■王建偉/廊坊師范學(xué)院圖書(shū)館

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與普及，使得受眾對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)要求發(fā)生較大改變，在此環(huán)境中，圖書(shū)館需要做好服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)，應(yīng)按照大數(shù)據(jù)技術(shù)與時(shí)代特點(diǎn)，有針對(duì)性展開(kāi)服務(wù)調(diào)整，以為受眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新時(shí)代，不僅要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)，真正做到想用戶之所想，同時(shí)還要借助各項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)館服務(wù)智能化、科學(xué)化水平，以為廣大受眾帶來(lái)更加貼心、舒適的圖書(shū)閱讀以及資料查詢體驗(yàn)。

一、大數(shù)據(jù)特征

（一）信息變化明顯、結(jié)構(gòu)復(fù)雜

與數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展相比，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，且存在著信息變化較為顯著的特點(diǎn)。信息結(jié)構(gòu)體系開(kāi)始向復(fù)合型方向進(jìn)行發(fā)展，技術(shù)承載信息量也變得更加豐富。同時(shí)，復(fù)雜信息對(duì)于技術(shù)要求也變得越來(lái)越高，并存在著變化快速極快的特征。

（二）信息量較大

計(jì)算機(jī)技術(shù)普及與推廣，為大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造出了諸多有利條件。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息量呈現(xiàn)出顯著增加趨勢(shì)，海量的數(shù)據(jù)信息為民眾資訊獲取提供了更多便利，也使得數(shù)據(jù)信息變得更加豐富。同時(shí)信息傳播方式也變得更加多樣，圖片、視頻以及動(dòng)畫(huà)等傳播形式，為信息傳播效率、傳播質(zhì)量提供了可靠保障，并為信息共享實(shí)現(xiàn)提供了扎實(shí)的技術(shù)支撐。

二、圖書(shū)館發(fā)展困境

（一）技術(shù)價(jià)值宣導(dǎo)不深

目前大數(shù)據(jù)技術(shù)在價(jià)值宣導(dǎo)方面還存在著宣導(dǎo)不夠深入的狀況，雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在社會(huì)各領(lǐng)域中得到了廣泛運(yùn)用，但多數(shù)技術(shù)應(yīng)用還停留在表面，加之技術(shù)使用難度相對(duì)較大，導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用價(jià)值發(fā)揮受到了一定程度的限制［1］。在圖書(shū)館中，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用還存在著數(shù)據(jù)使用以及儲(chǔ)存等方面的局限，數(shù)據(jù)處理以及移動(dòng)運(yùn)算等操作運(yùn)用還需不斷進(jìn)行完善。

（二）服務(wù)模式較為單一

現(xiàn)階段，讀者服務(wù)存在著模式較為單一的問(wèn)題，無(wú)法完全滿足讀者多元化以及個(gè)性化需求，在進(jìn)行館藏資源推廣時(shí)，也多以資源內(nèi)容為主，并沒(méi)有從讀者角度出發(fā)，對(duì)資源推廣進(jìn)行編排，推廣存在著盲目性以及推廣效率不高等方面的問(wèn)題，最終推廣活動(dòng)開(kāi)展效果可想而知。同時(shí)服務(wù)模式單一也會(huì)使技術(shù)使用受到影響，會(huì)增加數(shù)據(jù)儲(chǔ)存使用難度。

（三）人員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)有限

圖書(shū)館創(chuàng)新與發(fā)展是需要充分的人力資源支持的，如果人員的大數(shù)據(jù)技術(shù)或其他相關(guān)技術(shù)掌握程度有限，便會(huì)對(duì)技術(shù)運(yùn)用形成直接影響。同時(shí)，因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)服務(wù)理念模式影響，部分人員仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的服務(wù)理念以及手段，對(duì)新手段運(yùn)用有所抵觸，致使新模式推廣受到了一定程度的限制，需要做好優(yōu)化處理。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新建議

（一）優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型

為妥善解決圖書(shū)館所存在各項(xiàng)服務(wù)問(wèn)題，確保服務(wù)創(chuàng)新工作可以順利落實(shí)，在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，需要改變?nèi)藛T傳統(tǒng)觀念，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)等教育手段，幫助工作人員真正認(rèn)識(shí)到實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的必要性以及重要性，增強(qiáng)人員主動(dòng)轉(zhuǎn)變意識(shí)，以為各項(xiàng)創(chuàng)新工作開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)需要對(duì)圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型實(shí)施優(yōu)化處理，應(yīng)按照大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)，加大對(duì)電子資料服務(wù)的重視程度，在運(yùn)營(yíng)與服務(wù)方面做出適當(dāng)調(diào)整，確保可在大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他技術(shù)支持下，構(gòu)建起和用戶的高效互動(dòng)渠道，進(jìn)而為有序、規(guī)范化用戶資料管理體系建設(shè)提供有利支持［2］。此外需要對(duì)傳統(tǒng)資料查詢功能展開(kāi)優(yōu)化，應(yīng)對(duì)面向用戶個(gè)性化服務(wù)通道展開(kāi)完善，按照客戶真實(shí)需求為其提供相應(yīng)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，圖書(shū)館可以準(zhǔn)確獲得用戶操作各項(xiàng)信息，可以通過(guò)分析掌握用戶閱讀喜好以及資料查詢習(xí)慣，可為后續(xù)針對(duì)性服務(wù)開(kāi)展提供可靠數(shù)據(jù)支持，保障用戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度。

（二）構(gòu)建服務(wù)共享平臺(tái)

在進(jìn)行服務(wù)模式建設(shè)時(shí)，需要將新型技術(shù)融入到服務(wù)之中，可通過(guò)構(gòu)建服務(wù)共享平臺(tái)的方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)展開(kāi)信息共享平臺(tái)建設(shè)，并做好服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)信息以及圖書(shū)館資源的全面性采集，進(jìn)而為圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)展提供可靠技術(shù)方面支持。圖書(shū)館需要按照服務(wù)決策體系各項(xiàng)要丟，對(duì)異構(gòu)資源展開(kāi)整合與優(yōu)化［3］。從經(jīng)營(yíng)發(fā)展角度來(lái)講，區(qū)域聯(lián)盟是較為有效且可操作性較為理想的發(fā)展模式，可通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館實(shí)施科學(xué)組織與管理的方式，增強(qiáng)圖書(shū)館與相關(guān)部門(mén)的溝通與配合，以為地區(qū)受眾創(chuàng)造出覆蓋面更廣且更加便捷、實(shí)惠的服務(wù)平臺(tái)。依托各圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)盟可實(shí)現(xiàn)對(duì)各圖書(shū)館的聯(lián)合性管理，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)有效性會(huì)得到顯著提升，會(huì)對(duì)服務(wù)模式創(chuàng)新形成有效輔助。

（三）提升個(gè)性化服務(wù)水平

現(xiàn)代用戶個(gè)性化服務(wù)需求較高，為保證用戶滿意程度，圖書(shū)館需要不斷完善自身個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)按照增值、主動(dòng)、精準(zhǔn)等原則，對(duì)自身現(xiàn)有服務(wù)展開(kāi)分析與評(píng)估，明確自身不足，在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶操作信息展開(kāi)收集，對(duì)用戶閱讀行為展開(kāi)監(jiān)控與分析，以便及時(shí)獲得用戶近期閱讀喜好，及時(shí)為其推送相關(guān)信息，以便將結(jié)構(gòu)復(fù)雜大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值信息，做好個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館要變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)分析用戶需求，并提前做出應(yīng)對(duì)。

個(gè)性化服務(wù)主要分為兩類(lèi)：第一，個(gè)性化定制服務(wù)。在實(shí)施此種服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館會(huì)按照用戶具體要求，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用，完成信息獲取與推送等服務(wù)；第二，主動(dòng)預(yù)測(cè)服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是按照用戶個(gè)人行為軌跡與信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)施數(shù)據(jù)收集與分析的，會(huì)對(duì)用戶個(gè)人行為信息展開(kāi)長(zhǎng)期性采集與處理，能夠在對(duì)用戶感興趣信息展開(kāi)挖掘的同時(shí)，對(duì)用戶具體要求作出預(yù)估，并自動(dòng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，是對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的深層次挖掘與運(yùn)用。

在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館需要做好特色資源館藏建設(shè)，應(yīng)利用挖掘技術(shù)對(duì)有價(jià)值信息展開(kāi)處理，并將處理后資源補(bǔ)充到特色資源庫(kù)之中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)有效信息的及時(shí)獲取與運(yùn)用，保證信息利用率［4］。圖書(shū)館需要做好移動(dòng)智能手機(jī)端以及互聯(lián)網(wǎng)端服務(wù)渠道建設(shè)，利用微博、微信公眾號(hào)等載體，展開(kāi)與用戶的有效互動(dòng)，及時(shí)獲得反饋信息，明確自身服務(wù)不足與缺陷，以便按照不足有針對(duì)性展開(kāi)強(qiáng)化處理，達(dá)到最佳服務(wù)效果。

（四）注重人員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)

針對(duì)人員數(shù)據(jù)素養(yǎng)方面問(wèn)題，在進(jìn)行人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)人才大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他技術(shù)的培訓(xùn)力度。強(qiáng)調(diào)不僅要對(duì)人才展開(kāi)專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，同時(shí)還要做好技術(shù)訓(xùn)練，應(yīng)幫助其正確掌握各項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用方式，明確自身技術(shù)操作不足與薄弱點(diǎn)，以便科學(xué)展開(kāi)技術(shù)教育訓(xùn)練，保障人員數(shù)據(jù)素養(yǎng)，從而為技術(shù)深層次運(yùn)用奠定良好基礎(chǔ)，確保技術(shù)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值可以最大限度發(fā)揮出來(lái)［5］。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持密切配合，應(yīng)借助機(jī)構(gòu)技術(shù)方面優(yōu)勢(shì)，幫助自身不斷強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用體系，做好服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化，以為服務(wù)工作開(kāi)展提供有效輔助。此外需要和企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，從館內(nèi)挑選出優(yōu)秀人才到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，以為圖書(shū)館培養(yǎng)出更多大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用人才。

四、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館想要在激烈的新媒體環(huán)境中爭(zhēng)取到更多的發(fā)展機(jī)遇，需要積極對(duì)自身管理以及服務(wù)做出調(diào)整，不僅要提升館藏資料信息化、數(shù)字化水平，同時(shí)還要對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。應(yīng)按照大數(shù)據(jù)技術(shù)特點(diǎn)以及圖書(shū)館具體服務(wù)要求，有針對(duì)性對(duì)服務(wù)類(lèi)型、方式以及服務(wù)渠道等展開(kāi)調(diào)整與擴(kuò)充，保證服務(wù)多樣化、多元化水平，進(jìn)而為廣大用戶帶來(lái)更加貼心、高質(zhì)量的服務(wù)，保證用戶閱讀體驗(yàn)，從而達(dá)到不斷拓展圖書(shū)館受眾群，增加圖書(shū)館自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的目標(biāo)，確保圖書(shū)館在任何時(shí)代均可以立于不敗之地。