江斌偉

摘 要：數(shù)字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)不僅成為各種情緒的集散地， 而且也成為反映社情民意的“晴雨表”。越來越多的公民加入到網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中，他們通過發(fā)布信息，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的方式活躍其中，發(fā)表自己的觀點(diǎn)宣泄自己的情緒。隨著情緒的快速聚集，很容易引起網(wǎng)上輿論，甚至影響到現(xiàn)實(shí)生活。近年來許多熱點(diǎn)事件都是由網(wǎng)絡(luò)情緒演化發(fā)酵引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，許多研究及報(bào)道只是將視角投向了事件本身，事件治理時(shí)也只關(guān)注事件的真相，其實(shí)忽略了一個(gè)重要的因素——網(wǎng)民情緒。如果網(wǎng)民情緒不加疏導(dǎo)治理，就會(huì)進(jìn)一步演變成為網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)傳播。研究新媒體環(huán)境中的網(wǎng)民情緒傳播對(duì)于更好地進(jìn)行管理引導(dǎo)輿論有著重要作用。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;網(wǎng)民情緒;傳播;治理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）22-0-02

新媒體是相較于傳統(tǒng)媒體而存在的，正如美國(guó)《連線》雜志將新媒體定義為“所有人對(duì)所有人進(jìn)行傳播”即為雙向傳播。情緒是受眾本身主觀產(chǎn)生的，根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值判斷本身具有的情緒選擇。傳統(tǒng)媒體下的網(wǎng)民情緒具有隱匿性和邊緣性，但是隨著新媒體環(huán)境的出現(xiàn)，給了情緒更多的表達(dá)出口，將情緒置于更加明顯的位置。

一、新媒體環(huán)境中網(wǎng)民情緒的特點(diǎn)

（一）延展性

網(wǎng)民情緒是一直存在的，網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)讓現(xiàn)實(shí)情緒出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的網(wǎng)民情緒實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)生活情緒的復(fù)制和延展，現(xiàn)實(shí)中有多少情緒，網(wǎng)絡(luò)上就有多少情緒，甚至?xí)驗(yàn)楦鞣N不同情緒在網(wǎng)絡(luò)空間意見的碰撞而增加。

（二）傳染性

情緒在傳播過程中具有暗示性，傳染性。傳染不是明確的指明目的，而是潛移默化中進(jìn)行影響受眾態(tài)度，隨著時(shí)間增加，范圍擴(kuò)大，情緒在群體中得到蔓延，一般的群體性事件都是因?yàn)榍榫w相互暗示感染造成的。無論什么傳播事件當(dāng)中，情緒都會(huì)受到影響，只不過是參與主體受到多與少的差別。

（三）階段性

事件真相的還原是一個(gè)過程，網(wǎng)絡(luò)情緒的發(fā)展亦是一個(gè)過程，情緒的發(fā)展與事件的進(jìn)程是直接相關(guān)的，情緒一般是隨著事件的進(jìn)展分為：隱藏起、積累期、爆發(fā)期。情緒會(huì)隨著真相的進(jìn)度發(fā)展，衡量情緒的標(biāo)準(zhǔn)一般來自于事件的關(guān)注度，事件的接近性。

（四）流動(dòng)性

傳統(tǒng)情緒只是生存在現(xiàn)實(shí)生活中，傳播發(fā)生在情緒者周邊，在新媒體背景下，世界呈現(xiàn)一個(gè)“地球村”，人們之間的空間距離縮短，同時(shí)由于技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的支持，信息可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)發(fā)送。根據(jù)米勒格倫六人小世界理論，一條信息在微博或微信上通過六次轉(zhuǎn)發(fā)便可傳遞到世界上任何地方。當(dāng)信息在各個(gè)小圈子傳播開來時(shí)，就會(huì)以指數(shù)現(xiàn)象擴(kuò)散。

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)民情緒的傳播途徑

（一）個(gè)人社會(huì)化傳播

當(dāng)前人人都有麥克風(fēng)，人人都是信息的接受者，同時(shí)也是信息的發(fā)出者和傳播者。個(gè)人情緒在任何時(shí)代都能產(chǎn)生，只是局限在一定的范圍之內(nèi)，新媒體賦予網(wǎng)民群體，使得個(gè)人情緒得以社會(huì)化傳播。正如劉建明指出“潛在輿論是意見的萌芽或潛伏形式，情緒是這種輿論的唯一外部形態(tài)”[1]，新媒體環(huán)境下公共空間逐漸變的私人化，私人情緒實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。

（二）新媒體環(huán)境中群體傳播

群體傳播是“群體成員之間發(fā)生的信息傳播行為。表現(xiàn)為一定數(shù)量的人按照一定的聚合方式，在一定的場(chǎng)所進(jìn)行信息交流[2]。”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的群體傳播是指網(wǎng)絡(luò)上具有共同的利益、觀念、目標(biāo)等因素連結(jié)在一起的個(gè)體進(jìn)行群體內(nèi)部與外部的信息傳播活動(dòng)。傳統(tǒng)條件下人們的情緒傳播局限在一定的物理空間內(nèi)，新媒體環(huán)境下個(gè)人情緒通過傳播影響身邊群體，他們?cè)俑髯杂绊懽约旱纳缛海菀仔纬烧麄€(gè)社會(huì)的集體情緒。

（三）意見領(lǐng)袖的加入帶來的擴(kuò)大傳播

意見領(lǐng)袖是情緒的擴(kuò)大器。傳統(tǒng)條件下多為民間草根意見領(lǐng)袖在具體的物理空間社區(qū)中傳播，互聯(lián)網(wǎng)的意見領(lǐng)袖多為具有權(quán)威影響力的人或機(jī)構(gòu)。當(dāng)個(gè)人情緒在網(wǎng)絡(luò)上形成社會(huì)情緒時(shí)，意見領(lǐng)袖發(fā)揮著重大的作用，意見領(lǐng)袖擁有更多的關(guān)注權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。他們往往擁有大量的粉絲，一旦傳播內(nèi)容受到他們的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)取得核裂變式效果。

三、新媒體環(huán)境中的網(wǎng)民情緒產(chǎn)生的原因

（一）議題具有接近性

事件本身的重要性，與網(wǎng)民個(gè)人利益的接近性是產(chǎn)生網(wǎng)民情緒的前提條件。當(dāng)事件本身是網(wǎng)民所關(guān)注的，與自己切身利益緊密聯(lián)系的，很容易引起網(wǎng)民關(guān)注，之后發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，付諸個(gè)人情感。

（二）網(wǎng)絡(luò)空間具有虛擬性

美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德認(rèn)為： “情感是一種表達(dá)工具， 是一種深層次的表演， 這種工具卻受到情境和文化的規(guī)制[3]。”網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)輿論的聚集地，同時(shí)也是情感的大劇場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間具有虛擬性，是現(xiàn)實(shí)生活的網(wǎng)上輿論場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)具有匿名性、公開性、低門檻、低成本等特點(diǎn)，為普通個(gè)人情緒表達(dá)提供途徑，使得私人情緒表達(dá)在公共空間成為可能。

（三）網(wǎng)民信任危機(jī)易蔓延

新媒體的發(fā)展使得信息不再掌握在少數(shù)主流意見手中，人們獲取信息的渠道增多，對(duì)于事件的認(rèn)識(shí)更加深入，對(duì)于官方媒體的質(zhì)疑就會(huì)越多，一旦一次事件處理不當(dāng)，就會(huì)喪失公眾對(duì)于主流媒體的認(rèn)同，產(chǎn)生“塔西陀效應(yīng)”，一旦不信任情緒得以積累，在意見領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下進(jìn)展到網(wǎng)絡(luò)之中，網(wǎng)絡(luò)情緒就會(huì)迅速形成燎原之勢(shì)蔓延。

（四）網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間的自我呈現(xiàn)

傳播學(xué)家戈夫曼認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)生活本身就是一個(gè)戲劇性的舞臺(tái)。人們的日常行為和表現(xiàn)可以被分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”兩個(gè)場(chǎng)景[4]。“前臺(tái)”是人們展示在受眾面前的劇本設(shè)定，“后臺(tái)”才是演員真實(shí)的生活場(chǎng)景。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中不被關(guān)注，想要通過在網(wǎng)絡(luò)空間的情緒表達(dá)引起關(guān)注，構(gòu)建自己有態(tài)度的形象建構(gòu)。

四、新媒體環(huán)境下網(wǎng)民情緒的影響

（一）積極影響

第一，緩解現(xiàn)實(shí)沖突。個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中都會(huì)積累壓抑了一定的態(tài)度和情緒，但是身處社會(huì)關(guān)系不能立即進(jìn)行表達(dá)發(fā)泄，情緒的長(zhǎng)期壓抑會(huì)導(dǎo)致民間輿情的爆發(fā)，新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)情緒宣泄池，緩解了現(xiàn)實(shí)生活爆發(fā)沖突的可能性。第二，信息溝通和輿論監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)情緒是網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中最活躍的變量，多種個(gè)人情緒相互傳遞感染就會(huì)形成社會(huì)情緒，當(dāng)線上線下情緒交互發(fā)展，就會(huì)形成內(nèi)外合力的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)民將自己的情緒表達(dá)在網(wǎng)上，與官方主流情緒形成碰撞，有利于信息的溝通疏導(dǎo)，對(duì)于公共事件的情緒表達(dá)也是對(duì)公共權(quán)力的輿論監(jiān)督。第三，還原真相。新媒體環(huán)境下的信息源不再是單一化的，信息不再只能是官方媒體提供。人人都可能在現(xiàn)場(chǎng)，人人都能進(jìn)行信息報(bào)道。不同的網(wǎng)民擁有不同的立場(chǎng)，擁有不同的情緒，各種情緒的加入，意見的出現(xiàn)，使得公共事件最大程度還原，實(shí)現(xiàn)真實(shí)。第四，去中心化。傳統(tǒng)條件下，信息的傳遞往往是采取自上而下的傳播方式，傳播主體是主流媒體，具有官方色彩，是單向的主流意識(shí)形態(tài)。但是在新媒體環(huán)境當(dāng)中，普通公眾進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)，形成自己的輿論場(chǎng)，形成意見的多元化，傳播的去中心化。

（二）消極影響

第一，產(chǎn)生社會(huì)焦慮。相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體環(huán)境下的網(wǎng)民情緒更易傳播，公眾間連接性強(qiáng)，個(gè)人情緒容易傳染為社會(huì)情緒，在涉及公眾利益的食品健康、教育醫(yī)療等問題中易產(chǎn)生焦慮。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)壓力普遍存在，社會(huì)焦慮廣泛存在，當(dāng)個(gè)人焦慮情緒引起共鳴發(fā)酵傳播，容易形成焦慮，不利于社會(huì)健康發(fā)展。第二，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論。美國(guó)學(xué)者桑斯坦認(rèn)為，團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)形成極端觀點(diǎn)。公眾在選擇信息時(shí)會(huì)選擇自己熟悉認(rèn)同的情緒觀點(diǎn)，這些意見很容易產(chǎn)生共鳴，迅速在網(wǎng)絡(luò)空間聚集形成輿論，線上線下形成共鳴，容易形成群體性事件。第三，解構(gòu)公共話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)前許多熱點(diǎn)事件都是從民間輿論場(chǎng)發(fā)酵，繼而傳播到官方輿論場(chǎng)，這些民間情緒具有涉及領(lǐng)域多、傳播速度快、傳播范圍廣等特點(diǎn)。個(gè)人的情緒在傳播中很容易匯聚成為社會(huì)的情緒，多官方媒體的話語(yǔ)權(quán)形成了解構(gòu)，不利于主流引導(dǎo)。

五、網(wǎng)民情緒的引導(dǎo)策略

（一）培養(yǎng)民間意見領(lǐng)袖

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)事件具有復(fù)雜性，網(wǎng)民情緒具有多樣性，民眾的整體素質(zhì)提高，具有主觀判斷能力。后真相時(shí)代，公眾對(duì)事件的判斷容易情緒化，他們厭惡強(qiáng)權(quán)，同情弱者，一味地采用公共權(quán)力引導(dǎo)，反而會(huì)引起他們的逆反心理。所以需要官方與民間的意見領(lǐng)袖保持統(tǒng)一路線，與民間意見領(lǐng)袖建立良好關(guān)系，利用他們?cè)谄胀癖娦闹械牡匚贿M(jìn)行引導(dǎo)。

（二）強(qiáng)化信息把關(guān)人功能

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶增多，網(wǎng)絡(luò)信息越來越復(fù)雜，隨之出現(xiàn)許多虛假信息，做好網(wǎng)絡(luò)空間的信息把關(guān)十分重要。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人不僅是信息的監(jiān)督者，同時(shí)也應(yīng)該是信息的引路人、信息規(guī)范者和監(jiān)督人，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人應(yīng)該將技術(shù)與人力相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同治理，共同確保清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

（三）抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵人物

社會(huì)公共事件的發(fā)展是具有階段性的，網(wǎng)民情緒也隨著事件的發(fā)展而發(fā)生變化，在這變化當(dāng)中必然存在一些關(guān)鍵的事件節(jié)點(diǎn)和任務(wù)節(jié)點(diǎn)。進(jìn)行網(wǎng)民情緒治理必須把握引起情緒變化的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，把握機(jī)會(huì)，抓住關(guān)鍵，才能使治理事半功倍。

（四）線上線下合力治理

網(wǎng)絡(luò)情緒通常都是民間情緒延伸，情緒的主體依然存在于社會(huì)關(guān)系中，除了對(duì)于網(wǎng)上的不良情緒進(jìn)行引導(dǎo)治理，更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)情緒產(chǎn)生的根源，線上和線下共同合力治理，消除隱患，防止情緒再次產(chǎn)生，輿論再次爆發(fā)。

六、結(jié)語(yǔ)

技術(shù)是一把雙刃劍，新媒體環(huán)境為我們的日常生活帶來了諸多便利，新媒體為個(gè)人社會(huì)化提供了支持，對(duì)于個(gè)人權(quán)利實(shí)現(xiàn)給予了支持，這是技術(shù)的進(jìn)步，也是個(gè)人的進(jìn)步，有利于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，但是要正確認(rèn)識(shí)和使用新媒體，拒絕盲目，拒絕非理性，情緒的過分傳播會(huì)影響社會(huì)輿情，即使在擬態(tài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也需要政府、媒體、個(gè)人共同努力，有邊界地進(jìn)行信息傳播。

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