國家相比存在一定的滯后性，但是在科技的帶動(dòng)下，也逐漸向著現(xiàn)代化、信息化、完整化的方向發(fā)展，并且逐漸形成相對成熟的物流體系。只有煙草銷售物流流程不斷優(yōu)化，才能不斷提高配送服務(wù)質(zhì)量及物流配送效率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化煙草行業(yè)的競爭實(shí)力。

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