■宋 衛(wèi)/順德職業(yè)技術(shù)學院

一、前言

當今時代，是強調(diào)思想工作的時代，尤其是全球化趨勢加劇的背景下，高職院校需要積極進行教學探索與教學創(chuàng)新，依托現(xiàn)代學生的學習需求以及現(xiàn)代教育的要求，制定系統(tǒng)科學的教學方案。思想政治教育要從學生抓起，尤其是高職院校的學生，教師要結(jié)合國家教育要求，及時轉(zhuǎn)變教育理念，高度重視思政教育，不同專業(yè)的教師都要在教授專業(yè)課時，融入思想政治層面的教育內(nèi)容，做到在課堂的各個環(huán)節(jié)，都能引導學生的思想沿著正確的方向發(fā)展。對于電子商務專業(yè)的教師來說，如何利用網(wǎng)店客服這一門實踐性較強的課程，教師在進行課程安排的過程中，需要做到將思政教育工作與學科教學相結(jié)合，，進而幫助學生適應電子商務發(fā)達的時代，提升學生的綜合實踐能力。推動網(wǎng)絡時代朝著正確的方向發(fā)展，是當前高職教師需要考慮的關鍵問題[1]。

二、網(wǎng)店客服課程現(xiàn)狀

網(wǎng)絡的發(fā)展催生了電子商務，像淘寶、京東等電子商務平臺，連接了商家與消費者，這對于電子商務專業(yè)是絕佳的發(fā)展契機，因此，很多高職院校都相繼開設了電子商務相關專業(yè)，搭建了完善的人才培養(yǎng)體系。在電子商務專業(yè)的教學中，大部分高職院校都有網(wǎng)店客服這一課程，網(wǎng)店客服作為直接接觸消費者的主體，對于達成消費具有關鍵作用。從專業(yè)角度，來讓學生了解作為網(wǎng)店客服需要掌握哪些知識和技能。像江浙等電子商務發(fā)達的沿海地區(qū)，高職院校一般會將網(wǎng)店客服課程作為必修課程，或者公共課程，可見這一課程的重要性。網(wǎng)店客服課程開設的范圍比較廣，學生學習的積極性也比較高，可以通過教師設置的課堂活動，來對網(wǎng)店客服這一職業(yè)有深刻的認知和理解。高職網(wǎng)店客服課程涉及到了豐富的專業(yè)基礎知識，包括網(wǎng)店客服的含義、特點、核心素養(yǎng)、現(xiàn)狀，以及與電子商務之間的關系等，那么，作為一個實用性的職業(yè)，教師在講授這一課程時，需要結(jié)合實際情況，穿插案例教學，使學生的學科學習的過程中，通過真實教學案例的學習，逐步積累經(jīng)驗，提升自身的應變能力以及動手實操能力。

三、開展網(wǎng)店客服課程思政改革的意義

(一)響應全國職業(yè)教育工作會議號召

加強高職等院校思政教育工作，是全國職業(yè)教育工作會議上的重要內(nèi)容，要求學校成為思想政治教育主陣地，發(fā)揮學校的教育作用，并優(yōu)化課堂教學，并找到不同專業(yè)中所包含的思政教育資源。思政教育能夠促進立德樹人教育理念的落實，因此需要將其貫穿在專業(yè)課的教學環(huán)節(jié)中，進而能夠?qū)崿F(xiàn)學生的全面發(fā)展，同時做到專業(yè)學習與思政教育的深度融合，在課堂中讓學生的思想得到提升。重要的是，在專業(yè)課的教學中，穿插思政教育內(nèi)容，有利于實時發(fā)揮專業(yè)課的道德教育效果。

(二)開展網(wǎng)店客服課程思政改革具有現(xiàn)實意義

電子商務是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展起來的產(chǎn)物，展現(xiàn)出了強大的生命力。電子商務的發(fā)展，使得線上交易變得高效起來，推動經(jīng)濟不斷向前發(fā)展，而且互聯(lián)網(wǎng)購物習慣的養(yǎng)出，創(chuàng)造了很多就業(yè)崗位，改善了民生。在電子商務領域，很多剛畢業(yè)的大學生投入其中，進行創(chuàng)業(yè)，也是得益于電子商務的廣闊發(fā)展前景。在各商家創(chuàng)辦的網(wǎng)店中，尤其是一些大規(guī)模的網(wǎng)店，為了可以更好地與消費者接觸，一般都會設置客服，可以隨時對接消費者，解答他們的一些疑問，改善他們的購物體驗。但是，因為是線上交流，加之互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，很多網(wǎng)店客服的職業(yè)素養(yǎng)并不完善，當面對消費者的頻繁發(fā)問，以及態(tài)度不好的時候，客服不一定能時刻保持好的服務態(tài)度，甚至出現(xiàn)態(tài)度惡劣，觸犯法律邊界的問題，影響了電子商務的健康發(fā)展。因此，開設網(wǎng)店客服這門課程是很有必要的，可以讓學生從專業(yè)角度了解網(wǎng)店客服的職業(yè)素質(zhì)，如果時刻保持好的服務態(tài)度，以及好的態(tài)度對網(wǎng)店經(jīng)營的重要性，同時也可以告知學生誠信的重要性，發(fā)揮了電子商務專業(yè)的德育功能。

四、在網(wǎng)店客服課程中融入思政教育的途徑

(一)進行社會主義核心價值觀教育

作為電子商務專業(yè)的重點課程，網(wǎng)店客服需要注入社會主義核心價值觀教育。因為電子商務與市場的各個主體息息相關，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，來進行各類商務活動。對于企業(yè)來說，從過去的線下交易，轉(zhuǎn)為以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的線上交易，來為全球的消費者提供產(chǎn)品或服務，打破了空間的限制，使得消費體驗大大得到改善，一定程度上實現(xiàn)了供給側(cè)的改革。這是國家經(jīng)濟在發(fā)展壯大的重要體現(xiàn)，在專業(yè)教學中，教師要結(jié)合這一點，來讓學生真正產(chǎn)生自豪感，進而增強自身的愛國主義情感。另外，在網(wǎng)店客服的課程教學中，教師要注重教育學生在從業(yè)過程中做到誠信、敬業(yè)，這符合社會主義核心價值觀的核心要求，通過理清國家、企業(yè)、個人之間的關系，讓學生了解社會中的各個主體是相互依存的，而不是獨立存在的，時刻與其他個體產(chǎn)生聯(lián)系，因此要注意自己的言行舉止，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中也不例外。通過此方面的思想政治教育，讓社會主義核心價值觀從寥寥24個字，轉(zhuǎn)化為網(wǎng)店客服課程中的專業(yè)要求，更為具象化，有助于學生進行實踐與探索[2]。

(二)體現(xiàn)專業(yè)課程的獨有特色

為保證電子商務專業(yè)與思政教育的完美融合，教師需要不斷研究，結(jié)合網(wǎng)店客服課程的特色內(nèi)容，進行教育內(nèi)容的合理設計，做到思政教育具有專業(yè)性，為此，可以從以下幾個方面入手：一方面教師要備課時，善于抓取能融入思想政治教育內(nèi)容的網(wǎng)店客服課程知識點，來設計教學環(huán)節(jié)。比如說，創(chuàng)設教學模擬情境，讓學生切身體驗網(wǎng)購糾紛、個人信息泄露等情況，進而為學生講解涉及到的電子商務法、信息安全法等法律法規(guī)，增強學生的電子商務法律意識，引導他們在日后從業(yè)過程中要合法經(jīng)營，不僅要維護作為賣家的利益，更要保護消費者的合法權(quán)益，共同打造健康的電子商務環(huán)境。同時，教師在進行教學方案設計的過程中，應重視新知識、新理念的融入，提升教學的實效性，不斷鼓勵學生參與社會實踐，提升學生的應用實踐能力；另一方面在課程評價體系中加入思想政治教育評價指標，在中期和期末成績考核時，除了基本的卷面成績外，教師還需要加入一些指標，能夠反映學生職業(yè)道德，以及對電子商務法、社會主義核心價值觀的掌握情況。這些指標的衡量可以在學生實習階段來實現(xiàn)，觀察學生作為網(wǎng)店客服的從業(yè)態(tài)度和行為，來合理打分，一定程度可以保證網(wǎng)店客服思政工作的完成。

(三)發(fā)展專業(yè)的教師隊伍

為更好地做到網(wǎng)店客服課程教學與思政教育的融合，不僅要有科學的課程設計，也要有專業(yè)的教師隊伍作為保障力量。因此，高職院校要引進思政教育專業(yè)素質(zhì)強的電子商務專業(yè)教師，保證教師在上網(wǎng)店客服這門課程時，可以將思政教育理念融入課堂環(huán)節(jié)中，為學校培養(yǎng)出一批社會需要的綜合性人才助力。在教學過程中，教師也要保持學習的習慣，關注專業(yè)領域的發(fā)展動態(tài)，及時更新現(xiàn)有的教學理念和內(nèi)容，認真研讀網(wǎng)店客服課程內(nèi)容，找到其與思政工作的結(jié)合點，同時關注和申請學習培訓的機會，多去聽思政教育專業(yè)教師的課，汲取經(jīng)驗。

(四)保障教學方法和教學手段

教學方式的科學與否，對學生的學習效果非常重要。在電子商務與思政教育之間，網(wǎng)店客服的教學是基礎，教師需要再此基礎上，科學加入思政教育內(nèi)容，并探索創(chuàng)新性的教學手段，通過視頻教學、案例教學等方式，來讓學生通過切身體驗，感受思政教育的精神力量。另外，要教學過程中，教師要注意觀察和了解學生之間的個體差異，有針對性地進行思政教育，比如有的學生更為外向，善于表達自己的想法，那么可以為其安排小組討論，發(fā)揮他們的合作性和創(chuàng)造性，但有的學生更為內(nèi)向，更適合觀察教學視頻、參觀教學基地來實現(xiàn)思想水平的提升。因此，教師要做到動靜結(jié)合，融合多種教學手段，既符合不同學生的特點，也滿足不同知識點的教學要求，保障教學的全面性以及系統(tǒng)性[3]。

五、結(jié)語

綜上，在電子商務專業(yè)教學領域，需要注重思政教育工作的注入，在網(wǎng)店客服課程教學中，以專業(yè)課為基礎，引導學生在今后從業(yè)中樹立正確的從業(yè)觀，推動電子商務的健康發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟助力，這是本文的研究意義所在。