孔潔

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為人們重要的信息來(lái)源渠道與獲取方式，新媒體已經(jīng)極大地改變了人們的傳統(tǒng)閱讀方式。讀者信息的需求量與閱讀方式具有極大的個(gè)性化特征。當(dāng)前，圖書館知識(shí)服務(wù)也應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新思維，需要在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)方式，運(yùn)用新技術(shù)、新手段、新技術(shù)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)供給，達(dá)到提高知識(shí)服務(wù)科學(xué)性和有效性的目標(biāo)。本文通過(guò)新媒體形勢(shì)下對(duì)圖書館受到的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，簡(jiǎn)單以中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院圖書館為例，提出一些相應(yīng)的優(yōu)化策略，希望為圖書館建設(shè)提供些許建議。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;知識(shí)服務(wù);創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)：G252;G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）22-0-02

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大師生，新媒體環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化信息技術(shù)建設(shè)，完善新媒體圖書服務(wù)工作，提高知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新性，著力增加圖書資源的供給力度，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建一系列系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、實(shí)時(shí)化和多元化的圖書信息供給機(jī)制，從而滿足讀者的個(gè)性化閱讀需要，達(dá)到提高館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新水平和提高圖書供給針對(duì)性的目標(biāo)。

一、新媒體對(duì)圖書館信息服務(wù)影響

（一）信息來(lái)源多樣化

新媒體使得圖書館信息與資源的來(lái)源更加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息可以更好地補(bǔ)充高校圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)的不足。高校圖書館不僅可以從圖書供給商處獲得紙質(zhì)資源與電子圖書資源，而且可以通過(guò)高校圖書館聯(lián)盟的方式實(shí)現(xiàn)圖書資源的共享。高校圖書館與校外圖書館或檔案收藏機(jī)構(gòu)也可以建立廣泛的聯(lián)系，形成綜合性的圖書供給體系。例如，筆者所在高校（中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院）就與知網(wǎng)、萬(wàn)方、百度文庫(kù)等都建立了廣泛的合作關(guān)系，在校園網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息供給的高度自由化。

（二）圖書呈現(xiàn)離散化

讀者信息獲取的途徑日益多樣，讀者的閱讀需求日益廣泛，新媒體環(huán)境下各種可視化媒體日益吸引了讀者的注意力，傳統(tǒng)的閱讀供給機(jī)制受到了極大的挑戰(zhàn)。讀者不僅從高校圖書館除借閱紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)，還可以通過(guò)Google、百度知道、維基百科等隨時(shí)搜索自己需求的信息，讀者可以在自媒體微博、微信等平臺(tái)發(fā)布自己感興趣的信息。隨著智能手機(jī)應(yīng)越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，讀者獲得信息的渠道更加離散，學(xué)生閱讀的方式更加多樣，各種碎片化信息降低了圖書資源信息的黏性。高校圖書館如何吸引讀者，建立與讀者保持充分互聯(lián)的圖書共享機(jī)制日益重要。

（三）讀者信息素養(yǎng)更高

新媒體環(huán)境下讀者可以獲得海量的數(shù)據(jù)信息，電子借閱信息往往具有碎片化特征，海量的圖書內(nèi)容以多樣化的方式供給，讀者時(shí)常面臨著龐雜的資源群體，讀者常常因?yàn)橘Y源交互對(duì)象不同而難以判斷圖書信息的質(zhì)量。當(dāng)前，讀者選擇信息的難度加大，辨識(shí)信息真?zhèn)蔚哪芰Σ煌?，有的讀者越發(fā)具有較高的信息素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確獲得自己想要的數(shù)據(jù)信息;而有的讀者常常面對(duì)海量數(shù)據(jù)信息不知所措，不能根據(jù)個(gè)體的實(shí)際需要進(jìn)行信息檢索，往往存在閱讀焦慮感。

（四）信息服務(wù)立體化

目前，高校圖書館的信息服務(wù)日益呈現(xiàn)立體化的特征，不僅圖書信息的來(lái)源渠道日益多樣化，而且服務(wù)讀者的方式日益?zhèn)€性化，圖書館可以利用各種媒體向讀者提供各種圖書數(shù)據(jù)信息資源。交互式、移動(dòng)式、多元式的方式成為圖書供給的新方式。手機(jī)圖書館、移動(dòng)圖書館、信息推送服務(wù)、資源導(dǎo)航服務(wù)等日益豐富。微博、微信、二維碼掃描，手機(jī)短信等成為重要的服務(wù)方式，圖書館服務(wù)模式可以借助先進(jìn)的理念，多元化的手段，交互的方式提高服務(wù)的質(zhì)量。

（五）版權(quán)問題日益突出

新媒體環(huán)境使得信息交互的得利性顯著的提升，在知識(shí)供給更加快捷化當(dāng)下，使得版權(quán)保護(hù)的難度加大，知識(shí)傳播與版權(quán)保護(hù)甚至形成了一定的矛盾，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的主體、客體與版權(quán)的使用變得異常復(fù)雜。一方面高校圖書館面臨著保護(hù)特有圖書版權(quán)的需要，另一方面知識(shí)版權(quán)問題也更加尖銳，圖書館需要根據(jù)讀者的需求提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，圖書館讀者借閱OA資源獲得網(wǎng)絡(luò)資源共享時(shí)的問題越來(lái)越突出，各種潛藏的法律風(fēng)險(xiǎn)直接影響高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

二、高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新信息服務(wù)理念

高校圖書館應(yīng)當(dāng)采用新理念、新模式、新方法進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)高校師生讀者日益?zhèn)€性化的閱讀需要進(jìn)行知識(shí)服務(wù)。首先，進(jìn)一步強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，著力構(gòu)建信息化的知識(shí)服務(wù)體系，在高校圖書館服務(wù)建設(shè)過(guò)程中積極樹立新媒體思維，打破圖書館專門進(jìn)行紙質(zhì)圖書供給的窠臼，進(jìn)一步運(yùn)用新媒體進(jìn)行線上服務(wù)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步設(shè)置靈活的服務(wù)時(shí)間，擴(kuò)展服務(wù)的對(duì)象，進(jìn)一步豐富服務(wù)的內(nèi)容，不斷擴(kuò)展各種圖書信息服務(wù)的供給手段，以讀者為中心建立綜合性的服務(wù)機(jī)制，力求做到讀者在哪里就將服務(wù)延伸到哪里，全面提高服務(wù)意識(shí)和更新服務(wù)理念。近年來(lái)，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院圖書館借助微信公眾號(hào)、小程序等多媒體技術(shù)手段建設(shè)了智能客服、微信閱讀等線上服務(wù)平臺(tái)。

（二）優(yōu)化信息供給途徑

圖書館館藏資源是信息服務(wù)的基石，圖書館為了開展高質(zhì)量的信息服務(wù)，滿足新時(shí)代讀者的多元化信息服務(wù)需要，還要構(gòu)建內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、載體多樣的館藏資源的服務(wù)供給機(jī)制。首先，應(yīng)當(dāng)把大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到高校圖書館免費(fèi)資源利用體系當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)根據(jù)高校大學(xué)生的不同專業(yè)、不同類別提供有價(jià)值的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)圖書資源，做到及時(shí)整理、篩選、推介各類免費(fèi)資源。例如筆者所在圖書館建設(shè)基于元數(shù)據(jù)整合的智慧圖書館檢索系統(tǒng)——開務(wù)檢索。其次，加強(qiáng)特色圖書數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)本校特色圖書數(shù)據(jù)信息的管理建設(shè)，強(qiáng)調(diào)依托本館特色資源作為圖書館數(shù)字化建設(shè)的主體，同時(shí)與各高校、信息知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等建立廣泛共享的合作協(xié)議，從而為高校特色館藏資源的建設(shè)構(gòu)建科學(xué)化的工作體系。在這方面中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院圖書館充分挖掘在工會(huì)、工運(yùn)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)了中國(guó)工運(yùn)文庫(kù)線上知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。再次，不斷完善共享機(jī)制，建立合理的信息互動(dòng)共享機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)保障，強(qiáng)調(diào)在強(qiáng)有力的資金投入中完善信息共享接口，提高信息共享的智能性。圍繞優(yōu)化用戶體驗(yàn)、達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，近幾年筆者所在高校還積極推進(jìn)中國(guó)工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的全國(guó)工會(huì)院校資源保障聯(lián)盟建設(shè)，就是為了實(shí)現(xiàn)圖書資源的共建共享。最后，還要進(jìn)一步開辟多種途徑用于讀者的推介活動(dòng)，著力在微信、微博或其他自媒體平臺(tái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，從而及時(shí)滿足特定用戶的信息服務(wù)需要，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

（三）提升館員綜合素質(zhì)

新媒體時(shí)還要重點(diǎn)提高館員的素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)讀者的信息供給需要建立專業(yè)的高校圖書館服務(wù)隊(duì)伍。首先，應(yīng)當(dāng)保證讀者服務(wù)的廣泛性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性和個(gè)性化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新知識(shí)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)高校及時(shí)組織高校圖書館館員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)新時(shí)代新媒體服務(wù)的需要進(jìn)行專業(yè)技能的更新。其次，大力聘用具有專業(yè)技術(shù)背景下高校圖書館信息化技術(shù)人才，強(qiáng)調(diào)在大數(shù)據(jù)背景下引進(jìn)專業(yè)的高校圖書館系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的人才保證高校圖書館專業(yè)服務(wù)的整體有效性。最后，不斷優(yōu)化館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步增強(qiáng)館員的專業(yè)知識(shí)水平，提高館員的信息駕馭能力，要求館員具備豐富的信息收集、整理與深度挖掘的能力，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)館員圍著知識(shí)服務(wù)進(jìn)行課題研究，根據(jù)讀者的個(gè)性化需要推動(dòng)高校圖書館自媒體服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)。還要開展多種形式的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，注重不斷提高圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，力求有效應(yīng)對(duì)新環(huán)境給圖書館帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，從而達(dá)到提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

（四）提升讀者信息素養(yǎng)

高校圖書館應(yīng)當(dāng)與讀者保持緊密的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步培育高素質(zhì)的讀者。高校圖書館應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳信息化的圖書資源供給方式，號(hào)召?gòu)V大讀者充分運(yùn)用信息圖書資源，實(shí)現(xiàn)信息圖書資源的有序供給。首先，應(yīng)當(dāng)形成良好的圖書服務(wù)宣傳氛圍，高校應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大圖書館服務(wù)的宣傳范圍，以新生入學(xué)為起點(diǎn)，運(yùn)用一系列的講座、培訓(xùn)、文獻(xiàn)信息檢索課程提高大學(xué)生的信息檢索能力。其次，還要借助網(wǎng)絡(luò)開發(fā)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、圖書館導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)和圖書館服務(wù)指南，大力開展信息技術(shù)素養(yǎng)教育，在各個(gè)社交平臺(tái)保持與大學(xué)生群體的良好互動(dòng)，更好地為大學(xué)生提供個(gè)性化的圖書信息，還可以通過(guò)社區(qū)平臺(tái)開展信息檢索素養(yǎng)的教育工作。最后，構(gòu)建嵌入式的服務(wù)機(jī)制，將信息素養(yǎng)嵌入到專業(yè)課程體系的教育當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)信息素養(yǎng)教育與專業(yè)教育的有機(jī)結(jié)合，基于學(xué)生專業(yè)課信息的檢索需要提高學(xué)生的信息檢索能力。只有構(gòu)建開放性、合作性、交互性的平臺(tái)，才能更好發(fā)揮高校信息教育的重要作用。

三、圖書館建設(shè)對(duì)新媒體技術(shù)的引入

新媒體的勃興迅速運(yùn)用到生活工作的方方面面，圖書館也不例外，新媒體強(qiáng)大的傳播功能和便捷的查詢功能可以為圖書館信息服務(wù)建設(shè)提供幫助。首先，新媒體可以提升圖書信息檢索服務(wù)。面對(duì)圖書館大量種類和數(shù)量的藏書，讀者在信息檢索方面很難有較高的效率，利用新媒體技術(shù)推出的觸屏電子服務(wù)器可以通過(guò)觸屏來(lái)實(shí)現(xiàn)翻頁(yè)檢索或輸入檢索書名，可以極大地提高讀者檢索圖書的效率;其次，新媒體技術(shù)可以幫助圖書館建設(shè)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，通過(guò)官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)推出館內(nèi)個(gè)性化讀物和文章，從而吸引更多的讀者閱讀，滿足讀者的個(gè)性化要求;最后，還應(yīng)該注重新媒體技術(shù)在圖書館內(nèi)硬件設(shè)施的應(yīng)用上，如電子閱覽室的建設(shè)、特殊人群閱讀工具的配備、多媒體宣講平臺(tái)、創(chuàng)客空間設(shè)施建設(shè)等?？傊?，新媒體技術(shù)的引進(jìn)對(duì)于圖書館服務(wù)的建設(shè)的作用是不言而喻的，高校圖書館要抓住新媒體發(fā)展的契機(jī)，不斷革新知識(shí)、不斷提升自我、不斷創(chuàng)新求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)建設(shè)的升華。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館是重要的信息文獻(xiàn)服務(wù)中心，是高校信息集散的樞紐，高校應(yīng)當(dāng)基于信息技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化知識(shí)供給機(jī)制，注重以專業(yè)化、系統(tǒng)化、平臺(tái)化、智能化方式進(jìn)行充分的信息供給服務(wù)，著力構(gòu)建一個(gè)線上線下互動(dòng)，多元化信息供給，智能化數(shù)據(jù)檢索與個(gè)性化互動(dòng)的服務(wù)機(jī)制，在國(guó)家法規(guī)的允許下進(jìn)一步提高版權(quán)管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而滿足信息服務(wù)供給的需要。

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